护理人员安全隐患排查与应对技巧课件.ppt

1、护理人员安全隐患排查与应对技巧护理人员安全隐患排查与应对技巧 瓯海瓯海XX护理部护理部 XXX浙江省护理中心护理不良事件报告 中心为了加强护理质量控制和规范化管理，开发了中心为了加强护理质量控制和规范化管理，开发了护理质控上报软件系统。已护理质控上报软件系统。已2009年年1月月1日起正式试行日起正式试行运行了。目前运行了。目前304家医院参加上报，家医院参加上报，2009年年1月月1日日2009年年7月月2日，护理不良事件共日，护理不良事件共538条，其中隐患条，其中隐患173，护理不良事件护理不良事件360。护理不良事件护理不良事件1 1、给药错误、给药错误 154154，造成影响（轻度，

2、造成影响（轻度1313）2 2、针刺伤、针刺伤 1717，造成影响（轻度，造成影响（轻度4 4）3 3、护理投诉、护理投诉 5 5，造成影响（轻度，造成影响（轻度1 1）4 4、护理事故、护理事故 0 05 5、压疮、压疮 1313，转归：好转，转归：好转1212，愈合，愈合6 6，恶化，恶化1 1，院，院外带入外带入16166 6、烫伤、烫伤 9 9，造成影响（轻度，造成影响（轻度6 6，中度，中度2 2）7 7、坠床、坠床 1212，造成影响（轻度，造成影响（轻度2 2，中度，中度1 1）8 8、跌倒、跌倒 2828，造成影响（轻度，造成影响（轻度2020，中度，中度2 2）9 9、药物外

3、渗、药物外渗 6 6，造成影响（轻度，造成影响（轻度4 4，中度，中度1 1）1010、管道滑脱、管道滑脱 1818，造成影响（轻度，造成影响（轻度8 8，中度，中度1 1，重度，重度1 1）1111、其他、其他 7474，造成影响（轻度，造成影响（轻度1313，重度，重度1 1，极重，极重度度1 1）护理安全的定义护理安全的定义v护理安全包括护理安全包括患者的安全患者的安全（在实施护理（在实施护理过程中，患者不发生法律、法规允许范过程中，患者不发生法律、法规允许范围以外的心理机体结构或功能上的损害、围以外的心理机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡）和障碍、缺陷或死亡）和护士的执业安全护士

4、的执业安全（在职业过程中不允许可承受范围之外（在职业过程中不允许可承受范围之外的不良因素的影响和损害）的不良因素的影响和损害）用药用药特殊检查特殊检查设备、设施使用设备、设施使用约束、跌倒约束、跌倒管道管道体位、皮肤体位、皮肤医院感染医院感染病情观察、记录病情观察、记录人员素质人员素质病人转运病人转运患者患者一、心态不好、工作不认真而出现失误一、心态不好、工作不认真而出现失误（医嘱）（医嘱）1、盲目执行错误医嘱盲目执行错误医嘱 当医生医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医当医生医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医嘱前的查对过程中发现错误并请医生及时纠正。否则，嘱前的查对过程中发现错误并请医生

5、及时纠正。否则，医生对不良后果负主要责任，护理人员也将负次要责任，医生对不良后果负主要责任，护理人员也将负次要责任，即护理人员要负没有发现或指出医嘱之错误的责任。有即护理人员要负没有发现或指出医嘱之错误的责任。有人认为这样对护理人员是不公平的：医生医嘱正确，护人认为这样对护理人员是不公平的：医生医嘱正确，护理人员执行错误要负责任；而医生医理人员执行错误要负责任；而医生医v嘱错误，护理人员只是按医嘱办事，却仍然要求担嘱错误，护理人员只是按医嘱办事，却仍然要求担责任，显然对护理人员要求太严了。事实上，医院责任，显然对护理人员要求太严了。事实上，医院管理制度中之所以要作出这样的规定，就是要护理管理制

6、度中之所以要作出这样的规定，就是要护理人员严格把好治疗施行这最后一关。人员严格把好治疗施行这最后一关。v案例：某病员因截肢术后伤口疼痛，夜间无法入睡而案例：某病员因截肢术后伤口疼痛，夜间无法入睡而请主治医生给予解决，医生下达医嘱：请主治医生给予解决，医生下达医嘱：“25硫酸镁硫酸镁l00毫升静脉注射，一日二次毫升静脉注射，一日二次”。按照用药常规，静脉。按照用药常规，静脉注射时应使用注射时应使用25的硫酸镁，而不该是的硫酸镁，而不该是25，而护，而护理人员末发现医生将理人员末发现医生将25错写成了错写成了25，照样给患，照样给患者静注了者静注了25硫酸镁，结果药液尚未注完，患者就出硫酸镁，结果

