《2011年团队协作与沟通培训课程课件》(45页).ppt

1、团队协作与沟通团队协作与沟通1 1、本课程的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要性这个、本课程的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。然后针对问题找到解决方案。2 2、课程的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是、课程的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。 讨论有两个主题：讨论有两个主题： 一是疏理工作中存在不协作的现状问题；一是疏理工作中存在不

2、协作的现状问题； 二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。课程说明课程说明（课程思路）（课程思路）团队协作与沟通团队协作与沟通课程环节安排：课程环节安排： 1 1、问题引导、问题引导 团队协作与沟通的重要性（讲授）团队协作与沟通的重要性（讲授） 2 2、问题梳理、问题梳理 团队协作中存在的障碍（讨论）团队协作中存在的障碍（讨论） 3 3、问题解决、问题解决 针对问题讨论解决的方案针对问题讨论解决的方案 （讨论后形成课后作业）（讨论后形成课后作业）团队协作的团队协作的重要性重要性团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一在非

3、洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了是蚂蚁军团来了！团体团体群体群体一、什么是团队一、什么是团队团队团队什么是团队？什么是团队？团队就是一群人？团队就是一群人？ 什么是团队什么是团队团团 队队为了实现某一目标而由为了实现某一目标而由相互相互协作协作的个体组成的正式组织的个体组成的正式组织团队的要素团队的要素 共同的目标共同的目标 成员有归属感成员有

4、归属感 共同的工作方法共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任相互依赖并共同承担责任 协作协作: :指在目标实施过程中，部门与部门之间，指在目标实施过程中，部门与部门之间，个人与个人之间的协调与配合。个人与个人之间的协调与配合。团队协作团队协作 我们为什么需要协作？我们为什么需要协作？共同的利益共同的利益山山 雀雀知更鸟知更鸟团队协作的重要性团队协作的重要性团队合作的山雀鸟彼此学习互助，团队合作的山雀鸟彼此学习互助，拥有更多生存空间与进化的机会。拥有更多生存空间与进化的机会。 协作是一种双赢协作是一种双赢团队协作的重要性团队协作的重要性 现实的问题：现实的问题：人多不一定力量大人多不一定力量大1

5、+12团队协作的方法：沟通团队协作的方法：沟通沟通技术：三步沟通法沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象选择正确的沟通对象并明确沟通目的并明确沟通目的1 12 23 3通过倾听理解对方通过倾听理解对方以以对方能接受的方式传递信息对方能接受的方式传递信息有效有效沟通沟通选择正确的沟通对象选择正确的沟通对象 与当事人沟通与当事人沟通 与直接上级沟通与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通与制度确定的对象沟通明确沟通目的明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题围绕既定的

6、目标发展而不转移话题 避免紧张避免紧张 将双方的期望结合在一起将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理避免对方产生防御心理有效传递信息有效传递信息 遵循遵循“KISS”KISS”准则（准则（keep it short and simplekeep it short and simple） 先先提提对方的需要对方的需要 控制身体语言控制身体语言 用用“协商协商”不用不用“命令命令” 考虑对方的个性考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点掌握有效反馈的要点学会团结学会团结 在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完

7、美的境界。 1将工作视为团队的工作将工作视为团队的工作 多赞美，少批评多赞美，少批评 3培养开朗的性格培养开朗的性格 享受团队成功的喜悦享受团队成功的喜悦 5与同事竞争不能太过与同事竞争不能太过张扬。张扬。学会团结学会团结优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来

8、北往。我国古代有很多诗句赞美它们，冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的陆游的“雨霁鸡雨霁鸡栖早，风高雁阵斜栖早，风高雁阵斜”；韦应物的；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁南中咏雁），），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋吕氏春秋等。等。 大雁是出色的空中旅行家。每当大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬

9、。第二年春飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁团队协作与沟通团队协作与沟通企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流

10、，利用每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。的有效飞行速度。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群速利用前面大雁的上升力，帮

11、助自己跟上雁群。如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。、精力、资源。如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的

12、队友！管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。针对小组存在问题讨论后所形成的解决办法针对小组存在问题讨论后所形成的解决办法的实施方案要以规范的书面形式整理出来，的实施方案要以规范的书面形式整理出来，以用于小组的日常管理。以用于小组的日常管理。课后作业课后作业（小组成员经讨论后形成）（小组成员经讨论后形成）团队协作与沟通团队协作与沟通行动学习行动学习参培单位：参培单位：班组：班组：负责人：负责人：解决方案：解决方案：执行人：执行人：班组长：班组长：单位领导：单位领导：问题简述问题简述团队协作与沟通团队协作与沟通