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1、招聘技巧分享1一、一、正确看待招聘正确看待招聘二、招聘过程中的角色分配二、招聘过程中的角色分配 三、三、如何进行有效的面试如何进行有效的面试主要内容主要内容招聘技巧分享2面试的目的面试的目的正确看待招聘正确看待招聘l为什么面试？1）为了选择合适合适的人进公司2）为了推销推销公司l我们是卖方还是买方？ 市场供求情况招聘技巧分享3面试的目的面试的目的正确看待招聘正确看待招聘面试的目的面试的目的正确看待招聘正确看待招聘 招聘要的是什么？ 选择能把工作超额完成的人选择能把工作超额完成的人 招聘的判断点1）什么样的人才能把工作超额完成？2）怎样判断一个人是否能达到上述要求？ 招聘渠道的选择 网络招聘、校

2、园招聘、媒体广告、 中介/猎头公司、人才交流市场、内部推荐招聘技巧分享4面试的目的面试的目的正确看待招聘正确看待招聘 面试看什么1）需要把握职位需要的要点2）判断应聘者是否具备要点的特点 怎样看待应聘者1）对应聘者的判断来自于职位2）尊重应聘者，但不要忘了自己的职责3）防止个人偏好、情绪的影响招聘技巧分享5用人部门用人部门人力资源部门人力资源部门1. 招聘计划的制定与审批；2. 招聘信息的发布；3. 招聘岗位的工作说明书及录用标准的提出；4. 应聘者申请登记,资格审查；5. 应聘者初选,确定参加面试的人员名单；6. 通知参加面试的人员；8. 负责面试、考试工作；7. 面试、考试工作的组织；10

3、. 录用人员名单、人员工作安排及试用期间待遇的确定；9. 个人资料的核实、人员体检；13. 正式录用决策；11. 试用合同的签订；15. 员工培训决策；12. 试用人员报到及生活方面安置；17. 录用员工的的绩效评估与招聘评估；14. 正式合同的签订；18. 人力资源规划修订16. 员工培训服务；17.录用员工的的绩效评估与招聘评估；18. 人力资源规划修订用人部门与人力资源部的职责分工用人部门与人力资源部的职责分工招聘技巧分享6了解公司状况和职位要求；具有良好沟通表达能力； 有亲和力、较强的客户意识，尊重对方；能客观、公正地评价应聘者；能有效地面对各类应聘者，控制面试进程。 招聘技巧分享7面

4、试的目的面试的关键环节和技巧面试中常犯的错误三、如何进行有效的面试三、如何进行有效的面试招聘技巧分享8面试的目的是什么？面试的目的是什么？ 考察求职者与岗位胜任力的匹配程度，作出招聘的决定。 企业形象和个人形象的塑造。招聘技巧分享9面试的需求面试的需求需求分析入手需求分析入手 招聘专家自己的员工 招聘需求的分析1）从职位的职责要求本身分析2）从职位所在团队的风格特点分析3）从企业文化与价值观的要求分析招聘技巧分享10面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧v 面试之前v 面试之中v 面试之后招聘技巧分享11面试之前面试之前 面试计划面试计划 事先熟悉资料事先熟悉资料 面试地点面试地点面试的关键

5、环节和技巧面试的关键环节和技巧招聘技巧分享12 周详的面试计划周详的面试计划采用什么面试方式？与应征者讨论些什么？采用什么面试方式？与应征者讨论些什么？每人一纸。利用应征者在求职信或简历等提供的资料，写每人一纸。利用应征者在求职信或简历等提供的资料，写下你希望知道得更详细的要求。下你希望知道得更详细的要求。就每一位求职者拟定一套问题。就每一位求职者拟定一套问题。面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之前面试之前招聘技巧分享13 事先熟悉资料事先熟悉资料充分熟悉每位求职者的资料。充分熟悉每位求职者的资料。确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会确定该职位所需人才特性；决定所需面试次

