社会工作专业实习课件-社会工作专业实习过程-介.pptx

1、第六章第六章 社会工作专业实习过程社会工作专业实习过程介入阶段介入阶段【章节概述章节概述】 本章主要介绍社会工作专业实习的介入阶段，为帮助实习者熟悉具体服务介入过程，分为启动实施巩固三阶段介绍。 在实习服务的启动阶段中，专业实习者应主要围绕服务介入切入点展开工作。 首先，通过发现和挖掘服务对象积极改变的愿望及服务对象自身的优势来确定服务介入的切入点；其次，通过激活和强化服务对象的优势及其积极改变的愿望使已经发生的改变得以延续，最后，促使双向改变的实现以完成服务介入切入点的延展工作。【章节概述章节概述】 在实习服务的实施阶段，为使专业实习者在不同领域开展服务工作时都有章可循，本章从个案工作的开展

2、、小组工作的落实、社区工作的推进和政策倡导的探索四个社会工作专业方法入手为实习者描绘了实习中具体服务工作落实与展开的过程。 在实习服务的巩固阶段，涉及了服务对象及其周围他人改变效果的维持与扩展两方面内容。为使服务对象及其周围他人改变效果得以维持，专业工作者应注意两个原则：防止问题的反复和切忌急于求成；在服务对象及其周围他人改变效果的扩展方面，应注意与已有的改变相衔接以及对服务介入切入点的整合。第一节 实习服务的启动阶段 确定服务介入的切入点 延伸服务介入的切入点第二节 实习服务的实施阶段 个案工作的开展 小组工作的落实 社区工作的推进 政策倡导的探索第三节 实习服务的巩固阶段 服务对象及其周围

3、他人改变效果的维持 服务对象及其周围他人改变效果的扩展【章节概述章节概述】第一节第一节 实习服务的启动阶段实习服务的启动阶段确定服务介入的确定服务介入的切入点切入点延伸服务介入延伸服务介入的切入点的切入点一、确定服务介入的切入点一、确定服务介入的切入点（一）发现服务对象积极改变的愿望（一）发现服务对象积极改变的愿望 社会工作的最终目的是推动服务对象发生积极改变，恢复社会功能。社会工作的根本成效，源于服务对象自己怀有希望，渴望改变，获得支持的动力。一、确定服务介入的切入点一、确定服务介入的切入点（一）（一）发现发现服务对象积极改变的服务对象积极改变的愿望愿望 小是学校心理老师和班主任推荐给专业工

4、作者的服务对象，他是一个哈萨克族男孩，个头矮小，身体瘦弱，肤色黝黑。专业工作者通过学校心理老师了解到，他的衣服不常换洗，有时甚至有怪味，班里几乎没有孩子喜欢和他一起玩。他也常常受到孩子们的欺负。 专业工作者在服务介入时，如果没有将自己置身于服务对象所处的生态环境中，就很可能仅仅以观察的立场分析服务对象的生活状况，努力寻找服务对象问题背后的原因，而对服务对象自身积极改变的愿望，就容易忽视和淡化。一、确定服务介入的切入点一、确定服务介入的切入点（二）挖掘服务对象的（二）挖掘服务对象的优势优势 “优势视角”理念是当代社会工作转变的重要方向，指社会工作者用积极的视角看待并解读服务对象的行为、状态及其社

5、会处境，从看似一无所有、一无所能的现象中 找到服务对象具有的积极资源。“优势”是指案主（即服务对象）本身具有的个人优势或潜能，“优势视角”是着眼于案主个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，以激发案主自身的主体性和抗逆力为主要方式的思维方式和工作方法。一、确定服务介入的切入点一、确定服务介入的切入点（二）挖掘服务对象的（二）挖掘服务对象的优势优势 服务对象小是某中学初二年级学生，是被家长和老师界定为学业失败的学生，他们都认为他是一个很难教好、不懂事的孩子。父母认为他“不够聪明”，老师认为他“反应迟钝”。在家庭和学校中，小都很难得到家长和老师的积极肯定。小的母亲经常提及小在学校的糟糕表现，埋怨

