美导下店工作流程-PPT课件.ppt

1、 美容导师美容导师市场工作标准流程市场工作标准流程美导的定义美导的定义 顾名思义：顾名思义： 是美容院和美容师的指导老师。也是美容院和美容师的指导老师。也 是公司、区域服务供应商和加盟店之间是公司、区域服务供应商和加盟店之间 的桥梁与纽带。的桥梁与纽带。我们的座右铭我们的座右铭 我是一名美的使者，我从事美的职我是一名美的使者，我从事美的职业，我非常热爱我的工作，也非常热爱业，我非常热爱我的工作，也非常热爱我的顾客，因为我能为她们分享美并带我的顾客，因为我能为她们分享美并带来美的感觉。来美的感觉。 我们的销售渠道我们的销售渠道 化妆品生产厂家化妆品生产厂家 区域服务供应商区域服务供应商 终端消费

2、者终端消费者 专业美容院专业美容院 我们的角色定位我们的角色定位代理商：市场经营丰富的营销人代理商：市场经营丰富的营销人加盟店店主：品牌推广的导师加盟店店主：品牌推广的导师加盟店美容师：产品及技术的指导老师加盟店美容师：产品及技术的指导老师终端消费者：专业的皮肤专家终端消费者：专业的皮肤专家我们的工作职责我们的工作职责 代理商代理商： 问询行动反馈建议行动问询行动反馈建议行动 总结行动反馈建议行动总结行动反馈建议行动询问：询问：与代理商沟通了解所在区域市场的情况与代理商沟通了解所在区域市场的情况 （加盟店的数量、回款、进货、活动）（加盟店的数量、回款、进货、活动）根据所在的区域加盟店回款出货情

3、况，根据所在的区域加盟店回款出货情况，做好做好A、B、C等级店的跟店计划，并开等级店的跟店计划，并开始行动。始行动。行动：行动：行动：下店开展工作，拜访加盟店，迅速了解市场情况：下店开展工作，拜访加盟店，迅速了解市场情况：加盟店（美容院）的基本情况、品牌、产品、技加盟店（美容院）的基本情况、品牌、产品、技术、活动、培训等。术、活动、培训等。下店前的准备到店中的工作开展离店后的跟进下店前的准备到店中的工作开展离店后的跟进反馈：每次下店后的工作情况都应及时反馈每次下店后的工作情况都应及时反馈形式：信息、电话、当面汇报、书面小结形式：信息、电话、当面汇报、书面小结内容：店面基本情况、品牌推广情况内容

4、：店面基本情况、品牌推广情况 库存、销售、培训、活动、团队库存、销售、培训、活动、团队反馈：反馈：建议：（方案建议：（方案）针对市场实际进行整改、推广、调整、针对市场实际进行整改、推广、调整、提升的意见与建议提升的意见与建议总结总结：每次出差回来对市场状况的总结；每次出差回来对市场状况的总结；每次项目进行过程中的阶段进度的总结；每次项目进行过程中的阶段进度的总结；每个活动开展过程中的情况总结；每个活动开展过程中的情况总结；每个阶段定时的工作总结。每个阶段定时的工作总结。（周、月、季、半年、年度）（周、月、季、半年、年度）我们的工作职责我们的工作职责加盟店店主：加盟店店主：沟通指导沟通调整沟通沟

5、通指导沟通调整沟通我们的工作职责我们的工作职责加盟店美容师：加盟店美容师：培训验收实践培训验收实践培训验收实践培训验收实践美导的职责美导的职责根据自己的区域做好根据自己的区域做好ABC等级店的跟店计划，等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作计划与扶并根据不同的店做出相符合的工作计划与扶持设想，协同品牌经理共同完成。持设想，协同品牌经理共同完成。针对每一个区域店，不同的消费群体，开设针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈

6、。队分享，反馈。美导的职责美导的职责协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。件等管理出谋划策。培训美容师的产品，技术，专业知识。培训美容师的产品，技术，专业知识。监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。政策的执行。 策划，组织与执行不同的店内活动，如：店策划，组织与执行不同的店内活动，如：店 销，店庆，终端联谊会等。销，店庆，终端联谊会等。美导的职业素质修养美导的职业素质修养不攻击别人（产品，美容院，客人的缺不攻击别人

