日常交往礼仪培训课件.ppt

1、日常交往礼仪日常交往礼仪 提问提问 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？ 教学内容教学内容第一节第一节 日常交往礼仪日常交往礼仪一、称呼一、称呼二、介绍二、介绍三、握手三、握手四、名片四、名片第二节第二节 交谈礼仪交谈礼仪案例：案例：关怀如细腻的钥匙能进入别人的心关怀如细腻的钥匙能进入别人的心一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子锁孔，只轻轻一转，大锁就锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪啪”的一声打开了，的一声

2、打开了，铁棒奇怪地问：铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：钥匙说：“因为我对它的心。因为我对它的心。”思考题：思考题：1.1.这个故事对你有什么启发？这个故事对你有什么启发？第一节第一节 日常交往礼仪日常交往礼仪一、称呼一、称呼二、介绍二、介绍三、握手三、握手四、名片四、名片称呼称呼即即称谓称谓, ,是指人们在日常交往应是指人们在日常交往应酬中酬中, ,用以表示彼此关系的用语。用以表示彼此关系的用语。一、称呼“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋如果你能记住一个

3、人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。友。” 比特比特杜波尔杜波尔 其一，是要合乎常规。其一，是要合乎常规。其二，是要区分场合。其二，是要区分场合。其三，是要入乡随俗。其三，是要入乡随俗。 其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。 变味词典 变味词典农民：农民：我国是一个农业大国，农业人我国是一个农业大国，农业人口口-农民占总人口的农民占总人口的8080以上。农以上。农民为人民生活水平的提高做出了巨民为人民生活水平的提高做出了巨大贡献，这一点，所有人都是明白大贡献，这一点，所有人都是明白的。的。但是，也是不知道从何时起，但是，也是不知道从何时起，此词成了骂人的用语

4、。骂一个人土此词成了骂人的用语。骂一个人土气，称之气，称之“农民农民”！骂一个人邋遏，！骂一个人邋遏，称之称之“农民农民”！骂一个人不识时务，！骂一个人不识时务，称之称之“农民农民”！甚至骂一个人老实，！甚至骂一个人老实，也如此称呼。也如此称呼。 变味词典 现代汉语常用的有：现代汉语常用的有：“您您”、“贵姓贵姓”、“某老某老” “某老某老”专指德高望重的老人，有三种用法：专指德高望重的老人，有三种用法：您您+ +老，姓老，姓+ +老，双音名字中的头一个字老，双音名字中的头一个字+ +老老社交场合社交场合称呼的表达称呼的表达举例举例正式正式姓或姓名姓或姓名+职称职称/职衔职衔+职务职务姓名姓名

5、泛尊称或职业称泛尊称或职业称老老/小小+姓姓罗教授、李将军、刘厅长罗教授、李将军、刘厅长章明章明同志、先生、小姐、大使先生同志、先生、小姐、大使先生老李、小张老李、小张非正式非正式姓姓+辈分称呼或辈分称呼辈分称呼或辈分称呼名或名名或名+同志同志李伯伯、王叔叔或叔叔李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志明德或明德同志对亲属的称呼对亲属的称呼 对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿 对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼敬称：你、您敬称：你、您对有身份者、年纪长者，可以对有身份者、年纪长者，可以“先生先生”

6、相称相称对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师老师”相相称称对德高望重的年长者、资深者，可称之为对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公公”或或“老老” 姓名的称呼姓名的称呼 亲近的称呼亲近的称呼职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。、王局长。职称性称呼：如教授、医师。职称性称呼：如教授、医师。学衔性称呼：如李博士学衔性称呼：如李博士行业性称呼：如警察、医生、护士。行业性称呼：如警察、医生、护士。姓名性称呼姓名性称呼新人称呼三原则新人称呼三原则1.主动开口问主动开口问

7、2.多动笔多动笔3.看场合看场合案例：老师不能随便叫案例：老师不能随便叫刚参加工作的小张经常老师长、老师短地请教刚参加工作的小张经常老师长、老师短地请教领导和同事，没过多久就和大家混得很熟。可小张领导和同事，没过多久就和大家混得很熟。可小张发现，每当他称呼老李发现，每当他称呼老李“李老师李老师”时，对方就皱眉时，对方就皱眉不愿搭话。经过侧面打听，小张才明白老李的学历、不愿搭话。经过侧面打听，小张才明白老李的学历、工资待遇都不如自己，只是个普通的办事员，听到工资待遇都不如自己，只是个普通的办事员，听到小张称呼他为老师，以为是在讽刺他，心里很光火。小张称呼他为老师，以为是在讽刺他，心里很光火。二、

