管理学-课件(2)-华南理工大学.pptx

1、传统管理思想古典管理学派行为科学学派管理科学学派现代管理思想丛林一一. . 中国传统管理思想中国传统管理思想中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。五千年前的部落和王国，17世纪的商、周已经形成了严密的奴隶制和封建制的国家组织，出现了从中央到地方，高度集权、等级森严的金字塔形的权利结构。儒家提出：“修身、齐家、治国、平天下”公元前200多年，秦朝统一国家。以后，经历了无数次战争和多次外国入侵，经历了数百次改朝换代，历史给我们留下了有关管理国家、巩固政权、统帅军队、组织战争、治理经济、发展生产、安定社会等方面极为丰富的经验和理论。“三纲五常”：作为处理个人和国家、社会、家庭以及其它人之间相互关系的

2、行为准则孙子兵法“为将之道”“用兵之道”“用人之道”，以及在各种错综复杂环境中为了取胜所采用的各种战略、策略，堪称人类智能的结晶。长城/ 丁渭修城/ 田忌赛马/ 范蠡的“积著原理”关于人性的理论 人性和人的行为，是管理学的重要研究内容之一。人性是“善”还是“恶”，早在2000多年前我国古代思想家就有所研究。 孔子、孟子、庄子、墨子、管子等诸子百家，反复论证的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系 孟子认为“人之性善”。人的本性是善良的，就象水性向下流一样；人之所以会干坏事，并非出于他的本性，而是受环境的影响，就象击水能使水跃起，堵水能使他倒流一样。因为人性是善的，所以每个人生来就具有“恻隐

3、之心”、“羞恶之心”、“恭敬之心”和“是非之心”。他称这些为“四端”，亦即4种内在因素。它们发展起来就成为仁、义、礼、智4种道德。 荀况针对孟子的“人之性善”，提出“人之性恶”的观点。他认为如果人性是善的，那也是人为的。因为人生来就“饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之惰性也”。此外，他还从人的日常生活中，证明人的本性是恶的：“夫薄愿厚，恶愿美，狭愿广，贫愿富，贱愿贵，苟无之中者，必求于外；故富而不愿财，贫而不愿执，苟有之中者，必不及于外。用此观之，人之欲为善者，为性恶也”。正因为人性本是恶的，所以人生来就有欲望和需要；管理要研究人的欲望，满足人的需要。荀况说：“人生而有欲，欲而不得，则不能无

4、求，求而无度量分界，则不能不争，争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼仪以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷于物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所起也。” 1、现实人。 人是“好”的 人是“坏”的2、信息不对称3、权力分配改革开放；把厂长假定得更坏假定人是坏的：制度才严密假定人是好的：不至于冤枉人例：中国司法制度改革假定嫌疑人无罪、可保持沉默管理学关于人性的基本假设父让子买菜，给子10元钱，子买菜花5元，自用1元。代理成本奖0.5元，激励不起作用监督0.5元，监督不起作用罚0.6元，串谋、合谋竞争解决信息不对称，改菜为烟自己买高薪无法养廉：解决“不想”问题，但人很难做到不想“非分之想”1

5、、不想2、不敢 严厉的监督 严格的惩罚3、不能 严密的科学管理三只手联合行动二、西方传统管理思想二、西方传统管理思想公元前六世纪左右，希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国建立了高度发达的奴隶制国家。埃及金字塔罗马水道巴比伦“空中花园”圣经的“出埃及记”亚当斯密于1776年在国民财富的性质与原因研究中系统阐述了劳动价值论和劳动分工理论。劳动价值论劳动价值论 劳动是国民财富的源泉。 财富的多少取决于： 劳动熟练程度，劳动技巧和判断力的高低 从事有用劳动和从事无用劳动的人数比例 劳动创造的价值是工资和利润的源泉。劳动分工理论劳动分工理论 劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳

6、动生产率 劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间 劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备查尔斯巴贝奇(Charles Babbage) ：数学家论机器与制造业的经济1832年劳动分工可以减少工资支付利润分配制度 工人可以按其在生产中的贡献分配利润的一部分工人收入 1、按照工作性质所确定的固定工资 2、按照生产效率即所做贡献分得的利润 3、为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励罗伯特欧文：人事管理的创始人关于人性的假设：“经济人”观点 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。但是，每个人的