7、（产品，美容院，客人的缺点，同事）点，同事）有双赢的意识有双赢的意识注重仪表仪容，树立为人师表的形象注重仪表仪容，树立为人师表的形象代表公司形象，传播公司文化代表公司形象，传播公司文化一一 美导在代理商处的工作流程美导在代理商处的工作流程1.了解当地市场的运作情况了解当地市场的运作情况2.向代理商传达公司近期的促销计划向代理商传达公司近期的促销计划3.同代理商沟通近期的工作安排同代理商沟通近期的工作安排4.培训代理商员工新产品、新技术培训代理商员工新产品、新技术5.制定工作计划制定工作计划6.电话拜访所有的加盟店电话拜访所有的加盟店7.了解库存，督促补货了解库存，督促补货1.了解当地现有的市场

8、运作情况了解当地现有的市场运作情况渠道：代理商渠道：代理商 品牌经理品牌经理 业务人员业务人员 美容导师美容导师 状况：状况： 当地的生活习惯，消费习惯，当地的生活习惯，消费习惯， 美容院的销售情况，我品牌美容院的销售情况，我品牌 的运营状况的运营状况2.向代理商传达公司的促销活动向代理商传达公司的促销活动拿出公司近期的的促销活动方案，并拿出公司近期的的促销活动方案，并于代理商分析活动的利润于代理商分析活动的利润3.同代理商沟通近期的工作安排同代理商沟通近期的工作安排听取代理商的意见听取代理商的意见（适合有计划的代理商）（适合有计划的代理商）4.培训代理商员工新产品、新技术培训代理商员工新产品

9、、新技术针对老代理商针对老代理商 培训对象：培训对象：XX品牌工作组成员品牌工作组成员5.制定工作计划制定工作计划自己制定工作计划并于代理商沟通自己制定工作计划并于代理商沟通（适合没有具体计划的代理商）（适合没有具体计划的代理商）6.电话拜访所有的加盟店电话拜访所有的加盟店了解加盟店的基本情况，我品牌的了解加盟店的基本情况，我品牌的销售情况销售情况7.及时了解库存及时了解库存库存：代理商的库存库存：代理商的库存 加盟店的库存加盟店的库存注意事项：注意事项：1.工作计划与目标一定要于代理商方面作沟通工作计划与目标一定要于代理商方面作沟通 要让代理商了解你正在做什么要让代理商了解你正在做什么 行程

10、安排要代理商了解行程安排要代理商了解2. 到代理商处要做力所能及的工作到代理商处要做力所能及的工作 加盟店要的是新知识及产品销加盟店要的是新知识及产品销售售 代理商要的是每次下店的返单代理商要的是每次下店的返单额额3.忌到代理商、加盟店处抱怨忌到代理商、加盟店处抱怨 忌到代理商处评论公司的缺点忌到代理商处评论公司的缺点 忌到加盟店处评论代理商公司的缺点忌到加盟店处评论代理商公司的缺点 忌到代理商处评论代理商公司的缺点忌到代理商处评论代理商公司的缺点 （注意说话方式和方法）（注意说话方式和方法）4. 保留商业秘密：保留商业秘密： 切忌透露代理商的进货折扣切忌透露代理商的进货折扣 对此特别感兴趣者

11、有：对此特别感兴趣者有： 代理商的员工代理商的员工 加盟店加盟店5.注意你的仪容仪表仪态注意你的仪容仪表仪态 上班时间要穿工装或职业套装上班时间要穿工装或职业套装 妆容：化淡妆妆容：化淡妆 上班时间要穿包头鞋上班时间要穿包头鞋6.注意你的行为细节：注意你的行为细节： 上班时间不要用公司的的电话打或接听上班时间不要用公司的的电话打或接听 私人私人 电话电话 任何时候都不要贸然动用代理商公司的任何时候都不要贸然动用代理商公司的 电脑电脑7.严格遵守代理商公司的上班时间和严格遵守代理商公司的上班时间和 规章制度规章制度 想要别人尊重你，首先你要尊重别想要别人尊重你，首先你要尊重别人人 公司的规章制度

