企业员工礼仪培训PPT课件.ppt
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1、企业员工礼仪培训Tel: 礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的定义对我们自己对我们自己1.1.体现我们良好的个人修体现我们良好的个人修养养2.2.让我们的形象看上去更让我们的形象看上去更好好3.3.让别人喜欢是一件很快让别人喜欢是一件很快乐的事乐的事4.4.建立良好的人际关系建立良好的人际关系, ,我我们的生活将更加美好们的生活将更加美好对他人对他人1.1.工作轻松,心情愉快工作轻松,心情愉快2.2.向你学习向你学习, ,共同营造良好共同营造良好的工作环境的工作环境3.3.进一步提升公司形象进一步提升公司形象 礼仪的重要意义礼仪的重
2、要意义:目录员工行为规范员工行为规范第一部分第一部分接待礼仪接待礼仪第二部分第二部分同事相处礼仪同事相处礼仪第三部分第三部分第一部分第一部分 员工行为规范员工行为规范仪表仪容仪表仪容重大活动和周一至周五上班时间(重大活动和周一至周五上班时间(无工装人员除外无工装人员除外)应着统一工装,着装必须干净、整齐,原则要求上应着统一工装,着装必须干净、整齐,原则要求上下统一,但平时必须要穿上衣;厂牌需每天佩戴,下统一,但平时必须要穿上衣;厂牌需每天佩戴,且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部,禁止夹且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部,禁止夹在其他部位,工装必须勤洗勤换,保持衣领、袖口在其他部位,工装必须
3、勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)斑、油渍。整洁,无黑(汗)斑、油渍。要求:要求: 着装整齐、端庄大方、有亲和力、着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。以个人形象维护公司形象。仪表仪容仪表仪容皮鞋保持清洁,不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食皮鞋保持清洁,不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂;上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生堂;上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。产。头发要经常清洗,保持清洁,男士头发不能过耳,头发要经常清洗,保持清洁,男士头发不能过耳,或触及衣领。或触及衣领。女员工化妆应给清新的印象,不宜浓妆艳抹,不女员工化妆应给清新的印象,不宜浓妆艳抹,不宜用气味浓烈
4、的香水。宜用气味浓烈的香水。 “教养体现细节,细节展示素质”电话的接打要求电话的接打要求要求要求:声音柔和、尊重客户,通过声音传递体现公司的形象。声音柔和、尊重客户,通过声音传递体现公司的形象。1). 1). 打电话的礼仪打电话的礼仪; ;问候,自报家门问候,自报家门三分钟原则,讲话应简捷、明了、清晰、柔和地三分钟原则,讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。把事情说完。在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次,拨通以后,须稍作解释。者再拨一次,拨通以后,须稍作解释。1.通话结束前,应道通话结束前,应道“再见再见”挂断电话的礼仪挂断电话的
5、礼仪 位高者先挂位高者先挂 客户先挂客户先挂 上级主管单位先挂上级主管单位先挂 主叫方先挂主叫方先挂 女士先挂女士先挂电话的接打要求电话的接打要求2)2)接电话的礼仪接电话的礼仪; ;1 1电话铃声响起三声之内,应立即接电话,声音要柔和,电话铃声响起三声之内,应立即接电话,声音要柔和,并尽量要放小,以免影响他人工作。并尽量要放小,以免影响他人工作。2. 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!您好!公司公司”,或,或“您好!您好!公司,请问有什公司,请问有什么可以帮到您?么可以帮到您?”,不得使用,不得使用“HELLO”HELL
6、O”或或“你是谁你是谁”等用语。等用语。3.3.接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者 请稍等请稍等 ,然后立即转交(转接)电话。,然后立即转交(转接)电话。电话的接打要求电话的接打要求2)2)接电话的礼仪接电话的礼仪; ;4.4.倘若被找的人临时不在倘若被找的人临时不在, ,应回答应回答“他暂时不在座位上他暂时不在座位上, ,如如果需要转告请留下您的电话。果需要转告请留下您的电话。”5.5.如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,切不如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,切不说说“他在总经理处他在总经理处”“”“他到某某公司去了
7、他到某某公司去了”。6.6.代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录,之后代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录,之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。如:复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。如:“我再重复一遍,您看对不对我再重复一遍,您看对不对好的,等他回来我好的,等他回来我立即转告他。立即转告他。”电话的接打要求电话的接打要求2)2)接电话的礼仪接电话的礼仪; ;7.7.对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所
