管理信息系统课件-第02章-管理信息系统的定义和概念.ppt

1、1第第2 2章章 管理信息系统的定义、概念与结构管理信息系统的定义、概念与结构2.1 2.1 定义定义 Management Information SystemsManagement Information Systems 1970 Walter T. Kennevan 1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 1985 Gordon B. Davis1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制

2、和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。 1985 1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 一个由人,计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。2(1)(1) 1970 Walter T. Kennevan 1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,

3、 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什麽？ MIS主要是提供信息。 甚麽形式的信息？ 书面或口头 甚麽内容的信息？ 企业内部及其环境 甚麽时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做甚麽？ 帮助决策 注意：注意： 从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机字眼这里没有任何计算机字眼3(2)(2) 1985 Gordon B. Davis 1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支

4、持企业或组织的运行,管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。 管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。 注意：注意： 仍有目的，仍有目的， 有了计算机及其组成，有了计算机及其组成， 人人机系统。机系统。 41985 1985 中国企业管理百科全书中

5、国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统. 管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标. 这个定义明确地讲出了是个人机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。51999 1999 管理信息系统管理信息系统( (第三版第三版) 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,

6、加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竞优。6企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。(3)(3) Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon 信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。收集，处理，储存，和分

7、配信息以支持组织的决策和控制。 这里互联和集合强调了系统的性质。这里互联和集合强调了系统的性质。 又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为甚麽？为甚麽？ Laudon Laudon 又说，又说，由管理的观点，一个信息系统是一个由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。答。 这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。 Laud

8、on Laudon 还说，还说，7 现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。 例如最早，在例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（当提决策支持系统（Decision Support Systems, DSS), 80年代初年代初 有人有人又提议以又提议以IT替代替代MIS, 这些均未能得到普遍的支持。这些均未能得到普遍的支持。 以后又有人以

9、信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。 也有人用也有人用Business Information Systems, 或或BIS, 来替代。但把来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。翻译成商业，就是翻译的不合适。 今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（今天，管理信息系

10、统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（，电子企业（E-Business), 企业资源管理（企业资源管理（Enterprises ResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。在新的环境下的新的表现形式。 理解： MIS是一个人机系统。 MIS是一个一体化的系统或集成系统。即是说MIS进行企业信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余，保证数据的兼容性和一致性。 MIS具有统一规划的数据库。 MIS利用用数学模型

11、分析数据，辅助决策。 MIS的概念是发展的。10高级管理人员高级管理人员中级管理人员中级管理人员职能人员职能人员EISEISDSSDSS管理信息系统管理信息系统业务信息系统业务信息系统网络中心和中央数据库网络中心和中央数据库市场市场系统系统生产生产系统系统财务系统其他其他系统系统知识工作系统知识工作系统 管理信息系统概念图管理信息系统概念图2.2 2.2 概念概念11 管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造

12、 管理系统队伍建造 12问题与研究问题与研究 当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MIS水平水平很低；另一方面很低；另一方面MIS人才却无事可做；为甚麽？人才却无事可做；为甚麽？这就是这就是MIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问题。研究是为了解决问题。MIS的研究涉及三个层面：的研究涉及三个层面： 效率层面效率层面 效益层面效益层面 决策层面决策层面涉及四个阶段问题：涉及四个阶段问题： 政策问题政策问题 战略问题战略问题 建设和实施问题建设和实施问题 运行管理问题运行管理问题13(4) 信息管理与信息系

13、统是较好的名词信息管理与信息系统是较好的名词名字不变，理解内涵变。名字不变，理解内涵变。定义：定义： 所有用所有用I&T解决企业问题者均是。解决企业问题者均是。 它是个领域，一个职能它是个领域，一个职能 它是一种方式，一种工具它是一种方式，一种工具 它是一种理论和思想它是一种理论和思想 革命的思想，科学的发展观革命的思想，科学的发展观; 变革的武器；变革的武器； 先进的生产力的代表。先进的生产力的代表。 管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竟争优势的方式

14、；实现企业梦想的途径。得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。14为甚麽要搞好管理信息系统为甚麽要搞好管理信息系统 1. 提高效率提高效率 2. 提高效益提高效益 3. 获取战略优势获取战略优势关系到企业的生存与发展的问题关系到企业的生存与发展的问题15管理信息系统的概念演进管理信息系统的概念演进 统计系统统计系统 数据更新系统数据更新系统 状态报告系统状态报告系统 数据处理系统数据处理系统 决策支持系统决策支持系统16主管支持系统主管支持系统ESSESS信息管理系统信息管理系统IMS决策支持系统决策支持系统DSS知识工作系统知识工作系统KWS,OAS业务处理系统业务处理系统TPS管理信息系统各

15、概念子系统关系图管理信息系统各概念子系统关系图172.3 2.3 结构结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户概念结构概念结构18层次功能结构层次功能结构战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理市市场场生生产产财财务务其其它它19管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统生生产产子子系系统统人人事事子子系系统统供供运运子子系系统统功能结构功能结构203.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控2.订货服务10.采购及进货11.库房安排1.工程技术和生产数据管理9.工厂维护12.成本

