专业销售技巧培训课件.ppt

1、专业销售技巧培训课件专业销售技巧专业销售技巧 - 培训目的培训目的梳理销售思路建立共同的销售语言完善标准的拜访流程提高拜访效率提升销售人员的能力和业绩专业销售技巧专业销售技巧 - 销售拜访销售拜访4个环节个环节专业销售技巧专业销售技巧 - 客户分类客户分类潜力（竞争品牌销量）高低如何找对客户？.高维持客户（守、挖）关键客户（挖）低调客户目标客户（攻）销量潜力（竞争品牌销量）高低如何找对客户？.高维持客户（守、挖）关键客户（挖）低调客户目标客户（攻）销量为什么要找对客户？.合理安排资源，包括时间，市场费用等等 确定客户拜访优先顺序，锁定工作重点专业销售技巧专业销售技巧 - 客户分类客户分类专业销

2、售技巧专业销售技巧 - 如何找到客户如何找到客户参考中标记录扫街拜访相关行业杂志现任客户的转介参考同业商会前任业务代表的销售记录找出准客户(针对新开发客户）专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访前拜访前 准备准备Step 1Step 2Step 3设定销售目标确定销售策略收集信息每次拜访只设定1- 2个目标专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访前拜访前 确定销售策略确定销售策略攻 （开发新客户）守 （维护老客户）挖 （发展老客户）根据客户分类确定销售策略专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访前拜访前 信息收集信息收集 (I)1业务链（使用方向、业务需求）财务链人脉链（公司架构）2公司产品、服务公司流程产品

3、利益或应用价格和条款自己的工作职责、目标、目的新产品计划3市场信息竞争对手信息你（客户）我它（市场）收集什么信息？.专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访前拜访前 信息收集信息收集 (II)找到决策的关键人物了解关键人物的信息关键信息包括： 职位、个性、兴趣、履历 公司性质、架构 公司信誉、资金情况专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访前拜访前 目标设定目标设定Specific具体的销售目标的设定SMART原则Measurable可衡量的Attainable有挑战但又可实现的Realistic现实的Time bound有时间限制的专业销售技巧专业销售技巧 - 收集信息，设定目标收集信息，设定目标 (I

4、)l你（客户信息）收集信息l我l它(市场信息）l接受个人，l促进二次见面收集信息促成决定l分享资讯，实现互动l引见决策人专业销售技巧专业销售技巧 - 收集信息，设定目标收集信息，设定目标 (II)l你（客户信息）收集信息l我l它(市场信息）l继续合作承诺l主动反馈信息收集信息促成决定l预警（潜在问题预防）专业销售技巧专业销售技巧 - 收集信息，设定目标收集信息，设定目标 (III)l客户实际使用情况收集信息l合同执行情况l客户反馈信息l新需求优先通知l主动反馈信息收集信息促成决定l介绍新客户专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访前拜访前 准备注意事项准备注意事项拜访前请留意拜访客户必须要有明确目标

5、！拜访客户前必须要充足准备！资源是有限的，必须要最大限度利用！专业销售技巧专业销售技巧 拜访的标准模式拜访的标准模式诊断（严禁推销）处方开场白探寻需求达成协议FABP拜访目的专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 预约预约熟人介绍不卖产品贴标签错开繁忙时间调整时间客户电话预约小技巧专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 特殊情形处理假如拜访时客户还有其他客人预约后您按时到达却发现竞争对手也在客户不确定他和别人谈话何时结束假如到达时客户正好有急事与对方谈得非常好，对方说需要上报批准专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中听觉38% （语音语调、口音）视觉55（仪态、仪表)遣词造句

6、 17（表达能力）专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 开场白开场白 自我介绍 （个人 和公司）表明来意寒暄Step 1Step 2Step 3吸引注意力Step 4Step 5 自然过渡 承上启下 到探询需求环节专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 开场白开场白表明来意的技巧不能不讲别人的好 （不讲别人的坏）不能不讲自己的好我们的好远远多于别人的好（攻）是不是可以给您提供多一种选择？（守）是不是可以有更好的配合 / 服务？（挖）看看我们还有什么可以帮到您的？在 XX方面，能否加强合作？使用中性陈词Text陈述对方利益点专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之

7、开场白开场白提开放式问题等待对方回答挑一个双方都感兴趣的事实从包内拿出销售单页或小礼品事实问题销售工具举一个对方感兴趣的第三方例子，如同行中与我们合作取得成功切勿举其竞争对手的例子.援引继续上次未完成的话题，仅适用于回访关联如何吸引注意力专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 开场白开场白我不是想打扰您目前和的合作凭您这么多年的经验，您会给我们什么建议呢？让对方给一些建议作为世界排名前5名的ELF的销售经理，我想来向您请教一些问题。抬高自己身份向客户请教魔术棒 三个步骤专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 开场白开场白开场白专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之

