管理学教程教学课件.ppt

1、2022-5-181管管 理理 学学MANAGEMENTMANAGEMENT2022-5-182课程基本信息课程基本信息课程编号：课程编号：学学 时：时：64学学 分：分：4适用专业：管理专业本科生适用专业：管理专业本科生先修课程：经济学原理先修课程：经济学原理主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社，主讲教材：管理学，周三多等，高等教育出版社，2005.11主要参考文献：主要参考文献：1、美美斯蒂芬斯蒂芬.P.罗宾斯，罗宾斯，管理学管理学，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，2000.72、美美哈罗德哈罗德.孔茨等，孔茨等，管理学管理学（第九版），经济科学出版社，（第九版），经济科学出

2、版社，1995.73、杨文士，、杨文士，管理学原理管理学原理，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，2000.34、芮明杰，芮明杰，管理学管理学，高等教育出版社，高等教育出版社，2000.55、斯图尔特、斯图尔特.克雷纳著，邱琼等译，克雷纳著，邱琼等译，管理百年管理百年，海南出版社，海南出版社，2003.96、国外管理学名著、国外管理学名著2022-5-183教学目的及考核要求教学目的及考核要求v教学目的教学目的1、掌握管理学的基本原理和基本理论；、掌握管理学的基本原理和基本理论；2、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路）研究和解决管、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角

3、度（思路）研究和解决管理实践问题；理实践问题；3、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力；、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力；4、了解管理理论的最新进展和发展态势。、了解管理理论的最新进展和发展态势。v考核要求考核要求1、认真做好笔记，积极思考，踊跃发言；、认真做好笔记，积极思考，踊跃发言；2、独立完成作业，按时上交；、独立完成作业，按时上交；3、积极参与课堂讨论与案例分析；、积极参与课堂讨论与案例分析；4、认真做好读书笔记；、认真做好读书笔记；5、参加学校安排的课程考试。、参加学校安排的课程考试。2022-5-184课程结构课程结构v

4、第一篇第一篇 总论总论v第二篇第二篇 决策与计划决策与计划v第三篇第三篇 组织组织v第四篇第四篇 领导领导v第五篇第五篇 控制控制v第六篇第六篇 创新创新2022-5-185第一篇第一篇 总总 论论v本篇结构本篇结构v第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论v第二章第二章 道德与社会责任道德与社会责任v第三章第三章 全球化管理全球化管理v第四章第四章 信息与信息化管理信息与信息化管理2022-5-186第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论v第一节第一节 管理活动管理活动v第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想v第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发

5、展2022-5-187第一节第一节 管理活动管理活动v一、人类活动的特点一、人类活动的特点v二、管理的定义二、管理的定义v三、管理的职能三、管理的职能v四、管理者的角色与技能四、管理者的角色与技能2022-5-188v一、人类活动的特点一、人类活动的特点v人类活动是有组织的活动，这种组织活动具人类活动是有组织的活动，这种组织活动具有如下特点：有如下特点：v目的性目的性v依存性依存性v知识性知识性v人类活动的基本特点决定了管理的必要性与人类活动的基本特点决定了管理的必要性与重要性。重要性。2022-5-189v二、管理的定义二、管理的定义v十种管理的定义十种管理的定义v安排说：管理就是管理者使所

6、有资源（人，财物，安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时间，信息等），各得其所，各尽其用，追求最大时间，信息等），各得其所，各尽其用，追求最大的效益。这是的效益。这是泰勒泰勒的思想。这个定义中，指出管理的思想。这个定义中，指出管理分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。v组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。这是办好。这是法约尔法约尔的思想，这个定义重要意义在于的思想，这个定义重要意义在于指出，管理是一个组织他们的活动。这就要求管理指出，管理是一个组织他们的活动。这就要求管理者要认识

7、人，使用人，调动人，组织人。者要认识人，使用人，调动人，组织人。v指挥说：这是指挥说：这是马克思马克思以乐队指挥做比喻，说指挥以乐队指挥做比喻，说指挥是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌，是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌，又不演奏，但他却是最重要的活动。又不演奏，但他却是最重要的活动。2022-5-1810v协调说：这是协调说：这是孔茨孔茨的观点，他说管理的核心就在于协的观点，他说管理的核心就在于协调，管理就是要认识，调节，处理好人与人，人与组织，调，管理就是要认识，调节，处理好人与人，人与组织，部门与部门，局部目标与整体目标间的关系。协调不是部门与部门，局部目标与整体目标

