导购形象及服务礼仪课件(PPT37页)rar.ppt

1、导购形象及服务礼仪导购形象及服务礼仪目目 录录仪容作用仪容作用工作形象工作形象设定妆面设定妆面动态礼仪标准动态礼仪标准礼仪作用礼仪作用一、礼仪定位一、礼仪定位微微 笑笑递递 烟烟二、重视礼仪二、重视礼仪礼仪作用礼仪作用店铺直观店铺直观员工引导动作员工引导动作员工交谈用语员工交谈用语店铺陈列及卫生店铺陈列及卫生员工形象员工形象一、仪容对比一、仪容对比咦！好恐怖啊！咦！好恐怖啊！我亦可如此优我亦可如此优雅雅二、仪容功能二、仪容功能1、美化仪表、美化仪表2、建立自信、建立自信3、诉求感观、诉求感观4、体现气质、体现气质工作形象工作形象个人清洁个人清洁保持面部整洁保持面部整洁 Keep Your Fa

2、ce Keep Your Face CleanClean手部护理手部护理 Hand NursingHand Nursing保证手部的清洁 指甲长度以不长过手指指尖为宜 常洗澡：保持身体清洁无异味保持面部的脸、口、鼻、耳、眼等整洁一、工服统一一、工服统一体现专业化体现专业化品牌的诠释品牌的诠释提升市场形象提升市场形象穿戴整齐，工服、工鞋统一穿戴整齐，工服、工鞋统一经常熨烫保持平整经常熨烫保持平整经常清洗保持卫生经常清洗保持卫生佩戴工作牌佩戴工作牌二、佩件统一二、佩件统一看！看！ 我的我的首饰别出心首饰别出心裁吧！裁吧！颈部颈部手手耳朵耳朵指甲指甲可佩戴细小精致挂链一件可佩戴细小精致挂链一件可佩戴

3、小而贴于耳朵的耳钉一副可佩戴小而贴于耳朵的耳钉一副可佩戴手表及细小戒指一枚可佩戴手表及细小戒指一枚不可留长甲，可以涂浅、单色护甲油不可留长甲，可以涂浅、单色护甲油设定妆面设定妆面一、整妆要求及化妆技巧一、整妆要求及化妆技巧嘴唇腮红鼻子眼睛眉毛肤色头发头发头发 长发须盘发髻长发须盘发髻 ，辅以，辅以法拉法拉 头发不油腻，无头屑头发不油腻，无头屑 头发前不盖眉头发前不盖眉 侧不盖耳侧不盖耳 不可染夸张颜色不可染夸张颜色头发头发肤色肤色妆前清洗保持洁净乳夜润肤+粉底遮瑕以轻薄透明为佳选用适合自己肤色的粉底眉一、眉头位置所在应与鼻翼 形成直线二、眉峰应在眉头到眉未的 三分之二除抬高三、眉未在鼻翼和眼未

4、形成的 直线延长最符合脸形的某 一点上眼1、眼线2、眼影3、睫毛鼻鼻鼻梁鼻梁鼻翼鼻翼鼻珠鼻珠腮红腮红一、简招：一、简招：面对镜子微笑，在突起的面对镜子微笑，在突起的笑肌上打圈轻描亦可笑肌上打圈轻描亦可二、脸形应对二、脸形应对唇唇注：注： 唇色不宜过深，上班期间要即使补妆时刻保持双出水润动人唇色不宜过深，上班期间要即使补妆时刻保持双出水润动人。1、勾画出适合自己的唇线、勾画出适合自己的唇线2、沿着唇线擦上唇膏、沿着唇线擦上唇膏3、最后涂抹唇彩，清淡一点即可、最后涂抹唇彩，清淡一点即可动态礼仪标准动态礼仪标准抬头 挺胸 收腹 提臀 小丁子步，双手交叉贴于腹前站姿站姿一、形体礼仪一、形体礼仪 站姿走

5、姿蹲姿1、步伐轻盈、稳健 小跑或快步走2、遇见顾客礼让并打招呼走姿走姿蹲姿蹲姿2、找准重心双腿交叉而蹲，双手叠放至膝。1、侧半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖二、引导礼仪二、引导礼仪 1、引导手势指明反向呈120度角掌心向上45度2、面朝顾客有沟通三、递接物礼仪三、递接物礼仪1、在递物时身体应微鞠躬双手递物以顾客方便取物为前提2、接物时也应双手接物，避免直接的肌肤触碰三、礼仪实操三、礼仪实操PART ONE一导购员下蹲细心给顾客系鞋带，且彬一导购员下蹲细心给顾客系鞋带，且彬彬有礼的引导顾客到全身镜前。彬有礼的引导顾客到全身镜前。PART TWO一导购在往仓库方向行走时碰见一顾客一

6、导购在往仓库方向行走时碰见一顾客 手抱手抱小孩，其小孩的风车掉落在地上了。导购礼小孩，其小孩的风车掉落在地上了。导购礼貌的问好，并捡起风车交于小孩手里。貌的问好，并捡起风车交于小孩手里。礼仪礼仪l激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言l220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。l221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） l222、绊脚石乃是进身之阶。l223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。l224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。l225、积极思考造成

7、积极人生，消极思考造成消极人生。l226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。l227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。l228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 l229、以诚感人者，人亦诚而应。 l230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。l231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。l232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 l233、怠惰是贫穷的制造厂。l234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）l235、如果我们想要更多的玫瑰花，

8、就必须种植更多的玫瑰树。l236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。l237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。l238、回避现实的人，未来将更不理想。l239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。l240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬l241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。l242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 l243、人之所以能，是相信能。l244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。l245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 l246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。l247、两粒种子，一片森林。l248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。l249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。l250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。