管理学-课件-团队建设与协调沟通.ppt

1、团队建设与沟通团队建设与沟通 这是一片天空地旷的玉米地,果实累累而又布满了大大小小、或明或暗的陷阱。 你和你的对手们将要进行一场有趣的竞赛： 谁最早穿越玉米地到达神秘的对岸，同时，他手中的玉米又最多。 人生之正道是什么呢 人生应当如同游戏 玩确定之游戏 献祭、歌唱、舞蹈 这样，一个人将能 慰解众神、确定自身、反对敌人 在竞争中获胜 速度 效益 安全 在玉米地里虚构了四个人物： 1、速速：他是玉米地里跑得最快的一个人，他所信奉的人生格言是：“生命要么是一场大胆的冒险，要么是一事无成。” 2、老安：他永远是行走在最安全的道路上，战战兢兢，如履薄冰。 3、小效：他是玉米地的数学天才，他总能找到最大、

2、最好的玉米。 4、你：你在书中跟速速、老安和小效一起穿越玉米地，一起经受考验，进行较量，一决高低。 世界上其实并不存在最佳方案或模式。在很多时候，解决问题的办法有很多种，而真理和谬误又往往并肩而立，所谓：条条大路通罗马”。 穿越玉米地也一样，你可以有无数种选择，你要努力寻找的不应该是别人成功的经验，而是某时某刻最适合你的那个方案。 一、比赛开始前，老安提出了一个让大家都有点措手不及的问题 老安：“你们为什么要来穿越玉米地？” “我为什么要来穿越玉米地？因为你们来穿越了，所以我也要来。我就是喜欢竞赛，不管是什么样的竞赛，我都喜欢。竞赛的结果是什么，其实我从来不在乎，我在乎的就是过程的刺激，我的生

3、活价值，也就是追求过程的刺激。在现代社会中，人人都渴望出人头地，而出人头地的惟一途径就是在竞赛中击败对手。你们明白了吗？因为你们来这里了，所以我也来了。 “我跟速速不一样，他喜欢参加一切竞赛，而我只是选择适合我的。我是来赢这场属于我的胜利的。每一个人每天都会面对成千上万的挑战和诱惑，你并不可能一一去应对它们，你只能选择其中最有价值的一个。 我从小就不是一个爱冒险的人，我不会去冒险干一件没有把握的事，我也不会冒险去一个陌生的地方，我更不会冒险去跟一位从不相识的人交朋友。我觉得，人生最愉快的事就是永远呆在一个自己熟悉的环境中”诗意地栖居”。我从小在一个长满了玉米的地方生活，所以我熟悉玉米，就好像玉

4、米熟悉我一样。 “我为什么要穿越玉米地？我更赞同他们三个人中的哪一个说法？” 一、跑得最快的速速，被一个出其不意的困惑给缠绕住了； 穿越玉米地的第一个陷阱，原来并不在别的地方，而是在他自己身上：他没有找到真正应该努力的方向。 在你开始一次活动之前，你起码要了解三点： 了解你的对手， 了解你即将进入的环境， 了解你此次活动真正的目的。 没有方向的速度就是一种没有价值的速度。 在任何的竞赛中，你只要比别人多活一口气，你就是最终的胜利者。 要学会放弃一些你已有的玉米，这样你才会拥有更多、更好的玉米。 世界上最了解你的人，决不会是你的朋友，而是你的对手。因为只有你的对手才会下若功夫去研究你的弱点。 任

5、何一位选手要穿越玉米地，首先要“穿越”的其实是他自己。 在玉米地里只有永远的利益，没有永远的朋友。 一位成功的穿越者，就是能够在最短的时间里敏捷地发现最合适的解决困难的办法，并迅速地付诸行动。 当困难成为所有竞争者共同的敌人的时候，就应该尝试合作。利益 和生存的机会有时候不是在对决中产生的，而可能是在资源的互相配置中出现。 任何正确的决策都是在一个动态而多元的坐标系中产生的，为完美而完美的决策或自我封闭的决策，都是经不住任何考验了。 我不知道哪条道路肯定能通向成功，我只知道有一条道路肯定会导致失败，那就是未谋而先动 柏拉图 答案： 到现在为止，你还不知道，也许没有人知道，也许这是一片永远也没有

