微信营销培训课件.ppt

1、微信营销培训课件 微信是过去20年移动通信和网络通信的集大成者 微信营销争分夺秒 4 微信，腾讯旗下的一款语音产品，是当前比较火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。 什么是微信什么是微信 微信 漂流瓶 许可互动推送 人力语音陪聊 开发平台 二维码 微信7大 营销模式 LBS 公众平台 微信营销的常用模式 许可式互动推送 案例：星巴克自然醒 当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。 ? 案例：IT茶馆 ? 加“IT茶馆”为好友后，根据提示即可开始答题。回答对题目进入下一题，如果是第一位全部通关者，还

2、有手机移动电源赠送。 ? 营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与粉丝开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。 许可式互动推送 ? 案例：艺龙网与小艺一战到底 ? 营销方式：基于自定义回复接口开发的app，将答题赢奖品的模式植入到微信中，采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼。 ? 每日参与的互动活跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。 许可式互动推送 ? 案例：飘柔 ? 传说中的小飘能唱能聊天，添加“飘柔Rejoice” 为好友后，就可根据选择进入聊天模式。真人版对话式微信，能聊天又能唱歌的小飘。 ? 现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，

3、让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。 人力语音陪聊 ? 案例：爱雀笼电子闺蜜对话 ? 每个都市女性都应有个电子闺蜜，让微信变成你的私人顾问，其功能开发满足用户非一般的服务体验，把原先私人会所才能享受的服务变为常态化。 ? 电子闺蜜会按用户的场合推荐服饰搭配。输入身高她会计算一个完美体型的目标，用餐时会按卡路里帮助用户选择，24小时获得顾问咨询。 人力语音陪聊 语音信息 ? 2012年7月27日首播的“超极星播客”开创了国内第一档基于移动互联端的手机语音播报节目，让中国体育迷在指尖上过了一把奥运瘾 ? 用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过

4、于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。 12 二维码 案例：深圳海岸城“开启微信会员卡” 深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。 开放平台 案例：美丽说微信 打通网站和微信，用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。 微信开放平台是微信4.0版本推出的功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO

5、放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。 开放平台 案例：中金在线微行情 用户在关注中金在线官方微信后，发送个股代码或名称，只需一秒就即可收到该股票的最新行情信息，包括当日最高价、最低价、收盘价、下跌、跌幅、成交量以及成交额。同时，信息还会为用户标注更新时间。 营销方式：中金在线通过微信开放平台接入股市行情数据，为用户提供快捷、轻松、省流量的个股行情查询服务。对微信公众平台的营销模式做了创新性改革，使用户摆脱乏味单一的的信息推送式服务，注重服务的实用性及用户体验的提升。 案例：中金在线财经简报 营销方式：中金在线看得了财经新闻，查得到大盘指数。每天推送精选财

6、经信息，提供各类投资服务。只须通过微信发送个股名称或代码，1秒即可查询股票行情，轻松便捷省流量，实用性强。 开放平台 案例：美的生活电器微信号：mideace 关键词：一站式服务 营销方式：售前售中售后一应俱全，通过美的生活电器的自定义菜单，微信用户可自主选择了解美的的产品及最新上市情况（售前），如需购买，可选择进入商城购买（售中）。还可通过微信查询售后服务，如查询服务网点、产品说明书、产品投诉、帮助及答疑等售后相关服务。大大拉近与客户的距离，也缩减了客户与企业之间的沟通成本。 模式4: 开放平台 案例：维也纳酒店微信号：wyn88v 关键词：微信订房移动快捷 营销方式：维也纳酒店微信订房系统

7、功能齐全，微信订房系统与官网订房系统打通。通过维也纳酒店的微信平台，除了可以直接进行酒店房间预订，客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息的查询，预订完成后，手机会立即收到订房通知信息，让订房多了一个又移动又便捷的方式。 模式4: 开放平台 案例：去哪儿网微信号：qunar-wang 关键词：呼叫中心式微信客服 营销方式：去哪儿网基于微信推出呼叫中心式的微信客服，开发出“一扫分享”和“优惠券云卡包”等非常方便旅游决策和旅游产品购买的创新服务。微信客服推出后每天好友激增超过2000人。在促销活动前，去哪儿网通过多维度的标签(城市、性别、咨询记录、消费记录、偏好、)筛选出目标用户做邀请

