商务谈判礼仪培训课件.ppt

1、商务谈判礼仪培训商务谈判礼仪培训1学习交流PPT第一节第一节 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪基本要领基本要领符合身份符合身份区分场合区分场合遵守成规遵守成规2学习交流PPT符合身份符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表其由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到所从事的具体工作相称，做到男女有男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别

2、。岗位有别。3学习交流PPT商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身4学习交流PPT区分场合区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不同在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：的诸多场合有三：公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合5学习交流PPT公务场合公务场合 是指

3、执行公务时涉及的场合，一般包括是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：着装的基本要求：庄重保守庄重保守； 可选择服装：可选择服装：套装、套裙、制服套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖；长裤、长裙、长袖衬衫；衬衫； 注意：在非常重要的场合，注意：在非常重要的场合，短袖衬衫短袖衬衫不适合作为正装不适合作为正装来选择。来选择。6学习交流PPT社交场合社交场合 是指工作之余在是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合行交往应酬的场合。 着装的基本要求：着装的基本

4、要求：时尚个性时尚个性； 宜着：宜着：礼服、时装、民族服装礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。注意：不适合穿过分庄重保守的服装。7学习交流PPT休闲场合休闲场合 着装的基本要求：着装的基本要求：舒适自然舒适自然； 可选择服装：可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装运动装、牛仔装、沙滩装；T T恤、短裤、恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。注意：穿套装、套裙会贻笑大方。8学习交流PPT她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 9学习交流PPT遵守成规遵守成规制制 服服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，是指由某一个企业统一制

5、作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。服装。体现企业的体现企业的形象和规范化程度形象和规范化程度；禁忌：禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配制便混穿；脏乱破；随意搭配。10学习交流PPT西服西服 是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究穿着讲究“三个三三个三”。11学习交流PPT西服穿

6、着要点西服穿着要点男士在正式场合男士在正式场合穿着西服套装时穿着西服套装时全身颜色必须限全身颜色必须限制在三种之内。制在三种之内。u袖口上商标没袖口上商标没拆拆u在非常正式的在非常正式的场合穿夹克打领场合穿夹克打领带带u袜子出了问题袜子出了问题鞋子、腰带、公鞋子、腰带、公文包的色彩必须文包的色彩必须统一起来。最理统一起来。最理想的选择是三者想的选择是三者皆为黑色。皆为黑色。三色原则三色原则 三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌+12学习交流PPT第二节 行为礼节行为礼节13学习交流PPT 站站 立立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下

7、列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。级的女职员。 女性站姿女性站姿 ： 双脚要靠拢，双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前膝盖打直，双手握于腹前。 就就 座座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要

8、仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。带微笑，两眼凝视说话对象。14学习交流PPT站站 姿姿 15学习交流PPT坐坐 姿姿 16学习交流PPT上上 车车 下下 车车 17学习交流PPT拾东西拾东西 18学习交流PPT 鞠鞠 躬躬 与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515度鞠躬礼，头和身体自

9、度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。 行行 走走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间19学习交流PPT行礼的方式行礼的方式3 0 度度行礼行礼1 5 度度行礼行礼4 5 度度行礼行礼20学习交流PPT餐饮礼仪：餐

10、饮礼仪：中餐礼仪（中餐礼仪（1 1） 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着

11、，转回身时说声身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。谈话，影响他人。21学习交流PPT餐饮礼仪：餐饮礼仪：中餐礼仪（中餐礼仪（2 2） 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把

12、筷子当牙签用。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。吮吸筷子。22学习交流PPT餐饮礼仪：餐饮礼仪：中餐礼仪（中餐礼仪（3 3） 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要

13、高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。23学习交流PPT餐饮礼仪：餐饮礼仪：怎样吃西式自助餐？怎样吃西式自助餐？ 原则上按照蔬菜、色拉、主食、甜点、水果顺序原则上按照蔬菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取取菜，一次取2 2至至3 3样。盘子如果堆得太满，既不样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪

14、排、鱼排等食雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不不吃白不吃吃”的心态，暴饮暴食。的心态，暴饮暴食。24学习交流PPT餐饮礼仪：餐饮礼仪：西餐的基本礼仪西餐的基本礼仪 （1 1）餐具的使用）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐

15、具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 （2 2）进食的方法）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往

16、外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。盘内。25学习交流PPT餐饮礼仪：餐饮礼仪：西餐的座姿与话语西餐的座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。说话文明，并不要影响邻座的客人。