12、公司的规章制度8.和代理商公司人员保持良好的人际关系和代理商公司人员保持良好的人际关系 包括：代理商包括：代理商 品牌经理品牌经理 业务经理业务经理 美容导师美容导师 财务经理财务经理 库管人员库管人员 如何与品牌经理配合工作如何与品牌经理配合工作每天应与品牌经理进行有效的工作沟通，每天应与品牌经理进行有效的工作沟通，并主动积极的反馈市场信息和合理的建议。并主动积极的反馈市场信息和合理的建议。拥有良好的团队精神心态。拥有良好的团队精神心态。在美容院店长和美容师面前时刻拥护和树在美容院店长和美容师面前时刻拥护和树立好品牌经理的形象。立好品牌经理的形象。跟公司保持密切的联系跟公司保持密切的联系每天

13、给美容市场部部长发信息，及时反映自每天给美容市场部部长发信息，及时反映自己的工作情况和市场情况己的工作情况和市场情况每周填写工作周报表每周填写工作周报表及时向公司汇报代理商的动态、我品牌的推及时向公司汇报代理商的动态、我品牌的推广情况和竞品的促销情况广情况和竞品的促销情况二二.美导在加盟店的工作流程美导在加盟店的工作流程下店前的准备：下店前的准备： 1、了解店务情况，销售情况，客源情况，美容院、了解店务情况，销售情况，客源情况，美容院经营者或店长的性格与作事风格。经营者或店长的性格与作事风格。 2、与美容院经营者或店长沟通所期望的培训内容与、与美容院经营者或店长沟通所期望的培训内容与效果，美容

14、师的知识现状等。效果，美容师的知识现状等。 3、准备相关课程内容，资料或产品试用装等。、准备相关课程内容，资料或产品试用装等。 下店前工作准备：下店前工作准备： 4、构思找到美容院能够补货的方法，并作、构思找到美容院能够补货的方法，并作 好相应准备。好相应准备。5、向仓库了解美容院的订货情况，并了解、向仓库了解美容院的订货情况，并了解 自己公司的库存，促销方案等。自己公司的库存，促销方案等。6、要求美容院约目标顾客，对新技术的切、要求美容院约目标顾客，对新技术的切 入至关重要。入至关重要。7、交通路线的确定。、交通路线的确定。美导下店培训工作流程美导下店培训工作流程 新店工作重新店工作重点点新

15、店工作重点：新店工作重点： *以培训产品全面性并强调重点为宜。以培训产品全面性并强调重点为宜。 *与店长和美容师建立良好的工作关系，与店长和美容师建立良好的工作关系， 取得取得 她们的信任和关注。她们的信任和关注。 *设计具有设计具有XX特色的服务流程与吸纳客源的特色的服务流程与吸纳客源的 模式。模式。 *了解店内原有品牌产品特性，找出了解店内原有品牌产品特性，找出XX的优的优 势与特色切入。势与特色切入。美导下店培训工作流程美导下店培训工作流程 老店工作重点老店工作重点老店工作重点：老店工作重点： *正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广

16、。并根据原有的技术缺陷来推旺季产品推广。并根据原有的技术缺陷来推,比如：原聚素类，精油类，身体项目等。比如：原聚素类，精油类，身体项目等。 美导下店培训工作流程美导下店培训工作流程 老店工作重点老店工作重点*返单少又不主做返单少又不主做XX的店：的店： 1、与美容院经理或店长沟通，让其树、与美容院经理或店长沟通，让其树 立对立对 XX的信心。（关键找出的信心。（关键找出XX品牌与其原品牌与其原 有品牌对比的特色与优势）有品牌对比的特色与优势） 2、以特色产品或项目切入，并能争取与客、以特色产品或项目切入，并能争取与客人人 产生销售。产生销售。 3、把自己或、把自己或XX（品牌、文化）先销售给美

