医德医风岗前培训课件.ppt

1、LOGO医德医风医德医风岗前培训岗前培训wmx人民医院人民医院 hsl主要内容医德医风的概念医德医风的概念1学习医德医风的目的及重要性学习医德医风的目的及重要性2医德医风医德医风存在的问题、原因及对策存在的问题、原因及对策3医德医风教育的内容医德医风教育的内容4医德医风的概念v何谓何谓医德医德 医德，即医德，即医务人员的职业道德医务人员的职业道德，是医务人员应具备，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。员之间关系的总和。 医德规范是指导医务人员进行医疗活动的医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行思想和行为

2、的准则为的准则。 医德医德的根本宗旨是：贯彻“以人为本、以病人为中心”的服务理念。 医德的特点：具有全人类性 医学无阶级性、医术无国界，是为全人类健康服务；人道性 即一视同仁，是医德的永恒的主题 ；自主性 医学绝不能利用医学作为残害人类或作为政治党派斗争的工具。医德医风的概念v何谓何谓医医风风 医风医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气，医风是医德在医务人员工作中的具体表现，是医院的灵魂，是白衣天使的形象，医务人员的一切行为和言行直接关系到患者的生命苦乐，也关系到治疗的最后结果与预后，关系到千家万户的悲欢离合 。v何谓何谓医德医风医德医风： 医德医风医德医风是一种职业道德，是指导医务人员之

3、间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。医德医风教育的目的及重要性医德医风教育是医务工作者继续医学教育的内容之一提高医务人员自身的道德修养提高医疗质量提高医院的社会效益和经济效益目的意义及重要性医德医风医德医风事关民生问题。重要性重要性医德医风医德医风事关党和政府在人民群众中的形象。 医德医风存在的问题、原因及对策价值观扭曲价值观扭曲医德教育缺位医德教育缺位分配机制不健全分配机制不健全医患关系不融洽医患关系不融洽政府投入不足政府投入不足存在的问题v 1、部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医、部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务宗旨，服务意识不强。据德观，不讲为人

4、民服务宗旨，服务意识不强。据全国抽样调查显示：社会对医护人员们服务态度全国抽样调查显示：社会对医护人员们服务态度和医疗技术水平满意率，分别只有和医疗技术水平满意率，分别只有83%和和79%。主要表现为：有些医务人员事业心不强，有的医主要表现为：有些医务人员事业心不强，有的医生满足于一般性的应付，上班无精打采，看病马生满足于一般性的应付，上班无精打采，看病马马虎虎，对患者缺乏感情，缺乏责任心；少数医马虎虎，对患者缺乏感情，缺乏责任心；少数医务人员面对病人态度务人员面对病人态度“冷淡、生硬冷淡、生硬”，甚至，甚至“顶顶撞、推诿、拖拉撞、推诿、拖拉”；有的护理人员不能做到爱岗；有的护理人员不能做到爱

5、岗尽责，对患者感情冷淡，态度粗暴，甚至动不动尽责，对患者感情冷淡，态度粗暴，甚至动不动以训斥的口气对待患者和家属。有的甚至因此而以训斥的口气对待患者和家属。有的甚至因此而引起医疗纠纷，损害了医务人员的良好形象。引起医疗纠纷，损害了医务人员的良好形象。存在的问题 2、为医不廉，收受好处。有些患者总是怕医、为医不廉，收受好处。有些患者总是怕医生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，一些医护生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，一些医护人员也就泰然笑纳。有抽样调查表明：全国卫生人员也就泰然笑纳。有抽样调查表明：全国卫生系统收受系统收受“红包红包”的严重程度高居的严重程度高居 “排行榜排行榜”前前十位。少数医务

6、人员受到十位。少数医务人员受到“一切向钱看一切向钱看”的影响，的影响，心态也从过去的拒收、不好意思收，发展到心安心态也从过去的拒收、不好意思收，发展到心安理得的收，甚至暗示或公开索要。人们到医院求理得的收，甚至暗示或公开索要。人们到医院求医问药时，身体上、精神上均处于危难时刻，医医问药时，身体上、精神上均处于危难时刻，医生暗示或公开索要钱物，等于乘人之危，落井下生暗示或公开索要钱物，等于乘人之危，落井下石。石。存在的问题 3、乱收费。部分医务人员在经济利益驱使下，、乱收费。部分医务人员在经济利益驱使下，医德医风削弱，在医疗活动中不讲医德，一切以医德医风削弱，在医疗活动中不讲医德，一切以经济利益