8、间的关系。协调不是一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个学说的逻一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个学说的逻辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。v决策说：这是决策说：这是西蒙西蒙的观点，他认为管理就是决策，管的观点，他认为管理就是决策，管理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策，从目标理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策，从目标的制定，方案的选择，人员的配备，组织的构建，资源的制定，方案的选择，人员的配备，组织的构建，资源的分配，都需要决策。决策中，就需要权衡利弊，承担的分配，都需要决策。决策中，就需要权衡利弊，承担风险。决策是管理者与被管理者最大

9、区别之所在。风险。决策是管理者与被管理者最大区别之所在。v目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重要活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重要的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的目标的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的，长远的目标，总是有矛盾的，管理者关注的是整体的，长远的目标，而被管者所关注的是局部的，眼前的目标，如何使二者而被管者所关注的是局部的，眼前的目标，如何使二者的目标统一起来，就是管理者的最重要的职责。的目标统一起来，就是管理

10、者的最重要的职责。2022-5-1811v有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序，低序到高序运作。管理就是使组织从无序到有序，低序到高序的过程。这是注重了管理的动态的过程。的过程。这是注重了管理的动态的过程。v控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论，目标管理论等。理中的戴明环理论，目

11、标管理论等。v整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的。的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的。也可以说管理是可以增值的，于是就出现了也可以说管理是可以增值的，于是就出现了“向管向管理要效益理要效益”的口号，也就形成了管理是软科学的一的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。种理论。2022-5-1812v责任说：这是从政治家的

12、角度出发，把管责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定的事完全负责。这理定义为一定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用价值，它所强调的管理种定义有极强的实用价值，它所强调的管理中的权力和责任，用中的权力和责任，用“责任责任”这样一个法律、这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和管人这道德可界定和约束的概念，把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起了。两个方面紧密地结合在一起了。v以上以上10种对管理的定义，可是说是以不同的种对管理的定义，可是说是以不同的学派的理论为基础，从不同的角度来透视管学派的理论为基础，从不同的角度来透视管理，在不同的浓度上概括出管理的真谛，

13、可理，在不同的浓度上概括出管理的真谛，可是说哪一种都没有错，大家都在向真理逼近。是说哪一种都没有错，大家都在向真理逼近。2022-5-1813v本书对管理的定义：本书对管理的定义：v管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。源的过程。v管理的载体是组织；管理的载体是组织；v管理的本质是协调；管理的本质是协调；v管理的对象是相关资源；管理的对象是相关资源；v管理的职能包括决策、计划、组织、领导、管理的职能包括决策、计划、组织、领导、控制与创新；控制与创新；v管理的目的是实现

14、组织既定的目标。管理的目的是实现组织既定的目标。2022-5-1814v三、管理的职能三、管理的职能v法约尔（法约尔（1916）计划、组织、指挥、协调和控计划、组织、指挥、协调和控制。制。v孔茨（孔茨（1955）计划、组织、人员配备、指导和计划、组织、人员配备、指导和控制。控制。v90年代以来年代以来计划、组织、领导和控制。计划、组织、领导和控制。v本书框架本书框架计划、组织、领导、控制和创新。计划、组织、领导、控制和创新。v各职能关系各职能关系决策是计划的前提，计划是决策的决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实

15、施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。中。2022-5-1815v四、管理者的角色与技能四、管理者的角色与技能v1、管理者的角色、管理者的角色人际角色人际角色 代表人代表人 领导者领导者 联络者联络者信息角色信息角色 监督者监督者 传播者传播者 发言人发言人决策角色决策角色 企业家企业家 干扰对付者干扰对付者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位图图1 管理者的角色管理者的角色 (Henry Mintzberg)2022-5-18162、管理者的技能、管理者的技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管