6、终点的玉米地，也许你穿越完了这一片，马上就要进行下一次的穿越。玉米地似乎不是一个诞生结局的地方，他是一个成长之地玉米茁壮成长，所有穿越它的人也在悄然成长。“不久，就将有大群蜜蜂飞来，因为山丘上的桃花已经开放。虽然豆青色的花瓣象为应验一个预言：不叫我和我的情人失望”。北大诗人西川的吟唱是那样的悠扬，我把它抄在这里让它像花儿一样在心中开放。我们的希望正在路上，我们的明天就在前方，但愿我们的步履不再沉重、彷徨，但愿我们的玉米地充满温暖的阳光。團隊團隊交響樂團交響樂團龍舟競賽龍舟競賽救火隊救火隊足球大賽足球大賽螞蟻兵團螞蟻兵團阿波羅計畫阿波羅計畫銀行大盜銀行大盜三個和尚三個和尚 在非洲的草原上如果见到

7、羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素 共同目标互相依赖 归宿感 责任心 团团=口口+才才 队队=耳耳+人人 团队团队=口口+才才+耳耳+人人 口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听 才才=知识知识 人人=基本因素基本因素5 P:5 P:P urposeP urpose目标目标 P eopleP eople 人人P lace P lace 定位定位P owerP ower 权限权限P lanP lan 计划计划团队的作用团队的作用1、

8、效率：、效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效率的75%。2、质量：、质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现，但是劣于最有能力的成员。3、影响团队表现的因素：、影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、性格差异团队与群体团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工作表现工作表现任务导向ADCB人际导向A、B、C、D四种不同的团队的特点高效团队的高效团队的9个特征个特

9、征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标高效团队的三个层次高效团队的三个层次任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的高效团队建设原则高效团队建设原则：清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、

10、完成期限、挑战性、个人和团队高效团队建设原则：高效团队建设原则：行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金高效团队建设原则：高效团队建设原则：恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会高效团队建设原则：高效团队建设原则：相关的技能高效团队存在的基础团队成

11、员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力高效团队建设原则：高效团队建设原则：有效的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心高效团队建设原则：高效团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能高效团队建设原则：高效团队建设原则：一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力高效团队建设原则：高效团队建设原则：分享成果明确工作

12、的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法团队陷阱团队陷阱陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。团队陷阱团队陷阱陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。克服建议克服建议要确

13、保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可团队陷阱团队陷阱陷阱：责任不明陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。团队陷阱团队陷阱缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致团队建设原则：团队建设原则：分配角色团团 队队 角角 色色领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对

14、成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能1、目的：、目的：2、成员：、成员：3、领导：、领导：4、结构：、结构：5、计划：、计划：6、参与：、参与：7、沟通、沟通：8、 信任：信任：9、 一致：一致：10、责任：、责任：11、协作：、协作：12、表扬：、表扬：13、授权：、授权：1、沟通畅通、沟通畅通2、参与意识强、归属、参与意识强、归属感感3、关心、信任、尊重、关心、信任、尊重4、事业心、责任感、事业心、责任感5、成长、发展、成长、发展什么是团队精神？什么是团队精神？员工 对团队

15、高度的忠诚团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取团队精神的三个层面：团队精神的三个层面：1、团队凝聚力、团队凝聚力2、团队协作意识、团队协作意识3、团队士气高昂、团队士气高昂我们的信念：我们的信念：工作中的表现：工作中的表现：订立业绩目标：订立业绩目标：工作与生活：工作与生活：部门协作部门协作尽职尽责尽职尽责所识尽教所识尽教 有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利

16、益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠他人靠他人花花80%80%的时间、精力和资金学习的时间、精力和资金学习20%20%的最基本的观的最基本的观 念和方法念和方法花花80%80%的时间、精力和资金为的时间、精力和资金为20%20%的优质客户提供的优质客户提供 超出他们期望值的满意服务超出他们期望值的满意服务 成功基本法：成功基本法：20/8020/80定律（定律（1 1）对人生与成功的理解对人生与成功的理解花花80%80%的时间、精力和资金做的时间、精力和资金做20%2

