企业经营管理培训课件(PPT-44张).ppt

1、第一节 经营与经营环境第二节 经营思想与经营战略第三节 市场分析调查第四节 市场预测第五节 市场决策一、经营与经营环境的概念一、经营与经营环境的概念1 1 经营：广义：经营：广义： 产供销相关环节产供销相关环节 狭义：狭义： 供销环节供销环节2 2 行业环境分析行业环境分析波特波特五力分析五力分析 潜在进入者潜在进入者行业竞争对手行业竞争对手购买者购买者替代品替代品供应商供应商新进入者的威胁供方议价能力买方议价能力替代品的威胁现有公司间的竞争五力模型框架五力模型框架：通过对行业五种竞争力量极其深层次的影响因素的分析，研究竞争作用力的强弱程度，从而明确产业的利润水平即行业吸引力，并在此基础上建立

2、企业长期可行的竞争战略竞争力量加强 五种竞争力量决定了行业的利润水平五种竞争力量决定了行业的利润水平竞争加剧公司对市场控制减弱利润水平降低 A. A. 行业内竞争行业内竞争形成竞争加剧因素竞争者增加(数量)竞争者在规模和能力方面更为均衡对行业产品的需求下降削价更为普遍用户使用品牌转换成本低固定成本高产品易变质竞争者在战略、起源和文化上有很大不同合并与收购很普遍退出壁垒高竞争行为n削价n增加广告n提高质量n增加产品特色n提供服务n延长保修期共享单车品牌小字系列：小蓝单车、小白单车、小强单车、小蜜单车、小鹿单车、 小黄车（ofo）、小鸣单车骑字系列：酷骑单车、享骑电单车、中骑单车、闪骑电单车、骑呗

3、单车 骑点单车动物系列：黑鸟单车、小鹿单车、小蜜单车、快兔出行、熊猫单车食物系列：曲奇单车、芒果电单车bike系列：摩拜单车mobike、CCbike、DDbike、Obike、Qbike、Funbike、 U-bicycle优拜单车、哈罗单车Hellobike其他：公共自行车、永安行、贝庆单车、共佰单车、町町单车、智享单车、 奇奇出行、7号电单车、1步单车、由你单车、踏踏单车、悠悠单车、 云单车、电电Go单车、乐途单车、途尔电单车、米家骑行、酷玩单车、 龙城单车、西游电单、微笑单车、智慧单车、悟空单车海尔 上世纪80年代，家电需求极度旺盛时，海尔制定了上门“四不准”规定，率先迈出了我国家电服

4、务的第一步。服务里程碑：服务里程碑： 1985 上门“四不准” 1994 “无搬运”服务1997“一个电话”剩下的由我们来做1998 “五个一”服务 1999 服务一条龙2000 “爱心”提醒换季回访2002 “一站式”通检服务2003 海尔全程管家3652004 互动增值及服务暗访2005 海尔家电过生日星级服务进社区2006 安全测电、家电健身2007 成套服务、一次就好2008 1+5成套增值服务2009 延保服务 尽享完美2010 便民服务进社区2011 成套精致服务2012 送装同步2013 三大免单承诺海尔增值服务: 安装洗衣机之前，测电仪器检测用电环境是否安全讲解洗衣机的使用方法

5、、后期的维护保养、需要注意的问题使用TDS测试笔为检测了家里的水质情况顺便进行检测其他的海尔电器为新房送货加验房服务 ZARA的400多位设计师每年会推出超过12000款时装， 而从产品设计、采购、生产再到全球门店产品上架只需要15天内完成，最快7天！其他 “快时尚” 品牌如H&M,前导时间需要2125天左右， 而国内大多数服装企业一般需要69个月，国际名牌一般可到120天，人家称ZARA是服装界的戴尔。ZARA的首席执行官就这样说，时装界库存就像食品一样，时间长了会变质，我们要想尽一切办法减少库存时间，这样我们的利润才会有。行业内企业竞争行业内企业竞争: :武汉:楚河汉街还是中国国内唯一一个

6、汇聚了“世界十大快时尚品牌”的商业步行街，有业内人士表示，这标志着武汉在时尚文化层面也同样朝着“中国第一，世界一流”的目标快步迈进。ZARA库存量大约是15%到20%，比其他服饰连锁业者的40%低很多。 构成进入壁垒因素 规模经济(单车) 技术和专有知识(科技、医药、机械设备等) 经验的缺乏 用户对产品的忠诚度 用户较强的品牌偏好 对大量资本的需求 用户较高的转换成本 缺乏足够的分销渠道B. B. 潜在新竞争者进入潜在新竞争者进入政府的管制政策缺乏原材料来源专利技术拥有不尽人意的地理位置潜在的市场饱和行业内公司的对抗行为 进入和退出壁垒与盈利关系 B. B. 潜在新竞争者进入潜在新竞争者进入盈