8、。2小时封闭专场卖掉15万的旅游产品！ 模式4: 开放平台 案例：天虹微信号：rainbow-cn 关键词：微信支付第一枪 营销方式：你可以用微信聊天，但有没有想过可以用微信逛街。点击“立即购买”，支付方式选择“微信支付”，购买所得礼卡在全国任一天虹实体店兑换消费，还可通过微信轻松推送好友，实现空中送礼。 开放平台 案例：易迅微信号：m51buy 关键词：双十一微信专场 易迅微信卖场“双11” 全天下单达8万单，在双11当天零点推出的“微信卖场”，主打闪购闪电送的模式，11月11日0点正式在北京、上海、广州、深圳等几个核心城市上线。首先，商品是经过精选的爆款，消费者不用点击各种标签、进入不同的

9、商品类目反复选择，看中自己喜欢的商品就可以闪电下单;其次，根据易迅为微信卖场打造的专属购物流程，消费者点击商品后直接就可以进行订单确认，省去了加入购物车的步骤;此外，消费者确认订单后，还可直接通过绑定的银行卡进行微信支付，闪电完成整个购物操作。 开放平台 案例：聚美优品微信号：jumeivip 关键词：微信首个美妆试用平台 营销方式：聚美优品Free派，微信首个美妆试用平台，按提示回答问题，将试用活动分享至朋友圈，便可获得产品的免费试用机会。聚美优品的定位精准，目标消费人群是女性，微信栏目内容很好的迎合了女性对美的需求，讲述护肤秘籍，每周演绎不同色彩盛宴；时尚起底，起底最流行穿搭，每周五传递最

10、时尚look；每日团购内容推送，支持货到付款和支付宝支付，大大刺激了消费。 开放平台 案例：小米手机微信号：xmsj816 关键词：微信抢购 营销方式：小米公司宣布与微信展开战略合作，15万台小米手机3通过微信平台进行抢购，并通过微信支付绑定银行账号进行在线付款。花一分钱预订，即可获得小米手机3的5元抵扣券以及微信的米粉专属米兔表情包等众多优惠。通过小米微信公众号，除了可以更加方便地预订小米手机，微信抢购攻略、订单查询、小米产品系列的介绍和预订功能，进一步拉近了与粉丝的距离。 LBS 案例： K5便利店新店推广 、“饿的神” 微信结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人

11、”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。 K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。 漂流瓶 案例：招商银行的“爱心漂流瓶” 活动期间 ，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分 营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用

12、户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。 模式7:公众平台 案例：凯迪拉克微信公众账号运营 凯迪拉克有一场驾车旅行#发现心中的66号公路#活动，微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。其他的内容，基本以车型美图为主，如海外车展等。凯迪拉克也利用账号发布实时内容，当时上海暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。 每一个人都可以用一个 QQ 号码（未予微信绑定的QQ号码），创建自己的微信的公众号，对关注自己的微信用户，进行全方位沟通和互动。认证用户一天能发送3条信息，非认证用户一天能可发1条信

13、息。 公众平台 案例：1号店“我画你猜“微信营销活动 一号店搞的“我画你猜”微信营销活动。每天微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。 微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。 微信的精准覆盖和100%送达 精准的目标客户 粉丝 曝光度 用户群 微信 微博实现品牌曝光度的提高，微信在营销中的主要作用不是依靠粉丝数来提高品牌曝光度，而是促成以效果为导向的营销目标。 微信：让精准营销成为可能 他们都选择了微信 央视新闻官方微信 联合国

14、官方微信 湖南卫视官方微信 微信，让世界看到你你 ?发送语音、表情和文字 ?发送图片照片和视频 ?语音群聊，微信群，视频 ?朋友圈show一下 ?摇一摇、漂流瓶 ?查找附近的人 ?支持腾讯微博 ?QQ同步助手 ?一起听音乐，看书 ?接收QQ离线消息 ?接收QQ邮箱邮件 ?微信群发祝福短信 ?微信开放API接口 ?微信公平平台 ? 你准备好迎接 全新的营销方式了吗? 观念在变 需求在变 习惯在变 微信营销时代 已经袭来! 在世界上 20多个国家，APP下载排名第一 用户群体全部为高端用户，智能机拥有者 如果QQ是PC互联网时代的标准沟通工具 微信就是手机互联网时代的标准沟通工具 用户群 市场在变