17、0%的最有价值的最有价值 的事情。的事情。花花80%80%的时间、精力和资金建立和不断维护的时间、精力和资金建立和不断维护 20%20%的最优质的人际关系的最优质的人际关系花花80%80%的时间、精力和资金建立一个可以自的时间、精力和资金建立一个可以自 行运作并不断扩张的财富制造系统行运作并不断扩张的财富制造系统 成功基本法：成功基本法：20/8020/80定律定律 （2）对人生与成功的理解对人生与成功的理解 一个人整天抱怨生活对他不公平，抱怨自己的才能一个人整天抱怨生活对他不公平，抱怨自己的才能不被人赏识，终于这件事让上帝知道了。上帝来到这个不被人赏识，终于这件事让上帝知道了。上帝来到这个人

18、的身边，捡起地上的一颗石子扔到了石堆里，说：如人的身边，捡起地上的一颗石子扔到了石堆里，说：如果石子就是你，把自己找出来。那人找了好久也没找到，果石子就是你，把自己找出来。那人找了好久也没找到，上帝又往石堆里扔了块金子，说：如果金子就是你，把上帝又往石堆里扔了块金子，说：如果金子就是你，把自己找出来。结果当然是那人一眼就认出了代表自己的自己找出来。结果当然是那人一眼就认出了代表自己的金子。金子。 但是做石子还是做金子，选择权在自己手中。每个但是做石子还是做金子，选择权在自己手中。每个人都要正确认识自身，在石子堆里，金子很容易被发现，人都要正确认识自身，在石子堆里，金子很容易被发现，要让别人发现

19、自己，就要努力把自己变成金子。要让别人发现自己，就要努力把自己变成金子。 你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连

20、鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安 康的生活. 1、一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活

21、。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。 2、协作的力量。 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明T ogatherE veryone A chieveM oreGoalTask Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题Individual Needs & Inter

22、est 个 人 需 求 和 兴 趣Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队Analytical or Logical Skill 分分 析析 或或 逻逻 辑辑 的的 技技 巧巧Creative Thinking Skills 创创 造造 性性 思思 维维 的的 技技 巧巧Communication Skills 沟沟 通通 技技 巧巧F Effective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通 -Between People (Minimum 2 Person) 在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两

23、人 ）F Results Oriented 注 重 结 果 -Performance, Productivity, Goals, Learning, $ 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入F Build Relationships 建 立 关 系-Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任F Is a Necessity, a Critical Facto

24、r for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素F At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 F Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断FA Person Style Is His or Her P

25、attern of Assertive and Responsive Behaviour F个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式 FThis Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作Demonstrate More Energy 精精 力力 充充 沛沛Move Faster 反反 应应 快

26、快 More Vigorous Gestures 表表 情情 丰丰 富富Speak More, Louder, Faster 说说 话话 多多 、 响响 、 快快“Appears” Confident “ 非非 常常 ” 有有 信信 心心Makes Statements 表表 明明 立立 场场Direct 直直 接接 地地 Challenging 富富 有有 挑挑 战战 性性Dominant 断断 言言 的的 / 过过 于于 自自 信信Aggressive 积积 极极 进进 取取Quick Decisions 做做 决决 定定 快快Interrupts 爱爱 打打 断断 别别 人人Assert

27、ive Behaviour 支支 配配Less Assertive Behaviour 随随 和和Demonstrate Less Energy缺 乏 精 力 Move Slower反 应 慢Less Vigorous Gestures表 情 少Speak Less, Softer寡 言 地、 语 调 柔 和“Appears” Unsure “ 显 得 ” 没 信 心Asks More Often经 常 问 更 多 问 题Indirect间 接Subtle难 以 捉 摸Goes Along附 和 的Gentle有 礼 貌 的Slow Decisions 做 决 定 慢 Good Listene