6、数；并开会决定分配面试责任决定分配面试责任查阅工作说明书、招聘广告，这样你将带着理想求职者查阅工作说明书、招聘广告，这样你将带着理想求职者特征的清晰图像进入面试特征的清晰图像进入面试理想的面试地点应是清静、整洁、不受任何干扰理想的面试地点应是清静、整洁、不受任何干扰( (打电话打电话、找人等、找人等) )，或者干扰降至最低，或者干扰降至最低 确定面试地点确定面试地点面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之前面试之前招聘技巧分享14简历筛选关注点简历筛选关注点留意个人的身份资料部分留意应聘者更换工作的原因与次数留意学业进修或工作经验中是否有中断情形留意简历中互相矛盾的讯息留意个人的人际关系

7、、社交活动、兴趣爱好等招聘技巧分享15简历筛选关注点简历筛选关注点简历中是否提到满足你招聘职位要求的相关经历简历中列出的工作和学习的时间顺序是否清晰，易于理解简历是否特别有创意或给你留下深刻印象简历中是否存在错别字或印刷错误、难以阅读应聘者是否在简历中有抱怨或责备简历是否明显夸张招聘技巧分享16面试之中面试之中 建立和谐的气氛建立和谐的气氛 切入正题切入正题 面试中的发问技巧面试中的发问技巧 面试中聆听的技巧面试中聆听的技巧 结束面试结束面试面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中招聘技巧分享17 建立和谐的气氛建立和谐的气氛欢迎候选人，面试官自我介绍寒暄，缓解求职者的紧张情绪

8、确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 切入正题切入正题一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的流程，鼓励求职者提问。面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中招聘技巧分享18面试的种类面试的种类各种方法应用各种方法应用 面试方法的纵览1）以面试官的组成方式分类： 个人面试、小组面试、无领导小组面试2）以面试的方式分类： 非结构化面试、结构化面试、情境面试法、 行为面试法、压力面试法招聘技巧分享19面试的种类面试的种类各种方法应用各种方法应用非结构化面试1）避免“前5分钟下结论”误区2）判断更偏向于个人特点和风格是否与企业文化相符3）老板或者用人部门的领导对应聘者的好恶，

9、会很大程度营销应聘者到岗后的适应程度结论：尊重老板们通过不专业的非结构化面试方式所做出的判断结论：尊重老板们通过不专业的非结构化面试方式所做出的判断招聘技巧分享20面试的种类面试的种类各种方法应用各种方法应用 结构化面试 是指命题、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，也称标准化面试，其特点是：1）通过分析得出空缺职位的胜任资格2）确定可测量命题，并给出参考答案及评分标准3）对应聘同一部门的所有应试者都提相同类型问题4）考官必须经过专门的挑选和培训5）有统一的评分标准和评分量表招聘技巧分享21 面试中有效的发问技巧面试中有效的发问技巧 行为事件面试行为事件面试STAR方法方法Sit

10、uation 情景Target目标Action行动Result 结果面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中BEI（behavior event interview ）招聘技巧分享22问问“引导性引导性”问题问题适当适当“探寻探寻”总是总是“跟踪跟踪”获得关于行为表现的信息获得关于行为表现的信息行为事件面试行为事件面试追问举例追问举例题目：在过去一年内，描述一位你所遇到的最难打交道的客户。题目：在过去一年内，描述一位你所遇到的最难打交道的客户。追问：追问：1、具体的困难是什么？、具体的困难是什么？2、你对他说的原话是什么？、你对他说的原话是什么？3、你做了些什么来克服困难？、你

11、做了些什么来克服困难？ 面试中有效的发问技巧面试中有效的发问技巧面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中招聘技巧分享23哪些不算是行为表现？哪些不算是行为表现？泛泛的描述：泛泛的描述：我们全力以赴，最终解决了问题模糊的判断：模糊的判断：我应该可以解决类似的问题关于将来的设想：关于将来的设想：如果我被提升为经理 面试中有效的发问技巧面试中有效的发问技巧面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中招聘技巧分享24 问题问题 对策对策无法举例 适当的沉默事例缺乏STAR要素 继续挖掘、追问招聘技巧分享25行为特征：行为特征： 愿意帮助工作团队中的其他成员解决所遇到的困难无