7、药液尚未注完，患者就出现了颜面苍白，脉搏变缓，还没来得及抢救，患者即现了颜面苍白，脉搏变缓，还没来得及抢救，患者即呼吸心跳停止死亡。呼吸心跳停止死亡。2、执行医嘱失误、执行医嘱失误v由于有些护理人员工作疏忽，将医嘱中的药物剂量或由于有些护理人员工作疏忽，将医嘱中的药物剂量或名称看错，或将用药途径看错，将肌肉注射误认成是名称看错，或将用药途径看错，将肌肉注射误认成是静脉注射，将静脉点滴误认为是静脉推注。将口服误静脉注射，将静脉点滴误认为是静脉推注。将口服误认为是肌肉注射等等情况都有发生。如：某病人因呕认为是肌肉注射等等情况都有发生。如：某病人因呕吐腹泻致数日造成体内钾大量丢失，急需补钾。医生吐腹

8、泻致数日造成体内钾大量丢失，急需补钾。医生下达医嘱：下达医嘱：“10%氯化钾氯化钾10毫升加毫升加09氯化钠注射氯化钠注射液液500毫升静脉点滴毫升静脉点滴”。可是该护理人员认为静脉点。可是该护理人员认为静脉点滴和静脉推注没什么大区别。反正都是进入静脉，早滴和静脉推注没什么大区别。反正都是进入静脉，早进晚进都一样，于是，在氯化钠点滴过程中，将进晚进都一样，于是，在氯化钠点滴过程中，将10毫毫升氯化钾一次注入升氯化钾一次注入(实则起到了静脉推注的效果实则起到了静脉推注的效果)。结。结果病人心跳骤停死亡。果病人心跳骤停死亡。 3、擅自改变医嘱、擅自改变医嘱v某些护理人员为图自己省事，将医嘱中的静脉

9、推注某些护理人员为图自己省事，将医嘱中的静脉推注用药改为静脉点滴，影响了药物正常效应的发挥；用药改为静脉点滴，影响了药物正常效应的发挥；有的护理人员将医嘱中分次执行的脱敏疗法改为一有的护理人员将医嘱中分次执行的脱敏疗法改为一次执行，结果造成病人过敏性休克甚至死亡；除了次执行，结果造成病人过敏性休克甚至死亡；除了擅自改变用药途径之外，有的护理人员还自恃工作擅自改变用药途径之外，有的护理人员还自恃工作经验丰富，竟然在没有医嘱的情况下自行施治。例经验丰富，竟然在没有医嘱的情况下自行施治。例如，某腹部外伤患者夜间出现腹痛加剧，家属找到如，某腹部外伤患者夜间出现腹痛加剧，家属找到值班护士，值班护士，v护

10、士认为病人不会有什么大问题。遂自行给护士认为病人不会有什么大问题。遂自行给予杜冷丁予杜冷丁50毫克肌肉注射病人用药后疼毫克肌肉注射病人用药后疼痛感减轻，认为病情缓解，可第二天发现该痛感减轻，认为病情缓解，可第二天发现该患者已肠穿孔，并出现患者已肠穿孔，并出现系列腹腔感染的症系列腹腔感染的症状，最后丧失了手术时机。感染性休克而死。状，最后丧失了手术时机。感染性休克而死。4、药物剂量失误、药物剂量失误v一名一名1岁的患儿因呼吸道感染在一家医院治疗，医岁的患儿因呼吸道感染在一家医院治疗，医生的医嘱是庆大霉素一支，生的医嘱是庆大霉素一支，1/4肌注，肌注，护士边打针护士边打针边同熟人说话，把一支全部注

11、射了，边同熟人说话，把一支全部注射了，拨针时才记起拨针时才记起出问题，立即采取补救措施，到北京同仁医院去治出问题，立即采取补救措施，到北京同仁医院去治疗，好在患儿没有留下后遗症。这名护士被医院除疗，好在患儿没有留下后遗症。这名护士被医院除名了。名了。5、药名查对失误、药名查对失误v有些护士在查对药名时不认真，有的只看头不看尾，有些护士在查对药名时不认真，有的只看头不看尾，有的只看尾不看头。有些护理人员只看药品包装，有的只看尾不看头。有些护理人员只看药品包装，不查对药名就轻率用药。再加上有些药物名称上有不查对药名就轻率用药。再加上有些药物名称上有不少相同的字，因而造成了药名查对失误。不少相同的字