17、（品牌、文化）先销售给美 容师。容师。美导下店培训工作流程美导下店培训工作流程 驻店工作细则驻店工作细则新店新店 1、与老板沟通安排特定时间来培训。、与老板沟通安排特定时间来培训。 2、帮助新店陈列、帮助新店陈列XX产品。产品。 3、诊断美容院，提出有效可施的解决方案。、诊断美容院，提出有效可施的解决方案。 4、与店长和美容师成为朋友。、与店长和美容师成为朋友。 5、设计、设计XX具有吸引力的吸纳客源的项目方具有吸引力的吸纳客源的项目方 案。（考虑美容院利润和产品走量）并接案。（考虑美容院利润和产品走量）并接 触客人促进销售。触客人促进销售。美导下店培训工作流程美导下店培训工作流程 驻店工作细

18、则驻店工作细则老店：老店： 1、了解库存情况，作好销货与补货的计划。、了解库存情况，作好销货与补货的计划。 2、了解销售惯性，分析原因。、了解销售惯性，分析原因。 3、考核美容师的产品知识与搭配技巧。、考核美容师的产品知识与搭配技巧。 4、培训几款主推产品。此产品为美容院空缺、培训几款主推产品。此产品为美容院空缺 产品，但之前一定设计好销售方法，最好产品，但之前一定设计好销售方法，最好 能现场销售给顾客，增强美容师的信心。能现场销售给顾客，增强美容师的信心。 5、与消费者沟通，解决皮肤问题，掌握消费、与消费者沟通，解决皮肤问题，掌握消费 习性，达成销售。习性，达成销售。培训前的准备：培训前的准

19、备：与美容院老板沟通，确定培训的时间与美容院老板沟通，确定培训的时间（是美容师轮流培训还是停业全体培训）（是美容师轮流培训还是停业全体培训）准备培训用的资料、产品、试用装）准备培训用的资料、产品、试用装）准备培训的电脑、投影、白板、笔。准备培训的电脑、投影、白板、笔。准备相应的游戏道具。准备相应的游戏道具。培训的具体流程培训的具体流程1.由美容院老板和店长郑重推出我公司的美由美容院老板和店长郑重推出我公司的美导老师上场培训，以示重视导老师上场培训，以示重视2.导师上台、问候、开场白、自我介绍导师上台、问候、开场白、自我介绍 话术：各位亲爱的美容师们，大家上午好！话术：各位亲爱的美容师们，大家上

20、午好！我是来自我是来自XX（中国）控股集团有限公司的美（中国）控股集团有限公司的美导，我叫导，我叫XXX,今天非常高兴能和大家一起来今天非常高兴能和大家一起来分享和感受分享和感受XX的产品，看到大家这么认真的的产品，看到大家这么认真的学习态度，真的让我非常受鼓舞，谢谢大家学习态度，真的让我非常受鼓舞，谢谢大家这么重视这次培训。这么重视这次培训。 宣布培训纪律宣布培训纪律 话术：在课程开始之前，我想问大家几个问题：话术：在课程开始之前，我想问大家几个问题： 第一：请问大家，我们是否希望课程上的活跃有第一：请问大家，我们是否希望课程上的活跃有 趣味性？（是）趣味性？（是） 第二：大家是否希望这次培

21、训和以前不一样，学第二：大家是否希望这次培训和以前不一样，学 点新东西？（是）点新东西？（是） 第三：大家是否希望这次培训能轻松的学完产品第三：大家是否希望这次培训能轻松的学完产品 知识？（是）知识？（是） 第四：大家是否希望通过这次培训能带来更多的第四：大家是否希望通过这次培训能带来更多的 业绩？（是）业绩？（是）好，既然大家都有共同的愿望，那我们要共好，既然大家都有共同的愿望，那我们要共同遵守以下的培训纪律：同遵守以下的培训纪律：第一：上课期间需要大家做好笔记，结束时会第一：上课期间需要大家做好笔记，结束时会 检查。检查。第二：上课期间请大家不要随意走动，不要接第二：上课期间请大家不要随意

