质量防错技术培训课件.pptx

1、0/52质量防错技术培训课件1/52课程目的课程目的1.掌握“防错”概念及预防思想2.学会运用防错技术开展改善2/52内容内容23 1差错的原因与类型差错的原因与类型3 3防错的定义防错的定义防错装置与方法防错装置与方法4防错推行防错推行方法方法5汽车制造防错案例汽车制造防错案例3/52上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下，给大家一个参考。 从上海从上海地铁的设计地铁的设计案例说起案例说起4/521、

2、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。 从上海地铁的设计案例说起从上海地铁的设计案例说起5/522、转弯 地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。 从上海地铁的设计案例说起从上海地铁的设计案例说起6/523、地面装饰线

3、一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。 从上海地铁的设计案例说起从上海地铁的设计案例说起7/52案例启示案例启示 细节决定成败 预防为先的思想8/52从“1”写到“100”，每个数之间用“ . ”相隔！试试看！你在第几个出错了？1）让我们来做个尝试：2）错了几次？合格率是多少？我们来做个游戏我们来做个游戏9/52我们

4、常常听到几种声音：我们常常听到几种声音：失误是不可避免的！“人非圣贤，孰能无过！人非圣贤，孰能无过！” ” “批评不断，错误照犯！批评不断，错误照犯！”要知道失误总要知道失误总是是难免难免的的熟视无睹熟视无睹? ?习以为常习以为常? ? 关键是我们关键是我们对待错误的对待错误的态度态度是什么是什么? ?防微杜渐，消除隐患防微杜渐，消除隐患9 9我们对待错误的态度我们对待错误的态度10/52引发引发思考思考即使在99.9%的时间内做的工作没有缺陷，也意味着每天首都机场有每天首都机场有2 2 次飞机着陆是危险的次飞机着陆是危险的每小时每小时丢失丢失16,000 16,000 件邮件件邮件每年发生每

5、年发生20,000 20,000 起药物处方错误起药物处方错误每周发生每周发生500 500 例错误的外科手术例错误的外科手术每天有每天有50 50 个婴儿因照顾不周掉到地上个婴儿因照顾不周掉到地上每小时发生每小时发生22,000 22,000 起支票帐户的错误起支票帐户的错误一个人每年出现一个人每年出现32,000 32,000 次心跳异常次心跳异常思考：为什么要防错？11/52观念的变迁观念的变迁12/52追求作业过程零缺陷追求作业过程零缺陷v我们对质量的追求是零缺陷我们对质量的追求是零缺陷零缺陷零缺陷是对缺陷不妥协的态度，它通过发是对缺陷不妥协的态度，它通过发挥人的积极作用，挥人的积极作

6、用，贯彻预防的原则贯彻预防的原则，第一次就，第一次就把事情做对，满足客户的要求。把事情做对，满足客户的要求。要要实现作业零实现作业零缺陷，就必须要防错缺陷，就必须要防错防错的最高境界就是零缺陷防错的最高境界就是零缺陷13/52什么是什么是“防错防错”使用使用装置和技术装置和技术来支持操作者，来支持操作者，避免产生缺陷避免产生缺陷，从根本上消除将，从根本上消除将有缺陷的有缺陷的产品传递到下工序。产品传递到下工序。防错防错的定义：的定义： 防错又称防错又称防呆防呆, , 即即: :防止愚笨的人做错事防止愚笨的人做错事. .亦亦即即, ,连愚笨的人也不会做错事的设计方法连愚笨的人也不会做错事的设计方

7、法. .14/52防错的两个思考层面防错的两个思考层面 预防预防在任何有可能产生缺陷的地方，缺陷发生前就将其防止。 重新设计工装夹具 标准化的工艺过程 缺陷被防止发生 检查检查缺陷发生时对其诊断和改善，以防止缺陷件继续流到下道工序。 自主开展自检工作 100% 通过工具进行检查 当检测到缺陷时停止加工 缺陷不会传递到下道工序15/52防防错的目的错的目的演绎演绎“零缺陷零缺陷”品质神话品质神话! !u 1).1).避免工作错误的发生避免工作错误的发生, , “第一次就把事情做对第一次就把事情做对”u 2).2).提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费u 3

