管理学-5大维度课件.ppt

1、时时 间间 管管 理理职业化员工的五个维度职业化员工的五个维度技术部李研上司管理上司管理五个维度五个维度平行管理平行管理自我管理自我管理外围管理外围管理下属管理下属管理【管理名言管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁卡内基重视员工管理的原则重视员工管理的原则1、员工管理的现状、员工管理的现状2、为什么要重视员工为什么要重视员工3、正确处理顾客、员工与经理的关系正确处理顾客、员工与经理的关系【案例案例】世界上有很多汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，世界上有很多汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本

2、田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都

3、由管理者来主导，者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个重要原则。这是所谓重视员工的一个重要原则。经理人顾客员工员工顾客经理人计划经济时代市场经济时代【案例案例】在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。如何管理好自己的下属如何管理好自己的下

4、属一、树立威信一、树立威信二、及时沟通二、及时沟通 三、保持距离三、保持距离 如何管理下属也许对你来说不是问题，但如何管好下属或许是一个值得管理者深思的问题。四、培训下属四、培训下属五、部门团队建设五、部门团队建设平行管理就是管理别的部门平行管理就是管理别的部门如何进行平行管理如何进行平行管理小王是公司的骨干，曾经碰到有同事说：你把自己的事情管好就行了，不要来管我的事情。但实际情况是：这位同事比较糊涂，通常不知道自己最应该做什么，更重要的是他的工作会直接影响其他人的工作。因此小王经常不得不提醒他该做些什么。因此，小王时常会感到困惑和苦恼，不管他吧会最终影响到自己的工作，管他吧人家又有意见，毕竟

5、也不是上下级的关系。【案例】平行思维管理工具六顶思考帽六顶帽子思考法属于水平思考法的一种，是由英国的心理学家爱德华德波诺博士（EdwarddeBono）所创立的，其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是为了便于思考。平行思维管理工具六顶思考帽思考法思考法特点特点白色帽子细致、客观、注重细节、事实红色帽子情绪化、感情化、非理性黑色帽子否定、怀疑、悲观黄色帽子积极、乐观青色帽子创新、变化蓝色帽子控制者、组织者六顶帽子思考法行为要点1.集体性思考3.重在行动4.角色扮演2.严肃性六顶帽子思考法的要求1.戴同一顶帽子3.行为表现思维4.遵守共同的游戏规则2.全体成员的认可

6、这种思考方法的好处是什么呢？1.培养不同的思考方式3.便于思考4.计划性思考，而非反应性思考2.引导注意力一、外围管理的概念外围管理是指企业在日常运行过程中，运用科学合理的方法和技术，指导员工调动工作环境周围的一切因素，如人、财、物等，对可能引起系统核心数据出错的各类操作，系统地进行严格监控和及时修正，以确保系统中的各项数据流正确的一种日常管理措施，从而有效合成一种向心力，发生粘合作用，最终产生企业生产过程中的凝聚力。南京地铁珠江路站曾有一位售检票员，他在售卖计次卡的过程中发现，很多乘客对计次卡的需求是持续的，平均每个月都需要购买两张左右，但我们的计次卡售卖是有季节性的，有时还满足不了部分乘客

7、的需求。经常有乘客到珠江路站的票亭询问何时有计次卡的售卖，那位售票员很有耐心，只要他在票亭，他会将每个需要购买计次卡乘客的电话号码记录了下来，只要一有计次卡配到车站，他就会打电话给乘客，通知乘客过来购买。半年下来，他的电话薄中，已存有100多名老顾客的电话号码，这位售票员也成为了当年的计次卡个人销售冠军。【案例案例】外围管理的对象分两种，一种是顾客，是我们服务的对象；还有一种是与我们工作相关的其他部门同事，他们则为我们提供一定程度的服务。因此，外围管理离不开领导者个人和整个领导集体的影响力，也离不开企业生活环境、文化设施、工作条件、工资报酬、激励机制和企业发展目标六个方面合成的吸引力。更重要的

8、是由员工自发，并经过班组、中心等几级管理层次围绕领导核心的向心力。一、自我管理的定义从狭义上说，自我管理指员工直接参预各个企业的基本决策。生产资料实现了社会化；员工在较小的团体中直接地而在较大的团体中则通过他们在职代会的代表决定生产和收入分配的基本问题；技术业务管理归他们主持、监督。从广义上说，自我管理是整个经济的民主组织形式，由若干级委员会和大会构成。各个企业的主要工会向整个部门和整个经济的上级机构派遣代表。在每一级上，自我管理机构是负责方针的制定、实施和相对独立的企业之间实行协调的最高权威。二、知识型员工的自我管理在科学技术和教育水平不断进步的今天，知识型员工占企业总人数的比重不断增加，规

9、模不断扩大，是一支十分庞大的队伍。企业知识型员工的管理可以从二个层面来研究，一方面是企业对知识型员工的管理，另一方面是知识型员工的自我管理。二、知识型员工的自我管理知识型员工的优势1.良好的教育背景和专业特长。2.实现自我价值的强烈愿望和自信。3.起点高。4.精力集中。二、知识型员工的自我管理知识型员工的不足或称管理难点(1)不听话。(2)对专业的忠诚度高于对企业的忠诚度。(3)团队精神、沟通意识不够。(4)流动意愿强。(5)整体素质下降。二、知识型员工的自我管理知识型员工的自我管理市场竞争的激烈，工作压力的增加，心理的失控和身体的失调，这一切都迫切要求每个人都要加强自我管理。知识型员工的自我

10、管理，是指为了实现企业目标,以及个人职业生涯目标对个人素质的要求，根据自身的优势和劣势，扬长避短，充分地调动自身的主观能动性与卓有成效地利用和整合自我资源，而开展的自我认识、自我计划、自我组织、自我控制和自我监督的一系列自我学习、自我发展的活动，包括六个方面的内容：二、知识型员工的自我管理知识型员工的自我管理1.自我目标管理。在服从企业大目标的前提下，也应有自我发展目标二、知识型员工的自我管理知识型员工的自我管理2.自我角色认知管理。正确认识个人成长与企业成长的统一性问题二、知识型员工的自我管理知识型员工的自我管理3.自我学习管理。知识型员工的资本是知识二、知识型员工的自我管理知识型员工的自我管理4.自我人际关系管理。知识型员工往往专注于专业，认为专业水平上去了，一好百好，从而忽视人际关系。二、知识型员工的自我管理知识型员工的自我管理5.自我激励管理。自我激励是一个人事业成功的推动力，古人说:“天行健，君子当自强不息”，自我激励是建立在对自己的认识、评价、判断的基础上的。二、知识型员工的自我管理知识型员工的自我管理6.自我反省管理。反省是成功的加速器。经常反省自己，可以驱除心中的杂念，理性认识自己，对事物有清晰的判断，可以提醒自己改正过失，不致迷失方向。