行动学习催化师培训手册-分享精编版课件.pptx

1、欢迎参加行动学习催化师技术训练工作坊2014年主办：华润学 技术支持：百年基业2平庸的老师说教， 好的老师解释， 优秀的老师做示范，伟大的老师激励。William Arthur Ward (1921 1994)成人学习3成学习原则：1.准备从您的舒适区进入学习区2.教学VS学习3.速度VS效果4.停车场5.体验反思归纳下次运用What is Action Learning?什么是行动学习?4 A process that involves a small group (“set”) working on real problems, taking action, and learning wh

2、ile doing so是一小组人共同研究真实的问题、采 取行动并从中学习的过程 A powerful management platform that creates dynamic opportunities for individuals, teams, leaders and organizations to successfully adapt, learn and innovate一个强有力的管理工具，能够为个人、小组、领导者和组织创造一个成功地 适应、学习和创新的动态机会5Action/Solution行动行动/ /解决方案解决方案Learning学习学习Both are pri

3、orities二者均为重点Cant get great solutions without great learning! 没有好的学习，就没有好的解决方案！6Power and Benefits of Action Learning行动学习的威力与价值Solves complex problems and challenges in a systems-thinking approach 用系统思维方式解决复杂问题和挑战Builds powerful teams 建高效团队Enables individuals and teams to learn while working on real

4、, critical task 在解决实际、挑战性的任务的同时，促进个人和团队的学习Creates a corporate culture that can handle change and continuously learns 创建能够处理挑战和持续学习的企业文化Develops leadership competencies发展领导能Develops systems thinking and creativity 发展系统思维与创新7Components of an Action Learning Program行动学习项目的六要素pProject, challenge, task,

5、or problem项目、挑战、任务或问题pGroup of 4-8 people with diverse perspective4-8位具有不同观点的人员组成的小组pReflective questioning and listening反思性提问与倾听pDeveloping Strategies and taking action提出系统策略和采取行动pCommitment to learning对学习的承诺pAction Learning Facilitator行动学习催化师 Action Learning Facilitator行动学习催化师8行动学习催化师行动学习催化师在讨论内容上

6、保持中立， 通过有效的讨论过程（Process），他协助创建一个合作、彼此尊重的氛围，鼓励家全情投入，克服障碍，使得一个团体能够做出有效的决策，实现既定目标和任务，并从中得到学习提升。9更多内容的讲解 更少内容的讲解你贡献的内容（Content）是什么? ? 过程（Process） 如何做?演讲催化引导式的 教学/培训/演说/教练 指导/主持/教育子女/咨询保持中立的三个层次10语言中立Verbal Neutrality非语言中立 Non-verbal Neutrality空间中立Space Neutrality4D 催化模型 (p20)11Issue/Challenge/Opportunit

7、y问题问题/ /挑战挑战/ /机会机会D1：Determine requirements确定需求确定需求D2：Design the session 设计研讨过程设计研讨过程D3：Deliver &debrief the session引导研讨过程并做总结引导研讨过程并做总结D4：Discovery of learning引发学习引发学习Core practices 核心技能Staying neutral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing积极聆听提问探询复述Collecting ideassynthesizing ideassurfacing as

8、sumptions 收集想法综合想法浮现假设Giving and receiving feedback 给予和接受反馈Concluding and following up 总结与跟进Divergence发散Tools具具Convergence收敛Tools具具Criteria标准SpaceProcessOutput-Time空间过程产出时间Objective 目标Output/Outcomes产出/成果12目标/产出/成果12召开 需求会议设计 研讨会实施 研讨会目标产出成果执行研讨会方案获得 商业成就达成共识目标产出成果目标与产出是关于研讨会 的，而不是商业/公司的目标与产出。基本过程工具