7、为出发点，以赚钱活力为目的，拒绝执经济利益为出发点，以赚钱活力为目的，拒绝执行国家有关规定和医德规范，一切向钱看。片面行国家有关规定和医德规范，一切向钱看。片面追求效益，损害患者利益。把本可看普通门诊的追求效益，损害患者利益。把本可看普通门诊的患者诱导到专家门诊去看；把本不需要住院的拉患者诱导到专家门诊去看；把本不需要住院的拉去住院；把本不需要手术的病人诱导去手术；把去住院；把本不需要手术的病人诱导去手术；把本不必做的某些检查项目硬是让患者去做；把本本不必做的某些检查项目硬是让患者去做；把本不该用的药也开进了病人的处方；把没有的服务不该用的药也开进了病人的处方；把没有的服务项目也搭载在应有的服

8、务项目中。所有这一切已项目也搭载在应有的服务项目中。所有这一切已引起了人民群众的极度不满。引起了人民群众的极度不满。存在的问题v 4、医院领导层将医生（或科室）收入的多、医院领导层将医生（或科室）收入的多少，作为评价医生工作水平及晋升、提薪、奖金少，作为评价医生工作水平及晋升、提薪、奖金等唯一评价标准。造成医生一心一意想赚钱，患等唯一评价标准。造成医生一心一意想赚钱，患者利益放一边。有的医院个别医生甚至是将没有者利益放一边。有的医院个别医生甚至是将没有疾病的人，也当做严重疾病进行治疗。群众利益疾病的人，也当做严重疾病进行治疗。群众利益受到极度损害。诸如此类，五花八门，举不胜举受到极度损害。诸如

9、此类，五花八门，举不胜举。产生的原因v 1、医德核心动摇、医德核心动摇 ：“为人民服务为人民服务”是社会是社会主义的医德核心，医疗事业属社会福利事业，医主义的医德核心，医疗事业属社会福利事业，医德是一种职业道德，它是同医疗卫生人员生活紧德是一种职业道德，它是同医疗卫生人员生活紧密联系着的，它要求医务人员把社会效益、患者密联系着的，它要求医务人员把社会效益、患者利益放在首位。改革开放以后，有一部分人先富利益放在首位。改革开放以后，有一部分人先富起来了。医务工作者看看自己，辛辛苦苦，收入起来了。医务工作者看看自己，辛辛苦苦，收入却无法相比，于是产生了心理上的不平衡。近年却无法相比，于是产生了心理上

10、的不平衡。近年来，由于市场经济的负面影响，一些医疗单位只来，由于市场经济的负面影响，一些医疗单位只重经济效益，忽视医德建设；只重物质利益，忽重经济效益，忽视医德建设；只重物质利益，忽视人的思想品德教育，使医德建设滞后于改革和视人的思想品德教育，使医德建设滞后于改革和发展，以致出现医德医风水准下降的局面。发展，以致出现医德医风水准下降的局面。 产生的原因v 2、医德价值失衡、医德价值失衡 ：商品经济的基本规律是：商品经济的基本规律是“价值规价值规律律”，它的主要原则是，它的主要原则是“公平竞争公平竞争”与与“等价交换等价交换”，竞，竞争是一种激励机制，它冲击争是一种激励机制，它冲击“因循守旧因循

11、守旧”的观念，弘扬锐的观念，弘扬锐意进取的精神，这无疑对医德建设具有积极意义。但当它意进取的精神，这无疑对医德建设具有积极意义。但当它从经济生活反映到道德领域时，势必滋长了人们的非道德从经济生活反映到道德领域时，势必滋长了人们的非道德倾向，主要是追求物质利益，把个人的利益置于集体利益倾向，主要是追求物质利益，把个人的利益置于集体利益之上，处处讲求之上，处处讲求“等价交换等价交换”，甚至唯利是图，这些思想，甚至唯利是图，这些思想潜移默化，渗透到医德领域里，扭曲了医务人员正确的价潜移默化，渗透到医德领域里，扭曲了医务人员正确的价值观、人生观，造成了医德价值失衡。相当一部分医务工值观、人生观，造成了