7、利低但稳定盈利高且稳定盈利高但有风险盈利低且有风险退出壁垒进入壁垒低 高低高小米进入空调行业-雷军与董明珠打10亿赌注 智能联网，从电视，空调，路由器，拖线板，洗衣机，电灯，小米是打算做一套家局体系。智能生活的雏形，一部手机，远程控制自己的家。从点到面的突破。从行业到一个体系。小米智能空调解决一下常见问题1. 你想给空间设定的温度，总是和实际空间的温度差别太大2. 噪音太大，晚上睡眠时，空调声比呼噜声还大3. 在不同的季节，不同的气温下，人体应该享受多少度的冷风才合适 只要能切中用户痛点，加上不减分的外观和诱惑的价格，小米就能卖出去。 选择了有生产经验的长虹进行合作解决技术进入壁垒的问题. O

8、EM产品是为品牌厂商度身订造的，生产后也只能使用该品牌名称，绝对不能冠上生产者自己的名称再进行生产。而ODM则要看品牌企业有没有买断该产品的版权。如果没有的话，制造商有权自己组织生产，只要没有企业公司的设计识别即可。潜在进入者：潜在进入者：ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供应链，在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。建设这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。 替代产品决定了行业中谋取利润的定价上限 形成替代产品竞争压力的因素替代产品价格下降替代产品性能 / 价格比增加用户改用替代产品

9、的转换成本下降 C. C. 替代产品威替代产品威胁胁替代品：替代品： 比较个性的街头外贸女装店。经营者一般是女性，一般在社区周围开店，衣服 一般会比较个性，都是店主从各地搜寻而来，一般每个款式存货都很少，因此衣服款式经常更新。这类店很常见，但是大部分人都不会把它和快时尚联系在一起，实 际上，这些店具备了很多快时尚的法则。产品方面：从各个地方搜寻一些外贸原单产品，一般都是最流行的款式。终端方面：一般走社区路线，经营时间久了，会形成自己固定的客户群。品牌方面：店主一般是时尚爱好者，一般是自己挑选衣服，整个店会自然形成一种带有店主个人风格的风格，给人自然的感觉。 供应商议价力量增强的因素供应商集中度

10、高没有替代品行业不是供应商的主要客户供应品是买方主要投入品供应品具有差异性或买方具有转换成本供应商表现出前向一体化的现实威胁D. D. 供应商议价力量供应商议价力量供应商讨价还价能力：供应商讨价还价能力：H&M只和加入其名录的供应商合作，门槛的设立有利于保证质量和协调合作关系。上海华源主要为H&M提供贴牌毛衣。据内部介绍，H&M给他们每单业务量至少是10几万件。Zara60%的布料来自于260家供应商，这260家供应商中没有任何一家的供给能超过zara总需求量的4%，这样避免了对某一家 供应商的过度依赖，有效控制了采购成本。 购买者议价力量增强的因素购买是大批量和集中进行的购买产品数额或成本比

11、例较大购买品是标准或非差异性产品购买者转换成本低购买品对质量无重大影响购买者掌握充分信息购买者表现出向后一体化的现实威胁 E. E. 购买者议价力量购买者议价力量购买者讨价还价能力：购买者讨价还价能力： “制造短缺” 每一款时装的销量很少 。常常在一家专卖店中一个款式只有两件 ,卖完了也不补货。一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值,z A R A 通过这 种“制 造短缺 ”的方式 ,培养了一大批忠实的追随者。“多款式 、小批 量 ” ,Z A R A 实现了经济规模的突破。 “快时尚” 服装品牌很少采用折扣策略。 虽然这些服装品牌每年都会推出大量的新款服装， 但是由于每款服装的数量少， 因此不

12、会产生大量库存。 而且，由于很少采用折扣策略， 消费者往往在产品上市的初期就会购买。 以2011年数据为例， H&M的折扣率有13%,而ZARA只有7%。1.1.行业内现有厂商之间的竞争行业内现有厂商之间的竞争（1 1）行业内现有厂商的数量和规模）行业内现有厂商的数量和规模 我国啤酒企业基本分为三大阶队。第一阶队:青岛、华润雪花和燕京三大品牌，全国布局，扩张第二阶队:珠江、重庆、哈尔滨，区域影响力大，中端品牌，平均利润率第三梯队:各地中小啤酒厂，竞争力为低成本和地方保护主义，长期无生命力，必将被汰或收购。 国外品牌的进入和资本运作、收购，使得优胜劣汰激烈。（2 2）市场需求增长速度的快慢）市场