9、发散思考工具 (Divergence Tools) :1. 书写式头脑风暴 (Brainwriting)2. 力场分析 (Force-field Analysis)3. 需求与给予 (Needs & Offer)4. 差距分析 (Gap Analysis)5. 漫游挂图(Wandering Flipchart)6. 入/出场评估表 (Entry/Exit Survey)收敛思考工具 (Convergence Tools) :1. 投票点 (Dot Voting)2. 计数投票 (Points Voting)3. 同类整理 (Affinity Diagram/Clustering)4. 2 x

10、2决策矩阵 (2x2 Decision Grid)5. 外交大使式的分享 (Ambassadorial sharing)有些工具本身就包含发散和收敛两个作用。从这些基本工具中,你可以创造很多适合你使用情景的工具。14核心能力 141.保持中立（Staying Neutral）2.积极聆听（Listening Actively） / 提问探询（ Asking Questions） / 复述（Paraphrasing）3.收集想法（Collecting Ideas） / 综合想法（Synthesizing Ideas） / 浮现假设（Surfacing Assumptions）4.保持聚焦主题（S

11、taying on Track） / 给予和接收反馈（Giving & Receiving Feedback）5.总结与跟进（Concluding & Following Up）观察表学习6种问题-练习Questions 6 types6 types of Questions (page 82-83) - table exercise15Core Practices Table Exercise核心能力- 练习16Person BINTERVIEWER 访问者Ask QuestionsPerson DOBSERVERObserve A and listen forFacts (事实)Perso

12、n AINTERVIEWEE 受访者Relate personal story on “Unforgettable Day of myLife”Person FOBSERVERObserve A and look forEmotions (情绪)Person EOBSERVERObserve A and listen forOpinions (观点)Person COBSERVERObserve B and listen for Types of Questions asked(6种提问)6 types of Questions (P83)我生命中难忘的一天4D 催化模型 (p20)17Iss

13、ue/Challenge/Opportunity问题问题/ /挑战挑战/ /机会机会D1：Determine requirements确定需求确定需求D2：Design the session 设计研讨过程设计研讨过程D3：Deliver &debrief the session引导研讨过程并做总结引导研讨过程并做总结D4：Discovery of learning引发学习引发学习Core practices 核心技能Staying neutral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing积极聆听提问探询复述Collecting ideassynthes

14、izing ideassurfacing assumptions 收集想法综合想法浮现假设Giving and receiving feedback 给予和接受反馈Concluding and following up 总结与跟进Divergence发散Tools具具Convergence收敛Tools具具Criteria标准SpaceProcessOutput-Time空间过程产出时间Objective 目标Output/Outcomes产出/成果12目标/产出/成果18召开 需求会议设计 研讨会实施 研讨会目标产出成果执行研讨会方案获得 商业成就达成共识目标产出成果目标与产出是关于研讨会

15、的，而不是商业/公司的目标与产出。基本过程工具发散思考工具 (Divergence Tools) :1. 书写式头脑风暴 (Brainwriting)2. 力场分析 (Force-field Analysis)3. 需求与给予 (Needs & Offer)4. 差距分析 (Gap Analysis)5. 漫游挂图(Wandering Flipchart)6. 入/出场评估表 (Entry/Exit Survey)收敛思考工具 (Convergence Tools) :1. 投票点 (Dot Voting)2. 计数投票 (Points Voting)3. 同类整理 (Affinity Dia

16、gram/Clustering)4. 2 x 2决策矩阵 (2x2 Decision Grid)5. 外交大使式的分享 (Ambassadorial sharing)有些工具本身就包含发散和收敛两个作用。从这些基本工具中,你可以创造很多适合你使用情景的工具。14书写式头脑风暴20（P107-108）将学员分为3组，讨论:“如何生活的幸福快乐?”基本的收敛思维具21（P139 143）CT1: 用投票点1.一个想法上只能投一个点2.不能重复投同一个想法3.看过所有的想法后，再投票4.领导者和有影响力的要最后投票5.数出每项的得票数CT2: 用分数投票1.每个人有个总分数值（10、50 或 100