12、医德价值失衡。相当一部分医务工作者，开始都是廉洁自律，严格要求自己的，但看到别人作者，开始都是廉洁自律，严格要求自己的，但看到别人拿了也没有事，自己不拿人家也没人认为他多廉洁，甚至拿了也没有事，自己不拿人家也没人认为他多廉洁，甚至觉得自己不跟着走，反而会被人认为是假正经，久而久之觉得自己不跟着走，反而会被人认为是假正经，久而久之，可能还会受孤立。因而，意志一动摇，就会随波逐流。，可能还会受孤立。因而，意志一动摇，就会随波逐流。 产生的原因v 3、医德义务污染、医德义务污染 ：由于受：由于受“拜金主义拜金主义”、“享乐主义享乐主义”侵蚀，部分医务人员认为劳动也是侵蚀，部分医务人员认为劳动也是“商

13、品商品”，可以通过医患关系实现，可以通过医患关系实现“医术医术”与与“金钱金钱”的交换，见利忘义，致使医患关系变成了的交换，见利忘义，致使医患关系变成了“商品交换关系商品交换关系”。作为医务工作者，他们也面。作为医务工作者，他们也面临着住房、孩子上学，有的爱人还下了岗等一系临着住房、孩子上学，有的爱人还下了岗等一系列问题，每月工资收入就那么一点，工作还那么列问题，每月工资收入就那么一点，工作还那么辛苦，经常加班加点，还要上夜班，但工资待遇辛苦，经常加班加点，还要上夜班，但工资待遇却相对不高，提拔没公务员快，因此待遇问题也却相对不高，提拔没公务员快，因此待遇问题也促使少数人相对抵御不了不正之风的

14、侵袭。促使少数人相对抵御不了不正之风的侵袭。 产生的原因v 4、分配上的不平等分配上的不平等 ：在现实生活中，既要维：在现实生活中，既要维护自己生存和发展的个人利益，又要维护社会共护自己生存和发展的个人利益，又要维护社会共同利益。两种利益是客观存在的，而问题的关键同利益。两种利益是客观存在的，而问题的关键在于怎样调整这两种利益的关系，用什么样的观在于怎样调整这两种利益的关系，用什么样的观点来对待两种利益的矛盾，这就不可避免地有一点来对待两种利益的矛盾，这就不可避免地有一个道德问题。在医疗卫生领域，每一名医疗卫生个道德问题。在医疗卫生领域，每一名医疗卫生人员都会遇到双重利益的矛盾，即医疗卫生人员

15、人员都会遇到双重利益的矛盾，即医疗卫生人员的个体利益和人类健康利益之间的矛盾。我国卫的个体利益和人类健康利益之间的矛盾。我国卫生工作现状往往使医疗卫生人员在行为选择上很生工作现状往往使医疗卫生人员在行为选择上很难做到两种利益兼顾。难做到两种利益兼顾。产生的原因v 5、医德医风教育不得力。除了有以上种种原、医德医风教育不得力。除了有以上种种原因外，医疗行业放松了医德医风教育是导致存在因外，医疗行业放松了医德医风教育是导致存在问题的重要原因之一。许多医疗单位的领导把主问题的重要原因之一。许多医疗单位的领导把主要精力用于抓经济效益，弱化了社会效益，忽略要精力用于抓经济效益，弱化了社会效益，忽略了医德

16、医风的教育。这些问题充分说明，加强医了医德医风的教育。这些问题充分说明，加强医德医风教育已刻不容缓、十分紧迫。德医风教育已刻不容缓、十分紧迫。对策v1、深入学习有关领导的重要指示和医德医风规、深入学习有关领导的重要指示和医德医风规范，以武装头脑，指导工作。党和国家领导十分范，以武装头脑，指导工作。党和国家领导十分重视医德医风建设。早在重视医德医风建设。早在1996 年，江总书记在全年，江总书记在全国卫生工作会议上就殷切指出，国卫生工作会议上就殷切指出，“卫生工作的一卫生工作的一举一动，关系着患者的健康和生命安全，一言一举一动，关系着患者的健康和生命安全，一言一行影响着卫生工作者的形象，要大力表