13、需求增长速度的快慢 市场趋于饱和，在较长时间里需求可能大体保持稳定，但增长速度将会比较平缓。 因此，行业内现有厂商之间的竞争非常激烈。2.2.潜在新进入者的威潜在新进入者的威胁胁（1 1）规模经济）规模经济传统行业 进入门槛较低 销售利润率低 规模优势对利润率的影响力高。（2 2）产品差别化及）产品差别化及顾客忠诚度顾客忠诚度主流啤酒同质化趋势明显，质量差别不大国产名牌地位巩固，产品的品质为第一考虑要素，其次是品牌与广告形象和公司历史与文化。（3 3）资源要求，技）资源要求，技术复杂程度和专利保术复杂程度和专利保护护啤酒生产需要大型配套设备，工艺复杂，投资大，周期长，使中小企业，特别是个体投资

14、者难以涉足，所以风险较大。（4 4）分销渠道）分销渠道物流比重大，企业的议价能力提高，利润率提升，相对而言新进入者的议价能力弱。 因此，潜在进入者的威胁较小。3.3.来自替代品的竞争压力来自替代品的竞争压力 啤酒行业的替代品主要是白酒、葡萄酒、红酒、黄酒、米酒等含酒精的酒，在这几种酒中只有米酒的价格可以和啤酒的价格产生竞争力，但啤酒的消费者范围明显比米酒要大得多。 来自替代品的竞争压力较小 4.4.供应商的压力供应商的压力（1 1）供应者的集中程度）供应者的集中程度主要供应商为欧洲和美洲的大麦 集中度较高 供应商的议价能力强。（2 2）供应者对本行业的重要程度）供应者对本行业的重要程度啤酒处于

15、产业链的下游位置，上游的各个环节，主要有原料(麦芽和水)、辅料(酵母和啤酒花)、所占啤酒公司的成本是非常高的。（3 3）供应品的差异性和转变费用）供应品的差异性和转变费用在供应商中尤其是澳洲小麦的品质好，因此供应商之间的产品差异大，当建立了长期的销售关系后，购买者的转换成本也是相当大的。 因此，供应商的压力较大。5.5.购买者的压力购买者的压力购买者的转变费用购买者的转变费用 啤酒行业得竞争激烈，购买者转换成本不高，只要有利益倾斜，立刻改变供应商，转换成本非常低。 因此，购买者的压力较大。 一、一、 概念：概念：需求环境：需求环境： 企业研究顾客的需求企业研究顾客的需求 需求而非需要（需求是需

16、要加支付力）需求而非需要（需求是需要加支付力）资源环境：资源环境： 劳动力劳动力 土地土地 企业家才能企业家才能二、分类二、分类（一）企业外部环境（一）企业外部环境直接环境：竞争环境直接环境：竞争环境 分销环境分销环境 需求环境需求环境 资源环境资源环境间接环境：间接环境： 政治政治 法律法律 经济经济 社会社会 科技科技 国际国际（政治（政治 法律）法律）招商引资条件招商引资条件 外商考察团外商考察团（经济结构（经济结构）国民经济中各部门比例以防）国民经济中各部门比例以防“木通效应木通效应” 汽车行业发展瓶颈：道路发展慢于汽车发展汽车行业发展瓶颈：道路发展慢于汽车发展 240km/240km

17、/时？时？ 120km/120km/ 时？时？ 航空领域：航空领域： A380A380 对跑道要求对跑道要求（经济体制）（经济体制）抓大放小抓大放小（经济政策（经济政策）地区行业倾斜）地区行业倾斜 西部大开发西部大开发 大学生创业下岗职大学生创业下岗职工再就业工再就业 0 0元开公司元开公司 营改增营改增（国际环境）（国际环境）中国与欧盟标准不统一中国与欧盟标准不统一 产品出口产品出口 中美关系中美关系 特朗普访华特朗普访华 飞机飞机 牛肉牛肉 鸡鸭鸡鸭肉肉条件管理者管理者 组织结构组织结构 各种资源各种资源 各项职能各项职能(三)经营目标含义:常见的经营目标贡献 市场 利益 发展l作用指名经