8、谈内容简明扼要告诉接收人。对方所谈内容简明扼要告诉接收人。8 8、内部电话提倡用普通话,并且通常要先自报家门:、内部电话提倡用普通话,并且通常要先自报家门:“您您好!我是好!我是* * *部门的部门的* * *,请问,请问”电话的接打要求电话的接打要求 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话,不得私自拨打长途电话、信息台电话,不得上网聊天。不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话,不得在工作时间拨打、接听私人电话,遇特殊情况应长话短说。遇特殊情况应长话短说。电话的接打要求电话的接打要求日常工作行为规范日常工作行为规范要求
9、:要求:举止有礼、尊重他人、以和为贵,通过日常交往加强沟通合作。举止有礼、尊重他人、以和为贵,通过日常交往加强沟通合作。 出入房间的礼貌:出入房间的礼貌: 进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进;进门后,回手进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进;进门后,回手关门不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍关门不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,看准时机,等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,看准时机,并且说:并且说: “对不起,打扰一下对不起,打扰一下”。在走廊里要放轻脚步,不能边走边大声谈笑,更不能唱歌或在走廊里要放轻脚步,不能边走边大
10、声谈笑,更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。吹口哨等。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。同事见面要互相打招呼,早晨见面应该说同事见面要互相打招呼,早晨见面应该说“早上好!早上好!”,遇,遇见比自已级别高的领导应主动说:见比自已级别高的领导应主动说:“*总(部长),您总(部长),您好!好!”。工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西,上班不得工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西,上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯,如带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯,如携带包裹应主动让保安检查。携带包裹应主动让保安检查。日常工作行为规范日常工作行为规范
11、休息时间在办公区内可趴在桌上小憩,但不得在工作场休息时间在办公区内可趴在桌上小憩,但不得在工作场所以其他姿势休息,如躺所以其他姿势休息,如躺/卧在机台或工作台上。卧在机台或工作台上。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。等。在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时,不得大在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时,不得大声谈笑喧哗,注意声音要尽量小,注意不要打扰到办公声谈笑喧哗,注意声音要尽量小,注意不要打扰到办公室内他人的工作。室内他人的工作。日常工作行为规范日常工作行为规范站有站像、坐有坐像,不得侧坐在桌子上,不得将脚蹬站有站像、
12、坐有坐像,不得侧坐在桌子上,不得将脚蹬在别人椅子上,不得随便脱鞋或揉搓脚。在别人椅子上,不得随便脱鞋或揉搓脚。男员工对女员工应该注意语言及举止分寸,不得当面说男员工对女员工应该注意语言及举止分寸,不得当面说脏话或有过分不规的举动,更不得骚扰、威胁女员工。脏话或有过分不规的举动,更不得骚扰、威胁女员工。工作中应积极配合,遇到问题要友好协商,双方不能解工作中应积极配合,遇到问题要友好协商,双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。决的问题应找职能部门反映或投诉。日常工作行为规范日常工作行为规范员工在办公区不得出现以下行为:员工在办公区不得出现以下行为: 1. 发送与工作无关的手机短信;发送与工作无
13、关的手机短信;2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内;离开座位后不及时将椅子放回桌洞内;3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。就餐离开座位时,应将桌面上的残留食物垃圾带走。就餐离开座位时,应将桌面上的残留食物垃圾带走。不得乱扔垃圾,如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤不得乱扔垃圾,如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤维带等,工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内,始终要维带等,工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内,始终要保持现场干净整洁。保持现场干净整洁。日常工作行为规范日常工作行为规范会议规范会议规范各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前各部门召集会议如
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