商务礼仪与职业形象塑造课件(PPT47页)rar.ppt

1、 培训机构：广东培训网 广州市丽创电子有限公司 主 讲：唐小婉 第 2 2 页礼仪与个人魅力人生的必修课商务形象塑造与品位提升仪容仪表篇商务形象塑造与习惯于行行为举止篇商务接待规范于往来接待礼仪篇税务人员的角色认知与职业心态修炼 礼由心生礼仪是内心的一份修养1礼仪的内涵进一步认识2礼仪的三要素及基本内容3商务礼仪应遵循的原则4礼仪内涵进一步认识 礼仪的三要素及基本内容尊敬 沟通规范定义：企事业单位人员以及其它的人士，在公务来往接待中应当遵守 的 行为规范。特点：规范性 协调性 修养性 文化性 细节性原则：遵守、自律、敬人、宽容、 平等、互尊、适度税务人员的角色认知与职业心态修炼 我们是公司的“

2、形象代言人”1商务人员形象塑造之-仪容管理2商务人员形象塑造之-着装管理3肢体语言 举止 手势 表情 眼神个人形象 仪容 仪表说话 内容 语音 语调发型：整洁 无异味 无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领 修容：胡须 鬓角鼻毛 口气清新 指甲 体味男士仪容规范发型：清洁/无头屑 短发不及肩/长发盘起 染色自然修容：清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯化妆：自然 美化 避人 不妨碍人 不残妆 不借用 tpo原则 女士仪容规范服饰写满社会符号符合身份 扬长避短区分场合遵守常规制服：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内 领带：长度是领带箭

3、头在皮带扣上端鞋袜：黑色系带皮鞋 深色袜,皮鞋干净无灰尘污垢工牌：吊牌佩带于正胸前，工号牌佩戴左胸前衣兜正上方 职业形象-职业第一，美丽第二约会装-传情达意Party-参加Party不同的目的决定你装扮的方法休闲装-不是怎么穿怎么脏都可以胸前-女性的胸前战略饰品-管住人们的视线丝巾-搭配优雅女性鞋包-是整体形象的一部分服装管理站姿挺拔端庄坐姿娴静大方走姿轻盈稳重蹲姿美丽从容鞠躬恭敬得体手势优雅明确距离安全有度站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自 然下垂 商务形象塑造与品位提升行为举止管理坐姿：左侧入座,坐满椅子2/3;两脚、两膝自然并拢,微微 前倾;手臂自然弯曲，将双手交和台面上。

4、蹲姿：不宜突然下蹲一脚前一脚后自然下蹲走姿：规范，礼让客人，超越客人说“对起”“劳驾”手势： 引导 指示 介绍 递送 接取 展示致意：注目 点头 举手 欠身 起身 合十 拥抱 鞠躬 挥手私人距离：小于 米，亲密距离，如：与家人；常规距离： 米，又称交际距离；礼仪距离： 米，又称尊重距离，如：与上司；公共距离：大于 米，公共场合与陌生人相处的距离；距 离安全有度：四种距离的概念 礼仪体现于细节当中，而细节展示我们的素质。 接待礼仪修炼“说”的礼仪与技巧1 接待礼仪修炼-“听”的礼仪与技巧2接待礼仪修炼-电话沟通展示专业形象5 接待礼仪修炼-“表情神态”的礼仪4接待礼仪修炼-“看”的礼仪与技巧3良

5、好的语音清晰 悦耳 标准化 规范化 准确度适当的音量文明程度的表现、自信态度的表达、空间距离的反映准确的语感妙用停顿、设计问题、安排节奏语言要文明多用文明十字、不讲不文明的话题语气礼仪变通变命令为询问、变指令为邀请语言要标准第一次不用简称使用敬语和雅语敬语：您、贵姓、阁下、太太、尊夫人、贵方雅语：洗手间、女人（女士、妻子）谦语：书（专著、著作）基本的语言艺术1 1谈话的礼仪谈话的原则是什么？ 哪些内容不能谈？ 私人问题五不问? 应选择哪些话题？ 2 2眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己聆听全部信息 表现出有兴趣聆听和互动部位 角度 时间自然 友善温馨 美好 亲切 和

6、谐严肃 认真 内心世界的真诚展示接听电话技巧拨打电话技巧使用手机的要求税务人员的角色认知与职业心态修炼 商务接待会面的礼仪1位次排序的礼仪2 办公接待的礼仪实操3会议服务与礼仪的应用4问 候介 绍握 手 致 意名 片 交 谈送 客称 呼不同时间打招呼 不同地点打招呼 不同对象打招呼 特殊场合下的招呼 要求：热情大方，眼神注视 亲切的问候让客人宾至如归国际惯例中国特色正式职衔技术职称终身头衔客人伴侣不知其名称谓原则：符合身份、区分场合；介绍中的副职；称呼之前的敬语使用。谁当介绍人介绍顺序介绍内容注意事项介绍方式 握手 顺序 禁忌 拿名片递名片看名片收名片贵单位内部开会, 请你给主席台上的人来排位

7、。在国际交往、商务交往中位次排序遵循什么原则？座次排列，中外有别1 1政府机关与国际交往位次排序的区别司司公务接待 社交应酬 上下车的礼仪汽车位次的礼仪2 2礼宾接待基本知识公务接待礼仪流程接待服务中赢得友谊与合作的技巧宴请的礼仪接待礼仪实操训练前台接待的礼仪礼宾规格定 义：接待人员在接待活动中对礼宾接待对象的一系列的具体规定， 即在商务接待的具体过程中所必须遵守的、已经被选项正式规 定的具体要求或衡量优劣的具体标准。原 则：服从外交 身份对等 一律平等 有所区别熟悉特征 礼宾性 规范性 稳定性 差异性 简约性来宾分类 VVIP 非常非常重要的客人、领导人 VIP-非常重要的客人,政府重要负责

8、人 IP-重要客人、知名人士 SP-特殊客人,身体状况、民族风俗等作用特别的人 CP-普通客人 预约准备接待送客要求：接受、尊重、欣赏接待中的热情三到迎接与引导的礼仪接待的语言规范接待时的茶礼仪送客的礼仪4141第一步：主动招呼来访者第二步 准确、迅速地传达联络会议的概念和类型会前接待工作会中服务工作庆典、活动模拟演练会议结束工作做客的礼仪就餐的礼仪 主人的礼仪 圆形宴会位次排法4545 会见洽谈会见洽谈参观参观 VIP休息室休息室 前台接待前台接待交谈送客 人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁修身、齐家，治国、平天下修身、齐家，治国、平天下税务人员的角色认知与职业心态修炼税务人员的角色认知与

9、职业心态修炼激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦

10、心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感

11、到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。