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1、PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。企业规章技能培训员工技能培训“”LISTEN, LEARN AND WRITE MORE企业规章COMMUNICATIONSKILLS演讲人：XXX时间：201X.X.XXPPT的内容输入完成之后，在“动画”

2、菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。目录企 业 员 工 技 能沟 通 的 过 程表 达 的 技 巧积极倾听注重和建立共同点0102030405PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单

3、栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。企业员工技能PA R T01PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后

4、，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。企业员工技能010 01 10 02 20 03 30 04 4点击输入标题点击输入标题点击输入标题PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。企业员工技能01点击添加主要文字内

5、容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加010203040807060509101112PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FH

6、X+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。企业员工技能01输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加文字输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加文字输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加文字PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。

7、PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。企业员工技能0125%25%100%100%50%50%75%75%输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加文字输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加文字输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加文字输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加文字PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ

8、。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。沟 通 的 过 程PA RT02PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动

9、画效果FHX+LHJ。客服沟通的障碍02选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择适当的时间和地点选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。表 达 的 技 巧PA RT03PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中

10、，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。表 达 的 技 巧03用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。风格的组成PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX

11、+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。清楚表达思想和意见03运用5W2H清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情运用自己的特色以简明加强效率PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+

12、LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。言语表达要诀03多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话0102030405文本标题PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果

13、FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。言语表达用词、语调和动作03“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。自信、挺拔、良好的目光接触用词语调动作PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画

14、效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。表 达 的 技 巧03表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定什么是表达感受PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果

15、FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。积极倾听PA RT04PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。倾 听 的 意 义04倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这

16、样做的。0105020403反 馈 数 据 / 内 容全 神 贯 注反 应 感 受总结诠释PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。积极倾听的基本要求04接受专注移情对完整性负责 的 意 愿2143PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根

17、据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。积极倾听04倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。倾听的用词语言组织与交流相符合。123PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成

18、之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。开发积极有效的聆听技能04恰当的面部表情排除外界干扰避免中间打断说话提问避免分心的举动或手势赞许性的点头听者与说者的角色顺利转换PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。P

19、PT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。倾 听 的 禁 忌04 倾听禁忌找别人话中的漏洞1自以为是中途打岔2伺机打断别人讲话,滔滔不绝不留机会给别人3自己讲完话后休息4PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果

20、FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。注重和建立共同点PA RT05PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。注 重 和 建 立 共 同 点05共同点定义根据你与他人之间所明

21、确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。注 重 和 建 立 共 同 点05“那么我们就同意”“我同意你的观

22、点”“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”“想象一下”“我看见我们正在”积极的、热情的、令人发生兴趣的共同点用词共同点语调生动的、活泼的共同点动作PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。注 重 和 建 立 共 同 点05单击此处添加文本

23、内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容目标单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容价值观单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容未来的看法单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容观点和意见单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容兴趣共同点共同点的层次的层次PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不

24、同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。注 重 和 建 立 共 同 点05建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画

25、效果FHX+LHJ。注 重 和 建 立 共 同 点05对宗教、政治、政策的批评别人忌讳的话题诽谤他人发牢骚，对工作待遇的不满应该避免的情况PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。企业规章技能培训员工技能培训“”LISTEN, LEARN AND WRITE MORE企业规章COMMUNICATIONSKILLS演讲人：XXX时间：201X.X.XX