8、 开场白开场白错误的地点尽量避免太嘈杂和容易分散注意力的地方，可以建议换个环境时间过于紧迫尽量在最短时间内吸引他的注意力，这样他们可能会给你多些时间随意的开场白使拜访贬值类似“我刚好经过，顺便来看看” 这样的开场白没有任何意义专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 探寻客户需求探寻客户需求为什么要发问专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 探寻需求探寻需求 问问题的技巧（开放式问题收集信息，封闭式问题进行总结）专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 探寻需求探寻需求您有什么需求您最关注的是？请您详细描述需求 (客户心目中好的标准）您能否给我讲讲您刚刚提到的是什么意

9、思吗 ？为何有需求请问您是出于什么考虑？专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 探寻需求探寻需求l 让客户觉得受尊重l 建立值得信赖的专业形象l 不要为了问问题而问问题l 不要反复问问题l 问题使用不要太频繁专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 探寻需求探寻需求用诚恳，专注的态度聆听要确认自己所理解的是否是对方所要表达的站在对方立场，仔细聆听专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 探寻需求探寻需求用一个连接的句子开始和客户对话“先让我们看看我们谈过什么” “上次我们讨论过。” “今天我们谈了几个重要话题。”确认客户所谈及的重点不要加入新资料确保你的摘要比原来谈话

10、简短专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 探寻需求探寻需求销售代表 客户 练习：如何探寻客户需求？（角色扮演）专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 FAB呈现呈现我们不是卖给客户产品，我们是卖给客户利益！“对您来说，这就意味着”F：特征A：优势B：利益（确定可以用来做什么，效果如何)(迎合理性需求或情感愿望）（产品，特征)专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 FAB呈现呈现F更清晰的成像模组一键识别快速检测模式自动去除字迹和杂质更清楚视野和识别效果减少检测工作占用时间适应国内的实验室检测环境，减少误差提升检测的准确性减少劳动强度，加快检测流程不改变原有的检测

11、流程和检测习惯专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 FAB呈现呈现利益关注点的不同经销商公司管理和利润提高企业形象便于管理（质量和效益）政绩经销商代表收入提高自身水平方便销售工作提升个人形象（销售国际品牌产品)检测机构提升检测能力增强数据回溯性加快检验流程检验人员减轻劳动强度提高工作效率提高准确性专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 FAB呈现呈现专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 FAB 呈现呈现专业销售技巧 - 拜访中 之 异议处理专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 异议处理异议处理场合目的步骤诊断阶段非紧急的问题主控会谈过滤不需回应的异

12、议七大步骤异议处理 Parking Skill专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 异议处理异议处理人事Step 1Step2Step3Step4Step5Step6Step7处理异议停顿（分析异议）是否需要澄清对异议表示理解采取行动向客户确认异议已解除焦点转移到产品益处及时缔结专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 异议处理异议处理要治本，要让客户以后都减少类似的异议，与客户探讨成本问题（原则就是强调益处）价格问题服务问题产品问题增加可信度，鼓励试用，避免过份纠缠已经发生的事。专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 异议处理异议处理价格问题服务问题产品问题近期

13、发生：1. 立即行动，马上了解情况，打电话询问相关方；2. 马上想出补偿方案 3. 帮联络人减压，如登门拜访，承担应负责任。以前发生： 1. 不要轻易折回处理，继续探询，如果不能处理，尽量淡化 2. 把谈话拉到对未来展望（淡化过去） 3. 事实数据说话，重建信任。专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 达成协议达成协议把具体操作人员叫进来点头微笑， 眼睛一亮再次查看介绍书、样品、产品身体向前倾用手摸下巴当出现购买信号时，就必须果断地达成协议！签单法专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 索要承诺索要承诺获取承诺的常用方法直接8种方法专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中

14、 之之 索要承诺索要承诺获取承诺的常用方法选择法只给两个答案正面的回答8种方法专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 索要承诺索要承诺获取承诺的常用方法假定法锁定对方8种方法专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 索要承诺索要承诺获取承诺的常用方法利害分析法突出所有优点8种方法专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 索要承诺索要承诺获取承诺的常用方法警戒法警戒后果8种方法专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 索要承诺索要承诺获取承诺的常用方法起死回生法失去定单的设想8种方法专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 索要承诺索要承诺获取承诺的常用方法排除法逐步排除8种方法专业销售技巧专业销售技巧 - 拜访中拜访中 之之 索要承诺索要承诺获取承诺的常用方法唯一障碍法最后的异议8种方法专业销售拜访技巧专业销售拜访技巧 - 拜访后拜访后 跟进跟进进度记录拜访后跟进跟进计划