12、，因而造成了药名查对失误。v案例：有一名出生刚案例：有一名出生刚40天的患儿，因轻咳、间断性天的患儿，因轻咳、间断性抽搐抽搐3天于天于16时时40分在某医院儿科住院，入院诊断佝分在某医院儿科住院，入院诊断佝偻病性低钙抽搐、上呼吸道感染，其中一项医嘱是偻病性低钙抽搐、上呼吸道感染，其中一项医嘱是10%葡萄糖葡萄糖7ml加加5%氯化钙氯化钙5ml缓慢静脉注射。儿科缓慢静脉注射。儿科护士李某拿着处方去药房取药，值班药剂人员将护士李某拿着处方去药房取药，值班药剂人员将10%氯化钾注射液氯化钾注射液10ml误认为是误认为是5%的氯化钙的氯化钙10ml一支发一支发出。值班护士也没有查对，便将氯化钾当作氯化

13、钙加出。值班护士也没有查对，便将氯化钾当作氯化钙加入入10%葡萄糖葡萄糖7ml中，给患儿静脉缓慢注射，注射中中，给患儿静脉缓慢注射，注射中患儿就出现面色苍白、口唇发绀、心跳停止，经抢救患儿就出现面色苍白、口唇发绀、心跳停止，经抢救无效死亡。抢救结束发现推注药物的注射器上套着无效死亡。抢救结束发现推注药物的注射器上套着10%的氯化钾安瓿，才发现问题的症结。的氯化钾安瓿，才发现问题的症结。6、病人姓名、床号查对失误、病人姓名、床号查对失误v案例案例1：某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注：某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注射到同病房的乙产妇身上，结果造成了乙产妇子宫射到同病房的乙产妇身上，结果造

14、成了乙产妇子宫强直性收缩，使胎儿窒息死亡。还有一护士将本该强直性收缩，使胎儿窒息死亡。还有一护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用到了支气管哮喘患给肺内感染患者注射的青霉素用到了支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏性休克死亡。者的身上，造成后者过敏性休克死亡。v案例案例2：湖北襄樊一家医院就曾发生错抱婴儿案。两：湖北襄樊一家医院就曾发生错抱婴儿案。两产妇住进了同一家医院待产，又于某日同时各生下一产妇住进了同一家医院待产，又于某日同时各生下一名男婴。护理人员疏忽，结果将甲的婴儿给了乙，乙名男婴。护理人员疏忽，结果将甲的婴儿给了乙，乙的婴儿给了甲。的婴儿给了甲。 l周后，两位产妇分别抱着对方的孩周后

15、，两位产妇分别抱着对方的孩子出了院。子出了院。12年后，甲抱回去的孩子生了重病，需要年后，甲抱回去的孩子生了重病，需要输血，一查血型，才发现孩子的血型不符合遗传学规输血，一查血型，才发现孩子的血型不符合遗传学规律。甲的丈夫对此产生了怀疑，认为其妻对已不忠实。律。甲的丈夫对此产生了怀疑，认为其妻对已不忠实。与他人有了外遇所以才有了这样一个与他人有了外遇所以才有了这样一个“血型不符血型不符”的孩子。甲有口难辩，遂找到孩子出生的医院，要求的孩子。甲有口难辩，遂找到孩子出生的医院，要求查对原始材料。幸亏该医院很正规，原始资料保存完查对原始材料。幸亏该医院很正规，原始资料保存完整，通过核对产妇的指纹等确

16、认该该子不是甲所生，整，通过核对产妇的指纹等确认该该子不是甲所生，并根据甲提供的线索找到了乙，真相终于大白。并根据甲提供的线索找到了乙，真相终于大白。二、二、沟通不好而出现失误沟通不好而出现失误v医患情绪失控，老人在争吵中死亡医患情绪失控，老人在争吵中死亡 v湖北枝江一名产妇在生下孩子后，湖北枝江一名产妇在生下孩子后，5天天5夜痛不欲生，后发现竟然有一条半尺长夜痛不欲生，后发现竟然有一条半尺长的纱布留在体内。院方坚称这是的纱布留在体内。院方坚称这是“正常正常情况情况”，产妇一怒之下，打了对方一巴，产妇一怒之下，打了对方一巴掌掌 v7月月1日，记者赶到枝江市妇幼保健院日，记者赶到枝江市妇幼保健院

17、6病室采访时，晓病室采访时，晓芳说，芳说，6月月15日，她来到该院住院，次日下午日，她来到该院住院，次日下午4时许顺时许顺产生下了女儿，回病床休息，但下体非常疼，疼得在产生下了女儿，回病床休息，但下体非常疼，疼得在病床上无法动弹，痛得病床上无法动弹，痛得“生不如死生不如死”。期间，她和家。期间，她和家属多次向医生反映，医生每次都说是正常情况，有时属多次向医生反映，医生每次都说是正常情况，有时说她对疼痛太敏感。晓芳说，说她对疼痛太敏感。晓芳说，6月月20日晚日晚10时许，她时许，她疼得实在无法忍受，便将手指伸进阴道内触摸疼痛处，疼得实在无法忍受，便将手指伸进阴道内触摸疼痛处，就在将手指抽出时，带