6、孩子不用心、不努力，使得服务对象的情绪低落，自尊心遭受打击。他自己也认为自己的学习成绩很糟糕，还把自己界定为“不适合学习”的孩子。 此时，就要求专业工作者在介入过程中不断挖掘服务对象的可以利用的 优势，同时帮助服务对象解构自己的问题。二二、延伸服务介入的切入点、延伸服务介入的切入点（一）帮助服务对象让改变得以持续（一）帮助服务对象让改变得以持续 专业工作者帮助服务对象挖掘到自己的优势之后，可以从多个切入点着手开展社会工作专业服务，如对服务对象积极改变愿望的充分肯定、成功经验的发掘、有效行为的强化、负面情绪的化解等，一旦这些服务促使服务对象采取了行动，专业工作者就要帮助服务对象及时看到自己的改变

7、。二二、延伸服务介入的切入点、延伸服务介入的切入点（一）帮助服务对象让改变得以持续（一）帮助服务对象让改变得以持续专业工作者：“小，你今天的校服是不是才洗过，比平时要干净许多”。服务对象：“是啊，爸爸妈妈都不在家，这一次是在周末我自己洗的。”专业工作者：“这样很好啊，看起来已经是一个干净利落的男孩了。争取保持下去，家里没人照顾的时候就想办法自己洗衣服。”专业工作者：“你上星期说，你很想参加社区组织的节日联欢，怎么样啊？”服务对象：“参加了，我跟几个老乡跳了民族舞。”专业工作者：“那太好了。你自己感觉怎么样？”服务对象：“挺开心的。 ”专业工作者：“学校也经常有这样的联欢活动，你也可以展示一下。

8、”服务对象：“到时候看吧。 ”二二、延伸服务介入的切入点、延伸服务介入的切入点（二）促进服务对象的改变以影响环境（二）促进服务对象的改变以影响环境 在让服务对象意识到自己正在发生的细微改变之后，专业工作者还需要有意识地 将服务对象所处的整个生态环境当作自己的潜在服务对象，争取将服务对象的改变延 伸到个人之外，与周围他人紧密联系起来。二二、延伸服务介入的切入点、延伸服务介入的切入点（二）促进服务对象的改变以影响环境（二）促进服务对象的改变以影响环境 以服务对象小为例，在肯定了服务对象良好的记忆能力之后，专业工作者建议他先从英语的背诵开始着手，经过一段时间后，小的情况已经有所改变。但专业工作者并没

9、有仅仅停留在服务对象自身，而是主动联络服务对象的周围他人，促使他们对小的改变做出积极回应。 专业工作者：“是啊，他刚刚开始努力学习，很不容易。如果您作为他的母亲都不以为然，就会打击他的信心。肯定他有一个下午，就会有两个下午，如果我们看不上这一个下午，他自己也会放弃这一个下午的。”二二、延伸服务介入的切入点、延伸服务介入的切入点（三）推进环境与服务对象双改变（三）推进环境与服务对象双改变 专业服务的最终目的是让服务对象与其所在的生态环境发生变化。双向改变的过程是漫长而复杂的，但却是让服务对象的现实生活得到改善的唯一方式。第二节第二节 实习实习服务的实施阶段服务的实施阶段个案工作的开展小组工作的落

10、实社区工作的推进政策倡导的探索一、个案工作的开展一、个案工作的开展关系建立资料收集与诊断目标与计划制订服务提供与干预结案与评估一、个案工作的开展一、个案工作的开展（一）关系（一）关系建立建立 关系建立是指社会工作者初次或初期与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。关系建立主要以会谈方式进行，服务双方经过几次接触与会谈，能够达成彼此接纳、相互信任、真诚相待、共同成长的关系。关系建立是个案社会工作程序的第一步，也称为申请与接案阶段。社会工作者与案主关系建立的程度与质量，将直接影响后续阶段的进行。一、个案工作的开展一、个案工作的开展（一）关系（一）关系建立建立一、个案工作