16、理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理图图2各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例2022-5-1817第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想v一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想v二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想2022-5-1818一、中国早期管理思想v中国古代管理思想体现在许多著作中，如中国古代管理思想体现在许多著作中，如孙子孙子兵法兵法、周礼周礼、墨子墨子、老子老子、管管子子等。等。1.顺道顺道 2.重人重人 3.人和人和 4.守信守信 5.利器利器6.求实求实 7.对策对策 8.节俭节俭 9.法治法治2022-5-1819二、外国早期

17、管理思想1.亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论 2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4.罗伯特罗伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想 5.查理查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度巴贝奇报酬原则与利润分配制度 6.汤尼的收益分享制度汤尼的收益分享制度 7.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 2022-5-18201.亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论 1)劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉 2)劳动分工理论劳动分工理论 v市场的广狭限

18、制着交换的能力；市场的广狭限制着交换的能力； v交换能力的大小又限制分工的程度；交换能力的大小又限制分工的程度； v分工的程度决定着一国的劳动生产力；分工的程度决定着一国的劳动生产力； v一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。素。 3)经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的产生的2022-5-18212.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1)在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业

19、标准，实行零部器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；件生产标准化，研究市场动态，进行预测； 2)在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；督制度； 3)在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；划； 4)实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； 5)实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 2022-5-182

20、23.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1)1841年年10月月5日日 2)实行所有权和管理权的分离实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；理不仅是一种活动，还是一种职业； b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为

21、科学具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。展准备了前提。 2022-5-18234.罗伯特罗伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想 1)他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。 2)试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。方都有利的方法和制度。

22、3)欧文开创了在企业中重视人的地位和作用欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。的先河，有人因此称他为人事管理之父。 2022-5-18245.查理查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度巴贝奇报酬原则与利润分配制度 1)对工作方法的研究。一个体质较弱的人如对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。的人。 2)对报酬制度的研究。他主张按照对生产率对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。贡献的大小来确定工人

23、的报酬。 按照工作性质所确定的固定工资；按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润；按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金。为增进生产率提出建议而应得的奖金。 2022-5-18256.汤尼的贡献汤尼的贡献 1)1886年年作为经济学家的工程师作为经济学家的工程师 “工厂管理同工程技术有着同样的重要性工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工厂的但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织织为了

24、补救这种情况，不能单只求助于为了补救这种情况，不能单只求助于生意人生意人或或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面两个方面(机械方面和文书方面机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人了解有关重要问题的人去办，去办，应该由工程师来发起应该由工程师来发起！” 1)1889年年收益分享收益分享 每个职工享有一种每个职工享有一种“保证工资保证工资”，然后每个部门按科学，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在时，由该部门

25、职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。年内维持不变，以免降低工资。2022-5-18267.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 1891年年劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案 当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：当时普遍使用的三种报酬制度的弊端： v计时制计时制(日工资制日工资制)：不是以刺激原则为依据的；：不是以刺激原则为依据的； v计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；主就会压低工资率； v收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的收益分享制：对工人的报酬却不区分工

26、效高的工人与工效低的工人。工人。 劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案” v该方案是按每个工人来设计的：该方案是按每个工人来设计的： v以工人过去的通常业绩为依据；以工人过去的通常业绩为依据； v对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人一定量的工作付给日或小时工资； v对工人增加的产量付给奖金；对工人增加的产量付给奖金； v奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到到1/3。2022-5-1827第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展v一、古典管理理论一、古典管理理论v二、行为管理理论二、行为管理理论v三、管理科学理论三、管理科学理论

27、v四、系统管理理论四、系统管理理论v五、权变管理理论五、权变管理理论v六、全面质量管理六、全面质量管理v七、七、20世纪世纪90年代管理理论新发展年代管理理论新发展v八、管理思想发展与时代的关系八、管理思想发展与时代的关系2022-5-1828一、古典管理理论一、古典管理理论1.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 v泰罗其人泰罗其人v泰罗制的基本内容（泰罗制的基本内容（1912，科学管理原理科学管理原理） v工作定额。时间和动作研究工作定额。时间和动作研究 v标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 v能力与工作相适应能力与工作相适应 v差别计