18、出一节纱线，一扯，扯出了一就在将手指抽出时，带出一节纱线，一扯，扯出了一段纱布。此时，她不敢动了，急叫姓杨的医生和一名段纱布。此时，她不敢动了，急叫姓杨的医生和一名护士到病房，医生随后扯出一条半尺多长的纱布。此护士到病房，医生随后扯出一条半尺多长的纱布。此后，她的剧疼感逐渐减小。后，她的剧疼感逐渐减小。v院方接到投诉后，派出了调查组。院方接到投诉后，派出了调查组。6月月24日，该院李副日，该院李副院长带人到晓芳的病床旁调查时，仍然说这是正常情况，院长带人到晓芳的病床旁调查时，仍然说这是正常情况，此时，曾饱受疼痛折磨此时，曾饱受疼痛折磨5天天5夜的晓芳情绪失控，起身向夜的晓芳情绪失控，起身向李副

19、院长打了一巴掌。李副院长打了一巴掌。v记者在枝江妇幼保健院采访时，该院李院长说，晓芳体记者在枝江妇幼保健院采访时，该院李院长说，晓芳体内的纱布是起止血作用的，停留的时间是长了一点点，内的纱布是起止血作用的，停留的时间是长了一点点，但对病人的病情没有影响但对病人的病情没有影响;医生在为她治疗时，她还将医医生在为她治疗时，她还将医生打伤。生打伤。v宜昌市第一人民医院妇产科主任、主任医师、省妇产科宜昌市第一人民医院妇产科主任、主任医师、省妇产科学会委员左主任说，常规情况下，纱布可留在体内学会委员左主任说，常规情况下，纱布可留在体内24小小时，最长不能超过时，最长不能超过48小时，在体内停留小时，在体

20、内停留5天天5夜是不正常夜是不正常的。的。三、情绪失控而轻生、无理取闹、寻衅滋事三、情绪失控而轻生、无理取闹、寻衅滋事患者生存压力大，容易情绪化，如因病致贫而对生活绝望，患者生存压力大，容易情绪化，如因病致贫而对生活绝望，迁怒于医院和医护人员，因极度不满而产生报复念头，因迁怒于医院和医护人员，因极度不满而产生报复念头，因情绪失控而轻生、无理取闹、寻衅滋事、殴打医护人员。情绪失控而轻生、无理取闹、寻衅滋事、殴打医护人员。 v案例案例v中年女病人怀疑护士输液中放异物向护士连砍中年女病人怀疑护士输液中放异物向护士连砍6刀刀v纠纷长期得不到解决，夫妇喝下剧毒农药要跳楼纠纷长期得不到解决，夫妇喝下剧毒农

21、药要跳楼v患者在医院治眼而失明，父亲激动欲跳楼患者在医院治眼而失明，父亲激动欲跳楼四、不仔细观察病情四、不仔细观察病情v案例：一位案例：一位69岁的女性住院患者在静脉输液时死亡，岁的女性住院患者在静脉输液时死亡，究其原因发现究其原因发现输液管与静脉留置管分离、脱节输液管与静脉留置管分离、脱节，大量，大量血液从静脉留置管流出，医护人员立即将患者移往血液从静脉留置管流出，医护人员立即将患者移往ICU，但患者终因失血过多死亡。，但患者终因失血过多死亡。 五、不认真执行技术操作规程五、不认真执行技术操作规程（1）.静脉穿刺输液时忘松止血带静脉穿刺输液时忘松止血带 一名护士给一蛛网膜下腔出血且意识处于模

22、糊状一名护士给一蛛网膜下腔出血且意识处于模糊状态的病人静脉注射葡萄糖注射液时，穿刺成功后护士态的病人静脉注射葡萄糖注射液时，穿刺成功后护士忘记解下止血带而直接静脉推注。药液推完后，护理忘记解下止血带而直接静脉推注。药液推完后，护理员仍未想起解开止血带，待员仍未想起解开止血带，待5个小时之后被发现，病人个小时之后被发现，病人的左上肢已出现青紫肿胀，幸而抢救及时，才避免了的左上肢已出现青紫肿胀，幸而抢救及时，才避免了肢体组织的坏死。肢体组织的坏死。 （2）.洗胃操作不当造成胃穿孔洗胃操作不当造成胃穿孔 如某女青年因失恋而服用了大量度安定，同事发如某女青年因失恋而服用了大量度安定，同事发现后急送医院