22、走动，不要接 听电话和发信息，手机请调到振动或静听电话和发信息，手机请调到振动或静 音，以免影响其他人。音，以免影响其他人。第三：学习的内容将会进行口试和笔试，院长第三：学习的内容将会进行口试和笔试，院长 会亲自监督。会亲自监督。正式培训：正式培训：1.XX的的 品牌背景（品牌背景（1）强大的实力）强大的实力 （2）精深的文化）精深的文化 （3）鲜明的形象）鲜明的形象 （4）卓越的产品）卓越的产品 （5）尖端的研发）尖端的研发 （6）出色的营销）出色的营销 （7）优秀的广告）优秀的广告 （8）顶尖的教育）顶尖的教育 （9）至高的荣誉）至高的荣誉 （10）成功的典范）成功的典范2. 医学背景：医

23、学背景： (1) 细胞活性循环促进外用剂技术细胞活性循环促进外用剂技术 (2）医用靶向透皮给药技术）医用靶向透皮给药技术3. 产品知识：产品知识： （1）先讲基础系列（）先讲基础系列（MA、MB、MC、MD） （2）再讲特色系列）再讲特色系列（Me、Ne） （3）后讲功效系列）后讲功效系列（Mg、Ng、Ni、Nf） （4）最后其他系列（）最后其他系列（My、Mz、等等）、等等）4. 产品操作手法及流程产品操作手法及流程5. 使用注意事项使用注意事项 6. 考核（笔试、口试）考核（笔试、口试）美导下店培训工作流程美导下店培训工作流程 离店时工作细则离店时工作细则新店：新店： 1、动员美容师并给予

24、美容师一定的鼓励与压力。、动员美容师并给予美容师一定的鼓励与压力。（以会议的形式来宣布，并要求店长参加，潜意（以会议的形式来宣布，并要求店长参加，潜意识中给美容师形成观念识中给美容师形成观念要推要推XX了）了）2、方式：要求店长开始时每周只推两到三款产品。、方式：要求店长开始时每周只推两到三款产品。 3、多与店长沟通，建立对、多与店长沟通，建立对XX的信心。的信心。美导下店培训工作流程美导下店培训工作流程 离店时工作细则离店时工作细则老店老店 1、做好与公司的协调工作。、做好与公司的协调工作。2、动员大会，给美容师布置任务和奖励计划、动员大会，给美容师布置任务和奖励计划 （物质、精神、学习机会

25、等）（物质、精神、学习机会等） 3、解决美容院的一到两个实际性的问题。力、解决美容院的一到两个实际性的问题。力求求 公司与美容院双方满意。公司与美容院双方满意。 4、找重点美容师单独沟通。、找重点美容师单独沟通。美导下店的工作流程美导下店的工作流程 回代理商公司的工回代理商公司的工作作1.向代理商或品牌经理汇报此次下店的工作情况向代理商或品牌经理汇报此次下店的工作情况（包括培训情况、销售金额、补货金额和品种）（包括培训情况、销售金额、补货金额和品种）2.召开品牌工作小组总结会议，分享此次下店好召开品牌工作小组总结会议，分享此次下店好的经验和产品反馈信息。的经验和产品反馈信息。3.电话回访培训过

26、的美容院，了解美容师的产品、电话回访培训过的美容院，了解美容师的产品、技术和手法情况。技术和手法情况。4.填写工作周报表回传给公司，汇报你所填写工作周报表回传给公司，汇报你所负责的区域市场的工作情况。负责的区域市场的工作情况。5.制定下一个工作计划制定下一个工作计划美导店销时的工作流程美导店销时的工作流程美导店销时工作流程美导店销时工作流程 前期准备前期准备工作工作店销日期的安排与确定店销日期的安排与确定顾客商圈的分析。顾客商圈的分析。优惠政策的制定。优惠政策的制定。向老顾客开始口头宣传与邀请，并树立导师专向老顾客开始口头宣传与邀请，并树立导师专家形象。家形象。库存的调查与准备。库存的调查与准

27、备。此工作应提前一个月左右执行。此工作应提前一个月左右执行。美导店销时工作流程美导店销时工作流程 前期工作准前期工作准备备物料的准备：汽球、吊旗、横幅、展架、宣传物料的准备：汽球、吊旗、横幅、展架、宣传海报、水果、糖果、奖箱、奖卷等。海报、水果、糖果、奖箱、奖卷等。 *奖卷的用途：人人抽奖、张张有奖。奖卷的用途：人人抽奖、张张有奖。 吸客和吸客和增进与顾客之间的关系所用。增进与顾客之间的关系所用。优惠政策优惠政策POP制作。制作。驻店讲师或导师驻店讲师或导师的的POP制作。制作。顾客转介绍机制设定。顾客转介绍机制设定。美容师的激励方案制定。美容师的激励方案制定。美导店销时工作流程美导店销时工作

