服务接待礼仪课件(PPT48页)rar.ppt

1、主讲老师：李毅2015年08月04日专业 专注 专家 权威2目 录专业 专注 专家 权威3好服务对企业的影响正面宣传效应发展忠实客户减少营销成本专业 专注 专家 权威4不好的服务对企业的影响企业形象受损成本增加竞争对手会获胜专业 专注 专家 权威5不好的服务对个人的影响专业 专注 专家 权威6服务中的“3A”法则AcceptAdmireAppreciate专业 专注 专家 权威7目 录专业 专注 专家 权威8什么是礼仪？专业 专注 专家 权威9礼仪讲些什么内容？专业 专注 专家 权威10礼仪的特性专业 专注 专家 权威11礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往 教养体现于细节、细节展现素质个人第一

2、印象、公司形象人际关系的润滑剂专业 专注 专家 权威12学习礼仪的层次1234专业 专注 专家 权威13目 录专业 专注 专家 权威14仪容仪表洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型；男性不留长发，不剃光头；前不及眉，测不盖耳，后不遮领；长发女性必须束发。 清洁、无油腻、不起皮。无分泌物，无睡意，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮； 不戴墨镜或有色眼镜。专业 专注 专家 权威15仪容仪表内外干净、冬季注意保护鼻孔干净鼻毛不外露严禁自带散弹枪严禁当众挖鼻孔刮干净牙齿整齐洁白，口中无异味； 会客时不嚼口香糖等食物。指甲清洁干爽美观手臂腋下专业 专注 专家 权威16女士妆容专业 专注 专家 权威17制服的

3、寓意服装工牌发饰鞋袜专业 专注 专家 权威18女士着装篇专业 专注 专家 权威19男士着装篇专业 专注 专家 权威20目 录专业 专注 专家 权威21微笑专业 专注 专家 权威22眼神管理专业 专注 专家 权威23站姿专业 专注 专家 权威24站姿专业 专注 专家 权威25鞠躬共同点：专业 专注 专家 权威26坐姿专业 专注 专家 权威27坐姿专业 专注 专家 权威28蹲姿蹲X拾物品专业 专注 专家 权威29行姿专业 专注 专家 权威30目 录专业 专注 专家 权威31服务礼仪的“三到五声”专业 专注 专家 权威32递接物品专业 专注 专家 权威33引导陪同礼仪专业 专注 专家 权威34接待礼

4、仪专业 专注 专家 权威35会面礼仪专业 专注 专家 权威36会面礼仪之称呼礼仪专业 专注 专家 权威37会面礼仪之介绍礼仪专业 专注 专家 权威38会面礼仪之握手礼仪专业 专注 专家 权威39会面礼仪之名片礼仪专业 专注 专家 权威40座次礼仪专业 专注 专家 权威41座次门 座 座 座 座 座 座 座 座门专业 专注 专家 权威42签约座次（并列式） 方随员席 方随员席签 字 桌 方签字人 方签字人专业 专注 专家 权威43奉茶礼仪专业 专注 专家 权威44乘车礼仪专业 专注 专家 权威45目 录专业 专注 专家 权威46用餐礼仪专业 专注 专家 权威47用筷礼仪谢谢大家！专业 专注 专家

5、 权威 专业 专注 专家 权威49激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟

6、，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。

7、239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。