8、).3).消除返工及其引起的浪费：消除返工及其引起的浪费：1516/52防防错错法的原则法的原则使作业的动作轻松使作业的动作轻松使作业不要技能与直觉使作业不要技能与直觉使作业不会有危险使作业不会有危险使作业不依赖感官使作业不依赖感官防错法的原则防错法的原则: :17/52内容内容23 1差错的原因与类型差错的原因与类型3 3防错的定义防错的定义防错装置与方法防错装置与方法4防错推行防错推行方法方法5汽车制造防错案例汽车制造防错案例18/52差错的原因与类型差错的原因与类型漏装零件漏装零件忘记装零件忘记装零件螺钉螺钉、垫片、定位销、垫片、定位销零件装配不正确零件装配不正确安装安装错误错误零件太松

9、、上下颠倒、没对准零件太松、上下颠倒、没对准不不正确的工序过程正确的工序过程装配顺序颠倒装配顺序颠倒导致出现质量问题；作业方式不正确导致出现质量问题；作业方式不正确不不正确的零件正确的零件相似的零件未能仔细区分相似的零件未能仔细区分导致装错导致装错19/521. 1. 作业调整作业调整2. 2. 工装工装更换更换工人必须对部件或设备作出调整以完成过程的工序（例如：装配位置干涉，设备调整）3. 3. 尺寸尺寸/ /规范规范/ /关键条件关键条件生产过程中工装的更换要求使用测量装置以将部件对位的操作，或要求操作差错的原因与类型差错的原因与类型20/524. 4. 大量大量/ /混合部件混合部件包含

10、有大量各种不同数量和混合的部件的过程5. 5. 多个步骤多个步骤要求以严格设置的顺序执行许多细小的操作或分步的过程6. 6. 偶然的生产偶然的生产不经常进行的操作或任务7. 7. 缺少有效的标准缺少有效的标准标准操作程序(SOP)含糊或未完整描述正确的和被证实的实施生产过程的方法差错的原因与类型差错的原因与类型21/528. 8. 对称对称/ /相似相似反向相似或相同物件的制造或装配操作差错的原因与类型差错的原因与类型9 9. . 快速重复快速重复要求重复实施相同的操作的过程1010. . 环境条件环境条件工作地内部或周围的物理环境（如照明）能影响质量或工艺。22/52人为什么会犯错？人为什么

11、会犯错？p知识性（技能）知识性（技能）p警惕性（注意力集中程度）警惕性（注意力集中程度）差错的原因与类型差错的原因与类型23/52知识（技能）方面：知识（技能）方面：接受培训的程度对产品了解的程度对顾客需求的了解程度完成工作的方法差错的原因与类型差错的原因与类型24/52差错的原因与类型差错的原因与类型24警惕性：警惕性：疏忽的错误迟钝的错误缺少标准的错误意外的错误健忘疲劳识别错误故意的错误突发事件242425/521 1、由疏忽引起的失误。、由疏忽引起的失误。2 2、由误解引起的失误。、由误解引起的失误。3 3、由识别错误引起的失误。、由识别错误引起的失误。4 4、由于不熟练引起的失误。、由

12、于不熟练引起的失误。5 5、由于任性而引起的失误。、由于任性而引起的失误。6 6、由于粗心大意引起的失误。、由于粗心大意引起的失误。7 7、由于动作迟钝引起的失误。、由于动作迟钝引起的失误。8 8、由于没有标准而导致的失误。、由于没有标准而导致的失误。9 9、意外失误。、意外失误。1010、故意失误。、故意失误。1 1）知识（技能）方面的失误：）知识（技能）方面的失误：4 4、7 7、8 82 2）警惕性方面的失误：）警惕性方面的失误：1 1、2 2、3 3、5 5、6 6、9 9、1010十种人为失误差错的原因与类型差错的原因与类型思考：哪些是知识性失误？哪些是警惕性失误？26/52差错的原