7、利益都为其他人的利益所限制。这就迫使每个人必须顾及其他人的利益。由此，就产生了相互的共同利益，进而形成和发展了社会利益。社会利益正是以个人利益为基础的。 “人类几乎随时随地都需要同胞的协助，但只想依赖他人的恩惠，那是肯定不行的。” “他如果能够刺激他们的利己心，使他们有利于他，并告诉他们，为他做事对他们自己有利，他要达到目的就容易多了” “请给予我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西” 本章经典导本章经典导读读弗雷德里克温斯洛泰罗：科学管理原理科学管理原理 标志新的管理时代到来的经典 管理理论发展史上的重要里程碑亨利法约尔：工业管理和一般管理工业管理和一般管理 管理史上的第二座丰碑马克

8、思韦伯：社会组织和经济组织理论社会组织和经济组织理论 一切正式组织的有效指导原则 影响最为深远的组织理论1. 1. 产生背景产生背景手工业生产-社会化大生产生产力发展是管理理论形成和发展的动力。发展生产力，生产更多更好的物质满足人类的需求是自有人类以来一直在追求的事情。v如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。v效率：用正确的方法做事情v效益；用正确的方法做正确的事情v效果：实现目标的程度（1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高3. 古典管理学派主要的观点、思想和方法：（4）职工是经济人（5）抛弃根据经

9、验和习惯主观想象和假设来管 理，代之于采用科学管理方法泰勒（Frederick Taylor，1856-1915)-科学管理理论之父,代表作科学管理原理（1911）泰罗1856年出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。1878年 起进入费拉德尔菲亚的米德维尔钢 铁厂当机械工人，从普通工人逐步 升至总工程师。1890到1893年期间， 在一家制造纸板纤维的制造投资公 司任总经理。后独立开业，从事管 理咨询和科学管理的推广应用工作。 1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧

10、的经验管理3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底革命：工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必须来一次“精神革命”，互相协作，共同为提高劳动生产力而努力；1) 工时研究与动作研究2) 搬运生铁试验 伯利恒钢铁公司、75名工人、80多斤铁块、30米12.5吨、48吨、1.15美元、1.85美元3) 铁锹试验 21磅、9.5kg4) 头等工人 科学管理理论在管理制度方面的做法：制定工作定额：科学的操作方法以合理利用工时基于工时研究和动作研究实行标准化管理：制定科学的工艺规程，采用标准的操作方法能力与工作相适应。对工人进行科学的选择、培训

11、和提高，为每项工作挑选第一流的工人基于“头等工人”概念实行有差别的计件工资制计划和执行相分离： 计划的内容 1、时间和动作研究 2、制定劳动定额和标准的操作方法并选用标准工具 3、比较标准和执行的实际情况并进行控制l在组织机构的管理控制上实行例外原则 人员任务 ABCD19734261413934121084101287泰勒的跟随者亨利甘特： 创建甘特图 提出激励性的劳动报酬奖金制 认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作； 认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。弗兰克吉尔布雷斯和其妻莉莲吉尔布雷斯：动作研究（1911）： 1

12、7种基本动素；影片分析法亨利福特：流水线法约尔法约尔（Henri Fayol，1841-1925）-法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一，现代经营管理理论之父。现代经营管理理论之父。著有工业管理与一般管理（1916）法约尔1841年出生于法国一个 富裕资产阶级家庭。1860年从 圣艾蒂安矿业学院毕业后，在 康门塔里福尔香包矿业冶 金公司度过了58年的职业管理 生涯。他从一个采矿工程师晋 升到总经理，担任总经理职务 长达30年之久。 整个工业经营管理活动包括六个方面：（1）技术活动（生产）（2）商业活动（交换活动）（3）财务活动（资金的筹集、控制和使用）（4）安全活动（财物和人身

13、的安全）（5）会计活动（记帐、算帐、成本核算和统计等）（6）管理活动（职能：计划组织指挥协调控制）1. 管理的普遍性概念2. 2. 提出能应用于所有的各种工作的提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（第一个全面和综合的管理理论（管管理人员理人员1414原则原则）3. 3. 开设管理课程的思想，主张在院开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性校中讲授管理的必要性 【下接下接】1) 分工 8) 集权2)权力与责任 9) 层次（等级链与跳板 原理）3) 纪律 10) 秩序4) 统一命令（指挥） 11) 公正5) 统一 领导 12) 保持人员稳定6) 个人利益服从 13) 发挥

