管理信息系统课件-第03章-管理信息系统的三个理论来源.ppt

1、3.1 管理理论的回顾管理的定义和性质管理的定义和性质管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制，管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制，“ Getting things done through other peopleGetting things done through other people”管理是为了某种目标管理是为了某种目标, ,应用一切思想应用一切思想, , 理论和方法理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人, ,调调度各种资源度各种资源, ,如人、财、物、设备、技术和信息等如人、财、物、设备、技术和信息等, , 以求以最小的投

2、入去获得最好或最大的目标产出。以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。第第3 3章章 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源分析经理的日常行为分析经理的日常行为明兹伯格（intzberg）发现可以把它们分为个管理角色。管理角色（anagerial role）是在组织中管理者应当扮演的活动的期望明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策角色。 人际关系角色人际关系角色当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的联络者的角色。经理们付出时间

3、和心血，期望得到回报。 信息角色信息角色在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息接受者、分配者和发言人。决策角色决策角色经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和矛盾人群。 2.2 2.2 信息理论的回顾信息理论的回顾 关于客观事物的可通讯的知识关于客观事物的可通讯的知识.经过加工以后的数据经过加工以后的数据. . 它对接受者的行为能产生影响它对接受者的行为能产生影响, ,它对接收者的决策具有价值它对接收者的决策具有价值.消除不確定性的度量.处理器处理器数据

4、数据信息信息数据储存数据储存原料原料产品产品信息具有使人信息具有使人“新鲜新鲜”和和“震惊震惊”的感觉的感觉.信息的价值信息的价值1. V= C + P V-信息产品的价值信息产品的价值 C-生产该产品的成本生产该产品的成本 P-利润利润2. P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益最好方案的收益 Pi-任选一个方案的收益任选一个方案的收益 P-全情报价值全情报价值信息的特性 事实性（真伪性） 真实、准确和客观的信息是真信息，可以帮助管理者作出正确的决策 虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误的决策 等级性（层次性）等级性（层次性） 战略级信息：组织的高层管理者站在战略高度，需要

5、大量事关组织长远发展的前途和方向的综合信息。 战术级信息：是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源的信息。 作业级信息：用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。高层管理者战略级信息中层管理者战术级信息基层管理者作业级信息市场信息企业信息控制指标管理计划原始凭证记帐凭证汇总表决策方案控制信息预测信息决策信息计划报表会计报表控制信息分类报表核算信息财务信息属性信息信息加工使用加工保密信息类型来源寿命方法频率精度要求战略级信息大多长灵活低低高外部战术级信息内外中中中中中都有作业级信息大多短固定高高低内部不同层次信息的特征 可压缩性

6、 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。 管理过程中没有必要存储大量多余和不重要的信息。 只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。 扩散性：“没有不透风的墙”。 传输性I=LOG(后验概率/先验概率） 利用电话、电报、光缆卫星、网络进行传输 以数字、文字、图形、图像、声音等形式传输 分享性（共享性） 增殖性 转换性：可以转换成物质和能源。3.2.2信息的生命周期 信息和其他资源一样有生命周期。从出生到死亡，经历以下四个阶段： 需求：根据设定目标，构思和确定需要信息的类型和结构； 获得：将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的形式，达到使用的需求； 服务：把信息存储起来

7、，保持最新的状态，供使用者随时使用； 退出：将失去保存价值的信息进行更新或销毁。 信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用等环节组成。 信息的收集信息的识别：决策者系统分析员信息的采集：方法维数表达 信息的传输信源编码器信道译码器接收器 信息的加工数据预信息信息决策结果滞后性一次信息二次信息数据库方法库模型库 信息的存储存储思路设备：纸胶卷计算机存储器软磁盘磁卡凭证文件业务文件主文件 信息的维护准确及时安全保密 信息的使用技术方面信息转化问题信息系统收集 传输 加工 存储 维护 使用需求获得服务退出3.3.1系统的定义系统是一些部件为了某种目的而有机结合的一个整体系统的特征 独

8、立性：每个系统都是一个相对独立的部分。它与周围环境具有明确的界限。但又受到周围环境的制约和影响。 整体性：系统各部分之间存在相互依存关系，既相对独立又有机地联系在一起。 目标性：系统的全部活动都是为了达到特定的目标。系统中各组成部分分工不同，活动目标却是共同的。 层次性：一个系统由若干部分组成，称为子系统。每个子系统又可分成更小的子系统，因此系统是可分的，相互之间有机结合具有结构上的层次性。3.3.2系统基本构成及相互关系的分析系统的基本构成大致可以分成三部分：系统、系统内部的各个子系统、系统的周围环境。这是研究系统的三个基本要素。 每个系统有它的特定目标和功能，这是区别各个系统的主要标志。

9、为了完成系统的特定目标，每个系统有它确定的功能结构，这些功能结构各自完成系统的一部分工作。各功能结构之间相互影响、相互作用、相互联系，协同工作以实现系统的整体目标。 任何系统都处于特定的环境中，系统必然要与外部环境发生各种各样的联系，受到环境变化的制约和影响。即使是所谓的“封闭系统”也只是采用各种措施，将环境的影响降低到最低限度而已。宇宙宇宙社会社会人类人类动物动物植物植物细胞细胞控制机械控制机械钟表钟表框架框架生物生物物理物理高级群体高级群体按复杂程度分按复杂程度分系统的分类按内部结构分按内部结构分开环系统开环系统闭环系统闭环系统反馈反馈3.3.3系统性能的评价 目标明确 每个系统均为一个目

