沟通概论(ppt课件).ppt
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1、管理沟通管理沟通2022-5-19管理沟通2课程框架课程框架 第第3 3章章 倾听与交谈、电话沟通倾听与交谈、电话沟通 第第4 4章章 非语言沟通非语言沟通 第第5 5章章 面谈与面试面谈与面试 第第6 6章章 演讲演讲 第第7 7章章 会议会议 第第9 9章章 危机沟通危机沟通 第第2 2章章 人际沟通人际沟通 第第1 1章章 沟通概论沟通概论 第第8 8章章 上级与下级、下级与上级的沟通上级与下级、下级与上级的沟通 第第1010章章 书面沟通书面沟通 2022-5-19管理沟通3沟通测试沟通测试 请阅读下面的情景性问题,选出你认请阅读下面的情景性问题,选出你认为最适合的处理方法。请尽快回答
2、,不为最适合的处理方法。请尽快回答,不要遗漏。要遗漏。2022-5-19管理沟通5 1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室,发现你的另外一个上司对此颇为好奇,此时你室,发现你的另外一个上司对此颇为好奇,此时你会:会: A.告诉他详细情况告诉他详细情况 B.不透露蛛丝马迹不透露蛛丝马迹 C.粗略描述,淡化内容的重要性粗略描述,淡化内容的重要性2022-5-19管理沟通6 2你正在主持会议,又一位下属一直以不相干的问题你正在主持会议,又一位下属一直以不相干的问题干扰会议,为此你:干扰会议,为此你: A.要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲要
3、求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。完。 B.纵容下属提问纵容下属提问 C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题2022-5-19管理沟通7 3你跟上司在讨论事情,有人打来长途电话找你,此你跟上司在讨论事情,有人打来长途电话找你,此时你会:时你会: A告诉对方你在开会,待会在回电话。告诉对方你在开会,待会在回电话。 B请上司的秘书代接并说你不在。请上司的秘书代接并说你不在。 C接电话,而且该说多久就说多久。接电话,而且该说多久就说多久。2022-5-19管理沟通84有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班,此时有位下属连续四次在周末向你要求他
4、提早下班,此时你会:你会: A你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。在周末。 B今天不行,下午四点我要开个会。今天不行,下午四点我要开个会。 C我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法2022-5-19管理沟通95你刚被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这你刚被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这个职位,上班第一天,你会:个职位,上班第一天,你会: A把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。识每一个人。 B忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去
5、。忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。 C个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。2022-5-19管理沟通106你有位下属说:你有位下属说:“有件事我本不应该告诉你的,但你有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听有没有听”你会说:你会说: A跟公司有关的事我才有兴趣听。跟公司有关的事我才有兴趣听。 B我不想听办公室的流言。我不想听办公室的流言。 C谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。2022-5-19管理沟通11评分标准:nA=1nB=0nC=02022-5-19管理沟通12结果评价:n如果你的得分在如果你的得分
6、在02之间,表现你的沟通能力较低,之间,表现你的沟通能力较低,沟通存在较大的障碍,你急需加强沟通技能的学习和沟通存在较大的障碍,你急需加强沟通技能的学习和训练。训练。n如果你的得分在如果你的得分在34之间,说明你的沟通能力较为一之间,说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练,般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练,将会使你受益匪浅。将会使你受益匪浅。n如果你的得分在如果你的得分在56之间,表明你具有较强的沟通能之间,表明你具有较强的沟通能力,你能够与人进行有效沟通力,你能够与人进行有效沟通 。 2022-5-19管理沟通13学习目标学习目标 通过本章的学习,通过
7、本章的学习,要求准确理解沟通的本要求准确理解沟通的本质内涵,充分认识沟通质内涵,充分认识沟通的相关分类,掌握沟通的相关分类,掌握沟通的过程和要素。的过程和要素。2022-5-19管理沟通142022-5-19管理沟通152022-5-19管理沟通162022-5-19管理沟通171.4 1.4 沟通的分类沟通的分类 (1)言语沟通和非言语沟通)言语沟通和非言语沟通2022-5-19管理沟通18言语沟通和非言语沟通言语沟通和非言语沟通言语沟通言语沟通 1.口头信息沟通口头信息沟通 2.书面信息沟通书面信息沟通非言语沟通非言语沟通 1.身体语言沟通身体语言沟通 2.副语言沟通副语言沟通 3.物体的
8、操纵物体的操纵2022-5-19管理沟通19(2) 正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通 在正式组织中,成员间所进行的沟通,可按照在正式组织中,成员间所进行的沟通,可按照其途径的不同分为正式沟通(其途径的不同分为正式沟通(formal communication)和非正式沟通()和非正式沟通(informal communication)。)。 正式沟通是通过组织正式结构或层次系统进行正式沟通是通过组织正式结构或层次系统进行的,非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的,非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。的。2022-5-19管理沟通20(3) 双向沟通和单向沟通双向沟通和单向沟
9、通表表11 单向沟通和双向沟通的比较单向沟通和双向沟通的比较因因 素素结结 果果时时 间间双向沟通比单向沟通需要更多的时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解的准确程度信息和理解的准确程度在双向沟通中,接受者理解信息和发在双向沟通中,接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送者的置信程度接受者和发送者的置信程度在双向沟通中,接受者和发送者都比在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解较相信自己对信息的理解 满意满意接受者比较满意双向沟通,发送者比接受者比较满意双向沟通,发送者比较满意单向沟通较满意单向沟通 噪音噪音由于与问题无关的信
10、息较易进入沟通由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多大得多2022-5-19管理沟通21(4) 人际沟通、群体沟通、组织沟通人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通和跨文化沟通 人际沟通人际沟通:就是指人和人之间的信息和情感相互传递的就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通,乃至管理沟通的基础。过程。它是群体沟通、组织沟通,乃至管理沟通的基础。 群体沟通群体沟通:当沟通发生在具有特定关系的人群中时,就当沟通发生在具有特定关系的人群中时,就是群体沟通。是群体沟通。 组织沟通组织沟通:就是涉及组织特质的各种类
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