14、职工的主动 集体利益 创造精神7) 职工的报酬 14) 集体精神上级不应越级指挥下级，以维护下级权威，可以越级检查；下级只对直接上级请示工作，可以越级上诉。 A经理B主任C工长D监工E工头F工人GL经理M主任N工长O监工P工头Q工人命令报告命令报告【返回】社会组织与经济组织提出理想的行政组织体系理论体系结构分三层：高级管理层：决策层中级管理层：若干中间层次低级管理层：执行层主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。特点特点明确的分工明确的分工：对每个职位上的组织成员的权利和责任都有明确规定，并作为正式职责使之合法化。等级严密等级严密：所有的职位都按照权力等级进行安排，形成一个自上而

15、下的、等级严密的指挥体系。规范录用规范录用：所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的正式的规则和制度正式的规则和制度 非人格性：非人格性：规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个性和员工的个人偏好。职业定向职业定向 缺点缺点工作人员由于长期受法规制度约束，容易形成轻重倒置的错觉，往往把法规视为目标，而置目标于不顾这一理论过分注重形式，下级没有主动性、创造性，易使组织僵化，缺乏适应环境变化的弹性巴纳德：社会系统理论组织是一个合作系统：“组织是二人或以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统”，强调人的行为。主管人的主要职能：制定并维持一套信息传递系统；使组织中每个人都

16、能做出贡献；阐明并确定本组织的目标组织的存在要有三个基本条件 明确的目标：目标明确；目标为组织成员所理解；理解分为协作性理解和个人性理解；区分组织目标与组织成员的个人目标；组织成员的双重人格：组织人格与个人人格 协作意愿：协作意味着实行自我克制，交出个人行为控制权，让组织进行控制；贡献与诱因的比较 意见交流组织效力和组织效率原则管理人的权威来自下级的认可：一项命令是否具有权威，决定于命令接受者是否接受，而不在于命令的发布者。”研究的范畴工作的管理-劳动的管理、车间的管理组织的管理-系统、工厂（企业）的管理背景及观念背景及观念v工业冲突的原因-有限的资源与资源的极大浪费v管理的低效率和工人的磨洋

17、工-管理者和劳动者的无知造成资源浪费v经济理论基础-一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望1)对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法2)科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的技能3)管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行4)管理工作由管理人员来做流程分析流程分析 作业 移动 检验 等待 储存 操作分析操作分析动作分析动作分析【练习练习】面条制作流程面条制作流程 5W2H5W2H的提问方式的提问方式WhatWhatWhyWhyWhoWhoWhereWhereWhen When How to do How to do How muchHow muc

18、h ECRS的思考方法的思考方法E E：eliminate eliminate 消除C: combine C: combine 合并R: rearrange R: rearrange 调整顺序S: simplifyS: simplify 简化 v 甘特图v 网络计划技术时间优化时间优化【示例示例1 1：月亮王：月亮王】时间成本优化时间成本优化【示例示例2 2：提前交货的决策：提前交货的决策】时间资源优化时间资源优化【示例示例3 3：最优雇佣人数最优雇佣人数】路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城堡加三个新地牢而作计划。小地牢很难设堡加三个新地牢而作计划。小地牢

19、很难设计（计（1212周），但容易建成（周），但容易建成（1 1周），中地牢周），中地牢是典型的设计（是典型的设计（5 5周）和施工（周）和施工（6 6周），大周），大地牢容易设计（地牢容易设计（1 1周），但很难建成（周），但很难建成（9 9周）。你有一个设计师和建筑师，你的设周）。你有一个设计师和建筑师，你的设计师不会建造而建筑师不会设计。计师不会建造而建筑师不会设计。问：问：给路易的城堡增加三个地牢的最短周期是多给路易的城堡增加三个地牢的最短周期是多少？少？某工厂接受一批产品订货，原计划某工厂接受一批产品订货，原计划4848天交货，天交货，现因客户需要，要求提前现因客户需要，要求提前6