12、保留地将自己所掌握的技能和知识传授给其他成员与他人合作解决问题，也接受他人帮助，与他人分享成功主动与其他成员进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见（卓越标准）鼓励团队中的其他成员，从而促进团队成员之间的合作和提高合作气氛，获得其他团队成员的尊重（卓越标准）问题：问题：请举一个你帮助工作团队中的其他成员解决困难的例子。描述一种你和同事相处得不好的情形，你是如何处理的？告诉我一次你希望团队成员使用一种新程序的情形，你是怎么做的？描述一次你帮团队成员摆脱困境的例子。举一个例子，描述有些人有困难，要占用你的时间。你是怎么处理的？作为团队成员，你是否与其他人特别不同？请解释。别人向你寻求支持/帮

13、助最多的情况是什么？请举一个你接受别人帮助解决问题的例子。你是否曾帮助解决团队成员之间的矛盾？你是如何做的？他们有何反应？ 招聘技巧分享26行为特征：行为特征：与顾客、供应商以及相关政府部门建立有效的人际关系网络信息和联络渠道畅通,与相关人员保证良好的合作关系，顺利达成业务目标通过关系网络提前获知市场变化信息，采取有利于业务开展的方案和行动并避免风险（卓越标准）问题：问题：你的工作需要的人际关系网络主要包括哪些人/机构？你怎样建立和扩大人际关系网络？请举例你认为自己在建立工作所需的人际关系网络方面有哪些困难？举例说明你运用人际关系网络成功地达成了工作目标或加快了工作进度/提高了工作质量？你认为

14、自己最有效的人际网络是什么？你认为人际关系网络对你完成工作目标的意义有多大？ 招聘技巧分享27事实：事实：用第一人称说话很有信心明显的和其他一些已知的事实一致谎言：谎言：很难一针见血明显在举止上或言语上迟疑倾向于夸大自我（我是最好的之一）语言流畅，但象背书“事实事实”？ “谎言谎言”？ 面试中有效的发问技巧面试中有效的发问技巧面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中招聘技巧分享28非言语的表现行为？非言语的表现行为？通过面部表情、姿势、手势表现出来的和通过面部表情、姿势、手势表现出来的和言语行为一致或不一致的信息言语行为一致或不一致的信息 面试中有效的发问技巧面试中有效的发问技

15、巧面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中7 7言语、言语、3838语调、语调、5555非言语（肢体语言）非言语（肢体语言）招聘技巧分享29非言语行为表现的重要线索非言语行为表现的重要线索眼神眼神身体姿势身体姿势手势手势面部表情面部表情有有效效的的可可疑疑的的 面试中有效的发问技巧面试中有效的发问技巧面谈的关键环节和技巧面谈的关键环节和技巧面试之中面试之中说话时视线平行或向上注视着面试官说话时不停地环视房间；回避面试官的视线频繁眨眼身体前倾，坐姿端正手臂自然地放在桌上说话时做出的手势很自然面带微笑没精打采的坐姿双臂交叉于胸前 频繁动手势说话时摸鼻子、嘴；面部表情僵硬招聘技巧分享

16、30 面试中的发问技巧面试中的发问技巧1 1、提问的时间分配、提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有70%的发言机会，面试主持人占30%。请记住！掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得你无法问你所有的问题。2 2、保证事先准备的问题都涉及到、保证事先准备的问题都涉及到3 3、避免以避免以“YesYes”oror“NONO”进行回答的问题。进行回答的问题。4 4、不要传递面试主持人所期望的答案的信息。、不要传递面试主持人所期望的答案的信息。5 5、不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心、不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。的态度。面