13、因与类型差错的原因与类型1. 大部分员工都不是故意犯错2. 改变作业条件或者环境以减少人为过失把它设计出来！不要因人为过失而不要因人为过失而责备或者处罚！责备或者处罚！27/52内容内容23 1差错的原因与类型差错的原因与类型3 3防错的定义防错的定义防错装置与方法防错装置与方法4防错推行防错推行方法方法5汽车制造防错案例汽车制造防错案例28/52预防型预防型: :从从源头源头上防止失误上防止失误检测型检测型1 1: :在失误产生在失误产生前前将其发现将其发现 未造成缺陷未造成缺陷。检测型检测型2 2: :在缺陷发生后但流在缺陷发生后但流出该工位前将其检测出来出该工位前将其检测出来防防错法应用

14、的三种类型错法应用的三种类型29/52防错装置与方法防错装置与方法 在在设计端设计端就导入防错的理念，是产品在制造过程就导入防错的理念，是产品在制造过程中完全不会出错中完全不会出错2930/52防错装置与方法防错装置与方法 以各种以各种光学光学, ,电力电力, ,力学力学, ,机构学机构学, ,化学化学等原理来限制某些动等原理来限制某些动作的执行或不执行作的执行或不执行, ,以避免错误之发生。以避免错误之发生。压力压敏开关、压力仪表等温度温度计、热电偶、温控开关、热敏电阻等电流电流表、断路器、继电器等振动振动传感器循环计数器、传感器等时间延时继电器、延时开关等3031/52防错装置与方法防错装

15、置与方法 通过颜色信号颜色信号、直观控制直观控制、暗灯系统暗灯系统、标准化工作标准化工作来提醒人们发现出错后能及时纠正.标示防错3132/521 1）多余多余部件部件检出检出 多余部件检出是不依赖记数装置的点数形式。它将预先点出的正确数量从视觉上隔离，直观地告诉我们是否使用了所有的部件。例子例子: : 对某一产品所需的部件预先清点出来交给工人。如果产品批装配完成后仍有部件剩余或者是部件不够，马上就知道有异常发生。这种检查方法可防止产品在缺件的情况下流入市场。防错法举例防错法举例33/52防错法举例防错法举例3)3)以以“重量重量”控制的方式来完成控制的方式来完成例：电梯超载时例：电梯超载时,

16、,门关不上门关不上, ,电梯不能上下电梯不能上下, ,警告钟也呜起警告钟也呜起4)4)以以“时间时间”控制的方式来完成控制的方式来完成例例: :洗手间内的洗手间内的“烘手机烘手机”, ,按一次只有按一次只有“一分钟一分钟”, , 时间一到自动停止时间一到自动停止. .2 2) )以以“电流电流”用量的方式来防错用量的方式来防错例例: :家庭的电源开关皆装置保险丝家庭的电源开关皆装置保险丝, ,用电过量时用电过量时, ,保险丝就保险丝就 熔断熔断, ,造成断电造成断电. .5)5)以以“压力压力”控制的方式来完成控制的方式来完成例例: :厨房内之快锅内压力过大时厨房内之快锅内压力过大时, ,则则

17、“泄压阀泄压阀”就开启就开启, , 使锅内之压力外泄以免造成爆炸使锅内之压力外泄以免造成爆炸. .333334/52防错法举例防错法举例6)6)以以光感应光感应方式来防错方式来防错例例: :35/52防错装置与方法防错装置与方法自动闭锁7 7) )自动闭锁自动闭锁36/5236 定位销 零件仿型（模板） 限位开关/接近开关 计数器 顺序限制 关键条件指示 自动化 多余部件检出法常用的防错装置常用的防错装置v 探测传送的滑道探测传送的滑道v 传感器传感器v 防错装置的防错防错装置的防错v 条件消除条件消除v 重新设计为对称重新设计为对称v 重新设计为非对称重新设计为非对称v 自动闭锁自动闭锁常用