10、标而运动，这个目标可能有一组子目标组成。 结构合理 一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。 接口清楚 子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口决定系统的性能。 能观能控 通过接口，外界可以输入信息、控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。系统的基本观点 树立系统的整体观 把系统对象作为一个合乎规律的由各个部分组成的有机整体来研究。从整体出发，从整体与部分的关系出发，研究和揭示系统的特征和活动规律。 系统是可分层的（可分解的） 可将系统由高到低，由表及里，由粗到细地进行分析。 系统是动态的、发展的 随着时间的变化，系统为了生存和发

11、展的需要，依据客观现实与自身条件，需不断调整自己。使命使命 与与 愿景愿景目的目的 战略战略目标目标 计划和预算计划和预算一般一般具体具体政策界限政策界限什麽？什麽？ 如何？如何？3.3.4系统的计划与控制图3-19计划所用名词关系图系统系统测量装置测量装置控制装置控制装置输入输入输出输出反馈系统的控制模型系统的控制模型图3-21系统的控制模型比例环节比例环节振荡环节振荡环节惯性环节惯性环节延迟环节延迟环节输入输出输出图3-22系统的典型环节单调增长单调增长衰减振荡衰减振荡发散振荡发散振荡图3-23震荡环节各种输出情况原材料原材料标准输出标准输出波动输出波动输出生产生产库存库存松弛能力松弛能力

12、系统解藕系统解藕图3-24系统解耦的办法系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果地组织起来的过程和结果3.3.5系统集成的概念系统集成的概念系统集成的分类：按优化程度分：按优化程度分：连通集成、共享集成、最优集成连通集成、共享集成、最优集成按范围分：按范围分：技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成按具体程度分：按具体程度分：概念集成、逻辑集成和物理集成概念集成、逻辑集成和物理集成现实现实 状况状况表达表达知识索取知识索取返回返回 现实现实物理物理集成集成逻辑表达逻辑表达 匹配匹配

13、逻辑逻辑集成集成概念集成概念集成规则和公式规则和公式概念集成概念集成3.6信息系统1.信息系统的定义 信息系统是一个对信息进行采集、处理、存储、管理、检索，必要时并能向有关人员提供有用信息的系统。 (广义)任何系统中进行信息加工处理的系统都是信息系统。例如：生命信息系统、地理信息系统 (狭义)是指基于计算机、通信技术等现代信息技术且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。2.信息系统的组成组织机构系人统员规管划理人工处理规章制度应用子系统应应用用子子系系统统应用子系统操作系统通网用络工软具件程序语言DBMS硬件系统资源系统应用软件系统管理3.信息系统的发展 电子数据处理系统（elect

14、ronicdataprocessingsystemEDPS）计算机主要用于对具体业务的简单处理。分为单项业务数据处理阶段和综合业务数据处理阶段。 管理信息系统（MIS）（20世纪70年代初）主要特征是：信息集中统一，具备辅助事物管理、辅助决策的功能。有一个中心数据库及网络系统。 决策支持系统（decisionsupportsystemDSS）特点：是对管理者决策的支持而不是替代，系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便利用人的经验和系统提供的信息来解决问题。 办公自动化系统（officeautomationsystemOAS）主要内容：文字处理、电子邮件、电视会议、档案储存、桌面排版等

15、群体决策支持系统（groupdecisionsupportsystemGDSS）是以计算机网络通讯技术为基础的人机系统。利用人工智能、心理学、行为科学、决策科学、网络技术、数据库等技术为群体决策者提供一个决策分析和决策形成的环境。 专家系统（expertsystemES）特点：能对复杂情况作出诊断，能处理不确定情况，并能对方案作出解释。 智能决策支持系统（intelligentdecisionsupportsystemIDSS）是决策支持系统与专家系统的基础上形成的系统，通过定性分析辅助决策的专家系统与以定量分析为主辅助决策的决策支持系统的结合。 总裁信息系统（经理信息系统）（20世纪80年代

16、中期）（executiveinformationsystemEIS）主要目标：帮助企业高层领导规划、控制企业的运作，获得整个企业内部和外部信息，以辅助他们决策。 战略信息系统（strategicinformationsystemSIS）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期发展战略规划的信息系统。 计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystemCIMS）是集现代信息技术、自动控制技术、机器人和管理科学为一体的综合性很强的技术。包括：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、管理信息系统（MIS）或制造资源计划（MRP）、决策支

17、持系统（DSS）等。电子数据处理系统EDPS（面向业务）GDSS管理信息系统MIS人工智能IDSS（面向管理）网络技术EIS+SIS决策支持系统DSSCAD（面向决策）CAMCIMS管理系统是一个社会系统管理系统是一个社会系统, 一个高级系统一个高级系统. 艺术艺术 科学科学 技术技术管理信息系统是管理系统的一个子系统管理信息系统是管理系统的一个子系统,一个社会一个社会-技术系统技术系统,它具有和管理系统一样的性质它具有和管理系统一样的性质.它不仅是技术它不仅是技术,科学科学,而且是艺术而且是艺术.它是企业的物质基础它是企业的物质基础, , 工具手段工具手段, , 神经系统神经系统, , 也是企业的精神和形象也是企业的精神和形象. .没有好的管理信息系统没有好的管理信息系统, ,就没有管理现代化就没有管理现代化. .有无好的管理信息系统有无好的管理信息系统, ,已不是企业能否获得已不是企业能否获得 战略优势的问题战略优势的问题, , 而是能否生存的问题而是能否生存的问题. .