23、抢救。医嘱立即洗胃。但由于从事洗胃现后急送医院抢救。医嘱立即洗胃。但由于从事洗胃操作的护士未认真记录出入量，出量少、入量多，病操作的护士未认真记录出入量，出量少、入量多，病人感觉腹胀疼痛难忍，并吸出血性液体。经剖腹探人感觉腹胀疼痛难忍，并吸出血性液体。经剖腹探查，发现病人因胃内张力过大而出现了急性胃扩张破查，发现病人因胃内张力过大而出现了急性胃扩张破裂。裂。六、忽视交待药物的副作用与禁忌六、忽视交待药物的副作用与禁忌v案例：八旬老太点眼药水后死亡案例：八旬老太点眼药水后死亡v据现代快报报道，据现代快报报道，80岁患者陈某曾因青光眼在安徽某市岁患者陈某曾因青光眼在安徽某市人民医院就诊，并一直点三

24、种眼药水：盐酸洛美沙星滴人民医院就诊，并一直点三种眼药水：盐酸洛美沙星滴眼液、硝酸毛果芸香碱滴眼液和马来酸噻吗洛尔滴眼液。眼液、硝酸毛果芸香碱滴眼液和马来酸噻吗洛尔滴眼液。2006年年09月的一天，由于眼药水用完，患者就带着原来月的一天，由于眼药水用完，患者就带着原来的三种眼药水的盒子到医院开药。由于是老病号，医生的三种眼药水的盒子到医院开药。由于是老病号，医生并没有多问，开了同样的三种眼药水，唯一不同的是，并没有多问，开了同样的三种眼药水，唯一不同的是，马来酸噻吗洛尔滴眼液，由原来的湖北一家制药公司，马来酸噻吗洛尔滴眼液，由原来的湖北一家制药公司，v更换为了合肥一家制药公司生产的。万万没想到

25、的更换为了合肥一家制药公司生产的。万万没想到的是，悲剧发生了。患者到家滴完眼药水，是，悲剧发生了。患者到家滴完眼药水，5分钟左右，分钟左右，就说心里难过，喘得厉害。家人立即找车送医，老就说心里难过，喘得厉害。家人立即找车送医，老人被送到医院后已经死亡，但医院还是积极抢救，人被送到医院后已经死亡，但医院还是积极抢救，半个小时后，宣布陈某死亡。半个小时后，宣布陈某死亡。v陈某生前曾患过支气管哮喘，而马来酸噻吗洛尔滴陈某生前曾患过支气管哮喘，而马来酸噻吗洛尔滴眼液说明书上，禁忌症第一条就是：支气管哮喘者眼液说明书上，禁忌症第一条就是：支气管哮喘者或有支气管哮喘史者，严重慢性阻塞性肺部疾病。或有支气管

26、哮喘史者，严重慢性阻塞性肺部疾病。陈某家人说，医生和护士都未告知眼药水禁忌。陈某家人说，医生和护士都未告知眼药水禁忌。七、心存侥幸图省事七、心存侥幸图省事v案例：患儿用先锋必前未做试敏案例：患儿用先锋必前未做试敏v据报道，林口县五岁男孩刘川峰，因有点咳嗽，由妈妈领着到自己据报道，林口县五岁男孩刘川峰，因有点咳嗽，由妈妈领着到自己家楼下的县医院专家门诊部检查，影像诊断：支气管肺炎。家楼下的县医院专家门诊部检查，影像诊断：支气管肺炎。”为了为了方便，孩子妈妈在检查完后，领着孩子到离工作单位较近的另一家方便，孩子妈妈在检查完后，领着孩子到离工作单位较近的另一家诊所点先锋诊所点先锋V号。第二天，孩子妈

27、妈不上班，就到的楼下就诊。还号。第二天，孩子妈妈不上班，就到的楼下就诊。还告诉大夫前一天在另一家诊所点过先锋告诉大夫前一天在另一家诊所点过先锋V。当时医院没有先锋。当时医院没有先锋V，只有先锋必，患儿家属得知情况后就要求在门诊静点先锋必。护士只有先锋必，患儿家属得知情况后就要求在门诊静点先锋必。护士让孩子做试敏，可家长说让孩子做试敏，可家长说“前一天，刚点完（先锋前一天，刚点完（先锋V），没什么不），没什么不良反应，不用做了。良反应，不用做了。”加之双方很熟，前一天孩子又是在该门诊部加之双方很熟，前一天孩子又是在该门诊部做的检查，所以医院就给孩子静点了先锋必。做的检查，所以医院就给孩子静点了先