8、介二、介 绍绍人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最基本最常规的方式。最基本最常规的方式。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 自我介绍自我介绍他人介绍他人介绍集体介绍集体介绍自我介绍 即将本人介绍给他人。即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。自己向别人说明自己的情况。 时机时机内容内容分寸分寸他人希望结识本人他

9、人希望结识本人本人希望结识他人本人希望结识他人本人认为有必要令他人了解或认识本人认为有必要令他人了解或认识本人本人 包括包括3 3项基本要素：本人的姓名、项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。的职务和所从事的具体工作。先递名片，再作自我介绍先递名片，再作自我介绍注意时间（力求简洁、时间适当）注意时间（力求简洁、时间适当）讲究态度讲究态度力求真实力求真实 提问提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间？请问什么是进行自我介绍的适当时间？ * * 应酬式应酬式* * 公务式公务式* * 社交式社交式* * 礼仪式礼仪式* * 问答式问

10、答式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。只包括姓名一项即可。“你好，我叫你好，我叫XXXX。”“”“你好，我是你好，我是XXXX。” “免贵姓刘免贵姓刘”适用于社交活动中，希望与交往对象进一适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如象的某些熟人的关系。如“你好，我叫你好，我叫XXXX，在在XXXX工作。我是工作。我是XXXX的同学，都是的同学，都是XXXX人。人。” 适用于讲座

11、、报告、演出、庆典、仪式等一些正规适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大各位来宾，大家好！我叫家好！我叫XXXX，是，是XXXX学校的学生。我代表学校全体学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家学生欢迎大家光临我校，希望大家。” 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 适用于工作场合，它包括本人姓

12、名、供职适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如如 “你好，我叫你好，我叫XXXX，是，是XXXX公司的销售经公司的销售经理。理。” “我叫我叫XXXX，在，在XXXX学校读书。学校读书。” 不要使用易生歧义的简称不要使用易生歧义的简称是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一有些情况下，也可只将

13、被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。，而后者不了解前者。引见他人引见他人在正规社交场合，尊者有优先知情权原则。在正规社交场合，尊者有优先知情权原则。在一般场合，女士优先原则。在一般场合，女士优先原则。当介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，当介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人。介绍来宾与主人认识时，应先介应先介绍家人。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾，如果主人和来宾都比较多，绍主人，后

14、介绍来宾，如果主人和来宾都比较多，最好先介绍主人中的位尊者给对方，然后按由左最好先介绍主人中的位尊者给对方，然后按由左至右或由右至左的顺序介绍。至右或由右至左的顺序介绍。 提问提问 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？，请问谁来做介绍人？ 原因：原因：来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。介绍。这叫规格对等。男性男性女性女性年轻者年轻者年长者年长者地位低者地位低者地位高者地位高者未婚女子未婚女子已婚

15、妇女已婚妇女主人主人客人客人晚到者晚到者早到者早到者“先”是指先知道当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？，应该先介绍谁？职位低的女性职位低的女性工作场合，男女平等工作场合，男女平等是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：可分为两种：为一人或多人作介绍；为一人或多人作介绍；为多人和多人作介绍。为多人和多人作介绍。 若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,

16、 ,应该先介绍谁？应该先介绍谁？少数服从多数少数服从多数人数较少的一方少多数人人数较少的一方少多数人地位低的人地位低的人若被介绍者双方地位、身份存在明显差异若被介绍者双方地位、身份存在明显差异, ,应该先介绍谁？应该先介绍谁？ 不要开玩笑、捉弄人不要开玩笑、捉弄人人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。成为友好的交往伙伴。握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息

17、。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。 三、握手三、握手握手礼的来源握手礼的来源相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器

18、，并伸出手掌，让对方，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩抚摩掌心掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手的要素：握手的要素：场合顺序力度时间 握手的场合 尼克松与周恩来的第一次握手 在总统专机降落之前，尼克松就开在总统专机降落之前，尼克松就开始精心准备自己在中国第一个亮相。始精心准备自己在中国第一个亮相。据基辛格后来回忆，尼克松反复要据基辛格后来回忆，尼克松反复要求所有随行人员，飞机降落后必须求所有随行人员，飞机降落后必须留在机舱里，保证他和第一夫人率留在机舱里，保证他和第一夫人率先走下舷梯，直到这个历史性的第先走下舷梯，直到这个历史性的第一次握手结束。尼克松和周恩来的一次握手结束。尼克松和周恩来的握手持续了一分多钟，他说：握手持续了一分多钟，他说：“总总理先生，我感到很荣幸，终于来到理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的国家。了你们伟大的国家。”周恩来说：周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。国家访问。” 伸手的前后顺序正规社交场合：正规社交场合： 位高者居位高者居前前一般场合：女士优先一般场合：女士优先接待客人：主人优先接待客人：主人优先客人告辞：客人优先客人告辞：客人优先标准化的手位标准化的手位