电话沟通技巧培训ppt课件.ppt
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1、电话沟通技巧培训.自检接听电话时久才拿起听筒;1、电话铃响得很“喂,找谁啊?”2、对着话筒说:或“喂”;随意一声笑一边接电话;3、一边和同事说者喝水一边接电话;4、一边吃东西或忙脚乱地找纸和笔。5、需要记录时手拨打电话时1从何说起,语无伦、抓起话筒却不知次2语、使用“超级简略” 如“我是东南的3还有问题没说到、挂完电话才发现4自的说一堆后发现、拿起电话时自顾找错人了.转达电话时1说:“陈科长不、态度冷淡地在!”2忙碌手头的事却、让对方稍等,忘了转达。3转达某事却未告、答应替对方诉对方你的姓名。电话沟通.特性优势劣势个体沟通经济、低成本仅靠听觉高效、易伪装直接找到负责人;容易伪装掩饰;减少直接面
2、对的压力;很难判断对方的反应;很容易被对方拒绝;精力容易分散;面对面沟通与电话沟通的区别面对面沟通语言性:声音非语言:姿势语速声调眼神接触脸部表情电话沟通V语言性: 声音S非语言:语气语速声调.电话礼仪规范用语当您在工作时,您在电话中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来,不仅代表个人形象,更代表公司形象。.使用适当的语言习惯用语你找谁?有什么事?你是谁?如果你需要我得帮助,你必须你找他有什么事情不知道/ 我怎么会知道没这回事,不可能的没有这种可能,我们从来没有知道了,不要再讲了我只能这样,我没办法干不了这是公司的政策专业表达请问您找哪一位?请问您有什么需要帮忙的吗?
3、方不方便告诉我,您怎么称呼?我愿意帮助你,但首先我需要请问有什么可以转告的吗?息对不起,我现在手头还没有相关的信对不起,也许需要向您澄清下在最短的时间跟您联系。请问,您还您的要求我已经记录清楚了,我们会有什么其他要求?对不起,也许我真的帮不上您!很抱歉,这件事我们目前还难以胜任这样规定的根据多数人的情况,我们公司目前是.电话沟通语气语态音量、语速适中保持愉快的音质普通话清晰标准语言组织良好.电话礼貌用语.用“您”代替“你”称呼客户。提问时以“请”字开头。让客户等待时表示片刻。,标准用语:请稍等对客户的感谢表示回应,标准用语:不必客气,这是我们应该做的! 让客户等待之后表示感谢,标准用语:感谢您
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