17、)，要把这些分散到不同的选项中2.看过所有想法后，再分配自的分数3.领导者和有影响力的人要最后投票4.计算每项的总得分海报与简报架221.用深色笔 (蓝色或)2.标注序号3.对海报要标记页码4.确切记录对讲的话5.如果要做文字修改，要提出并征询同意6.记录完整，有动词7.把记录好的海报纸张贴出来8.拼错字不计算设备采用准确、简洁与清晰的表达23p沟通p更好的沟通p 定期和员工开会p每周五早晨9:00和所有员工在会议室开会哪种表达方式更加清晰和能够聚焦在行动上？Affinity Diagram同类整理练习你想从这次工作坊中学到什么？ 一张卡片上只写一个想法 用深色的笔 字体要大、粗 使准确、简洁

18、与清晰的表达方式 符合SMART的要求（具体、可衡量、可实现、重要的、有时限的）242x2 矩阵练习我要克服什么障碍，才能更加有效地学习？ 一张卡上写个想法 大号字体 准确、简洁与清晰表述25（P145-146）评价指标的指引?哪些会在第一象限？26成本少 实施快速质量响应速度安全性士气 投入资金 满意度4D 催化模型 (p20)27Issue/Challenge/Opportunity问题问题/ /挑战挑战/ /机会机会D1：Determine requirements确定需求确定需求D2：Design the session 设计研讨过程设计研讨过程D3：Deliver &debrief

19、the session引导研讨过程并做总结引导研讨过程并做总结D4：Discovery of learning引发学习引发学习Core practices 核心技能Staying neutral 保持中立Listeningasking questionparaphrasing积极聆听提问探询复述Collecting ideassynthesizing ideassurfacing assumptions 收集想法综合想法浮现假设Giving and receiving feedback 给予和接受反馈Concluding and following up 总结与跟进Divergence发散To

20、ols具具Convergence收敛Tools具具Criteria标准SpaceProcessOutput-Time空间过程产出时间Objective 目标Output/Outcomes产出/成果12D1 & D2 练习28(确定需求 & 设计研讨过程)序号 团队引导工具中文书页码1创建愿景 (Visioning)121-1222差距分析 (Gap Analysis)123-1263力场分析 (Force Field Analysis)112-1144需求与给予 (Needs & Offer)114-1215多维决策矩阵（Multi Criteria Matrix)147-1566同类整理 &

21、 2x2矩阵（Affinity & 2x2 Decision109-112145-146需要引导的商业情境29A.制定工作计划，责任与分工B.跨部门协商，群体与群体之间的协商C.发现并解决问题（例如针对一个不奏效的流程）D.流程改进 (针对一个还奏效的流程)E.新领导或新团队成员的加入F.为新产品确定产品规格在你的工作环境中，整理出以下信息：公司背景：1.产品，行业，服务2. 公司经营多少年？3. 历史，背景，组织的文化4. 公司领导者的风格 (民主还是领导一人说了算)5. 需要引导的问题/ /挑战/ /机会(从A到G选一个)为你的参与者提供一个场景，他们来找你，和你确定商业需要D1-确定需求

22、30（参考D1表格，P194）1.基于你的案例/工具2.制定一个目标/产出/成果说明参考中书第20和71页与你的客户模拟开会，确定目标/产出/成果说明目标/产出/成果31D1明确需求D2设计研讨会D3实施研讨会目标产出成果执行研讨会方案获得 商业成就达成共识目标产出成果目标与产出是关于研讨会 的，而不是商业/公司的目标与产出。D1-确定需求 实战演练32模拟与客户负责人开会，确认目标、产出和成果第1天 - 课后的作业331.阅读SPOT第六章的过程工具2.SPOT书中案例阅读（见下页幻灯片）3.准备第二天的催化练习34行动学习催化师技术训练工作坊第二天第天团队报到35开场圈Opening Ci