20、6天交货。若能实现，天交货。若能实现，客户愿追加客户愿追加10001000元货款，试为该厂作生产决元货款，试为该厂作生产决策。策。活动 AB C D E F G I J K紧后活动BE F D FIGI G J K K -活动时间 5 12 8 8 5 5 820 10 6极限时间 5 9 7 5 5 5 614 8 4费用率 025 75 150 0 0 120 50 130 150 A9 4 H1 42 B3 E8 2 3 2 C6 D4 G2 3 2 F72 某工程队有抹灰工某工程队有抹灰工7575人，现接受一项室内装修工程，人，现接受一项室内装修工程，原工期为原工期为9 9天，在现有抹

21、灰工的条件下，问能否提前天，在现有抹灰工的条件下，问能否提前1 1天完工？（注：天完工？（注： 内表内表示所需抹灰工的人数）示所需抹灰工的人数） 25 A: 顶板抹灰（抹灰工） A 3 B：墙面抹灰（抹灰工） B 50 C：墙面预制板安装（瓦工） 9 1 C 0 E 10 4 D：门窗安装（木工） D0 E：门窗装修 （抹灰工） 2 哈林顿埃默森v提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者v专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准1.秩序 2.协调 3.主动性 4.集体精神古典管理学派的三个主要代表人物，为管理学奠定了坚实的基础。泰勒率先在管理研究中采用近代科学方法，开辟管理研究中采

22、用科学方法之先河。法约尔明确管理是企业一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程打下坚实基础。马克斯韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展需要的组织类型和基本管理精神，成为各类大型组织的“理想模型”。古典管理时期管理研究的实践，为管理思想进一步发展打下了良好的基础。 本章经典本章经典导读导读埃尔顿梅奥：工业文明的社会问题工业文明的社会问题 行为科学理论的奠基之作 标志着人际关系学说建立的管理经典道格拉斯麦格雷戈：企业中人的方面企业中人的方面 阐释“最顶尖的商业思想”的著作威廉大内：Z Z理论理论 表现企业文化魅力的经典 新型工作团队创建的理论指导 研究人与企业

23、、人与工作关系的著作1. 1. 产生的背景产生的背景20世纪20年代-20世纪40年代末50年代初2. 2. 理论研究的重点理论研究的重点 如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率1)研究工作的社会环境2)研究以人为中心的管理3)一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力4)创造心理环节，以提高劳动生产率5)职工是社会人6)在正式组织中存在非正式组织马斯洛（美）-需求层次理论赫兹伯格（美）-双因素理论麦克雷戈（美）-X、Y理论麦克利兰（美）-成功需要理论梅奥（美）-主持霍桑实验研究二、行为科学学派的理论基础（1）人际关系学说 （人群关系论）

24、（2）行为科学学说 霍桑试验与 霍桑试验是指由梅奥（George Elton Mayo，1880-1949）带领的行为科学家 在芝加哥郊外的霍桑工厂所做 的一系列的试验。1.1.霍桑试验背景霍桑试验背景1924-1932年 芝加哥 西方电器公司 霍桑工厂霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探明原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织试验目的：劳动条件的变化对工人劳动生产率的影响哈佛大学产业研究室 1927年负责霍桑试验梅奥及其助手罗特利斯伯格 工业文明中的人的问题管理与工人管理与士气2.2.霍桑试验的内容：包括四个著名的试

25、验霍桑试验的内容：包括四个著名的试验灯光照明试验车间照明变化对生产率影响的各种试验：试验组、控制组继电器装配工人小组试验工作时间和其它条件变化对劳动生产率影响的各种试验。大规模访谈试验为了解工人的思想感情和工作态度进行的全厂范围的与工人谈话试验：两年时间、两万多名职工接线板接线工作室试验起作用的社会组织的试验和分析：历时六个月 发现：工人自行限制产量 ；工人对不同上司持不同态度；成员中存在派系3. 3. 霍桑试验的结论霍桑试验的结论工人是“社会人”生产率的升降主要取决于工人的态度（“士气”）企业中存在“非正式组织”由此奠定了人际关系理论的三大支柱：关于“社会人”的假设关于情绪的概念（士气）正式

26、组织与非正式组织的关系4 .4 .基于人际关系学说而建立的管理模式基于人际关系学说而建立的管理模式1）强调“民主”的管理方式，反对“独裁”提倡下级参与企业决策，以改善人际关系，提高士气。重视、利用和倡导各种非正式组织。2）建立有效的沟通渠道，加强各级人员之间的信息交流加强意见沟通。允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提意见。建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。3）重视管理人员“社会技能”的培养强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。 改变干部的标准。5.人际关系学说对古典管理学派的修正（1）劳动分工（2）等级与职能过程（3）组织结构（4）管理跨度 行为科学学说