16、计划与控制主计划主计划 细计划细计划 执行计划执行计划指令计划或订货各子系统功能过程结构功能过程结构22公 用 数 据 文 件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序软软 件件 结结 构构(1)市场销售子系统 功能包括销售和推销以及售后服务的全部活动。 事务处理主要是销售订单、广告推销等的处理。 在作业控制方面包括聘用和培训销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售量定期分析等。 在管理控制方面包括总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等等。 在战略计划

17、方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息包括客户分析、竞争者分析、客户调查、收入预测、产品预测和技术预测等等。(2) 生产管理子系统 功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控制和检查等。 事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理。 作业控制要求将实际进度与计划相比较，找出薄弱环节。 管理控制要求进行总调度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。 战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。(3)物资供应子系统 功能包括采购、收货、库存管理和发放等。 事务处理包括采购订货、制造订货和收货报告、库存单、运输单、装货单、脱库存项目、超库存项

18、目、库存营业额报告、供应商性能总结、运输单位成本分析等。 作业控制包括产生库存水平报告、库存短缺报告、库存积压报告等。 管理控制包括计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、库存短缺分析、库存周转率分析等。 战略计划包括新的物资供应战略、对供应商的新政策以及：“自制与外购”的比较分析、新技术信息、分配方案等。(4)人力资源子系统 功能包括人员聘用、培训、考核、工资和解聘等。 事务处理有产生聘用需求，工作岗位责任、培训计划、职员基本情况（学历、技术专长、经历等）、工资变化、工作小时和离职说明。 作业控制考虑的是聘用、培训、终止聘用、工资调整和发放津贴等。 管理控制主要进行实情与计划的比较，产生报告

19、。 战略计划包括聘用战略和方案评价、职工培训方式、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等。(5)财务会计子系统 财务的职责是在尽可能低的成本下， 保证企业的资金运转。 会计的主要工作是进行财务数据分类、汇总，编制财务报表、制定预算和成本数据的分析与分类。 事务处理包括赊帐申请、销售单据、收款凭证、付款凭证、日记帐、分类帐等。 作业控制包括每日差错报告和例外报告、处理延迟记录和未处理业务的报告。 管理控制包括预算和成本数据的分析比较。 战略计划包括财务的长远计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划等。(6)信息管理子系统 功能是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。 事

20、务处理有工作请求、收集数据、校正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告以及规划和设计建议等。 作业控制包括日常任务调度，统计差错率和设备故障信息等。 管理控制包括计划和实际的比较。 战略计划包括整个信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等。(7)高层管理子系统 功能是为组织高层领导服务。 事务处理包括信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等。 作业控制包括会议安排计划、控制文件、联系记录等。 管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合报告情况。 战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息。30硬件结构硬件结构综合查询办公自动化本科生教务仪器设备人事研究生教务

21、WWW数据库服务器WWW服务器教务处人事处研究生院办公楼外事处成人教育科研处海外学院财务处档案馆设备处总务大楼院、系、所、中心MIS交换机交换机100M155M ATMHUBHUB10/100M复制服务器Internet本科生本科生 教务教务复制服务器招生办系级教务办公自办公自动化动化系级办公校办秘书浏览器研究生研究生 教务教务毕业分配系级研究生教务.浏览器 管理科学的学术和组织的发展管理科学的学术和组织的发展学术发展的阶段学术发展的阶段:1. 1911 1. 1911 泰勒泰勒 科学管理科学管理2. 1933 2. 1933 迈约迈约 行为科学行为科学3. 1940 3. 1940 康托诺维

22、奇康托诺维奇 数学管理学派数学管理学派4. 1950 4. 1950 维诺维诺 计算机管理计算机管理5. 1970 5. 1970 卡斯特卡斯特 系统管理系统管理6. 1980 6. 1980 西蒙西蒙 信息管理信息管理7. 1990 7. 1990 哈默哈默 企业过程再工程企业过程再工程组织发展阶段组织发展阶段 1. U1. U型组织型组织 UNITARY UNITARY 2. M 2. M型组织型组织 MULTIDIMENSIONMULTIDIMENSION 3. H 3. H型组织型组织 HOLDING COMPANYHOLDING COMPANY 4. V 4. V型组织型组织 VIR

23、TUAL ORGAN.VIRTUAL ORGAN. 管理与信息系统管理与信息系统装配线 人工管理 手工账本穿孔卡 穿孔卡设备 记账机早期计算机 第一台计算机 单机用于管理 孤立计算机系统软件技术 操作系统，数据库，应用软件通讯技术 计算机网络， 显示终端微型机 分布式处理，生产过程自动化 集成生产系统多媒体虚拟网络内部管理信息系统阶段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet, Extranet, Infrastructure,P to P组织间，全球系统1929195419581980s1990s194621cn图2-16计算机技术与企业管理应用的发展 新三论： 信息论 、 控制论、 系统论新三论： 耗散结构论、 突变论、 协同论 现代化管理： 系统的观点 数学的方法 计算机的应用 管理与信息系统管理与信息系统