11、的开展一、个案工作的开展（二）资料收集（二）资料收集与诊断与诊断 资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段。一旦社会工作者做出接案的决定，就意味着个案工作的第二个阶段已经开始。社会工作者要从各个方面、多个侧面对案主的情况做详细了解并进行资料收集工作。资料收集得越详细，越有利于找出问题的症结所在。 参考文献：许莉娅：个案工作，北京，高等教育出版社，2004。一、个案工作的开展一、个案工作的开展（三）目标与计划三）目标与计划制订制订1. 目标制定的原则：共同协商原则、目标一致原则、目标可行原则。2. 目标制定的步骤：社会工作者复述案主的问题协助案主清理需求与问题的内在关系促进案主拟定解决问题

12、的先后次序协助案主明确最终结果即工作目标3. 计划制订：详细制定行动步骤和目标。4. 工作协议一、个案工作的开展一、个案工作的开展（四）服务提供与四）服务提供与干预干预 这是个案服务最核心、最务实的部分。服务提供与干预阶段最应关注的几个问题：1. 协助案主建立起对自己的清晰认识，认清自己所面临的问题，以自我负责的态度配合干预。2. 促使案生通过个人努力，积极面对问题，勇于做出改变，提升个人功能。3. 促使案主主动改善个人的生活环境，努力启动周围资源，通过个人努力，赢得社会援助。必要时工作者可以给予一定的经济的或物质的援助。4. 协助案主调整个人的社会关系，提高案主运用各种社会关系与资源解决问题

13、的能力。一、个案工作的开展一、个案工作的开展（五）结案与评估五）结案与评估 结案：社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。 评估：社会工作者和其他助人服务的专家一起评定个案工作的效果与效率。参考文献：黄丹，情境模拟在个案工作实践教学中的运用，载现代经济信息，2014（14）。二二、小组工作的落实、小组工作的落实小组准备阶段小组初期小组中期小组后期二二、小组工作的落实、小组工作的落实（一（一）小组准备阶段）小组准备阶段需求评估目标确定小组的组合二二、小组工作的落实、小组工作的落实（一（一）小组准备阶段）小组准备阶段1. 需求评估资料收集收集资料主要是通过访谈、问卷、量表、文献回顾、机

14、构资料查阅等方法，收集各种有关小组和组员的资料。资料分析资料分析非常关键，一般量表可以借助计算机软件进行分析，计算出变量之间的关系和概念等，成为介入计划的科学依据。介入干预计划最后，基于资料分析而制定出切实可行的介入策略。二二、小组工作的落实、小组工作的落实社工开展社区工作者成长小组项目二二、小组工作的落实、小组工作的落实（一（一）小组准备阶段）小组准备阶段1. 需求评估 为保证需求评估的专业化、理性、科学性， 以下几点需要重视：深入扎实的工作态度。科学专业的工作手法。融洽温暖的专业关系。灵活多样的工作技巧。二二、小组工作的落实、小组工作的落实（一（一）小组准备阶段）小组准备阶段2. 目标确定

15、 目标的确定是动态的过程，决不能使这一过程僵化。在小组过程中不断对小组目标做出调整，有效应对不同阶段、不同需求，才能最大限度地帮助案主。而且，目标往往不是一个而是多个，需要小组工作者恰当处理各目标之间的关系，形成目标达成的价值序列，在目标与目标之间架设融会贯通、承上启下的阶梯与桥梁。二二、小组工作的落实、小组工作的落实（一（一）小组准备阶段）小组准备阶段3. 小组的组合 组合条件：同质性小组、异质性小组 对小组结构的控制 对组员的开放程度 加入小组的意愿：自愿、不自愿 小组的物质条件二二、小组工作的落实、小组工作的落实（二）小组初期（二）小组初期1. 小组第一次聚会时的特点 第一次聚会也是小组