28、锋必。v没做试敏反应的孩子在点滴了四五滴后，突然从沙发上没做试敏反应的孩子在点滴了四五滴后，突然从沙发上弹了起来，说不出话来，孩子妈妈见状大声问：弹了起来，说不出话来，孩子妈妈见状大声问：“宝宝宝宝怎么了？怎么了？”但孩子一句话也说不出。刘祖江喊了一声但孩子一句话也说不出。刘祖江喊了一声“过敏了过敏了”，但一墙之隔的大夫过来看过后，说，但一墙之隔的大夫过来看过后，说“不可不可能能”。直到孩子脸色青紫才把针拔了下来。爷爷看孩子。直到孩子脸色青紫才把针拔了下来。爷爷看孩子说不出话，觉得可能是口干，就让孙子喝了一口水果，说不出话，觉得可能是口干，就让孙子喝了一口水果，可让孙子喝第二口时，孩子就不能再

29、喝了，面色铁青。可让孙子喝第二口时，孩子就不能再喝了，面色铁青。护士来打一针，大夫做了人工呼吸。后来一看门诊抢救护士来打一针，大夫做了人工呼吸。后来一看门诊抢救能力根本不行，叫了辆出租车赶到县医院。到医院时，能力根本不行，叫了辆出租车赶到县医院。到医院时，孩子已经没气了，整个过程不超过半个小时。孩子已经没气了，整个过程不超过半个小时。八、护工代劳，考虑不周八、护工代劳，考虑不周v一患者冬天被从甲病房楼转到乙病房楼，受凉感冒一患者冬天被从甲病房楼转到乙病房楼，受凉感冒引发并发症，导致医疗纠纷。负责转运患者的只是引发并发症，导致医疗纠纷。负责转运患者的只是一位护工，但没有制度规定他必须给患者盖上足

30、够一位护工，但没有制度规定他必须给患者盖上足够的保暖衣物。的保暖衣物。九、操作流程不合理九、操作流程不合理v输液瓶中的输液瓶中的“微粒微粒”v某医院因输液瓶中出现某医院因输液瓶中出现“微粒微粒”导致的医患纠纷导致的医患纠纷时有发生。经分析，时有发生。经分析，“微粒微粒”几乎都是因有锋利切面几乎都是因有锋利切面的输液针穿入瓶中时削下来的瓶塞胶粒。的输液针穿入瓶中时削下来的瓶塞胶粒。v改进对策是将此针改进为侧孔针。改进对策是将此针改进为侧孔针。十、缺乏安全管理意识和能力十、缺乏安全管理意识和能力v(1)、阳台、窗台低于一米二，患者坠楼林某的老伴林、阳台、窗台低于一米二，患者坠楼林某的老伴林某琴认为

31、，院方擅自调整病人床位，造成林某在缴纳某琴认为，院方擅自调整病人床位，造成林某在缴纳了床位费的前提下无床位就医，从而使患有了床位费的前提下无床位就医，从而使患有10多年精多年精神抑郁症的林某情绪受到伤害，最终导致坠楼事件发神抑郁症的林某情绪受到伤害，最终导致坠楼事件发生，院方应负相当的责任。而闽东医院纪委书纪毋光生，院方应负相当的责任。而闽东医院纪委书纪毋光明则认为，林某的去世是跳楼自杀，与院方无任何因明则认为，林某的去世是跳楼自杀，与院方无任何因果关系。果关系。v(2)、地滑无防滑物又无安全警示标志，患者摔伤；、地滑无防滑物又无安全警示标志，患者摔伤；v(3)、手术室条件不达标造成手术失败；

32、、手术室条件不达标造成手术失败；v(4)、墙体二米以下有尖锐物，医护人员或患者意外被、墙体二米以下有尖锐物，医护人员或患者意外被扎伤。扎伤。v(5)、对神志不清的患者、行动不能自理的患者、小儿、对神志不清的患者、行动不能自理的患者、小儿患者，没有采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成患者，没有采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成身体外伤，各种引流管及静脉动输液管脱出，气管切开身体外伤，各种引流管及静脉动输液管脱出，气管切开病人套管脱出堵塞。病人套管脱出堵塞。v(6)、遗忘对危重患者和特殊病人的特殊处理。如骨折、遗忘对危重患者和特殊病人的特殊处理。如骨折全麻病人保暖被烫伤，湖北省医院恒温箱断电

33、，两患儿全麻病人保暖被烫伤，湖北省医院恒温箱断电，两患儿脑瘫。如儿童医院、精神病院，实行封闭式管理，患者脑瘫。如儿童医院、精神病院，实行封闭式管理，患者受到伤害或者伤害了别人，医院应承担全部责任。受到伤害或者伤害了别人，医院应承担全部责任。 十一、设施设备有缺陷或缺乏管理十一、设施设备有缺陷或缺乏管理v保育箱温度计失灵，婴儿被烤死保育箱温度计失灵，婴儿被烤死 v(1)、开水桶不上锁；、开水桶不上锁；v(2)、检验设备出故障导致检查报告有误，造成临床医、检验设备出故障导致检查报告有误，造成临床医师判断失误。师判断失误。v(3)、电线电器老化，短路失火。、电线电器老化，短路失火。v(4)、挂物不牢

