患者入院出院转科转院制度及服务流程培训课件.ppt

1、本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。留 观本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。留 观本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。留 观本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。入院制度1 1患者住院由本院门急诊医师根据病情决定，凭医师开具住院证，门、急诊病历，患者住院由本院门急诊医师根据病情决定，凭医师开具住院证，门、急诊病历，医保卡，预交住院费入住，如病情需要应安排医护

2、人员护送。医保卡，预交住院费入住，如病情需要应安排医护人员护送。2 2患者住院时应登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理。传患者住院时应登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理。传染患者住院必须严格进行卫生处理。染患者住院必须严格进行卫生处理。3 3病房护士接到住院处通知后，应即准备床位和用物，对急诊手术或危重患者，须病房护士接到住院处通知后，应即准备床位和用物，对急诊手术或危重患者，须立即做好抢救准备工作。立即做好抢救准备工作。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。入院制度4 4病房护士应向患者介绍住院规

3、则及病房有关制度，协病房护士应向患者介绍住院规则及病房有关制度，协助患者熟悉环境。护士须及时测量患者的体温、脉博、助患者熟悉环境。护士须及时测量患者的体温、脉博、呼吸、血压，主动了解患者病情、心理状态和生活习惯呼吸、血压，主动了解患者病情、心理状态和生活习惯等。由护士通知负责医师检查患者并及时执行医嘱。等。由护士通知负责医师检查患者并及时执行医嘱。5 5急诊患者住院由急诊科护士，与相关的科室联系床位，急诊患者住院由急诊科护士，与相关的科室联系床位，病区应优先给予安排，住院手续随到随办；危重患者须病区应优先给予安排，住院手续随到随办；危重患者须住院治疗时，立即开通绿色通道，由急诊科电话通知相住院

4、治疗时，立即开通绿色通道，由急诊科电话通知相关病区或手术室后，直接进入病区关病区或手术室后，直接进入病区( (手术室手术室) )抢救或治疗抢救或治疗后，再补办有关手续。在患者医疗费用暂时无法落实的后，再补办有关手续。在患者医疗费用暂时无法落实的情况下，先抢救后收费，以免延误抢救时机。情况下，先抢救后收费，以免延误抢救时机。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。入院流程本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。患者到病房流程（护理）1 1、病房护士主动热情接待患者，根据病情安排床位。、

5、病房护士主动热情接待患者，根据病情安排床位。2 2、建立并填写住院病历，通知医生，测量生命体征、体重等。、建立并填写住院病历，通知医生，测量生命体征、体重等。3 3、带患者或家属熟悉病区环境，并做好入院宣教，如：详细介绍入、带患者或家属熟悉病区环境，并做好入院宣教，如：详细介绍入院须知，包括病室环境、作息时间、饮食原则、探视陪护制度、医院须知，包括病室环境、作息时间、饮食原则、探视陪护制度、医生查房时间、呼叫器的使用、物品保管、防火防盗、住院期间不能生查房时间、呼叫器的使用、物品保管、防火防盗、住院期间不能外出、病室内不准吸烟等；介绍主管医生、责任护士、科主任、护外出、病室内不准吸烟等；介绍主

6、管医生、责任护士、科主任、护士长等。士长等。4 4、告知家属所需物品，将多余物品带回，保持病室整洁。、告知家属所需物品，将多余物品带回，保持病室整洁。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。患者到病房流程（护理）5、评估入院患者，做好患者心理护理，认真履行告知程序，取得患者配合。让患者或家属在宣教单上签字。6、处理并执行医嘱，落实治疗、护理措施。7、遵医嘱通知患者及家属饮食种类，并在床头作出饮食种类标记。8、按分级护理内容进行护理，定时巡视病房，严密观察病情变化，落实疾病护理常规，定时填写输液观察卡。做好各种护理记录。本文档所提供的信息仅

7、供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。出院制度1患者出院由经治科室主治医师以上决定，应预先通知患者及其家属，以便做好出院准备。2病区护士根据医嘱给患者办理出院手续，取得患者出院结帐清单后，协助其整理物品，并清点收回患者住院期间所用的医院物品，将出院后需服药品的处方、出院证明书交给患者或家属。3患者出院前，主管医师应告知出院后注意事项，并主动征求其对医疗、护理等各方面的意见。4病情不宜出院而患者或家属要求出院者，医师应加以劝阻，如说服无效应报上级医师或科主任批准，并由患者或其家属出具手续和签字。应出院而不出院者，通知所在单位或有关部门接回或送回。本文档所提供

