谈话基本技巧-倾听-PPT课件.ppt

1、朋辈心理辅导基本技能之谈话基本技巧倾听1.什么是倾听n倾听是指朋辈心理辅导员全神贯注听取当事人对问题的讲述。 注：倾听不仅是获取信息了解情况，还包括了解语言背后的感情。也就是说，从对方对事情的描述中要听出对方的态度、情感。这就要求朋辈心理辅导员要用心去听，既要听懂当事人所说的事实内容、情绪表现及所持态度，还要听出当事人在交谈中故意省略的部分。 例如一位母亲打电话反应子女的教育问题，可能有不同的表述方式，例如： 第一种说法：“我的孩子不听话。” 第二种说话：“我管不了孩子。”n第一种说法只是在陈述一件事实，而第二种说法就暗含了不同的含义：“我想教育他的，可是他不听话，我很无助，我没有负起责任。”

2、显然，我们要帮助这位母亲，首先要做的就是澄清事实。n例如：她的孩子多大了？发生了什么事情让母亲说孩子不听话？孩子不听什么样的话？在什么情景下特别不听话？但是，你如果听出了母亲的无助，可能会和这个母亲探讨孩子不听话为什么让她如此焦虑？如果真的管不了，孩子还是不听话，又会怎样？n从这个例子可以看出倾听的重要性。只有真正听懂了当事人的话语，才能使朋辈心理辅导员了解当事人，也能让当事人的情绪得到疏泄和释放，同时还有助于建立良好的关系。2.倾听的技巧n不仅是听内容还要听弦外之音。这就要求朋辈心理辅导员不仅要用耳朵听，还要用心去听，当你设身处地去感受的时候，才能听出言语背后的声音，听出对方没有表达出来的内

3、容。n不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋辈心理辅导员听到一些信息，就会认为这又是一个某一类的问题，这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。n不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同感，认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。虽然有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的，但对当事人而言却是一个使人困扰的难题，因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价。这就需要朋辈心理辅导员要有同感的态度，充分理解当事人心理问题的实质，然后去帮助当事人转变思维和观念。如下例： 当事人:我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。 朋辈辅导员：死了一条

4、小狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。 当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我们一起生活了10多年了，我们早已经把它当作一家人那样，它死了，就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？ n不要急于下结论。要记住在对方把话讲完之前，你是不能完全正确理解他的，所以要听对方把话讲完。在真正了解当事人所叙述的事情真相之前，便急于下结论，提供指导意见。这样做有许多弊端：首先，当事人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说，会因为讲话被打断而扫兴，容易影响辅导关系的建立。其次，使朋辈心理辅导员对当事人的个性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把我不准，从而影响辅导的针对性和有效性。如下例: 当事人：我怀

5、疑我的好朋友出卖了我，他把我对他说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可是 朋辈辅导员：你什么都不用说了，肯定是她说出去的，赶快跟她绝交吧！这么不老实的人不值得你去做朋友的。 当事人：可我的朋友一向是个很老实的人，会不会在我们说话的时候被人不小心听到了。n不要做道德或者正确性评判。朋辈心理辅导员不是审判官，朋辈心理辅导员所做的事情不是评价、指责，而是帮助当事人认识自己的行为，做出适应性的选择。因此，朋辈心理辅导员不要轻易下如”你讲话怎么又有那么多的口头禅“、”你这种想法是不符合社会道德的“或”这件事上明明是你错了，你还说别人的不对“等这样的评判，更不要在当事人还在叙述问题时就讲，应尽量用其他方

6、式分析问题。最好让当事人自己评价，而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念、是非标准强加于他。n为了更好的听，还要学会说。朋辈辅导员不仅要从语言及副语言中准备把握来话者的感受，还要通过适当的言语回引导出更多的信息。通常包括以下几种：n开放式问题 开放式问题是指朋辈辅导员以“什么”“怎么”“为什么”等语句发问，让对方给予较为详细的回答。这类问题是引起对方话题的一种方式，使对方讲出有关的情况，朋辈心理辅导员获得更为特殊的资料。例如： “能不能告诉我，是什么事情让你这样生气” “愿不愿意告诉我，当时你是怎么想的吗” “为什么你会觉得周围人不重视你呢？” 开放式问题是引导当事人诉说的一类问题，目标始终是指

7、向当事人问题的特殊性，即在这位当事人身上发生了什么事情？引发他怎么样的反应？他是如何看这些问题的？他为什么会对发生的事情这样解释？通过来话者独特的回答，可以帮助咨询员获得宝贵的资料，但需要注意的是开放式问题需要有良好的咨询关系为基础，而且再发问的时候要注意语音、语调的运用，以免显得咄咄逼人，引起对方反感。n封闭式问题 封闭式问题是指朋辈心理辅导员让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答，目的是澄清事实，使通话限定在某个特定的问题上。例如： “最为让你困扰的就是这件事情，是吗” “你当时确实这样想过，是这样吗” 封闭式问题主要用于核实信息，由于这类问题不鼓励当事人诉说，不仅致

8、使来话者赶到波动，而且不利于当事人情绪险些，所以仅在必要时应用。n鼓励和重复语句。 所谓鼓励语句，是指以某些词语啊，即“嗯”“噢”后来呢等，鼓励对方继续讲下去。多为重复语句，是指重复对方所讲的某部门内容，引导对方沿着这个话题继续讲下去。n重复语句表面看起来很简单，却需要很好的技巧，因为你重复的部分不同，引导的方向有很大的区别，同时可以反映出朋辈心理辅导员理解了对方，抓住了问题的本质。 “人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出来我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好。” 这段话可以有不同的不分作为重复的语句：“人一多你就容易紧张”、“他们都看出来你紧张来了”、“他

9、们都会看不起我的”等。选择不同的重复语句可能会使谈话转入不同的话题。而不同的话题直接影响咨询的深度。n对事实的说明 对事实的说明，是指朋辈心理辅导员对当事人所讲述的东西进行实质性的说明。这种说明语句可以把当事人说的每一件件分散的事情联系起来，帮助他们思考问题之间的关系、探索问题的本质，进一步深化咨询的进展。与重复语句不同，朋辈心理辅导员可以用自己的语言对说明语句进行复述，但要注意敏感性、关键性词语还是用当事人的语言更好，因为这样冗笔被其接受。n对感情的反应 对感情的反应，是指朋辈心理辅导员对当事人表达的情绪、情感做出反应。有时虽然当事人已经表现出某种情绪，但并没有意思到，或者根本说不清，朋辈心理辅导员如果能够对他们的情绪、情感准备反应，当事人会有理解的感受，有助于促进咨询服务，推广医疗进程。3.倾听的意义n利于建立咨询关系。倾听是一种关注的态度，表达的是对当事人的尊重，愿意听他的诉说，促进咨询关系。n利于澄清事实。当事人叙述的过程就是梳理思路的过程，在诉说的过程中帮助当事人重新审视事情的前因后果。n利于情绪宣泄。当事人的倾诉可以宣泄情绪。当我们的情绪平复以后，才能面对这个问题。