15、 用户在变 营销在变 世界互联网的奇迹，超越世界上任何产品发展速度 中国微信用户超过 5亿以上 微信微信 企业，跟上了吗？ 企业通过O2O微信互动加强品牌口碑 线上活动 营销 微信公众平台在精准性和专业性方面更上了一层台阶，在微信公众账号后台可以看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。账号后台可以看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。 手机扫描二维码 线下 优惠消费 “二维码：移动二维码：移动O2O的率先尝试的率先尝试” 公众平台：精准传播品牌文化 信息丰富 操作便利 o2o模式的应用展示 机票打折 优惠互动 会员积分 优质客服 实现网上会员推

16、广，优先报名参与商家活动，并为使用二维码用户提供最多的会员积分优惠。 - 扫描商家公布的官方二维码，即可享受商家联盟单位的优惠、打折等 - 商家建立、提供网上优质客服。减轻商家工作量，同时赢得更好口碑。 例如：北京朝阳大悦城就利用二维码展开了微信会员卡的大型活动，用户只要使用微信扫描朝阳大悦城专属二维码就可以免费获得朝阳大悦城的微生活会员卡。凭借微信会员卡可以享受到众多优惠特权。星巴克、西堤牛排、蜜桃餐厅、Levis、贝黎诗等40多家品牌商户成为大悦城微信生活会员卡支持商家。 机票打折 优惠互动 会员积分 优质客服 实现网上会员推广，优先报名参与商家活动，并为使用二维码用户提供最多的会员积分优

17、惠。 - 扫描商家公布的官方二维码，即可享受商家联盟单位的优惠、打折等 通过二维码参与的用户，可享受商家提供更多优惠，同时又可向商家反馈更多的用户信息。 微信个人号和公众号的区别 大号 小号 登陆客户端 只限电脑 只限手机 是否能主动添加好友 否 是 是否具有查找好友功能 否 是 是否具有群发消息功能 是（一天一则，长资讯或多条子资讯，较正式） 是，借助群发助手（无限制，以简短资讯为主，不太正式） 联系：大号可以绑定一个小号，绑定后，用手机端小号登陆的账号发送消息可以视为大号发送。 微信营销要点 不要用企业微博的方法管理微信 微博和微信给用户带来完全不同的用户体验，虽然都是粉丝，但他们在微信和

18、微博想看到的信息不同 ?沟通角度不同：微博内容注重话题性，微信内容注重与用户的相关性 ?用户体验不同：企业微博的粉丝已经习惯了在公共首页上互动，微信用户认为公众平台也是专属的 ?评估指标不同：微博关注粉丝数和转发量，微信更注重回复 微信营销要点 要建立微信CRM管理平台 ?更便捷：不用查找电话，轻松应对需求和投诉 ?更灵活：通过反馈文字、声音、视频、地理位置坐标等方法提供多种服务 ?更快速：通过回复触发的功能，几秒内做出反应 微信营销要点 要保持品牌关注度 微信营销要点 不要大量群发公众信息 微信营销是许可式的，用户对隐私打扰的宽容度更低 ?鄭峻：个人很喜欢作为社交平台的微信，但不喜欢每天收到

19、一个类似手机报的新闻，这种被动阅读的方式和微博主动获取完全相反。之前加了几个媒体的微信公号，现在全删了。每每总以为收到朋友微信的时候，打开却是一个新闻早晚报，失望。 ?管轶栋：我已经把爱范儿的给删了。这是一个信息过载的时代。我有太多渠道可以获取这些资讯了。每有一个新产品受到欢迎，大家第一反应就是将垃圾短信的模式给复制进去。拜托有点创意好么。 ?V-Prof-ydtan谭永东教授：快速的撮合，貌似效率高了，但伴随更大的不靠谱！更喜欢经过漫长“斗争”形成的较稳定的关系，比如微博。 微信营销要点 要学会使用曝光量最大的资源 ?头条新闻：效果相当于QQ弹窗 ?定向Banner：微博已经有了，微信还会远