28、流程 前期工作准前期工作准备备肌肤档案卡。肌肤档案卡。挖掘和利用所有顾客档案资源。挖掘和利用所有顾客档案资源。设计好细节负责人：设计好细节负责人： *接待人员：接待、开单收款、拿产品及奖品发放。接待人员：接待、开单收款、拿产品及奖品发放。 *皮肤诊断专家（导师或讲师）皮肤诊断专家（导师或讲师） *导师助理：美容师担任。导师助理：美容师担任。以上工作提前以上工作提前3天左右进行天左右进行邀请函应提前一周左右派发邀请函应提前一周左右派发美导店销时的工作流程美导店销时的工作流程 店销工作细店销工作细节节 动员大会，活动期每天早晨进行。主要内容为动员大会，活动期每天早晨进行。主要内容为激励语言与肢体表

29、现。规划业绩目标和任务。激励语言与肢体表现。规划业绩目标和任务。皮肤咨询表要编号，预防乱场的现象。皮肤咨询表要编号，预防乱场的现象。美容师与专家及导师充分配合好。美容师与专家及导师充分配合好。 美容师根据专家导师的咨询档案进行有意识的美容师根据专家导师的咨询档案进行有意识的销售，或挖掘更深的需求。销售，或挖掘更深的需求。美导店销时工作流程美导店销时工作流程 店销工作细节店销工作细节导师助理要和专家充分配合。导师助理要和专家充分配合。 *当场被专家诊断后确定购买的，马上把产品打开使用。当场被专家诊断后确定购买的，马上把产品打开使用。 *有购买欲望但现场还确定不下来的，操作美容师和流有购买欲望但现

30、场还确定不下来的，操作美容师和流 动销售导师，借助她们临门一脚。动销售导师，借助她们临门一脚。美容师之间配合积极，齐赞顾客。美容师之间配合积极，齐赞顾客。每天总结会议，选出最优秀的销售美容师，给予当场每天总结会议，选出最优秀的销售美容师，给予当场奖励，并分享经验。奖励，并分享经验。美导店销时工作流程美导店销时工作流程 店销结束时的工作店销结束时的工作全员会议，代表全员会议，代表XX和代理商公司感谢大家，并总结会和代理商公司感谢大家，并总结会议的优缺点。议的优缺点。做好库存检查并合理安排补货。做好库存检查并合理安排补货。指导美容师电话跟进顾客。指导美容师电话跟进顾客。三三. 面对不同类型顾客的接

31、待高招面对不同类型顾客的接待高招面对不同类型顾客的高招面对不同类型顾客的高招 挑剔型挑剔型挑剔型顾客挑剔型顾客 指的是那些对某些服务层面有所抱怨的人。遇到这指的是那些对某些服务层面有所抱怨的人。遇到这类的顾客时，首先要找出其不满意的来源，并且提出类的顾客时，首先要找出其不满意的来源，并且提出正确的解决之道。再者，你须保持安抚及开朗的态度，正确的解决之道。再者，你须保持安抚及开朗的态度，绝对不要和这些顾客起争执。如果顾客有任何不满意绝对不要和这些顾客起争执。如果顾客有任何不满意的话，应该鼓励这些顾客向你投诉。如果其中真的有的话，应该鼓励这些顾客向你投诉。如果其中真的有什么问题，那你就得深入了解，