28、件工资制差别计件工资制 v计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离 v泰罗制的影响泰罗制的影响 -科学管理之父科学管理之父v对泰罗制的评价（对泰罗制的评价（把人当经济人：人是经济动物，主要用经济手段进把人当经济人：人是经济动物，主要用经济手段进行刺激；局限于基层管理）行刺激；局限于基层管理）2022-5-1829v2.法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论 法约尔其人法约尔其人 -组织管理过程之父（组织管理过程之父（1916工业管理与一般管理工业管理与一般管理）企业经营的六职能企业经营的六职能 v技术技术 商业商业 v财务财务 安全安全 v会计会计 管理管理 管理的五要素管理的五要素

29、 v计划计划 组织组织 v指挥指挥 协调协调 v控制控制 管理的十四条原则管理的十四条原则 对法约尔的评价对法约尔的评价2022-5-18303.马克斯马克斯韦伯的科层组织理论韦伯的科层组织理论 -组织理论之父组织理论之父1)理想的科层组织：理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系人格化的理想行政组织体系 v个人崇拜式权威个人崇拜式权威 v传统式权威传统式权威 v理性理性-合法的权威合法的权威 2)科层组织的优点科层组织的优点 v连续性连续性 v明确性明确性 v合理性合理性 v合法性合法性2022-5-18313)科层组织的特点科层组织的特点 (

30、1)任何机构组织都有明确的目标任何机构组织都有明确的目标 (2)组织目标的实现必须实行劳动分工组织目标的实现必须实行劳动分工 (3)按层级体系形成一个指挥链按层级体系形成一个指挥链 (4)人员间是一种非人格化的关系人员间是一种非人格化的关系 (5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格育而获得的技术资格 (6)管理人员实行委任制管理人员实行委任制 (7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 (8)管理人员是领取固定薪金的管理人员是领取固定薪金的“专职的专职的”公职人员；有明公职人员；

31、有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否定升迁与否 (9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律2022-5-1832二、行为管理理论二、行为管理理论v1.梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说v1924-1932的霍桑试验的霍桑试验v 工场照明试验（工场照明试验（1924-1927）v 继电器装配室试验（继电器装配室试验（1927-1928）v 大规模的访问和调查（大规模的访问和调查（1928-1931）v 接线板接线工作室试验（接线板接线工作室试验（1931-1932v根据霍桑试验，梅奥于根据

32、霍桑试验，梅奥于1933年出版了年出版了工业文明中人的问题工业文明中人的问题，提出了，提出了人际关系学说。主要观点：人际关系学说。主要观点：v人是社会人，具有社会心理方面的需求人是社会人，具有社会心理方面的需求v提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性v企业有非正式组织企业有非正式组织v霍桑效应霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样人在实验中的表现与平时不一样官职越大官职越大,工人越敬畏工人越敬畏2022-5-1833v2.行为科学行为科学1)马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论 2)赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 3)麦格雷戈的麦格雷戈的X

33、、Y理论理论 4)洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超Y理论理论 5)大内的大内的Z理论理论等等等等2022-5-1834三、管理科学理论三、管理科学理论以现代自然科学和技术科学的最新成果以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学模型，对管理领为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。和决策的理论。 1.运筹学运筹学v运筹学在管理领域的应用主要：规划论、库存论、排队论、对策论、运筹学在管理领域的应用主要：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析。搜索论、网络分

34、析。2.系统分析系统分析v把系统的观点和思想引入管理方法之中，认为事物是极其复杂的系统，把系统的观点和思想引入管理方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析就是系统分析。运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析就是系统分析。3.决策科学化决策科学化v决策要以事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数决策要以事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策确决策2022-5-1835四、系统管理理论四、系统管理理论v

35、系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业组织的管理活动和管理过程。分析和研究企业组织的管理活动和管理过程。v主要论点：主要论点：v1、企业是由人、物资、机器和其他资源在一定目、企业是由人、物资、机器和其他资源在一定目标下组成的一体化系统。标下组成的一体化系统。v2、企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会、企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。技术系统。v3、要求运用系统思想来考察管理问题，部分服从、要求运用系统思想来考察管理问题，部分服从整体、局部服从全局、部门目标服从组织总目标。整体、局部服从全局、部门目标服从组织总