16、的开始，此时小组只能算作一群人的集合，工作者仍然是初级基本角色，处于中心位置，而小组成员只注意自己，与他人很少发生互动，小组有很大的不确定性，也很少有规范可循。2. 小组规范形成时的特点 小组初期被称为小组规范形成时期，在这一时期成员之间互动日益频繁，小组动力开始形成，如果没有必要的小组规则，组员就会按照自己的模式或习惯相互交往，彼此互动。二二、小组工作的落实、小组工作的落实（三三）小组中期）小组中期 小组中期为小组重整与归纳阶段。成员开始关注自己在小组中的权利和地位，关心自己被小组和他人接纳的状况，成员个人“本我”暴露有所增加，可能会导致意见分歧甚至是权力地位的争夺。 中期是小组的“驼峰期”

17、，既是前期、初期准备与积累的结果，也是后期走向与效果发挥的前提，而且，小组目标的实现基本上依靠中期进程的推进与各种活动的开展。小组导师要高度重视对中期内容与技术的策划与设计，切勿丧失“驼峰期”的机遇，更不能让“驼峰期”出现逆转。二二、小组工作的落实、小组工作的落实（四）小组后期（四）小组后期 小组后期作为即将收尾的阶段，有其特殊性和重要的功能，同样是小组工作不可忽视的环节。工作者应帮助组员进行工作总结，客观评估，肯定进步，正视问题，使大家了解自己的收获、发现新的目标和需求、寻找新的小组、克服不良心态和消极行为。 帮助组员看到自己的收获，明确未来努力方向，并找到可以进一步发展与成长的动力，就是小

18、组后期的核心所在。三、社区工作的推进三、社区工作的推进 社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以建设更和谐的社区。参考资料：徐永祥社区工作，高等教育出版社，2004. 三、社区工作的推进三、社区工作的推进准备阶段启动阶段巩固阶段评估阶段三三、社区工作的推进、社区工作的推进（一（一）准备阶段）准备阶段社区分析社区基本情况分析社区需求分析制定计划三三、社区工作的推进、社区工作的

19、推进（一（一）准备阶段）准备阶段1. 社区分析 社区分析就是通过社区调查等手段获取资料并对资料进行专业性分析和评估的过程。社区分析是制订正确的工作计划的基础。它既是社区工作的重要步骤，也是必经的过程。2. 社区基本情况分析 包括社区地理环境、政治经济水平、历史传统、人口状况、资源分布、社区文化特色等。三三、社区工作的推进、社区工作的推进（一（一）准备阶段）准备阶段3. 社区需求分析 认识和发现社区需求是全面分析社区的重要环节。 了解需求的两种方式：访问法，通过与各类社区居民面对面的谈话，能深入了解社区的需要，而且在访问过程中也较容易与社区居民建立关系；社区普查，通过问卷或访问对社区中的每一个家

20、庭进行调查，了解他们对社区需求的想法。4. 制定计划 社区计划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析阶段做出专业界定的基础上制定的包括目标及实现目标的方法策略等在内的行动方案。三三、社区工作的推进、社区工作的推进（二）启动阶段（二）启动阶段宣传教育具体形式可以有黑板报、宣传栏、社区通讯、文字彩页、微信平台、邮箱信息、网络平台、电视专栏等。设立机构社区工作可以依托社区有关职能机构如社区福利机构来进行，也可以设立新的机构，成立推动社区工作的专门机构。互助合作社会工作者在实施工作计划时，要有意识地通过社区服务和活动，发现居民中有影响力、权威性和号召力的居民带头人，形成社区领袖，借助他们的影响力，推动

21、成立居民小组，促进居民小组互助合作，挖掘社区资源，协调社区关系，打造社区力量，共同解决社区问题。三三、社区工作的推进、社区工作的推进（三）巩固阶段（三）巩固阶段加强组织成员之间的关系加强社区组织的分工合作建立稳定的资源系统三三、社区工作的推进、社区工作的推进（三）巩固阶段（三）巩固阶段1. 加强组织成员之间的关系 参考文献：陈钟林.社区工作方法与技巧，北京，机械工业出版社，2005。最后，明了成员参与组织的个人需要和动机，好的给予肯定和帮助，不好的给予教育和纠正。其次，尽可能协助和促进成员发展个人化的友谊关系，使一般性的工作关系具有一定的情感基础；工作者首先要得到组织内部成员的认同，共守一套办