28、r 很 好 的 倾 听 者 内内 向向 型型 外外 向向 型型“ 表 现 ” 开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率较 随 便喜 欢 玩感感 情情 外外 露露语语 调调 多多 变变喜喜 欢欢 与与 人人 一一 起起 共共 事事喜喜 欢欢 引引 用用 事事 例例 和和 故故 事事面面 部部 表表 情情 丰丰 富富“ 表表 现现 ” 封封 闭闭热热 衷衷 “ 工工 作作 ”冷冷 淡淡 的的表表 情情 较较 少少有有 条条 理理 的的较较 拘拘 谨谨严严 肃肃理理 智智 的的语语 调调 平平 稳稳喜喜 欢欢 独独 自自 工工 作作使使 用用 较较 多多 的的 事事 实实 和和

29、 逻逻 辑辑 理理 论论固固 执执 己己 见见注注 重重 姿姿 势势 外外 向向 内内 向向随随 和和支支 配配 控控 制制 型型 分分 析析 型型 表表 现现 型型 友友 善善 型型 耐耐 心心 具具 体体 仔仔 细细 精精 确确 严严 格格 少少 话话 内内 向向 记记 录录 坚坚 定定 直直 接接 好好 胜胜 注注 重重 结结 果果 缺缺 乏乏 耐耐 心心 回回 复复 迅迅 速速 注注 重重 金金 钱钱 时时 间间 观观 念念 强强 友友 好好 的的 关关 心心 别别 人人 乐乐 于于 助助 人人 善善 于于 合合 作作 值值 得得 信信 任任 “ 好好 好好 ” 先先 生生 处处 事事

30、 敏敏 感感 待待 人人 小小 心心 富富 有有 激激 情情 喜喜 欢欢 交交 谈谈 积积 极极 热热 情情 有有 鉴鉴 赏赏 力力 精精 力力 充充 沛沛 擅擅 长长 社社 交交 有有 创创 造造 力力 充充 满满 自自 信信 善善 出出 点点 子子 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸夸 张张 虚虚 假假“ 野野 人人 ” 自自 负负 的的坚坚 持持 己己 见见 肤肤 浅浅 的的虎虎 头头 蛇蛇 尾尾 墙墙 头头 草草 浪浪 费费 时时 间间 容容 易易 受受 骗骗 缺缺 乏乏 目目 标标 立立 场场 不不

31、坚坚 定定 小小 题题 大大 做做 要要 求求 甚甚 高高 暴暴 君君 固固 执执 己己 见见 不不 近近 人人 情情 支支 配配 欲欲 强强 固固 执执 追追 求求 完完 美美 乏乏 味味 的的 挑挑 剔剔 的的FPersonal Recognition 引 人 注 目FAcceptance by Others 被 人 接 受FSecurity of Being Right 确 保 正 确FAchievement 有 成 就 感FReliability 可 靠- Doing What You Say Youll Do 言 行 一 致- Dont Make Promises You Cant

32、Keep 兑 现 允 诺FOpenness 坦 率- Giving & Receiving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见- Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情- Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处 FAcceptance 宽 容- Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior

33、不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人 感 到 自 卑 - Not Putting People Down 不 贬 低 别 人FCongruence 忠 诚- What You Say Is What You Mean 表 里 如 一- Saying & Doing What You Believe 言 行 能 体 现 主 见- Being Straight Forward & Honest 正 直 、 诚 实Responsive 外外 向向 Expressive表表 现现 型型控控 制制 型型 Controlling 分分 析析 型型 Analyti

34、calAmiable友友 善善 型型AssertiveLess Responsive 内内 向向Less Assertive随随 和和支支 配配+Openness 坦坦 诚诚- Reliability 可可 靠靠+Acceptance 宽宽 容容- Congruence忠忠 诚诚+Congruence 忠忠 诚诚- Acceptance 宽宽 容容+Reliability可可 靠靠- Openness 坦坦 诚诚F Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧F Most

35、 of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地F Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator F 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 ） 沟 通 者 的 重 要 工 具 Eye Contact 目 光 接 触Lean

