第6章-六西格玛管理课件.ppt

1、1第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用2第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.1 6.1 6 6 管理概述管理概述6.1.1 6.1.1 66管理的起源管理的起源 6管理起源于美国摩托罗拉公司。 6质量管理是一项以顾客为中心、以统计数据为基础、以追求几乎完美无瑕的质量为目标的质量管理理念和方法。它的核心过程是通过一套以统计学为依据的数学分析，测量问题、分析原因、改进优化和控制产品和过程质量，使企业的运作能力达到最优。 3第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.1.2 66.1.2 6管理与传统质量管理方法的关系管理与传统质量管理方法的关系1)6

2、管理与全面质量管理的比较 第一，全面质量管理通常只注重局部的改进，缺乏对整体流程的关注。 第二，凡是领导重视、积极倡导和参与的企业，全面质量管理往往会获得极大成功，而缺乏高层领导重视的全面质量管理活动往往只取得一些局部的成功。 第三，由于缺乏能够用来真正了解顾客需求的工具，全面质量管理无法在各个流程实现满足顾客期望的目标。4第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用 6管理强调流程，而不是一时一点的局部改革；6管理是由领导决策的自觉行动；6管理强调顾客驱动，所有活动都围绕客户之声进行；6管理通常把部门间的相互支持放在首位。5第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用2)6管

3、理与ISO9000认证 ISO9001质量管理体系不能代替全面质量管理，更不能代替6管理。企业通过ISO9001质量管理体系认证，为企业实施6管理奠定了坚实的基础。在企业持续发展的道路上，6管理为企业向精细化管理迈进提供了具体方法和步骤。6第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.1.3 66.1.3 6管理的基本原则管理的基本原则1）真正关注顾客；2）基于数据和事实的管理；3）对流程的关注、管理和改进；4）主动性的管理；5）无边界合作；6）追求完美，容忍失败。76.2 66.2 6管理原理与架构管理原理与架构6.2.1 66.2.1 6管理原理概述管理原理概述1） 6原理（1）

4、底线循环如图6.1所示（2）顶线循环如图6.2所示第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用8图6.1 6的底线循环第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用9顶线循环 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用图图6.2 6.2 顶线循环和底线循环对波动、周期顶线循环和底线循环对波动、周期和产出的双重影响和产出的双重影响102）6质量水平的含义表6-1 6质量水平与3质量水平的比较第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用发生事件3质量水平6质量水平银行的100万次电子结算会有66 807次错误交易只会有3.4次错误交易产生出版一部30万字的书会有2万

5、多错别字出现只会有1个错别字出现外科医生们做的30万个手术会有2万多手术做错只会有1个手术做错移动通话30万次会有2万多次故障只会产生1次通话故障113）6管理常用度量指标（1) 基于计件型数据的度量指标 a 首次产出率(First Time Yield，FTY) b 流通产出率(Rolled Throughout Yield，RTY) 例题：快餐公司服务时间上下限第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用12（2) 基于计点型数据的度量指标第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用单位总数缺陷总数DPU缺陷机会数单位总数缺陷总数610DPMO133) 基于连续型数据的度量

6、指标 Cp= Cpk= min 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6USLLSL33USLLSL，14表6-2 流通产出率与水平对照表第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用FTYRTYFTY=99%(3.8)FTY=99.379%(4)FTY=99.99966%(6)RTY1090.44%93.961%99.99660%RTY2081.79%88.286%99.99320%RTY3073.97%82.954%99.98980%RTY4060.5%73.237%99.98300%15第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.2.2 66.2.2 6管

7、理的组织管理的组织图6.3 6管理的组织结构16 倡导者 一般是企业高级管理人员，如行政执行总裁、总经理、副总经理，大多数为兼职，由一到两位副总经理全职负责6管理的组织和推行。倡导者的主要职责是：调动和提供企业内部和外部的各项资源，确认和支持6管理全面推行。第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用17黑带主管 黑带主管又称为黑带大师。黑带主管是6的全职管理人员，通常具有工科或理科背景，或者具有相当高的管理学位，是6管理工具的高手。黑带主管与倡导者一起协调6项目的选择和培训，其主要职责是：理顺关系，组织项目实施，执行和实现由倡导者提出的“该做什么”的工作。在6管理中，决定“该如何培训

8、黑带和为其提供技术支持，推动黑带们领导的多个项目”。 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用18 黑带 黑带是企业推行6管理中最关键的力量。黑带在6的一些先驱企业中通常是全职的，他们专门从事6改进项目，同时肩负培训绿带的任务。为绿带和员工提供6管理工具和技术的培训，提供一对一的支持。一般说来，黑带是6项目的领导者，负责带领6团队通过完整的DMAIC，完成6项目，达到项目目标并为组织获得相应的收益。通常黑带的任期为两年左右，在任期内需完成一定数量的6项目。第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用19绿带 绿带是企业内部推行6管理众多底线收益项目的负责人，为兼职人员，通常

9、为企业各基层部门的骨干或负责人。很多6的先驱企业，很大比例的员工都接受过绿带培训。绿带的作用是把6管理的新概念和工具带到企业日常活动中去。绿带是6活动中人数最多的，也是最基本的力量。第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用20第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用表6-3 6管理幅度等级组织需要此等级数量占组织人员总数的比率管理幅度黑带大师1%一个黑带大师一次可指导10个黑带。但如果黑带大师掌握了足够的技能，并有一些熟练黑带的时候，一个黑带大师可以管理更多的黑带黑带6%12%一个黑带一次可以指导48个绿带绿带25%50%21第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原