32、并逐步采取纠正之措什么问题，那你就得深入了解，并逐步采取纠正之措施。施。当一个爱挑剔的顾客不再挑剔时，你也就等于失当一个爱挑剔的顾客不再挑剔时，你也就等于失去这位顾客。去这位顾客。面对不同类型顾客的高招面对不同类型顾客的高招 迟到型迟到型迟到型顾客迟到型顾客 迟到型顾客总是会在预约时间之后才姗姗来到，对迟到型顾客总是会在预约时间之后才姗姗来到，对于这类爱迟到的顾客，必须以礼相待，但也得立场坚于这类爱迟到的顾客，必须以礼相待，但也得立场坚定。向她们解释她们所造成的困扰。如果她们迟到的定。向她们解释她们所造成的困扰。如果她们迟到的时间超过十五分钟，不妨取消她们的预约，然后再另时间超过十五分钟，不妨

33、取消她们的预约，然后再另行为她们安排时间。只是如果坚决要采取此解决方式行为她们安排时间。只是如果坚决要采取此解决方式的话，就得格外小心，因为有可能因此失去这些顾客。的话，就得格外小心，因为有可能因此失去这些顾客。相反的，如果不采取这种解决式，仍得小心，因可能相反的，如果不采取这种解决式，仍得小心，因可能因此而失去许多其他的顾客因此而失去许多其他的顾客那些不一定会投诉的那些不一定会投诉的人。她们将不再踏进这家美容院。人。她们将不再踏进这家美容院。面对不同类型顾客的高招面对不同类型顾客的高招 鲁莽无礼型鲁莽无礼型鲁莽无礼型顾客鲁莽无礼型顾客 此类顾客总是不停地催促，令人感到很不耐烦，而此类顾客总是

34、不停地催促，令人感到很不耐烦，而且可能会成为工作上的一大挑战。问题是又不能以同样且可能会成为工作上的一大挑战。问题是又不能以同样的态度来还治其人之身。遇到这样的人必须保持应有的的态度来还治其人之身。遇到这样的人必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也得要勉为其难。但也无需礼貌，就算觉得自己做不到也得要勉为其难。但也无需去忍受这样的去忍受这样的“无礼鲁莽无礼鲁莽”。解决之道为，以最快最完。解决之道为，以最快最完善的方式来为这些顾客服务，让她们在片刻之间便可走善的方式来为这些顾客服务，让她们在片刻之间便可走出美容院的大门。要注意的是，绝对别让她们的恶劣态出美容院的大门。要注意的是，绝对别让她们的恶

35、劣态度干忧了美容院中的工作。度干忧了美容院中的工作。面对不同类型顾客的高招面对不同类型顾客的高招 需索型需索型需索型顾客需索型顾客 可能会特别难以照顾，她们总是过多的要求，而且可能会特别难以照顾，她们总是过多的要求，而且要立刻给予她们所要求的，她们非常清楚的知道要的要立刻给予她们所要求的，她们非常清楚的知道要的是什么，甚至错了也毫不在意；除外，还经常会有不是什么，甚至错了也毫不在意；除外，还经常会有不合理的要求及不适当的抗诉，遇到这种顾客时，务必合理的要求及不适当的抗诉，遇到这种顾客时，务必保持冷静，千万不要和她们起冲突。以礼相待，但立保持冷静，千万不要和她们起冲突。以礼相待，但立场要坚定。告

36、诉她们你的情况，一切依照实际规定行场要坚定。告诉她们你的情况，一切依照实际规定行事。在你能力范围内，可以稍微退让。事。在你能力范围内，可以稍微退让。面对不同类型顾客的高招面对不同类型顾客的高招 乐观成功乐观成功型型乐观成功型顾客乐观成功型顾客 她们较为直率，且容易接受高科技的服务，需要的她们较为直率，且容易接受高科技的服务，需要的是新潮时尚、高档次的享受，所以作为美容师就必须是新潮时尚、高档次的享受，所以作为美容师就必须根据她们的心理特征，赞美她们的仪态，服饰及保养根据她们的心理特征，赞美她们的仪态，服饰及保养方式，并且在适当的时机传递一些高新美容动态，同方式，并且在适当的时机传递一些高新美容