34、而坠落伤人。、挂物不牢而坠落伤人。v(5)、医疗器具没有消毒。、医疗器具没有消毒。v(6)、医用器材不合格。如人工心脏瓣膜在安装多年后、医用器材不合格。如人工心脏瓣膜在安装多年后折断可以危及病人生命。折断可以危及病人生命。v(7)、灭火器、灭火器 、应急灯配备不全。、应急灯配备不全。v(8)、抢救病人过程中，呼吸机、麻醉机、体外循环机、抢救病人过程中，呼吸机、麻醉机、体外循环机、喉镜、吸痰器等设备出现故障。喉镜、吸痰器等设备出现故障。十二、护理行为不按规范v案例：不案例：不按规程洗澡而烫伤婴儿按规程洗澡而烫伤婴儿v江苏南京小关医院当班护士，给刚出生不久的婴儿洗江苏南京小关医院当班护士，给刚出生

35、不久的婴儿洗澡时，没有按先头后身的规程操作，直接把婴儿放到澡时，没有按先头后身的规程操作，直接把婴儿放到水中，结果小孩双腿和屁股烫伤掉皮，花几万元才完水中，结果小孩双腿和屁股烫伤掉皮，花几万元才完全治愈。由于为担心有后遗症，在几次鉴定婴儿完全全治愈。由于为担心有后遗症，在几次鉴定婴儿完全健复后，孩子父母拒不接婴儿回家。一定要医院写个健复后，孩子父母拒不接婴儿回家。一定要医院写个对孩子今后健康负责的保证后才行。婴儿在医院待了对孩子今后健康负责的保证后才行。婴儿在医院待了一年多，花费一年多，花费10多万元。多万元。十三、危急情况下患者家属不配合十三、危急情况下患者家属不配合v孕妇危急需要剖腹产，家

36、属死活不签字手术，围观孕妇危急需要剖腹产，家属死活不签字手术，围观病人急得承诺捐献万元也没打动家属，孕妇因此延病人急得承诺捐献万元也没打动家属，孕妇因此延误手术时机致死误手术时机致死v危急手术家属不签字应注意危急手术家属不签字应注意(1)、找其他家属；、找其他家属；(2)、录音录像拒绝签字的过程，以证明尽到了告知义务；录音录像拒绝签字的过程，以证明尽到了告知义务；(3)、报警（涉嫌故意杀人）、报警（涉嫌故意杀人）十四、擅离职守十四、擅离职守v在值班时间擅自离开自己的工作岗位，病人出现紧急在值班时间擅自离开自己的工作岗位，病人出现紧急情况时到处找不到人，因此而延误病人抢救的情况时情况时到处找不到

37、人，因此而延误病人抢救的情况时行发生。行发生。v对于特护病人来说，病情随时都可能出现紧急变比，对于特护病人来说，病情随时都可能出现紧急变比，所以，在特别护理工作的护士应当一分一秒都不离开所以，在特别护理工作的护士应当一分一秒都不离开岗位，否则就可能出现差错或事故。如对一烧伤病人，岗位，否则就可能出现差错或事故。如对一烧伤病人，为了防止高营养放在开放条件下被污染，而采用氮气为了防止高营养放在开放条件下被污染，而采用氮气加封闭输液装置。在准备更换液体时，护士离开特护加封闭输液装置。在准备更换液体时，护士离开特护岗位，致使气体进入体内，造成病人气体栓塞死亡。岗位，致使气体进入体内，造成病人气体栓塞死

38、亡。v有些护理人员在值班时间内不是经常巡视病房，密有些护理人员在值班时间内不是经常巡视病房，密切观察病情变化。而是凑在一起打扑克、织毛衣、切观察病情变化。而是凑在一起打扑克、织毛衣、谈天说地，甚至关上门，躲在值班室里睡大觉。遇谈天说地，甚至关上门，躲在值班室里睡大觉。遇到病人家属来找时，又往往极不耐烦，不是埋怨家到病人家属来找时，又往往极不耐烦，不是埋怨家属，就是责怪患者，不能及时对病人的情况进行观属，就是责怪患者，不能及时对病人的情况进行观察和了解，以致常延误诊治。察和了解，以致常延误诊治。不安全隐患事例不安全隐患事例1 1、心态不好、工作不认真而出现失误、心态不好、工作不认真而出现失误v盲

