第一章会展服务与管理课件.ppt

1、LOGO会展服务与管理会展服务与管理目录目录会展策划会展营销管理会展场馆布置会展服务与现场管理会展餐饮服务第一节第一节 会展的含义与分类会展的含义与分类一、会展一、会展1、会展的含义、会展的含义会议、展览等集体活动的简称，是指一定地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化、信息交流活动。2 2、会展服务的含义、会展服务的含义（1）广义的会展服务 广义的会展服务是指会展企业和与会展相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，包括会展策划、会展筹备和组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等各方面的服务。（2）狭义的会展服务 狭义的

2、会展服务是指在会展活动中，由主办方或承办方向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各项服务，主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。二、会展业二、会展业1、会展业的含义、会展业的含义由会展经济运行而引起的相互联系、相互作用、相互影响的同类企业的综合。2、会展的构成、会展的构成公司业务会议奖励旅游协会/团体组织展览活动（1）会议）会议会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。当今，会议已成为人们经济政治生活中主要的沟通形式。如各类公司会议，协会会议，商务型会议，文化交流型会议，专业学术会议，

3、论坛型会议，研讨型会议，政治型会议等。（2）展览）展览展览,从字面上分析,可直接理解为有“展”有“览”的活动,即把产品陈列来让人参观。展览是一种具有一定规模和相对固定日期，以展示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈的一种活动。这里要注意区别一下展览会、展销会、博览会。（3）节事）节事节事顾名思义是节庆活动和特殊事件活动的总称。它包括了各种传统节日和新时期的创新节日以及具有纪念性的事件。节事一般都有特定的主题，譬如风情特产、文化、宗教、民俗、体育、政治以及自然景观等，由于节事是群众性的休闲娱乐活动，大众的参与性很强，所以，目前节事活动呈现一片热闹景象。（4）奖励旅游）奖励旅

4、游奖励旅游管理协会(SITE)对奖励旅游(Incentive)的定义是:“奖励旅游是一种向完成了显著目标的参与者提供旅游作为奖励,从而达到激励目的的一种现代管理工具。奖励旅游中的团体娱乐活动,有助于企业文化建设,给员工和管理者创造一个比较特别的接触机会,同事们可以在比较放松的情景中作一种朋友式的交流,从而增强企业的亲和力和凝聚力。三、会展的分类与特点三、会展的分类与特点四、会展旅游四、会展旅游会展旅游会展旅游一、综合性二、集聚性三、前沿性四、直观性五、艺术性六、互动性第二节第二节 会展的特点会展的特点第三节第三节 我国会展业的发展现状及对策我国会展业的发展现状及对策第一，能产生强大的互动共赢效

5、应。第二，能获得优质资源。第三，能提升支持力度。第四，能增加就业机会。第五，能成为经济发展的风向标。一、国际会展现状一、国际会展现状作为世界会展业的发源地，欧洲会展业整体实力强，规模最大，其中德国是世界头号会展强国。北美（主要是美国、加拿大）是世界会展业的后起之秀。亚洲会展业规模和水平仅次于欧美，比拉美和非洲强。其中新加坡曾被UIA评为世界第五大会展城市。(日本、新加坡、阿联酋和中国的香港地区凭借其经济发展的巨大潜力和其广阔的市场，或凭借其发达的基础设施、较高的服务业水平、较高的国际开放度以及较为有利的地理区位优势分别成为亚洲的会展大国和地区。)大洋洲会展业发展水平仅次于欧美，规模小于亚洲。主

6、要代表是澳大利亚。拉美国家会展业发展较好的依次是巴西、阿根廷和墨西哥，其它的国家会展业基本处于起步阶段，规模很小。非洲大陆与拉美类似。北部非洲以埃及为代表，南部非洲以南非发展最好。二、国内会展现状二、国内会展现状一是建设规模不断扩大。二是会展活动空前活跃。三是会展形式丰富多彩。四是组展主体呈多元化。五是会展群聚效应突出。三、发展前景三、发展前景近年来，国际会展项目更加注重展与会的结合，会展内容趋于专业化、品牌化。越来越多的展览公司和会议公司涌现，且呈现集团化趋势。信息技术开始应用在会展方面，与实物展览相结合也是现在国际会展发展的新趋势。随着会展业市场化程度的提高，会展城市内部场馆之间、会展城市