36、目标。2022-5-1836五、权变管理理论五、权变管理理论v20世纪世纪70年代形成。年代形成。v核心观点：研究组织的各子系统内部和各子系核心观点：研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织与它所处的环境统之间的相互联系，以及组织与它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，寻求最佳的管理模式外部条件随机应变，寻求最佳的管理模式。2022-5-1837六、全面质量管理六、全面质量管理v20世纪世纪80年代、年代、90年代年代v戴明、朱

37、兰戴明、朱兰-质量管理之父质量管理之父v本质本质-顾客需求和期望驱动企业持续不断改顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。善的管理理念。v观点：关注顾客；注重持续改进；关注流程；观点：关注顾客；注重持续改进；关注流程；精确测量；授权于员工。精确测量；授权于员工。2022-5-1838七、七、20世纪世纪90年代管理理论新发展年代管理理论新发展v20世纪世纪90年代。年代。v公司再造和学习型组织公司再造和学习型组织v公司再造：公司再造：v对传统以分工理论为基础的组织运作体系和程序的一场革命。对分对传统以分工理论为基础的组织运作体系和程序的一场革命。对分工理论下的组织结构如生产、营销、财务、

38、人力资源、技术等部门工理论下的组织结构如生产、营销、财务、人力资源、技术等部门按照自然跨部门的作业流程，重新组装。以改变低效率的功能组织。按照自然跨部门的作业流程，重新组装。以改变低效率的功能组织。v学习型组织学习型组织v彼得彼得.圣吉，圣吉，第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务v学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄

39、、再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织入并有能力不断学习的组织学习型组织。学习型组织。2022-5-1839v学习型组织具有下面的几个特征：学习型组织具有下面的几个特征：v1组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景v2组织由多个创造性个体组成组织由多个创造性个体组成 v3善于不断学习（善于不断学习（ “终身学习终身学习”、 “全员学习全员学习 ”、 “全过程学习全过程学习” 、“团体学习团体学习” ）v4.“地方为主地方

40、为主”的扁平式结构的扁平式结构v5自主管理自主管理v6组织的边界将被重新界定组织的边界将被重新界定v7员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡v8领导者的新角色（领导者是设计师、仆人和教师领导者的新角色（领导者是设计师、仆人和教师 ）v五项修炼：五项修炼：v自我超越自我超越v改善心智模式改善心智模式v建立共同愿景建立共同愿景v团队学习团队学习v系统思考系统思考2022-5-1840八、管理思想发展与时代的关系斯密斯密国富论国富论(1776) 巴贝奇巴贝奇论机器论机器和制造业和制造业的经济的经济(1832)工厂代工厂代替作坊替作坊 劳动分劳动分工能够提工能够提高生产率高生产率电报、电话、信电报、

41、电话、信件、单据；件、单据； 铁路、马车、轮铁路、马车、轮船；船； 蒸汽机、机械蒸汽机、机械 殖民地统治殖民地统治(英英国成为日不落帝国成为日不落帝国国)工业工业化初化初期期18世世纪至纪至19世世纪末纪末2022-5-1841泰罗泰罗科学科学管理理论管理理论(1911) 法约尔法约尔工工业管理与一业管理与一般管理般管理(1916) 梅奥梅奥工业工业文明中人的文明中人的问题问题(1933) 麦格雷戈麦格雷戈企业的人企业的人性面性面(1960) 统计学、运统计学、运筹学等筹学等科学管科学管理理 一般行一般行政管理政管理 行为管行为管理理 定量管定量管理理电话、电报、信电话、电报、信件、单据；件、

42、单据； 汽车、铁路、轮汽车、铁路、轮船、飞机；船、飞机； 电气化、机械化、电气化、机械化、流水线生产流水线生产 殖民地纷纷独立，殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解殖民体系瓦解(经经历两次世界大战历两次世界大战)工业工业化中化中期期20世世纪初纪初至至20世纪世纪50年年代代2022-5-1842哈罗德哈罗德 孔茨孔茨管理丛林管理丛林(1965) 系统管理学系统管理学会会经营系统经营系统(1975) 弗雷德弗雷德菲德菲德勒的权变理论勒的权变理论 大田耐一大田耐一丰田的生产丰田的生产系统系统(1978) 威廉威廉大内大内Z理论理论(1980)过程管理过程管理 系统管理系统管理 权变管理权变管理 精益生产