37、动态，同时在美容院内播放、一些轻松高雅的音乐，让她们在时在美容院内播放、一些轻松高雅的音乐，让她们在最佳心境状态下接受你的护理服务，效果会更好。最佳心境状态下接受你的护理服务，效果会更好。面对不同类型顾客的高招面对不同类型顾客的高招 长期抑郁型长期抑郁型长期抑郁型顾客长期抑郁型顾客 她们总有一点孤独感或失落感。对于这部分顾客，她们总有一点孤独感或失落感。对于这部分顾客，应给予同情与关怀，跟她们谈心，解开她们的心结，应给予同情与关怀，跟她们谈心，解开她们的心结，让她们倾诉，然后迎合她们意见的附和，再慢慢分析让她们倾诉，然后迎合她们意见的附和，再慢慢分析她们的优缺点，并指导她们一些外表形象的塑造，

38、让她们的优缺点，并指导她们一些外表形象的塑造，让她们重新认识自我的亮丽本色，增强自信心。她们重新认识自我的亮丽本色，增强自信心。面对不同类型顾客的高招面对不同类型顾客的高招 温和型温和型温和型顾客温和型顾客 她们说话不多，个性随和，脾气好，一般人很难听她们说话不多，个性随和，脾气好，一般人很难听出她们的心声，你的服务好坏表面上也是不挑剔，不出她们的心声，你的服务好坏表面上也是不挑剔，不说话，但一旦她们心理感到不满意时，就会另找地方，说话，但一旦她们心理感到不满意时，就会另找地方，所以作为美容师要想不失去这部分顾客就要学会察颜所以作为美容师要想不失去这部分顾客就要学会察颜观色，通过谈话找出共同的

39、心声，把握她们的心理，观色，通过谈话找出共同的心声，把握她们的心理，有针对性地进行安抚，治疗，让她们感受到你对她们有针对性地进行安抚，治疗，让她们感受到你对她们的关爱，她们将会从心里感激你。的关爱，她们将会从心里感激你。处理顾客刁难时的秘决处理顾客刁难时的秘决 如何让美容院老板配合你的工作如何让美容院老板配合你的工作 好处好处能完全配合执行公司的所有促销计划，令效果事半功倍。能完全配合执行公司的所有促销计划，令效果事半功倍。美容院也能得到公司更多的支持与关注，成长得更健康。美容院也能得到公司更多的支持与关注，成长得更健康。提高了品牌忠诚度。提高了品牌忠诚度。如何让美容院老板配合你的工作如何让美

40、容院老板配合你的工作 方法方法充分了解你所经营的产品与项目开设，并能为美容院充分了解你所经营的产品与项目开设，并能为美容院实现了利润实现了利润对其美容院的管理带来有效的建议，并通过实践确实对其美容院的管理带来有效的建议，并通过实践确实得到改观。得到改观。施行计划与政策时能考虑美容院利益的角度（但绝不施行计划与政策时能考虑美容院利益的角度（但绝不失公司的利益）。失公司的利益）。经常为她带去新的技术、新的资讯。经常为她带去新的技术、新的资讯。了解其性格与爱好，投其所好。了解其性格与爱好，投其所好。情感投资，经常关心她与她的美容院。情感投资，经常关心她与她的美容院。偶尔能帮她协调并解决一、二件与公司

41、利益有冲突的偶尔能帮她协调并解决一、二件与公司利益有冲突的事情。事情。优秀美导的职业成长规划优秀美导的职业成长规划成长经历：美容师成长经历：美容师美容顾问美容顾问美容导师美容导师讲师讲师经经理人理人将自己的成长目标具体化，数字化，视觉化。将自己的成长目标具体化，数字化，视觉化。永远都没有满足于现状的态度，永远有永远都没有满足于现状的态度，永远有 征服自己的欲征服自己的欲望，永远要有理想的追求。望，永远要有理想的追求。成长的两个重要原则：成长的两个重要原则：学习与心态！学习与心态！美导的自我提升制定工作计划与目标制定工作计划与目标 制定学习计划制定学习计划 1、来自书籍，多学习理论与技术。、来自书籍，多学习理论与技术。 2、来自实践，善于总结经验、来自实践，善于总结经验 3、来自市场，向团队吸收和分享成败经验。、来自市场，向团队吸收和分享成败经验。心态调整心态调整 良好的心态，让你凡事坦然。良好的心态，让你凡事坦然。与大家共勉与大家共勉成功源自学习成功源自学习态度决定一切态度决定一切