27、1.什么是行为科学？ 行为科学是用科学的方法来研究人类已知的和可以被证实的行为的一门科学。1)其方法的公开性2)其定义的精确性3)其收集资料数据的客观性4)其发现必须是能再现的5)其方法的系统性和积累性6)以说明、理解和预见为目的行为科学： 社会科学：1）心理学 1）政治学2）社会学 2）社会学3）人类学 3）经济学 4）人类学 5）历史学 6）心理学3. 3. 行为科学的起源和发展：行为科学的起源和发展：1949年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会议，行为科学，1953年芝加哥大学成立行为科学研究所行为科学认为：人的行为都是由一定的动机引起的，而动机又是根源于

28、人的需要的。人们在满足自己需要的过程中必然要采取行动，因此，需要是行为的动力。而一种需要满足之后又会产生新的需要，这样，不断追求需要的满足就成了人的行为的连续激励因素。4. 4. 行为科学的主要理论包括行为科学的主要理论包括关于对人的需要、动机、激励等个人行为以及人性的研究关于领导及领导行为的理论关于企业群体行为的研究1 1）马斯洛（）马斯洛（Abraham MaslowAbraham Maslow）的需要层次理）的需要层次理论论人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能影响其行为。已经得到的需要不能起激励作用。人的需要都有轻重层次，只有较低层次需要得到满

29、足，才能产生更高一级的需要在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其它需要更迫切。某一需要得到满足后，另一需要才出现2 2）赫茨伯格的双因素理论（）赫茨伯格的双因素理论（Two-factor theoryTwo-factor theory）50年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）在美国匹兹堡地区通过对11个工商事业机构的200多名工程技术人员和会计人员的访问调查而提出“保健”（Hygiene）因素：与工作的环境有关，如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等。又称外在因素“激励”（Motivator）

30、因素：与工作本身有关，如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等。又称内在因素 3 3）X X、Y Y、Z Z理论理论美国麻省理工学院教授麦克雷戈（Douglas McGregor）1957年提出X、Y理论：X X理论理论（前人的观点）：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。(经济人假设)Y Y理论理

31、论（麦克雷戈的观点）:人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性 （“自我实现人”假设）超超Y Y理论理论（乔伊洛尔斯Joy Lorsch、约翰莫尔斯John Morse）：人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；因此要根据不同的情况，采取弹性、应变的领导方式， 善于发现员工的需要、动机、能力、个性方面的差异，因时、因地、因人、因事采取灵活多变的管理方式和奖励方式；采用不同的组织形式提高管理效率 。（“复杂人”假设 ） 由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同

32、，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式； 组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； 一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。 Z Z理论理论：威廉大内比较美、日制度的不同而提出1、长期雇用与短期雇用2、集体决策与个人决策3、实行个人负责制4、上下级关系5、对职工进行知识的全面教育6、晋升7、控制要含蓄而不正规，但检测手段要正规 本章经典导读赫伯特西蒙：管理决策新科学管理决策新科学 决策理论奠基人的代表著作 研究战略决策领域的必读书目 现代管理理论的基石之一迈克尔汉默：企

33、业再造企业再造 20世纪最具影响力的20本商业书籍之一 企业再造工程鼻祖的经典之作 揭起企业流程再造革命1. 1. 产生的背景产生的背景20世纪40年代末50年代初-现在2. 2. 理论研究的重点理论研究的重点如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题。（1）思想观念： 解决重大的、复杂的问题，必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果。a)界定问题b)建立数学模型来代表所研究的系统c)解出模型求得解答d)对模型及其解答进行检验e)对解答发展一些控制f)将解答付诸实施o伯法（美国研究管理学和现代生产管理的著名学者）-系统分析 1949年，兰德公司o布莱克特（英国物理学

34、家）-二次大战领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题：雷达布置问题。“运筹方法论上的某些问题”，其分支有：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析等。 o康特洛维奇（苏联）-“生产组织与计划中的数学问题”o西蒙（美）-“经济组织内的决策程序”：决策科学化二、管理科学学派研究的对象：管理科学学派生产管理焦点：制造技术、原材料 流程、货品生产作业管理焦点：所有一切组织内的 作业职能，货品生 产或服务活动三、管理科学学派的特征： （1）以决策作为解决问题的着眼点:强调试验先进的科学理论和管理方法（2）以经济效果标准为依据：以经济效果的好坏作为评价经营活动的标准（3）依靠正规的数学模型:

35、 摈弃单凭经验和自觉的做法,使评价标准定量化（4）依靠电子计算机 ( 5 ) 较少考虑人的行为因素科学技术的引入与运用科学技术的引入与运用计算机以极小的差错率和极快的速度，把管理中的问题解出来。一个构思精确的数学模型能使决策者在不中断正常运行系统的情况下来实验可行的解决的方案。决策理论构造决策理论构造1.1. 什么是管理的数学模型？什么是管理的数学模型？ 管理的数学模型是一个实际系统或程序的各个相互关联方面的简化描述。 数学模型为管理科学研究法所特有。 科学的第一特征是用数据说话。管理科学的常用模型：管理科学的常用模型：决策理论模型盈亏平衡点模型资源配置模型库存模型网络模型排队模型模拟模型 【

36、下接】【例】某项目实施需用某产品，若自制，单位产品变动成本为12元，并需另外增加一台专用设备价值4000元；若外购，购买量大于3000件，购价为13元件；购买量小于3000件时，购价为14元件。试问：该项目组织如何根据用量做出该产品取得方式的决策？转折点法决策分析的依据：用量在02000件：外购用量在20003000件：自制用量在30004000件：外购用量大于4000件：自制 x22 3 4 x需用量（千件）4 0 0 0 12x13x14x成本（千元）0【例题: 某玩具厂的生产决策】生 产品 产 A玩具 B玩具 限制条件制 造 装 配 4小时 6小时 6小时 4小时 120小时 60小时利

37、 润 120元/件 70元/件 maxP 一一 决策理论学派决策理论学派赫伯特西蒙 Herbert Simen管理行为、组织、管理决策的新科学经济学和行为科学中的决策理论主要观点管理就是决策决策分为程序性决策和非程序性决策“满意”的行为准则二二 权变理论学派权变理论学派1. 伍德沃德 Joan Woodward ：工业组织：理论和实践组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的；环境的复杂性又给有效的管理带来困难，例外的情况愈来愈多，所以，没有任何一种理论和方法适用于所有的情况为此，必须把组织进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。建立模式时应考虑如下因素组织的规模工艺技术的模糊性和复杂性管理

38、者职位的高低管理者的位置权力上下级之间的差别环境的不确定程度2. 卢桑斯 Luthans ：美国尼布拉加斯大学教授管理导论：一种权变学 （1976年）过去的理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，这些理论由于没有把管理与环境妥善联系起来，其管理理论和技术在理论与实践上相脱节。权变理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理概念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。三三 经验或案例学派经验或案例学派彼德德鲁克 Peter Drucker，戴尔 E.Dale，纽曼 W. Newman , 斯隆 A.P.Sloan主要观

39、点作为企业主要领导的经理，其工作着重于两个方面，一是造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各项资源，尤其是人力资源作用的发挥；二是经理作出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益和长远利益协调起来。对建立合理的组织结构问题非常重视对科学管理和行为科学理论重新评价。认为这些理论都不能完全适应企业实际需要，只有通过经验将二者结合起来，才真正有用。提倡实行目标管理四四 对西方现代管理理论的再思考对西方现代管理理论的再思考1.威廉大内：Z理论（1981年）美国式管理A理论日本式管理组织Z理论强调对人的管理2.汤姆彼德斯和华特曼：成功之路，用大量事实证明企业成功之路不需要什么神奇的魔力，也不是靠那些神乎其神的现代管理理论，而只是要求领导者紧靠顾客，多到下面去“转悠”（走动式管理），提倡按常识办事而已。3. 汤姆彼德斯和南希奥斯玎志在成功（1984年）成功的管理最重要的两条基本原则是对组织的自豪感和其对工作的满腔热情4. 1985年，麻省理工学院，国际汽车计划（IMVP）改变世界的机器5. 公司再造6. 学习型组织五五 中国现代管理中国现代管理现有管理理论的组成：中国古代管理思想中国古代管理思想工程技术人员工程技术人员系统工程研究人员系统工程研究人员政府的推动政府的推动外资企业外资企业留学回国人员留学回国人员