18、的防常用的防错装错装置置37/52防错装防错装置案例置案例汽汽 车车 股股 份份 有有 限限 公公 司司联联 系系 人人 : 电电 话话 : 实实 施施 时时 间间 ：实实 施施 前前 B E F O R E实实 施施 后后 A F T E R区区 域域 A re a :工工 位位 S ta tio n :纠纠正正措措施施 ：C o rre c tio n M e th o d :解解 决决 方方 案案 描描 述述 :S o lu tio n D e s crip tio n :检检查查途途径径 :In s p e c tio n M e th o d :检检测测方方法法 ：C h e c k

19、 in g M e th o d :下下 游游 检检 查查 S u c c e s s ive自自 检检 S elf In s p e c tio n供供 应应 商商 S o u rc e特特 征征 C h a ra cteris tic标标 准准 C o n s ta n t V a lu e动动 作作 M o ve m e n t警警 告告 W a rn in g控控 制制 C o n tro l问问 题题 描描 述述 :P ro b le m D es crip tio n :防防 错错 记记 录录 表表 E rro r P ro o fin g R e c o rd车 身 车 间P 车

20、 型 左 前 立 柱 外 板 与 6360左 前 立 柱 外 板 )很 相 象 ， 区 别 仅 在 于 P车 型 前 立 柱 外 板 在 中 间 部 位 有 一 圆 形 天 线 孔 ， 而 6360前 立 柱 外 板 无圆 形 天 线 孔 。 若 物 流 把 PS 车 型 前 立 柱 混 送 或 错 送 至 6360侧 围 拼 台 旁， 就 会 发 生 焊 错 零 件 的 严 重 质 量 问 题 。在 与 P 左 前 立 柱 外 板 圆 形 天 线 孔 部 位 相 应 的 侧 围 拼 台 上 增 加 一 圆销 ， 若 错 装 零 件 ， 则 起 干 涉 作 用 ， 零 件 无 法 正 确 到

21、位 。 只 有 用 对 零件 ， 才 能 顺 利 装 配 ， 该 圆 销 100% 起 到 防 错 作 用 。XXXE P -003-B D 1B D 1-D 031定位销防错应用38/52生活中常见防错法生活中常见防错法39/52内容内容23 1差错的原因与类型差错的原因与类型3 3防错的定义防错的定义防错装置与方法防错装置与方法4防错推行防错推行方法方法5汽车制造防错案例汽车制造防错案例40/5240原则：原则：全员参与！全员参与！改善改善激励！激励！防错推行防错推行方法方法41/5241第第1 1步：识别和描述步：识别和描述详细识别和描述缺陷。出现缺陷后，指派一位团队队员跟踪缺陷及出差错

22、的条件。第第2 2步：确定根本原因步：确定根本原因进行因果图分析以评估根本原因。确定根本原因对应用防错技术，以消除差错条件。防错推行防错推行方法方法42/52第第3 3步：评审现行操作程序步：评审现行操作程序对发生缺陷的操作的每一步骤文件化。防错的机会将基于对操作程序的仔细研究。第第4 4步：识别对标准的偏离步：识别对标准的偏离观察实际的过程并识别与标准操作程序不同的方法。这些偏移将指出需要程序改进的范围。防错推行防错推行方法方法43/52第第6 6步：创建装置并测试效果步：创建装置并测试效果创建装置并测试效果。修改装置直到证明对防止缺陷有效。第第5 5步：确定需要的防错装置的类型步：确定需要

23、的防错装置的类型确定最可能有效消除缺陷的防错装置。43防错推行防错推行方法方法第第7 7步：把防步：把防错方法纳入标准作业错方法纳入标准作业 通过标准作业文件固化和传承经验。44/52不接受不接受不制造不制造不传递不传递错误不能发生错误不能发生: :发生错误的可能性发生错误的可能性已经由产品设计和已经由产品设计和工艺设计加以排除工艺设计加以排除一个错误已在前面一个错误已在前面发生发生: :在进入工序之前在进入工序之前, ,找找出已知的缺陷出已知的缺陷工序错误正在发生工序错误正在发生: :在由缺陷的产品出在由缺陷的产品出来之前来之前, ,就将该工序就将该工序停止停止, ,或者已经生产或者已经生产