20、么？ ?皮肤和插件：微信已经推出开放平台，以承载更多复杂互动的需求 客户端类型的媒体，广告效果最好的往往是入口行资源 微信营销要点 不要滥用漂流瓶和摇一摇 用户不常用的功能往往意味着很强的使用目的性，广告信息的植入只能让人反感。 ?目的性强：用户使用漂流瓶和摇一摇只是为了认识陌生人，而不是认识品牌。 ?效率低下：实际上这两个功能的使用率很低。 微信活动策划七个执行智慧 1、策划的点子 2、策划前的准备工作 3、活动内容推送的时间 4、客服互动的三个法则 5、活动成交接口的布局 6、活动礼品运用的策略 7、活动效果统计的方法 一、策划的点子 ? 要符合订阅用户的口味 ? 微信内容要符合公众账号的

21、定位 ? 产品描述要蒙上一层纱 ? 可以往主题上加点料 案例：定位 案例：产品蒙纱 案例：主题加点料 接口 环节 回复 素材 二、策划前的准备工作 2.1 素材的三大要素 ? 文字内容 字数要求： 1.标题不超过14个字 2.概要不超过50个字 3.正文内容控制在300-500 字 如何规划内容： 1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送 2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导 3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好 4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息

22、，消费水平，对品牌的忠诚度等 ? 图文 ? 规则一：图形 ? 1.针对显示尺寸专门处理，多做测试 ? 2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 ? 规则二：容量 ? 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量 ? 2. JPG格式 案例一：效果的对比 ? 语音 ? 1.先打好草稿 ? 2.安静的环境下录制 ? 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） ? 4.时间长度最佳在60秒-120秒 回复的2种模式 ?关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节 ?自动回复 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式 建议：事先用word文档

23、写好 环节设置的注意事项 ?用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 ?设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 ?设置必须有趣 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么 接口的互动模式 ?传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 ?时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等 建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、转换率高、诚信度高 ? 1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 ? 2.提前20分钟推送 活动内容推送的时间 客服互动的三个法则 问题解答 危机处理 客服营销 ? 1.实时消息要打开 ?

24、2.做好疑问答复的word文档客服手册 ? 3.有关产品的介绍文字要进行精简 ? 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册 问题解答的工作准备 ? 1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引到微信中 ? 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 ? 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 ? 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进 危机处理的四个策略 成功的路上怎能错过 每一个机会 死脑筋的人相信命运， 活脑筋的人则相信机会 机会时常意外地降临， 但都属于那些决不放弃的人 机会就像一只

25、小鸟， 如果你不抓住， 它就会飞得无影无踪 所以我们要抓住人生的每一次机会 ， 人生有一种遗憾，想做却没有机会； 人生有一种悲哀，有机会做却不做！ 宁可明白放过，不可糊涂错过！ 智者早一步，愚者晚一步 没有人能随随便便成功 要跌我们就跌的惨一点 ! 要赢我们就赢的大一点！ 努力尝试就有成功的可能 做任何事情，尽最大努力 如果我们对自己继续这样宽容下去 , 我们就会沦为平庸者，失去力量。 而要保持精干 ,富有竞争力, 惟一的办法就是严格要求自己。 如果你决心已下， 要改变现状， 就立即行动吧， 不要找任何借口， 不要想像得过于复杂， 行动会创造奇迹， 行动会战胜恐惧， 行动会激发潜能。 立即行动吧！ 朋友们，现在要做的事马上就动手， 成功属于立即行动的人！ 朋友，今天你看到了这个消息， 那就成功了20%， 如果你主动学习，那你又成功了 20%， 剩下的60%，要你自己会开拓创新。 成就辉煌人生，一定要干一番自己的事业！ 一个融现实机会与未来前景的创富机会，正在向您招手！ 只要充满激情，怀揣致富梦想， 并勤奋进取，短短时间， 即可获得同龄人穷尽一生也赚不到的巨额财富， 成功形象，令人刮目相看！ 我正在努力学习，我们可共同探讨： 微信营销进行时