18、营方向提高经济效益和管理效益提高协作概念:分类:长期计划年度计划作业计划编制计划的方法滚动计划应变计划cs ci ei el cl 一、经营思想战略观念 市场观念竞争观念经营观念信息观念人才观念企业经营可以分为两个层次：企业经营可以分为两个层次：第一个层次是对现代企业的产、供、销、人、财、物、信息、技术、品牌和研发10个经营环节的计划、组织、指挥和控制过程；第二个层次是对企业未来产品结构、资本股本结构、企业组织结构和人才结构调整的定位、走向的管理二、经营战略1.含义： 管理系统在较长时间内对重大的，带有全局性和根本性问题的谋划战略与战术的区别有三个：企业战略谋划的是企业的整体性、长期性、基本性

19、问题，企业战术谋划的是企业的局部性、短期性、具体性问题2 企业经营战略的特征长期性全局性 竞争性 风险性 稳定性 动态性 “企业战略”是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，企业竞争战略是对企业竞争的谋略，是对企业竞争整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业营销战略是对企业营销的谋略，是对企业营销整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业技术开发战略是对企业技术开发的谋略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业人才战略是对企业人才开发的谋略，是对企业人才开发整体性、长

20、期性、基本性问题的计谋。各种企业战略有同也有异，相同的是基本属性，不同的是谋划问题的层次与角度。总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题，就属于企业战略的范畴。 3 战略的类型按目的分：成长策略 竞争策略（成本领先 差别化 重点集中）按竞争态势分：进攻战略防御战略撤退战略按战略实施对象分：产品战略市场战略投资战略按战略层次分：公司总战略事业步战略职能战略一、市场分析(一) 市场细分1 概念2 市场细分必要性:概念：按细分因素将整体分为多个消费群内容：a消费品市场：日用品 选购品 特殊品特点：人数多 差异大 生存需求 享受需求发展需求b生产资料市场：设备 原材料 半成

21、品 低值易耗品特点：缺乏弹性 理性c作用：发现有利市场调整企业营销组合提高销售效率（二 ）市场分析市场面分布分析市场产品竞争分析价格变动对需求影响程度分析开辟新市场分析（一）概念：科学方法 整理信息 发现规律 提供依据（二）作用：1 市场调查是企业生存与发展的首要条件2 市场调查是企业经营决策的前提和基础3 市场调查度决策和计划起“矫正”作用4 市场调查是发现新市场的重要方法（三）市场调查内容市场环境调查市场供需调查 企业产品销售情况调查消费者调查竞争者调查（四）市场调查方法抽样调查法 询问法(一) 市场预测的概念(二) 市场预测的作用 1 制定经营计划的重要依据 2 企业经营决策的依据 3

22、企业参与市场竞争的需要(三) 市场预测的方法 1定性据测法:经验判断 (1)个人判断法 (2)经理人员意见 (3)营销人员意见 (4)德尔非法 (5)类比法 (1)时间序列法A百分比增加法: 按往期稳定增占的百分比推算未来时期预测数例:以往资料表明年销售额稳定增长10%,04年销售额800万,05年销售额为?B简单平均法: 将往期数字简单,平均来推算预测例:2004年1-4月份实际销售额为10万、13万、9万、12万，预测5月份销售额C简单易移动平均法：用靠近预测期的实际数据预测例某厂上半年个月销售额为：100，105，110，115，110，120件，用移动平均法预测7月份的销售量（假设销量

23、只与近三月有关）。若企业分世纪之为120件，预测八月份销量。D加权移动平均法：近期数据对本期预测值影响程度大于远期，给与不同的权数，权数和为例上例确定四 五 六 月份权数分别为 1/6，2/6，3/6预测7月份销量。 (2)指数平滑法：近期数据对本期预测值影响程度大于远期，并不排除元气的影响。权数和为1例： (3)回归分析法：利用事物变化的因果关系进行预测一元线性回归方程： Y=a+bX例：一、决策的概念概念：多个方案的选择过程特性：明确的目标 多个可选方案 进行方案件的比较 选出最满意方案 决策是一个分析判断过程二、决策的类型（一）按经营决策时间性质和重要程度分战略决策管理决策业务决策（二）

24、按经营决策问题的重复程度分常规决策非常规决策（三）按经营决策问题的确定程度分确定性决策风险性决策不确定性决策三、经营决策的程序1提出问题，确定决测目标2 拟定可行方案3 方案评价与优选4 优选方案的实施和反馈四、经营决策的方法（一）主管决策法1专家意见决策法2 方案提前分析法3头脑风暴法与反头脑风暴法4创造工程法（二）客观决策法1 确定型决策（1）设备经济寿命法（2）量本利分析法2 风险型决策（1）决策收益表法（2）决策树法激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）2

25、22、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话

26、，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。