39、目执行错误医嘱盲目执行错误医嘱v执行医嘱失误执行医嘱失误v擅自改变医嘱擅自改变医嘱v药物剂量失误药物剂量失误v药名查对失误药名查对失误v病人姓名、床号查对失误病人姓名、床号查对失误2 2、沟通不好而出现失误、沟通不好而出现失误3 3、情绪失控而轻生、无理取闹、寻衅滋事、情绪失控而轻生、无理取闹、寻衅滋事4 4、不仔细观察病情、不仔细观察病情5 5、不认真执行技术操作规程、不认真执行技术操作规程6 6、忽视交待药物的副作用与禁忌、忽视交待药物的副作用与禁忌7 7、心存侥幸图省事、心存侥幸图省事8 8、护工代劳，考虑不周、护工代劳，考虑不周9 9、操作流程不合理、操作流程不合理1010、缺乏安全管

40、理意识和能力、缺乏安全管理意识和能力1111、设施设备有缺陷或缺乏管理、设施设备有缺陷或缺乏管理1212、护理行为不按规范、护理行为不按规范1313、危急情况下患者家属不配合危急情况下患者家属不配合1414、擅离职守、擅离职守主要原因分析主要原因分析1.1.违反操作流程违反操作流程2.2.交接班制度不健全交接班制度不健全3.3.病人身份识别病人身份识别 4.4.医嘱不清楚医嘱不清楚 5.5.处理医嘱处理医嘱 （电脑）（电脑）6 6、药物原因（同一剂型、药名相似、不同剂量、药物原因（同一剂型、药名相似、不同剂量同种药物、外形包装相似、药物剂量不醒目同种药物、外形包装相似、药物剂量不醒目 ）7 7

41、、管理方面因素、管理方面因素8 8、设备因素、设备因素9 9、护理人员因素、护理人员因素1、专业技术因素 2、工作责任心3、法律意识4、服务态度5、护患沟通问题6、缺乏预见性护理程序 的能力7、习惯性思维护理人员如何应对护理人员如何应对?一、建立统一和完善护理安全质量管理 1 1、要针对医院护理安全质量方面存在的问题，结合、要针对医院护理安全质量方面存在的问题，结合医院的实际情况，制定相应的预防与控制措施，规范医院的实际情况，制定相应的预防与控制措施，规范护理工作流程的各个环节。护理工作流程的各个环节。2 2、发现问题，研究解决存在的问题，并及时纠正处、发现问题，研究解决存在的问题，并及时纠正

42、处理理 。二、强化安全意识，加强监督检查 1 1、通过安全教育，使护理人员从被动接受安全管、通过安全教育，使护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护理安全。理的检查转变为自觉维护理安全。2 2、围绕如何有效保护患者和工作人员的生命安全，、围绕如何有效保护患者和工作人员的生命安全，分析有哪些不安全因素以及产生的原因。分析有哪些不安全因素以及产生的原因。 3 3、护理管理者要善于认识、处理关键性问题，并、护理管理者要善于认识、处理关键性问题，并进行重点监督和管理，及时整改。进行重点监督和管理，及时整改。三、严格执行各项操作规程及规章制度 1 1、每一项护理操作规程都有其可行性、必行性、每一项

43、护理操作规程都有其可行性、必行性和科学的内容，严格遵守各项操作规程，是护和科学的内容，严格遵守各项操作规程，是护理人员必须遵循的。它既是预防判定差错事故理人员必须遵循的。它既是预防判定差错事故的要素，也是解决护理纠纷的准则。的要素，也是解决护理纠纷的准则。2 2、严格遵守医院规章制度是预防和判定差错事、严格遵守医院规章制度是预防和判定差错事故的重要因素，是正常护理活动的保障。故的重要因素，是正常护理活动的保障。四、加强业务知识，提高专业技术水平1 1、精通护理基础理论和专业知识，熟练掌、精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握本专业技术操作，精益求精，不断更新知握本专业技术操作，精益求精，不断更新

44、知识。识。2 2、认真学习并掌握专业知识和技能，才能、认真学习并掌握专业知识和技能，才能提高技术水平，保障护理安全，防止差错事提高技术水平，保障护理安全，防止差错事故。故。五、增强法律意识，提高护理文书的书写 1 1、护理人员学、护理人员学医疗事故处理条例医疗事故处理条例及及病历书写规范病历书写规范的内容及医院护理文书的内容及医院护理文书书写规范，使护理人员更加深刻的认识到书写规范，使护理人员更加深刻的认识到护理文书的重要性护理文书的重要性2 2、及时将所做和所观察到的真实记录下来，、及时将所做和所观察到的真实记录下来，留下证明自己无过失的证据。留下证明自己无过失的证据。六、六、提高护理人员责任心思想上思想上, ,以病人为中心以病人为中心, ,处处为病人着想处处为病人着想. .行动上行动上, ,做好做好“四勤四勤”，即脚勤、，即脚勤、手勤、眼勤、嘴勤手勤、眼勤、嘴勤七、提高交流沟通能力和技巧