乘车礼仪ppt课件.ppt

1、乘车礼仪规范乘车礼仪规范1本节流程本节流程能力目标能力目标1案例分析案例分析2过程训练过程训练3效果评估效果评估42能力目标能力目标能力目标乘车的“四个为尊”乘车的“三个为上”乘车的座次安排3案例导入案例导入 小王在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都小王在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人超人”。大学毕业。大学毕业后，小王顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的后，小王顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃进入了美国公司工作

2、。一晃8 8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。年过去了，王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节，小王带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看今年国庆节，小王带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有音乐剧，刚刚落座，就发现有3 3个人向他们走来。其中一个边走边伸出个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：手大声地叫：“喂！这不是喂！这不是超人超人吗？你怎么回来了？吗？你怎么回来了？”这时，小这时，小王才认出说话的人正是他的高中同学小贾。小贾大学没考上，自己跑王才认出说话的人正是他的高中同学小贾。小贾大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当

3、起了老板。今道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，小王和小贾彼此都既高兴又激动。小贾大声寒暄之后，才此时，小王和小贾彼此都既高兴又激动。小贾大声寒暄之后，才想起了小王身边还站着一位女士，就问小王身边的女士是谁。小王这想起了小王身边还站着一位女士，就问小王身边的女士是谁。小王这才想起向小贾介绍自己的妻子。待小王介绍完毕，小贾高兴地走上去，才想起向小贾介绍自己的妻子。待小王介绍完毕，小贾高兴

4、地走上去，给了小王妻子一个拥抱礼。这时小贾他想起了该向老同学介绍他的生给了小王妻子一个拥抱礼。这时小贾他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。到自己的座位上观看音乐剧了。 4分析与思考分析与思考 1 1上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？地方？2 2在影剧院等特殊的公共场合，应该遵循哪在影剧院等特殊的公共场合，应该遵循哪些礼仪规范？些礼仪规范？ 56乘车礼仪乘车礼仪上下车的姿态上下车的姿态 女士上下轿车，要采用背入式或

5、正出式背入式或正出式，即将身子背向车厢入座,坐定后随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙,在关上门前应先将裙子理好；准备下车时,应将身体尽量移近车门,车门打开后,先将先将双腿踏出车外双腿踏出车外, ,然后将身体重心移至双脚然后将身体重心移至双脚, ,头部先头部先出，然后再把整个身体移离车外出，然后再把整个身体移离车外。这样可以有效避免“走光”，也会显得姿态优雅。 如穿低胸服装,不防加披一条围巾,以免弯身下车时出现难为情的局面,也可利用钱包或手袋轻按胸前,并保持身体稍直。7乘车礼仪乘车礼仪8乘车礼仪乘车礼仪四四个个为为尊尊9乘车礼仪乘车礼仪方便为上方便为上尊重为上尊重为上安全为上安全为上轿车上座次的尊

6、卑，轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主在礼仪上来讲，主要取决于下述要取决于下述四个四个因素因素：1. 1.轿车的驾驶者，轿车的驾驶者，2. 2.轿车的类型，轿车的类型，3.3.轿车上座次的安轿车上座次的安全系数，全系数，4. 4.轿车上嘉宾的本人轿车上嘉宾的本人意愿意愿10乘车礼仪乘车礼仪当专职司机驾车时当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。长坐。 副驾驶副驾驶后排右座后排右座后排左座后排左座后排中座后排中座11乘车礼仪乘车礼仪当主人亲自开车时当主

7、人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 副驾驶副驾驶后排右座后排右座后排左座后排左座后排中座后排中座12乘车礼仪乘车礼仪吉普车吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座。而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座。后排右座后排右座后排中座后排中座后排左座后排左座13乘车礼仪乘车礼仪三排座及其以上的中型或

8、大型轿车排位三排座及其以上的中型或大型轿车排位 14乘车礼仪乘车礼仪大巴车内部大巴车内部无论由何人驾驶前排为上，后排为下以右为尊，以左为卑以距离前门的远近排座次尊卑15乘车礼仪乘车礼仪双排五座双排五座主人主人驾驶驾驶主人主人驾驶驾驶1 13 34 42 216乘车礼仪乘车礼仪双排五座双排五座司机司机驾驶驾驶42 23 31 1司机司机驾驶驾驶17乘车礼仪乘车礼仪三排七人座车三排七人座车主人主人驾驶驾驶主人主人驾驶驾驶1 12 24 43 36 65 518乘车礼仪乘车礼仪三排七人座车三排七人座车专人专人驾驶驾驶专人专人驾驶驾驶6 61 13 32 25 54 419乘车礼仪乘车礼仪尊长、女士、

9、来宾先上车、后下车尊长、女士、来宾先上车、后下车分坐于前后排分坐于前后排 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应都应后上车后上车，先下车先下车，以便照顾后排者，因为此时，以便照顾后排者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。后排客人是受尊重的一方。同坐于后排同坐于后排 应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，自己应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先从左侧下，再从左侧车门后上车；下车时，自己先从左侧下，从车后绕过来帮助对方。从车后绕过来帮助对方。 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上若车停于闹市，左侧车门不宜开