22、事、决策或解决问题的程序和原则；三三、社区工作的推进、社区工作的推进（三）巩固阶段（三）巩固阶段2. 加强社区组织的分工合作 随着社区组织的发展壮大，其内部结构和职能会不断扩张，需要更多的人员承担职务，原来的职位和新设的职位，其功能也可能随着时间变化而需要重新界定及调整。在重新界定和调整的过程中，组织内的分工合作制度得以发展和巩固。分工协作，既包括组织内部人员之间的相处，也包括组织之间的相容。三三、社区工作的推进、社区工作的推进（三）巩固阶段（三）巩固阶段3. 建立稳定的资源系统 搭建和形成稳定的资源链接，使一些关键性的组织机构脱颖而出，成为社区工作的先锋或模范，在人力、物力、经费等各方面支持

23、并引领社区工作。三三、社区工作的推进、社区工作的推进（四）评估阶段（四）评估阶段 社区工作评估主要围绕以下几个方面的内容进行：1. 工作目标是否达到2. 社区居民和社会各方对社区工作的成效是否满意3. 社区工作者使用的方法技巧是否妥帖4. 社区工作者的角色是否得当参考文献:全国社会工作者职业水平考试教材编写组社会工作实务，中国社会出版社,2010.四、政策倡导的探索四、政策倡导的探索计划组织协调评估四、政策倡导的探索四、政策倡导的探索（一）计划（一）计划 在把社会政策变为社会服务的过程中，预先要对社会服务的提供进行科学的设计和计划。 具体的社会服务计划需要考虑的问题有两方面：对环境因素的评估、

24、对服务实施过程的设计。 四、政策倡导的探索四、政策倡导的探索（二）组织（二）组织 社会工作行政组织可以泛指一切从事社会工作服务的组织，其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织（如社团协会、民间非营利性组织）。参考文献：陈国钧，社会政策与社会行政，台北，台北三民书局，1987。 四、政策倡导的探索四、政策倡导的探索（三）协调（三）协调 协调是使服务系统各部分之间、成员之间分工合作、协调一致以达到目标的活动，内部协调是保证服务工作顺利展开的必要前提。 以协调的对象划分，组织中的协调可以分为 关系协调和工作协调两种。四、政策倡导的探索四、政策倡导的探索（四）评估（四）评估 社会工作行政的评

25、估是对整个机构的运行及所提供服务的评价，是将现状或结果同计划相比较，从而判定机构状况和效果的活动。 评估内容包括社会服务的投入情况、服务的工作进度、服务的效果、服务活动对工作计划的偏离情况等。第三节第三节 实习服务的巩固阶段实习服务的巩固阶段 社会工作的核心指向是社会成员的社会功能得以发展，公平享受社会发展带来的社会福利与社会利益，使不同层面的社会成员彼此融合、相互善待，从而减少社会矛盾与社会冲突，保证每个社会成员在自己的社会归属中平安、健康、舒心地生活与发展。尽可能巩固实习阶段已经打下的基础，保证事物向着积极、正向、前景广阔的方向发展，需要每一个实习学生具有高度的责任感和敏锐的发展意识。 一

26、一、服务、服务对象及其周围他人改变效果的维持对象及其周围他人改变效果的维持( (一一) )防止问题的反复防止问题的反复 作为专业工作者，在服务介入过程中要同时兼顾推动服务对象的改变和防止问题的反复，以此来保证服务对象的改变平稳而持久。一一、服务、服务对象及其周围他人改变效果的维持对象及其周围他人改变效果的维持（二）切忌（二）切忌急于求成急于求成 社会工作服务介入活动经过启动阶段和扩展阶段之后，服务介入的焦点逐渐从挖掘和发挥服务对象的优势转变成调适和稳固服务对象与周围环境互动的关系。在此过程中服务对象和周围他人的变化是细微且缓慢的，这就要求专业工作者更为小心、更为细致地处理。 在服务介入的巩固阶