17、试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中招聘技巧分享31用笔记下你所听到的。保持目光接触表示你仍感兴趣。过程中点点头显示你在留心聆听。鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响。聆听时保持高度注意力。 面试中聆听的技巧面试中聆听的技巧面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中招聘技巧分享32 结束面试结束面试在结束面谈之前，一定要留一些时间给应聘者问问题。提供给候选人关于公

18、司和职位的基本情况描述说明下一步的程序和大概时间感谢候选人在全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下你的评价意见面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之中面试之中招聘技巧分享33面试之后面试之后 评价每一位应试者评价每一位应试者 衡量优劣衡量优劣 作出明智的决定作出明智的决定面试的关键环节和技巧面试的关键环节和技巧面试之后面试之后招聘技巧分享34你的决定结果对你自己、公司业务及所有其他有关人员都有长远的影响你的决定结果对你自己、公司业务及所有其他有关人员都有长远的影响。因此，务必保持客观，不让情感因素左右决定，使决策的过程合情合。因此，务必保持客观，不让情感因素左右决定，使决策的

19、过程合情合理，协助你选择出最适当的人选。理，协助你选择出最适当的人选。如果真找不出合适的人选，不要灰心，如果真找不出合适的人选，不要灰心，从头再来，开始新的挑选过程！不要从头再来，开始新的挑选过程！不要“滥竽充数滥竽充数”噢！噢！ 作出明智的决定作出明智的决定面试之后面试之后招聘技巧分享351. 面试前的准备熟悉简历安排好时间与场所2. 面试中致欢迎辞，面试官自我介绍（非常重要）了解求职动机和离职原因（最重要）3. 结束感谢应聘者告知面试或录用结果的时间（非常重要）招聘技巧分享36面试相关注意事项面试相关注意事项始终把握应聘岗位的要求，提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么；问能获得行为表

20、现的问题，并做好记录；倾听时全神贯注；掌握面试速度；维护候选人的自尊；面试考官的形象代表招聘公司的形象，注意商务礼仪（着装、准时、不随意接听电话），体现对应聘者的尊重。招聘技巧分享37偏离主题偏离主题角色互换角色互换封闭式的问话封闭式的问话面试者本身不当的情绪反应面试者本身不当的情绪反应过度渲染工作以吸引应征者过度渲染工作以吸引应征者面试变质询面试变质询轻易给予薪酬轻易给予薪酬/ /福利承诺福利承诺不做面谈记录不做面谈记录匆忙结束面谈匆忙结束面谈招聘技巧分享38面试中常犯的错误（二）面试中常犯的错误（二）l 重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题l

21、 首印效应首印效应l 晕轮效应晕轮效应l 自己谈得太多自己谈得太多l 趋同性趋同性l 缺乏和谐的面谈气氛缺乏和谐的面谈气氛l 疏于准备，不了解工作内容疏于准备，不了解工作内容l 受压力下的雇佣受压力下的雇佣l 任用资格过高者，而不是选择最合适的人选任用资格过高者，而不是选择最合适的人选招聘技巧分享39把门槛设得高高的/低低的把标准搞得严严的/松松的薪酬降得低低的合同签得短短的部门设得小小的工作安排得少少的招聘技巧分享40选才的原则选才的原则 要选最适合的人，不要选最优秀的人；要选最适合的人，不要选最优秀的人； 要选最适合的人，不要选薪水要求最低、薪水要求要选最适合的人，不要选薪水要求最低、薪水要求过高的人；过高的人； 要选最适合的人，不要选最想要此工作的人；要选最适合的人，不要选最想要此工作的人； 注意注意“同质化同质化”，避免组织变成校友会、同乡会，避免组织变成校友会、同乡会，而缺乏创新和应变能力；而缺乏创新和应变能力； 避免选太多与自己气味相投的人，以致产生共同的避免选太多与自己气味相投的人，以致产生共同的盲点，无法取长补短；盲点，无法取长补短； 注意主管的心态，避免不敢用潜力好的人。注意主管的心态，避免不敢用潜力好的人。招聘技巧分享41希望大家都能成为真正的伯乐！招聘技巧分享42