36、 Forward 身 体 前 倾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 Nodding 点 头Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注Note Taking 做 记 录 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配节节 奏奏 放放 慢慢注注 意意 停停 顿顿不不 要要 过过 多多 许许 诺诺自自 我我 约约 束束时时 间间 管管 理理 技技 巧巧 建建 立立 自自 己己 的的 目目

37、并并 坚坚 持持 不不 懈懈 坚坚 决决 果果 断断增增 强强 自自 我我 信信 心心 对对 人人 耐耐 心心 一一 些些 多多 些些 信信 任任 谦谦 逊逊 随随 和和 倾倾 听听 的的 技技 巧巧 把把 握握 机机 会会尽尽 快快 表表 达达开开 创创 进进 取取敢敢 冒冒 风风 险险 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型友友 好好热热 情情亲亲 密密感感 情情关关 注注社社 交交 能能 力力通通 过过 非非 凡凡 的的 个个 人人 魅魅 力力 来来 赢赢 得得 人人 心心有有 效效 率率急急 性性 子子任任

38、务务 完完 成成 得得 既既 好好 又又 准准 时时展展 示示 自自 我我知知 识识 / 逻逻 辑辑有有 必必 需需 的的 资资 料料 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随和和 支支 配配称称 赞赞 表表 扬扬证证 明明 文文 件件勋勋 章章 奖奖 状状激激 动动 人人 心心在在 众众 人人 面面 前前 多多 表表 扬扬 个个 人人 的的 关关 心心朋朋 友友 的的 情情 意意大大 家家 的的 认认 可可给给 予予 更更 多多 的的 任任 务务给给 予予 更更 多多 的的 责责 任任 多多 称称 赞赞 其其 成成 就就多多 讲讲 好

39、好 的的 结结 果果强强 调调 取取 胜胜 的的 目目 的的FAllowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs F 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求FAdapting to Other Style Working and Communicating Preferences F适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点FExhibiting Behaviours to Supplement Styl

40、e(s) Weaknesses in Workgroup F 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点F Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任F Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论F Explore Solutions 寻 求 解 决 方 案F Reach Agreement 达 成 一 致 意 见F Follow Through 后 续 协 调 完 善Recognising & Defining a Problem 认认 识识 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Prob

41、lem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 寻寻 求求 有有 效效 方方 案案 Evaluating Solution 方方 案案 评评 估估A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因F Correcting Whats Wrong 纠 正 已 有 错 误F Preventing a

42、 Threat 避 免 产 生 威 胁F Accepting Whats Inviting 接 收 所 带 来 的F Providing Whats Missing 提 供 所 遗 漏 的Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估F

43、 What Are the Consequences If Problem Not Address? F 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？F What Is the Problem? What Is Not the Problem? F 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？F What Would You Like to See Happening? F 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？Questions to Ask: 询询 问问 的的 问问 题题 ：Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确

44、问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估F Most Important Step 最 重 要 的 步 骤F Identify Root Cause 明 确 根 本 原 因Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分

45、分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估F Set Solution Objectives 确 立 方 案 目 标- M.A.S. - Measurable, Achievable, Specific M.A.S. - 可 衡 量 的 、 可 达 到 的 、 具 体 的F Determine Solution Criteria 确 立 方 案 准 则- Requirements 必

46、 要 因 素- Preferences 参 考 因 素F Brainstorm & “Build” Ideas 讨 论 和 统 一 看 法 - Check for Idea Feasibility 核 查 意 见 的 可 行 性Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating

47、Solution方方 案案 评评 估估F Judgmental & Objective Process 主 、 客 观 方 法F Team Evaluation to Minimise Biases 团 队 评 估 以 减 少 偏 见Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluati

48、ng Solution方方 案案 评评 估估F Work Breakdown Structure 工 作 细 分 结 构F PERT - Program Evaluation & Review Technique PERT - 任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧F Responsibility Chart 责 任 明 细 表Task Planning 计计 划划 任任 务务Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementig the Solut

49、ion 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估 沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7 语音38肢体55 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通积极的消息向下传达

50、消极的问题向上反映主管员工员工主管经理 三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短 合作-赢家对赢家 强迫-