17、彰先进典行影响着卫生工作者的形象，要大力表彰先进典型，教育广大医务工作者学习白求恩精神和做白型，教育广大医务工作者学习白求恩精神和做白求恩式的好医生，树立高尚的医德，廉洁的作风求恩式的好医生，树立高尚的医德，廉洁的作风”。v医院要将医德医风建设列入单位目标管理责任制医院要将医德医风建设列入单位目标管理责任制之中，实行经济指标与医德医风建设的承包责任之中，实行经济指标与医德医风建设的承包责任制，做到统一计划、统一部署、统一考核，坚持制，做到统一计划、统一部署、统一考核，坚持“两个文明两个文明”一起抓。一起抓。对策v 2、加强思想教育和反腐倡廉教育。、加强思想教育和反腐倡廉教育。v 要对职工进行要

18、对职工进行“三观三观”教育，即新型人生观、价值观、世教育，即新型人生观、价值观、世界观的教育。界观的教育。v 要对职工进行全心全意为人民服务的教育，教育职工经常要对职工进行全心全意为人民服务的教育，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。进行换位思考，把病人的利益放在第一位。v 要认真贯彻执行上级的有关加强思想教育和反腐倡廉教育要认真贯彻执行上级的有关加强思想教育和反腐倡廉教育的规定。让患者群众监督，院领导、科室上下配合，齐抓的规定。让患者群众监督，院领导、科室上下配合，齐抓共管，形成制度。共管，形成制度。v 在医护质量评价过程中，既评价医疗质量，又评价医德医在医护质量评价过程中，既

19、评价医疗质量，又评价医德医风，从而形成人人维护医德医风的良好氛围。风，从而形成人人维护医德医风的良好氛围。v 大力弘扬无私奉献精神，反对拜金主义、享乐主义和极端大力弘扬无私奉献精神，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；树立主动为了病人健康和廉洁行医的高尚医德个人主义；树立主动为了病人健康和廉洁行医的高尚医德，养成对技术精益求精，对患者极端负责人的优良作风。，养成对技术精益求精，对患者极端负责人的优良作风。v 进一步帮助医务人员摆正自己与病人的位置，正确处理好进一步帮助医务人员摆正自己与病人的位置，正确处理好医患关系，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医医患关系，全面提高医护人员的服务水平

20、，提高其医德医风水准，让病人满意。风水准，让病人满意。对策v3、完善制度建设。、完善制度建设。v必须针对存在的医德医风问题，建立健全一套完必须针对存在的医德医风问题，建立健全一套完整的、可操作性强的规章制度，坚持用制度管人整的、可操作性强的规章制度，坚持用制度管人。如：建立投诉办公室、设置举报箱、意见箱、。如：建立投诉办公室、设置举报箱、意见箱、举报电话等接受人民群众的监督。举报电话等接受人民群众的监督。v建立自查自纠制度，结合自己的岗位重点查服务建立自查自纠制度，结合自己的岗位重点查服务态度、医疗质量、医患关系等。态度、医疗质量、医患关系等。v建立医德医风教育、培训、考核制度，并建立个建立医

21、德医风教育、培训、考核制度，并建立个人医德档案。人医德档案。v 医德医风教育内容v医院的兴衰，取决与质量、人才、技术、设施和医院的兴衰，取决与质量、人才、技术、设施和医德医风状况，如果把设施比作医院的骨架，人医德医风状况，如果把设施比作医院的骨架，人才比作医院的血液，质量比作医院的生命，那么才比作医院的血液，质量比作医院的生命，那么医德医风就是医院的灵魂。因此，医德医风教育医德医风就是医院的灵魂。因此，医德医风教育是非常重要的，特别是医德医风岗前培训更为重是非常重要的，特别是医德医风岗前培训更为重要。要。教育内容v医德教育四要素： 一是医术精湛：就是医务工作者要有精湛的一是医术精湛：就是医务工

22、作者要有精湛的医疗技术。医疗技术。 二是医德高尚：就是医生必须诚心诚意地为二是医德高尚：就是医生必须诚心诚意地为病人服务。病人服务。 三是作风认真：就是医生的医疗工作作风认三是作风认真：就是医生的医疗工作作风认真细致，一丝不苟，一切为病人负责，不出差错真细致，一丝不苟，一切为病人负责，不出差错。 四是医心仁爱：就是医务工作者要有同情、四是医心仁爱：就是医务工作者要有同情、关心、帮助病人的思想感情。关心、帮助病人的思想感情。 教育内容v 卫生部制定的七条医学道德规范卫生部制定的七条医学道德规范 1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想