17、26学习交流PPT第三节第三节 电话礼仪电话礼仪基本要领基本要领 座机的使用座机的使用 手机的使用手机的使用 27学习交流PPT座机的使用座机的使用拨打电话拨打电话 选择对方方便的时间选择对方方便的时间 长话短说长话短说规范内容规范内容 注意举止注意举止 28学习交流PPT拨打电话的开始曲拨打电话的开始曲致以问候致以问候自报单位、职务、姓名自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人感谢代接代转之人29学习交流PPT座机的使用座机的使用接听电话接听电话接听及时接听及时礼貌应答礼貌应答分清主次分清主次30学习交流PPT座机的使用座机的使用常规应对常规应对重点情节要重复重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨电

18、话掉线要迅速再拨代接电话代接电话 31学习交流PPT代接电话代接电话以礼相待以礼相待尊重隐私尊重隐私记忆准确记忆准确及时传达及时传达 代接电话时，首先要告代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的诉电话拨打方其要找的人不在，人不在， 然后才可以问然后才可以问. .他系何人，他系何人，所为何事所为何事. . 绝对不要将这一顺序颠绝对不要将这一顺序颠倒。倒。32学习交流PPT手机的使用手机的使用基本要点基本要点 手机的携带有讲究手机的携带有讲究使用手机禁忌使用手机禁忌 33学习交流PPT手机的使用手机的使用 手机的携带手机的携带常规位置常规位置u公文包内公文包内u上衣内袋之内上衣内袋之内暂放位置暂放

19、位置u暂交秘书、会务人员暂交秘书、会务人员u手边、身旁、背后等不手边、身旁、背后等不起眼之处起眼之处 使用手机的禁忌使用手机的禁忌遵守公共秩序遵守公共秩序注意安全注意安全注意：注意：请勿让你的手请勿让你的手机骚扰别人！机骚扰别人！34学习交流PPT第四节第四节 会面礼仪会面礼仪基本要点基本要点 称呼礼仪称呼礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片的使用名片的使用 握手礼仪握手礼仪 35学习交流PPT称呼礼仪称呼礼仪 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；快； 最正式的称呼有三最正式的称呼有三称呼交往对象的行政职务称呼交往对象的行政职务技术职

20、称技术职称泛尊称：可广泛使用的尊称泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有适当的称呼主要有无称呼无称呼不恰当的俗称不恰当的俗称不恰当的简称不恰当的简称地方性称呼地方性称呼36学习交流PPT介绍礼仪介绍礼仪u 介绍自己介绍自己u 介绍他人介绍他人37学习交流PPT介绍自己介绍自己l先递名片先递名片l时间简短时间简短l内容完整内容完整正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。38学习交流PPT介绍他人介绍他人“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则的规则 在为他人介绍前，先要确定双在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然

21、后先介绍位卑方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。位尊者先了解位卑者的情况。39学习交流PPT名片的使用名片的使用u交换名片的顺序交换名片的顺序u名片的索取名片的索取u名片的递交名片的递交u名片的接受名片的接受u名片的收存名片的收存注意：注意：名片是职业经理人重要的交际名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。担负着保持联系的重任。40学习交流PPT交换名片的顺序交换名片的顺序l可由近而远可由近而远l可由尊而卑可由尊而卑l位卑者应首先把名片递给位尊者位卑者应首先

22、把名片递给位尊者41学习交流PPT名片的递交名片的递交u应在见面之初递上名片u递名片时应郑重其事递交名片时应注意的事项：递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人使用谦词敬语。使用谦词敬语。“请您多关照请您多关照”42学习交流PPT名片的接受名片的接受接受名片时应注意的事项：接受名片时应注意的事项：站立，微笑，目视对方站立，微笑，目视对方不要用左手接不要用左手接接过后从头到尾认真默读一遍，表接过后从头到尾认真

23、默读一遍，表 示重视示重视43学习交流PPT名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。侧口袋。 口袋不要因为放置名片而口袋不要因为放置名片而鼓起来。鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片内是否有足够的名片不好的表现不好的表现 无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘当场在对方名片上写备忘事情。事情。 先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。4