24、出来的就不能进入出来的就不能进入下工序下工序最满意的最满意的满意的满意的防错技术实现三不原则防错技术实现三不原则45/52内容内容23 1差错的原因与类型差错的原因与类型3 3防错的定义防错的定义防错装置与方法防错装置与方法4防错推行防错推行方法方法5汽车制造防错案例汽车制造防错案例46/52汽车股份有限公司汽车股份有限公司联系人联系人: 电话电话: 实施时间：实施时间：实施前实施前BEFORE实施后实施后AFTER区区 域域Area :工工 位位Station :装上下水管装上下水管GA1-AE01L.1纠纠 正正 措措 施：施：Correction Method:解决方案描述解决方案描述:

25、Solution Description:检检 查查 途途 径径:Inspection Method:检检 测测 方方 法：法：Checking Method:下游检查下游检查Successive自检自检Self Inspection供应商供应商SourceXX特征特征Characteristic标准标准Constant Value动作动作Movement警告警告Warning控制控制Control问问 题题 描描 述述:Problem Description:防防 错错 记记 录录 表表Error Proofing Record总装车间XEP-010-GA1车身吊架号班次号因为发动机上分装线

26、和检查工作都是由一个工作者完成，在高频率工作条件下，容易上错，会造成严重的质量事故1.工作者上发动机后用点漆笔在发动机缸盖上写上对应吊架号，装发动机上车身工作者核对吊架号后才装配（互检）；2.由装上下水管工作者核对该机型与发动机顺序单一致后，用点漆笔在变速箱上写班次号作标记（专检）。防错装置与方法防错装置与方法47/52汽车股份有限公司汽车股份有限公司联系人联系人: 电话电话: 实施时间：实施时间：实施前实施前BEFORE实施后实施后AFTER区区 域域Area :工工 位位Station :纠纠 正正 措措 施：施：Correction Method:解决方案描述解决方案描述:Solutio

27、n Description:检检 查查 途途 径径:Inspection Method:检检 测测 方方 法：法：Checking Method:下游检查下游检查Successive自检自检Self Inspection供应商供应商Source特征特征Characteristic标准标准Constant Value动作动作Movement警告警告Warning控制控制Control问问 题题 描描 述述:Problem Description:防防 错错 记记 录录 表表Error Proofing Record总装现在装配的微轿空调有五菱易通、豫新两个厂商，两家供应商采用同一家上海二级供应商

28、压缩机，员工有时不注意看清楚容易将配置装错。易通公司在压缩机一侧增加一兰色标签，上写。而豫新公司无此标签。GA-EP-040GA-B302R.1易通豫新易通汽车股份有限公司汽车股份有限公司联系人联系人:电话电话实施时间：实施时间：0.8L启动电机启动电机1.0L启动电机启动电机区区 域域Area :工工 位位Station :纠纠 正正 措措 施：施：Correction Method:解决方案描述解决方案描述:Solution Description:检检 查查 途途 径径:Inspection Method:检检 测测 方方 法：法：Checking Method:下游检查下游检查Succ

29、essive自检自检Self Inspection供应商供应商Sourcevv特征特征Characteristic标准标准Constant Value动作动作Movement警告警告Warning控制控制Control问问 题题 描描 述述:Problem Description:防防 错错 记记 录录 表表Error Proofing Record总装微轿发动机的启动电机分0.8L和1.0L两种类型，装配中容易混淆，后果非常严重。将微轿启动电机分开到两个不同的工位来安装，避免出现取错零件，发生装错零件的事故。GA-EP-024SUB-302R防错装置与方法防错装置与方法48/52防错案例学习防错案例学习-总装总装49/52防错案例学习防错案例学习-焊装焊装50/52防错案例学习防错案例学习-焊装焊装51/52防错案例学习防错案例学习-涂装涂装52/52防错案例学习防错案例学习-冲压冲压53/5253