23、，千方百计为病人解除病痛。千方百计为病人解除病痛。2.尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。关心和体贴病人。4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5.为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。密。6.互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间的关系

24、。互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间的关系。7.严谨求实，奋发进取。钻研医术，精益求精。不断更新知严谨求实，奋发进取。钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。识，提高技术水平。 教育内容v 卫生部卫生部“八不准八不准”一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。检查等开单提成办法。v 二、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消二、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。与医务人员收入分配直接挂钩

25、的经济承包办法，不准设立小金库。v 三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包红包”、物品和宴请。物品和宴请。v 四、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人四、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。v 五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。医疗器械等收取回扣或提成。v 六、医疗机构和医务

26、人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自六、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。立、分解项目收费或提高标准加收费用。v 七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。药品必须按合同采购，合理使用。v 八、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文八、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品和制剂。号的自制药品和制剂。教育内容v医疗机构执业医疗机构执业“十严禁十严禁”v一、严禁超范围执业。一、严

27、禁超范围执业。v二、严禁发布虚假信息。二、严禁发布虚假信息。v三、严禁无资质人员独立执业。三、严禁无资质人员独立执业。v四、严禁转让出租承包经营。四、严禁转让出租承包经营。v五、严禁违规采购药品器械。五、严禁违规采购药品器械。v六、严禁使用假冒伪劣产品。六、严禁使用假冒伪劣产品。v七、严禁非法采供血液。七、严禁非法采供血液。v八、严禁乱收费和设立小金库。八、严禁乱收费和设立小金库。v九、严禁开单提成和收取回扣。九、严禁开单提成和收取回扣。v十、严禁套取医保资金。十、严禁套取医保资金。教育内容v医务人员从业医务人员从业“十不准十不准”v一、不准推诿病人。一、不准推诿病人。v二、不准违规技术操作。

28、二、不准违规技术操作。v三、不准违规处方。三、不准违规处方。v四、不准出具虚假医疗证明。四、不准出具虚假医疗证明。v五、不准伪造篡改病历。五、不准伪造篡改病历。v六、不准在执业场所从事执业无关事项。六、不准在执业场所从事执业无关事项。v七、不准酒后执业。七、不准酒后执业。v八、不准在执业过程中接打电话。八、不准在执业过程中接打电话。v九、不准在诊疗场所吸烟。九、不准在诊疗场所吸烟。v十、不准收受病人或商家的财物。十、不准收受病人或商家的财物。教育内容教育内容服务好服务好质量好质量好医德好医德好群众满意群众满意教育内容教育内容廉洁意识和行业形象问题廉洁意识和行业形象问题1234“三好一满意三好一

29、满意”重点解决的问题重点解决的问题服务意识和方便群众问题服务意识和方便群众问题质量意识和确保安全问题质量意识和确保安全问题宗旨意识和群众观念宗旨意识和群众观念问题问题教育内容v牢记v恪尽职守，敬业奉献；以人为本，孜孜不倦；关恪尽职守，敬业奉献；以人为本，孜孜不倦；关爱患者，视同亲人；洁身自律，谢绝红包；遵守爱患者，视同亲人；洁身自律，谢绝红包；遵守纪律，拒收回扣；执着追求，精益求精；诚信服纪律，拒收回扣；执着追求，精益求精；诚信服务，取信于民；积极开拓，改革创新以奉献为核务，取信于民；积极开拓，改革创新以奉献为核心的职业道德特有的行为规范，时刻铭记前辈立心的职业道德特有的行为规范，时刻铭记前辈

30、立下的下的“健康所在，性命相托健康所在，性命相托” 、“竭尽全力，除竭尽全力，除人类之病痛、助健康之完美、维护医术的圣洁和人类之病痛、助健康之完美、维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求”的誓言的誓言。 自觉接受社会监督，切实改善服务态度，做人自觉接受社会监督，切实改善服务态度，做人民群众满意的医务工作者。民群众满意的医务工作者。 救死扶伤，是我国医者的传统美德，更是一种伟大的精神力量，这种力量使我国医学历经数千年而不衰，使医者成为人们心目中的“白衣天使”，医生拯救伤员，不仅需要医术，更需要爱心，没有医术不可能救人，没有良好的医德，也救不了人。只有集技术与道德于一身，才能唱出美丽动人的生命之歌，让我们为创造和谐、平安医院而努力吧！LOGO