10、启，则于右门上车时，自然里座先上，外座后上；下车时相反。总车时，自然里座先上，外座后上；下车时相反。总之，以方便易行为宜。之，以方便易行为宜。20乘车礼仪乘车礼仪主人亲自驾车主人亲自驾车 主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和照顾，如有可能，应后上车，先下车。折叠座位的轿车折叠座位的轿车 为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。乘坐多排轿车乘坐多排轿车 乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。21妻子坐在轿车后排妻子坐在轿车后排案例分析案例分析 苗先生供职于北欧某国的

11、外贸机构。一天，他应邀参加驻地城市市长的晚苗先生供职于北欧某国的外贸机构。一天，他应邀参加驻地城市市长的晚宴，他的夫人自然陪同前往。可能是老两口拌了几句嘴或是其他什么原因，苗宴，他的夫人自然陪同前往。可能是老两口拌了几句嘴或是其他什么原因，苗夫人尽管上了苗先生的车，但是却没有像以往那样亲亲热热地坐在苗先生的身夫人尽管上了苗先生的车，但是却没有像以往那样亲亲热热地坐在苗先生的身边，而是一言不发地独自坐到了后排去了。苗先生根本没把这当回事，心想：边，而是一言不发地独自坐到了后排去了。苗先生根本没把这当回事，心想：只要她跟我去就算深明大义了，管她做在哪儿呢。只要她跟我去就算深明大义了，管她做在哪儿呢

12、。 然而行车不久，苗先生就被一个警察接住了。他以为是检查驾照之类的例然而行车不久，苗先生就被一个警察接住了。他以为是检查驾照之类的例行公事，就赶忙把行公事，就赶忙把“本子本子”递上去。谁知那个警察看都不看，只是对他来了一递上去。谁知那个警察看都不看，只是对他来了一个立正敬礼，然后请他下车个立正敬礼，然后请他下车“合作合作”。 下车后，不容他开口，警察便问：下车后，不容他开口，警察便问：“先生，你没有出租车的牌照，为什么先生，你没有出租车的牌照，为什么还要非法载客呢？还要非法载客呢？”苗先生听了直乐：苗先生听了直乐：“那是我太太那是我太太”想不到那警察一本想不到那警察一本正经地说：正经地说：“你

13、的太太为什么不陪你坐在前排，反而要坐到后排去呢？你的太太为什么不陪你坐在前排，反而要坐到后排去呢？”苗先苗先生听后心生怒气，但又不敢表现出来。生听后心生怒气，但又不敢表现出来。 眼看着晚宴时间将近，实在沉不住气的苗先生只好拿出市长的请帖和他的眼看着晚宴时间将近，实在沉不住气的苗先生只好拿出市长的请帖和他的护照做最后一搏。那警察到是通融，只有一个条件，就是要苗先生、苗夫人证护照做最后一搏。那警察到是通融，只有一个条件，就是要苗先生、苗夫人证明一下双方的确是夫妻关系：明一下双方的确是夫妻关系：“据说你们东方人表达感情十分含蓄，既然你们据说你们东方人表达感情十分含蓄，既然你们是夫妻，就请两位当众拥吻

14、一下吧。是夫妻，就请两位当众拥吻一下吧。”事已至此，苗先生只要照办。事已至此，苗先生只要照办。22过程训练过程训练活动：讨论活动：讨论 上海某公司召开一次全国客户联络会，公司的刘总经上海某公司召开一次全国客户联络会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集理亲自驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，刘总请周总做到团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，刘总请周总做到轿车的后排，并让陈小姐坐在后排作陪。轿车的后排，并让陈小姐坐在后排作陪。 周总到宾馆入住后，对陈小姐说，明天上午八点的会，周总到宾馆入住后，对陈小姐说，明天上午八点的会，他

15、会自己打的士到现场，就不麻烦刘总亲自去接了。他会自己打的士到现场，就不麻烦刘总亲自去接了。 1 1、周总为什么会这样说？、周总为什么会这样说？ 2 2、刘总在座位安排上有什么不妥？、刘总在座位安排上有什么不妥？ 3 3、请你谈谈对往来迎送中乘车礼仪的看法。、请你谈谈对往来迎送中乘车礼仪的看法。23效果评估效果评估分组练习以下两组活动，其他同学给与点评分组练习以下两组活动，其他同学给与点评活动一：夫妻二人去机场接两位商务伙伴活动一：夫妻二人去机场接两位商务伙伴活动二：经理和司机到宾馆接外宾及其翻译活动二：经理和司机到宾馆接外宾及其翻译24作业作业 根据本节讲授知识要点，结合同学的互动情根据本节讲授知识要点，结合同学的互动情境表演，总结归纳出在乘车礼仪中应该注意的事境表演，总结归纳出在乘车礼仪中应该注意的事项，并要在今后的现实生活中充分的加以运用。项，并要在今后的现实生活中充分的加以运用。 252627