43、精益生产 全面质量全面质量管理管理 大规模定大规模定制制计算机网络、传计算机网络、传真、电话、电视；真、电话、电视； 飞机、高速公路、飞机、高速公路、高速铁路、轮船；高速铁路、轮船； 电子化、自动化电子化、自动化 冷战冷战(资本主义与资本主义与社会主义两大阵营社会主义两大阵营对峙对峙)工业工业化后化后期期20世世纪纪60年代年代至至20世纪世纪80年年代代2022-5-1843迈克尔迈克尔哈默哈默公司再造公司再造(1994) 威廉威廉戴维陶，戴维陶，麦克麦克 马隆马隆虚拟企业虚拟企业(1992) 普瑞斯，戈普瑞斯，戈德曼，内格德曼，内格尔尔敏捷竞敏捷竞争者与虚拟争者与虚拟组织组织(1995)

44、彼得彼得圣吉圣吉第五项修第五项修炼炼(1994)公司再公司再造造 ERP 虚拟组虚拟组织织 核心能核心能力理论力理论 学习型学习型组织组织光缆及国际互联光缆及国际互联网；网； 高速大型飞机、高速大型飞机、高速公路、高速铁高速公路、高速铁路；路； 世界级制造系统世界级制造系统 苏联解体、冷战苏联解体、冷战结束，知识经济蓬结束，知识经济蓬勃发展，全球经济勃发展，全球经济一体化一体化后工后工业化业化时期时期20世世纪纪90年代年代后后2022-5-1844第二章第二章 道德与社会责任道德与社会责任v第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理v第二节第二节 管理者道德行为的影响因素管理者道

45、德行为的影响因素v第三节第三节 提升员工道德修养的途径提升员工道德修养的途径v第四节第四节 社会责任与利润取向社会责任与利润取向2022-5-1845第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理v一、四种道德观一、四种道德观v功利观功利观v权力观权力观v公平观公平观v公平观公平观v二、崇尚道德的管理的特征二、崇尚道德的管理的特征v把遵守道德规范看作责任把遵守道德规范看作责任v以社会利益为重以社会利益为重v重视利益相关者的利益重视利益相关者的利益v视人为目的视人为目的v超越法律超越法律v自律自律v以组织的价值观为行为导向以组织的价值观为行为导向2022-5-1846第二节第二节 管理者

46、道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素v一、道德发展阶段一、道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次 只受个人利益的影响只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚 2.只在符合直接利益时才遵守规则只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人

47、所期望的事做你周围的人所期望的事 4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩通过履行你允诺的义务来维持平常秩序序原则层次原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利不顾，支持不相干的价值观和权利 6.遵守自己的选择的伦理准则，即使这遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律些准则违背了法律2022-5-1847人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能

48、跨越 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第多数成年人的道德发展处于第4阶段上阶段上二、个人特征二、个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大并遵守内心信念的可能性越大 控制中心：内在和外在控制中心：内在和外在 三、结构变量三、结构变量 规章、职务说明书、绩效标准等规章、职务说明书、绩效标准等四、组织文化四、组织文化 强组织文化强组织文化 弱组织文化弱组织文化 亚组织文化亚组织文化 2022-5-1848五、问题强度五、问题强度 损害量大

49、小损害量大小 好坏判断好坏判断 损害的可能性损害的可能性 损害的滞后时间损害的滞后时间 损害或影响的集中程度损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距离受害或受益者与你的心理或社会距离2022-5-1849第三节第三节 提升员工道德修养的途径提升员工道德修养的途径一、挑选高道德素质的员工一、挑选高道德素质的员工 二、确立大的准则二、确立大的准则三、设定工作目标三、设定工作目标四、对员工进行道德教育四、对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评价五、对绩效进行全面评价 六、提供正式的保护机制六、提供正式的保护机制2022-5-1850麦道公司的道德守则麦道公司的道德守则v在所有的交往中要诚

50、实可信在所有的交往中要诚实可信 v要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务 v说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 v在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 v对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 v在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 v承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 v节约使用公司资源节约使用公司资源 v为公司服务并尽力提高我们生活质量为公司服务并尽力提高我们生活质量2022-5-1851第四节第四节 社会责任与利润取向社会责任与利润取向v一、社会责任一、社会责任v承担法