10、理及应用6.2.3 6管理培训 培训类型包括黑带培训和团队培训。 6管理中要求黑带的核心能力为：整合并应用各种统计技术和工具，熟练地分析和解决问题；具备指导并训练6项目团队成员以及领导团队的能力。黑带培训关键就是打造其核心能力。黑带的培训一般由黑带大师或专门的培训机构承担，其课程的时间安排以周为单位，大约需要160个小时，如果是定期进行的集中培训，一般需要4周左右的时间，时间跨度为4个月，每月培训1周，其余3周是在自己的岗位上进行实践。22第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.2.3 66.2.3 6管理培训管理培训 团队培训是6项目团队组建后开始的培训。培训的对象为团队成员

11、，特别是绿带。培训一般由黑带大师或黑带承担。团队培训比黑带培训在内容和范围上将缩小，在难度和要求上将降低。在培训过程中，要求受训人不仅接受常规的课堂培训，还特别强调将本项目的实施活动纳入培训内容，使项目团队成员在实际参与项目的过程中，理论水平和实践经验都得到提高。23第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用表6-4 黑带培训课程方案第一月第二月质量管理的发展历程6统计学原理6改进模型6项目管理Minitab软件介绍了解顾客需求建立有效团队绘制流程图数据收集方法测量系统分析根本原因分析寻找关键质量特性CTQ顾客满意度测评流程分析失效模式的影响分析统计过程控制第三月第四月置信区间假设检

12、验方差分析多元回归相关分析6改进与控制概论过程改进图表技术简单的试验设计技术正交试验设计Minitab软件中的几种试验设计技术24第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.2.4 66.2.4 6团队的建设团队的建设 表6-5 6团队组成要素 要 素说 明使命团队成立或存在的目的基础团队的使命如何与企业目标或计划配套目标对现状及业绩的挑战角色团队成员(黑带、绿带)职责根据项目分配每位成员的职责和任务主要里程碑项目活动时间表、项目报告日期256.3 66.3 6管理的程序与步骤管理的程序与步骤6.3.1 66.3.1 6管理策划管理策划第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理

13、及应用图图6.4 66.4 6项目策划程序项目策划程序26第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.3.2 66.3.2 6改进模型改进模型DMAICDMAIC27 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用D界定 (1) 制定DMAIC任务书，明确团队任务，确定目标和资源。各公司、各6项目的DMAIC任务书不尽相同，但主要内容有：为什么要选择实施这个6项目？本项目要解决的问题是什么？项目的目标是什么？解决这个问题涉及的范围和限制条件是什么？团队成员及其职责是什么？预期的DMAIC各阶段的时间安排。28 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用(2) 识别顾

14、客并明确其需求。顾客只有在其需求得到充分理解并获得期望的质量后，才会成为满意和忠诚的角色。关注顾客需求的公司应该建立一个能持续测评顾客满意度指数CSI(Customer Satisfaction Index)的系统。29 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用(3) 界定缺陷。6质量的含义十分明确，即：产品质量特性满足顾客的需求；在此基础上避免任何缺陷(或差错)，即在满足顾客需求的前提下，缺陷控制在3.4ppm水平。因此在界定阶段应该确定产品或过程质量水平的度量指标。可以采用3种度量指标：DPMO、RTY和Cp来衡量。30 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用M测

15、量 测量是6管理分析的基础工作，通过测量收集关键质量特性的基本数据，通过测量使量化管理成为可能，使统计技术与方法的应用成为可能。为了获取真实、准确、可靠的数据，需要对测量的系统进行校准。测量阶段需要收集整理数据，为量化分析做好准备。数据收集运用到数据收集的一些方法，如抽样技术、检查表等。测量阶段的结果是得到初始的测量值作为改进的基准线。31 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用A分析 分析阶段运用多种统计技术方法找出存在问题的根本原因。可以运用第4章中的统计技术，如排列图、因果图、相关图、直方图、控制图等，从人员、机器设备、物料、环境、测量、方法等6个方面，寻找结果或问题的可能

16、原因。确定过程的关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。32 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用 I改进 改进阶段需要使用第4章中介绍的质量改进的工具与技术，如相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等。推行改进方案时必须要谨慎进行，应先在小规模范围内试行该方案，以判断可能会出现何种错误并加以预防。试行阶段注意收集数据，以验证获得了期望的结果。根据方案的实行结果，修正改进方案，使之程序化、文件化，以便于实际实施。33 第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用 C控制 控制阶段努力将主要变量的偏差控制在许可范围。对流程进行一定的改进之后，必须注意要坚持，避免回到旧习惯和旧流程是控制阶段的主要目的。在为项目的改进作出不懈努力并取得相应的效果以后，团队的每一位成员都希望能将改进的结果保持下来，使产品或过程的性能得到彻底的改善。但是许多改进工作往往因为没有很好地保持控制措施，而重新返回原来的状态，使6团队的改进工作付之东流。所以控制阶段是一个非常重要的阶段。 34第第6 6章章 小小 结结 35 阅读：阅读：马林. 六西格玛管理. 北京：中国人民大学出版社，2004. 思考：思考： 6管理涉及的主要领域有哪些？ 课后阅读与思考课后阅读与思考36高等教育的关键质量特性(CTQ)课后训练或作业课后训练或作业