（法学）第四章消费者权益保护法ppt模版课件.ppt

1、 消费者是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或消费者是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。正确理解消费者的概念应该掌握以下者接受服务的自然人。正确理解消费者的概念应该掌握以下几点几点：（1 1）消费者是个人，是购买、使用商品或接受服务的自然人。）消费者是个人，是购买、使用商品或接受服务的自然人。 单位和政府不属消费者。单位和政府不属消费者。 消费者也不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或消费者也不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者。使用者。（2 2）消费者的消费性质是生活消费，包括商品的消费、服务的消）消费者的消费性质是生活消费，包括商品的消费、

2、服务的消费。费。（3 3）消费者的消费对象是商品和服务。）消费者的消费对象是商品和服务。（4 4）消费的方式包括购买、使用和接受。）消费的方式包括购买、使用和接受。（5 5）消费者是从经营者手中获取生活消费商品和接受）消费者是从经营者手中获取生活消费商品和接受服务的。服务的。（6 6）消费者是由国家专门法确认其主体地位、保护其特定权益的）消费者是由国家专门法确认其主体地位、保护其特定权益的个人。个人。 1安全保障权。安全保障权。指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中依法享有其人身财产安全不受侵犯的权利。 2知悉真情权。知悉真情权。是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的

3、权利。包括以下几个方面： 4公平交易权。公平交易权。（1 1）自主选择经营者；）自主选择经营者；（2 2）自主选择商品品种或服务方式；）自主选择商品品种或服务方式；（3 3）自主决定是否购买商品和接受服务；）自主决定是否购买商品和接受服务；（4 4）在选择商品和服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。）在选择商品和服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。此外，此外， 消费者还有权选择购买商品或者接受服务的场所；有权根据商品消费者还有权选择购买商品或者接受服务的场所；有权根据商品或者服务的不同情况，选择商品的商标、产地、价格等事项。或者服务的不同情况，选择商品的商标、产地、价格等事项。一是有权获

4、得质量保障、价格合理、计量正确等公平一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。交易条件。 二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 5获得赔偿权。获得赔偿权。即消费者因购买、使用商品或者接即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。的权利。6获得相关知识权（受教育权）获得相关知识权（受教育权）7受尊重权，也叫做人格尊严权。受尊重权，也叫做人格尊严权。是指消费者购买、是指消费者购买、使用商品或接受服务时享有其人格尊严和民族风俗使用商品或接受服务时享有其人格尊严和

5、民族风俗习惯得到尊重的权利。习惯得到尊重的权利。（1 1）有关消费态度的知识，这有利于消费者科学地指导自己）有关消费态度的知识，这有利于消费者科学地指导自己的消费行为；的消费行为；（2 2）有关商品和服务的基本知识，这有利于消费者根据有关）有关商品和服务的基本知识，这有利于消费者根据有关知识买到自己满意的商品或接受到使自己满意的服务；知识买到自己满意的商品或接受到使自己满意的服务；（3 3）政府有义务公知相关消费信息。）政府有义务公知相关消费信息。8结社权。结社权。就是消费者享有依法成立维护自就是消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。中国公民享身合法权益的社会团体的权利。中国公民

6、享有结社权是宪法赋予的权利。有结社权是宪法赋予的权利。9监督批评权。监督批评权。 1履行法定的或约定的义务。履行法定的或约定的义务。 2接受监督的义务。接受监督的义务。 3保障商品和服务安全的义务。保障商品和服务安全的义务。 4提供真实信息的义务。提供真实信息的义务。 5标明真实名称和标记的义务。标明真实名称和标记的义务。 6出具购货凭证或服务单据的义务。出具购货凭证或服务单据的义务。 7保证商品或服务质量的义务。保证商品或服务质量的义务。 8履行履行“三包三包”或其他责任的义务。或其他责任的义务。 9不得从事不公平、不合理的交易的义务。不得从事不公平、不合理的交易的义务。 10不得侵犯消费者人格权的义务。不得侵犯消费者人格权的义务。