27、段，社会工作者的一项重要任务就是帮助服务对象学会控制改变的节奏。二、服务二、服务对象及其周围他人改变效果对象及其周围他人改变效果的的扩展扩展（一）与已有的改变相衔接（一）与已有的改变相衔接 发现了新的服务介入切入点之后，社会工作者首先需要考虑怎样与原有改变衔接起来，在维持原有改变的基础上连接新的服务介入切入点。 因此，在什么场景、在什么时机中加入新的服务介入切入点，是社会工作者需要仔细考察的两个方面，以保证新的服务介入切入点与已有的改变整合起来，避免相互之间的对立和冲突。二、服务二、服务对象及其周围他人改变效果对象及其周围他人改变效果的的扩展扩展（二）整合服务介入的切入点（二）整合服务介入的切

28、入点1. 横向整合 横向整合指在同一时间点将各个服务介入切入点整合起来引入到服务介入活动中，与服务对象已有的改变相结合。 在服务介入巩固阶段，作为专业工作者应该致力于对多个服务介入切入点进行整合，以使其更容易被服务对象及其周围他人接受和把握。二、服务二、服务对象及其周围他人改变效果对象及其周围他人改变效果的的扩展扩展（二）整合服务介入的切入点（二）整合服务介入的切入点2. 纵向整合 纵向整合指在服务介入过程中的同一时间点难以将多个服务介入切入点进行横向整合的情况下采取的另一种整合方式。 要求专业工作者依据时间的顺序，将各个服务介入切入点相互叠加起来，并融合到服务对象的改变循环圈中。【当今研究当

29、今研究】 回顾我国近十年来关于社会工作实习教学的研究文献，大约有150篇文献讨论社会工作实习的问题，大都侧重于讨论实习教学的体系建构、实习基地的建设等方面，而对于专业实习的方法与过程研究涉及较少。但在现如今的社会工作教育中，实际服务介入情况和书本理论知识有着较大差距，学生普遍对专业知识技巧的运用感到困难， 这就要求高校适时开展针对专业工作过程的教学，以让学生逐步熟悉各领域中服务工作介入的流程与方法。【当今研究当今研究】 与西方相比，我国社会工作的发展起步较晚，在实务工作中将之与根深蒂固的中国本土文化相结合较为困难。例如，在面对传统的应试教育、司法矫正体系等等时常会引发理念与价值的冲突，这使得实

30、际服务工作效果难以得到延展和维系。所以，如何探索适合中国本土化的社会工作实习模式是现如今的教育和研究者应该关注的首 要问题。【复习思考复习思考】1. 在具体服务介入工作中，要连接各方资源和强化服务对象的优势，与此同时，让机构方和周围他人发现并肯定服务对象的变化更为重要。你认为在社会工作各实习领域（例如学校、医院、社区、司法）中，想做到“双改变”或“多改变”有哪些阻力，又有哪些途径可循？【复习思考复习思考】2. 在专业实习工作中，服务介入切入点的寻找是专业服务得以顺利展开的起点，同时往往也会成为启动服务工作的瓶颈，许多专业工作者在接触非自愿服务对象时难以挖掘到其积极改变的愿望和优势，这些服务对象在服务工作中往往表现出消极和懈怠。此时，作为专业工作者，你认为可以通过哪些技巧与其建立起良好的专业关系，又如何着手挖掘服务介入切入点？【延伸阅读延伸阅读】1. 芮洋：社会工作方法，北京，机械工业出版社，2011。2. 美 Charles R. Horejsi, Cynthia L. Garthwait：社会工作实习：学生指引手册，台北，双叶书廊有限公司，2008。3. 加玛丽昂博戈、伊莱恩韦达：社会工作实习督导实务：理论与过程（第2版），北京，社会科学文献出版社，2011。4. 朱眉华：社会工作实务手册，北京，社会科学文献出版社，2006.