23、rcle昨天对你而言，什么是最有意义、启发的？记得展示你的胸牌人的不同特质36注重信息、逻辑 思考者 (GREEN)注重任务、结果行动者(RED)注重他人感受、关系 感受者(BLUE)不同特质催化过程的影响37学员 / 参与者的类型催 化 师 的 类 型行动型思考型感受型行动型思考型感受型外交大使式的分享38（P129-131）大使大使 1大使 1大使大使们聚在起，分享各自的学习，并回到各自小组，报告各自的发现。小组 A小组 C小组 B小组 D讨论 分享D2 设计39基础结构屋顶G-O-A-B40（P41-42）Ground Rules：基本规则Objective-Output-Outcome

24、：目标-产出-成果Agenda：日程表Brainstorming Rules：头脑风暴规则D2-设计41（P195）1.基于你的实际案例2.设计会议3.准备目标，产出，成果和日程表(P35、 41)4.准备6类问题 (P82)5.在小组里分配角色6.准备好必要的白板纸，白板笔和其 他物资7.真实的会议可能是半天、1天或2天D1 & D2 练习42(确定需求 & 设计研讨过程)序号 团队引导工具中文书页码1创建愿景 (Visioning)121-1222差距分析 (Gap Analysis)123-1263力场分析 (Force Field Analysis)112-1144需求与给予 (Nee

25、ds & Offer)114-1215多维决策矩阵（Multi Criteria Matrix)147-1566同类整理 & 2x2矩阵（Affinity & 2x2 Decision109-112145-146为第天做准备43每个小组来带领个“发散、收敛”的引导过程，针对某个案例和使用必要的引导工具和能力方法。角色分配: 1. 引导者 2. 工具过程观察者/核心能力的观察者 3. 参与者（保持参与，有不讲话的，有认为自己无所不知的，也有打岔的）44行动学习催化师技术训练工作坊第三天第三天团队报到45开场圈Opening Circle昨天对你而言，什么是最有意义、启发的？记得展示你的胸牌D3练

26、习46(确定需求 & 设计研讨过程)序号 团队引导工具中文书页码1创建愿景 (Visioning)121-1222差距分析 (Gap Analysis)123-1263力场分析 (Force Field Analysis)112-1144需求与给予 (Needs & Offer)114-1215多维决策矩阵（Multi Criteria Matrix)147-1566同类整理 & 2x2矩阵（Affinity & 2x2 Decision109-112145-146为第三天做准备47每个小组来带领个“发散、收敛”的引导过程，针对某个案例和使用必要的引导工具和能力方法。角色分配: 1. 引导者

27、2. 工具过程观察者/核心能力的观察者 3. 参与者（保持参与，有不讲话的，有认为自己无所不知的，也有打岔的）注意：真实的会议日程可能是半天、注意：真实的会议日程可能是半天、1 1天或天或2 2天，本次练习为天，本次练习为2 25 5分钟。分钟。只需练习只需练习本本小组所分配的工具小组所分配的工具。Wandering Flip Chart漫游挂图48（P126）What are some critical success factors for effective facilitation? 有效催化的成功因素有哪些？What is your key insight from yesterda

28、ys experience? 昨天的体验对你有什么重要的启发？When is facilitation not recommended?在什么情况下不推荐使催化引导?工具及要考虑的因素49引导工具最佳人数（任何，10）所需时长（更多，更少）设备要求（列出来）能量状态（高，低） 桌椅安排（参考SPOT P7577）1.头脑风暴 (Brainstorming)2.书写式头脑风暴 (Brainwriting)3.力场分析 (Force-field Analysis)4.需求与给予 (Needs & Offer)5.差距分析 (Gap Analysis)6.漫游挂图(Wandering Flipchart)7.入/出场评估表 (Entry/Exit Survey)8.投票点 (Dot Voting)9.计数投票 (Points Voting)10.同类整理 (Affinity Diagram/ Clustering)11.2 x 2矩阵 (2x2 Grid)12.外交大使式的分享 (Ambassadorial Sharing)50独立独立思考思考乐于分享乐于分享