7、之间的竞争日益明显。法制建设、品牌意识、现代化场馆建设、人才培养成为普遍共识。我国会展发展的地区差异我国会展发展的地区差异v以北京、上海、广州为一级会展中心城市，初步形成三大会展经济产业带，即包括北京、天津、烟台、廊坊等地的环渤海会展经济带；v以上海为龙头、沿江沿海为两翼的长江三角洲会展经济带；v以广交会和高交会为龙头的珠江三角洲会展经济带；v其他地区。四、我国会展发展存在的不足四、我国会展发展存在的不足1.展会缺乏明确定位。展会缺乏明确定位。中国许多展会缺乏明确的市场细分和定位,没有特色，让厂商感觉“食之无味,弃之可惜。”德国目前的会展共有近300个，每个会展城市有1015个大的世界级品牌展

8、，但是每个城市的会展不会互相冲突，而中国的现状是，仅在上海一个城市就会有几个相同的展会，扩展到全中国，可能会有上百个相同的展会。2.会展业的市场化程度较低。会展业的市场化程度较低。外国会展业的发展一般是“政府主导、市场运作”,而中国许多大型会议或展览都由政府主办。一方面,政府对会展活动的具体运作干预太多，造成政府越位;另一方面,政府在制定规则和对市场参与者的监督等问题上没有发挥应有的作用，造成政府缺位。此外,中国展览业的市场开放度不高,严重制约了民营企业在会展业中的发展,也限制了外资的进入,不利于形成优胜劣汰的市场竞争格局,使会展市场难以走向成熟。 3.专业人才缺乏。专业人才缺乏。现代会展业是

9、一个涉及面广、政策性强、对专业人才和复合型人才需求特别大的产业。中国会展业的从业人员缺乏系统的会展知识和相应的操作技能,严重制约了会展业的发展。另外,不少高校的会展专业设置和培养模式雷同,带来会展专业人才供需的结构性矛盾。4.组织及管理模式落后。组织及管理模式落后。中国会展业组织与管理模式落后、秩序混乱，恶性竞争时有发生。在中国，没有一个统一的会展管理部门，办展审批渠道多,政出多门。另外，会展业也没有行业自律组织，缺少统一协调和管理机构。由于缺少统一的机构管理，行业行规无人制定，造成管理混乱，其实要成为会展中心应具备天时、地利、人和三方面条件，如果不顾条件，热衷于会展，投入的成本高，结果会适得

10、其反。 五五、中国会展业发展的对策建议、中国会展业发展的对策建议1.塑造品牌展会。塑造品牌展会。从国外会展的成功经验来看,塑造品牌展会需要如下条件:一是离不开权威协会、行业代表的支持,也就是涉及到的行业和企业对其的认可。二是展会要代表行业的发展方向，这样的展会才会有明确的目标市场和目标客户,能提供涵盖这个行业的几乎所有信息。三是提供专业展会服务。这要求会展企业的整个运作过程迅速高效、服务周到,从市场调研、主题立项,到寻求合作、广告宣传、招展手段等,2.加快会展业的市场化进程。加快会展业的市场化进程。政府的角色和行为对市场的健康发展十分重要,政府部门应逐步退出对会展活动的直接参与,改为运用经济、

11、法律手段进行宏观指导和监督管理,在创造硬件设施、提供便利的城市配套服务等方面做更多的工作。政府应根据全国展览业发展规划布局,完善产业政策,引导会展业健康发展;借鉴发达国家支持展览业的惯例,为我国会展业提供必要的财政和税收政策支持。 3.培养专业人才，优化人才结构。培养专业人才，优化人才结构。首先,要发挥高等院校在培养专业会展人才方面的主渠道作用。其次,开展短期的职业技术培训,不断提高会展从业人员的业务素质和技能。第三,通过“引进来,走出去”等多种渠道,提高会展从业人员的业务水平。第四,建立和完善会展人才评估机制,以及会展业职业资格鉴定制度,使会展从业人员持证上岗,提高会展业的专业化水平。 4.建立行业协会。建立行业协会。发挥行业协会的作用,是发达市场经济国家发展展览业重要的经验总结和成功的管理模式。行业协会在制定行规,进行行业之间的协调、管理,对展会进行资质评估方面发挥巨大的作用。会展行业协会应加强成员间的信息交流,以促进展览市场透明度,进行专业人才培训,提高展览会的组织水平和质量。 5.加快发展服务业。加快发展服务业。鼓励与会展业相关的服务业发展,提高服务水平,消除服务业对会展经济发展的瓶颈制约,使之与举办会展的要求相适应。以一业带动多业,各业互相支持,而这也正体现了会展经济能够带动地区经济发展的作用。 LOGOAdd your company slogan