24、4学习交流PPT握手的要求握手的要求握手时的四个基本要求：目视对方目视对方面带微笑面带微笑稍事寒暄稍事寒暄稍许用力稍许用力45学习交流PPT握手的顺序握手的顺序 在正式场合，握手时伸在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。于年纪、性别、婚否。测试题：测试题：以下各种场合以下各种场合伸手的顺序如何？伸手的顺序如何？提醒您：提醒您： 握手时最重要的是握手时最重要的是要知道应当由谁先伸要知道应当由谁先伸出手来。出手来。46学习交流PPT 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈

25、、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。 但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 47学习交流PPT行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌握手时的五大禁忌：其一，三心二意其一，三心二意其二，戴着墨镜其二，戴着墨镜其三，戴着手套其三，戴着手套其四，只用左手其四，只用左手其五，与异性握手时使

26、用左手其五，与异性握手时使用左手48学习交流PPT 握手：握手：手要洁净、干燥和温暖。手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，呈垂直状态，五指并用，握手握手3 3秒秒左右左右。不要用左手握手。与多人。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手力要适

27、度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人在相握的手去同另外一个人握手。握手。49学习交流PPT位次排列礼仪位次排列礼仪基本内容基本内容 行进中的位次排列行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列会客时的位次

28、排列 谈判时的位次排列谈判时的位次排列 50学习交流PPT行进中的位次排列行进中的位次排列常规常规提醒您：提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧，并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。究前方高于后方。上下楼梯上下楼梯提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士女同行时，上下楼宜令女士居后。居后。51学习交流PPT行进中的位次排列行进中的位次排列出入电梯出入电梯提醒您：提醒您：出入无人值守的升降式电梯，一出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。般宜请

29、客人后进，先出。出入房门出入房门提醒您：出入房门时，若无特殊原因，位高出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同着宜先进入。室内无灯而暗，陪同着宜先进入。52学习交流PPT乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 公务用车时，上座为后排右座公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座接待重要客人时，上座为司机后面之座53学习交流PPT会客时的位次排列会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，以右为上宾主并列而坐时，以右为上难以排

30、列时，可自由择座难以排列时，可自由择座54学习交流PPT谈判的位次排列谈判的位次排列 双边谈判双边谈判横式横式竖式竖式 面对正门的一方为上，面对正门的一方为上，应属客方；背对正门应属客方；背对正门的一方为下，应属主的一方为下，应属主方。方。应以进门的方向为准，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。左侧为下，属于主方。55学习交流PPT642357753246正门正门主方主方首席首席客方客方首席首席 主人应坐背门一主人应坐背门一侧，客人则面向正门侧，客人则面向正门而坐，其中主谈人居而坐，其中主谈人居中。中。56学习交流PPT 若谈判长桌若谈判长桌一端向着

31、正门，一端向着正门，则以正门的方向则以正门的方向为准，右为客方，为准，右为客方，左为主方。左为主方。911 10 8810 11 9753246642357客方客方首席首席主方主方首席首席正门正门57学习交流PPT谈判的位次排列谈判的位次排列 多边谈判多边谈判自由式自由式主席式主席式 参加谈判的各方参加谈判的各方可自由择座。可自由择座。面对房间正门设一个主面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。对主位，背门而坐。58学习交流PPT礼品礼仪礼品礼仪基本内容基本内容 选择礼品选择礼品 赠送礼品赠送礼品 接受礼品接受礼品

32、59学习交流PPT选择礼品选择礼品 宜选的礼品宜选的礼品宣传性宣传性纪念性纪念性独特性独特性时尚性时尚性便携性便携性60学习交流PPT选择礼品选择礼品 忌选的礼品忌选的礼品大额现金或金银珠宝大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品粗制滥造之物或过季商品药品药品有违社会公德或法律之物有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物有违他人习俗禁忌之物广告用品广告用品61学习交流PPT赠送礼品赠送礼品 赠送时间具体时机具体时机：节假日，对：节假日，对方重要的纪念日，节庆方重要的纪念日，节庆日；日；具体时间具体时间：作为客人拜：作为客人拜访他人，应在双方见面访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠或举行的告别宴会上赠送礼品。送礼品。 赠送方式一般应加以包装一般应加以包装应适当说明应适当说明应由在场地位最高者出应由在场地位最高者出面面62学习交流PPT接受礼品接受礼品接受他人礼品时，应注意:态度大方态度大方拆启包装拆启包装欣赏礼品欣赏礼品表示谢意表示谢意63学习交流PPT拒绝拒绝拒绝礼品时应注意：态度友善态度友善说明原因说明原因表达谢意表达谢意64学习交流PPT