8、的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。出院流程本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。出院流程（护理）1 1、患者出院由主管医生决定，提前一日告知患者，介绍办理出院手续的方、患者出院由主管医生决定，提前一日告知患者，介绍办理出院手续的方法。法。2 2、为患者做出院宣教，包括病情观察、饮食、休息、睡眠、运动的正确方、为患者做出院宣教，包括病情观察、饮食、休息、睡眠、运动的正确方法、复查时间等。法、复查时间等。3 3、将出院带药进行核对，标明用法及注意事项，交患者或家属妥善保管。、将出院带药进行核

9、对，标明用法及注意事项，交患者或家属妥善保管。4 4、向患者征求意见或建议，不断改进护理工作。、向患者征求意见或建议，不断改进护理工作。5 5、整理病历，书写出院护理小结，撤床头卡及各种治疗卡。、整理病历，书写出院护理小结，撤床头卡及各种治疗卡。6 6、责任护士帮助整理携带物品，并送至电梯口。必要时协助联系车辆。、责任护士帮助整理携带物品，并送至电梯口。必要时协助联系车辆。7 7、床单元做终末处理后，铺备用床接待新患者。、床单元做终末处理后，铺备用床接待新患者。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。转科制度住院患者因病情需要转往他科治疗

10、时，必须先请他科会诊，经会诊住院患者因病情需要转往他科治疗时，必须先请他科会诊，经会诊同意后方可转科。转科患者其病历要求按同意后方可转科。转科患者其病历要求按中医病历书写规范中医病历书写规范执执行，应有完整的请会诊记录和会诊记录。行，应有完整的请会诊记录和会诊记录。转科前，由经管医师开转科医嘱，写好转科记录，通知对方科室，转科前，由经管医师开转科医嘱，写好转科记录，通知对方科室，按联系时间转科。转出科室应派人陪护患者转入科，向值班医护人按联系时间转科。转出科室应派人陪护患者转入科，向值班医护人员交代有关情况，面交病历方能离去。员交代有关情况，面交病历方能离去。转入转入( (接收接收) )科室医

11、护人员应热情接待转科患者，优先安排病床，经科室医护人员应热情接待转科患者，优先安排病床，经管医师或值班医师及时开出医嘱，书写接收记录。管医师或值班医师及时开出医嘱，书写接收记录。患者的病情确需转科，经会诊后应接收科室不得拒绝和推诿，对拒患者的病情确需转科，经会诊后应接收科室不得拒绝和推诿，对拒不执行而发生的医疗纠纷，由应接收科室负全部责任。不执行而发生的医疗纠纷，由应接收科室负全部责任。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。转科流程本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。患者转科流

12、程（转出）1 1、病房主管医生根据患者病情变化确定转出患者，主班护士见到转、病房主管医生根据患者病情变化确定转出患者，主班护士见到转出医嘱后，通知责任护士。出医嘱后，通知责任护士。2 2、责任护士电话与接收科室联系安排新床位。、责任护士电话与接收科室联系安排新床位。3 3、责任护士协助医生通知患者及家属并协助整理物品。、责任护士协助医生通知患者及家属并协助整理物品。4 4、责任护士将转出患者所有病历按转出要求书写、登记、整理。、责任护士将转出患者所有病历按转出要求书写、登记、整理。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。患者转科流程（转出

13、）5 5、医嘱护士停止本科一切治疗级护理项目，认真结算本科收费项目、医嘱护士停止本科一切治疗级护理项目，认真结算本科收费项目无误后点出电子病历到接受科室。无误后点出电子病历到接受科室。6 6、转出前，责任护士评估患者的一般情况、生命体征，危重患者需、转出前，责任护士评估患者的一般情况、生命体征，危重患者需由医生和护士同时护送。由医生和护士同时护送。7 7、填写专科记录交接单，交接本连同病历及所有药物等交与接收科、填写专科记录交接单，交接本连同病历及所有药物等交与接收科室主管护士。室主管护士。8 8、转至新病室后，由医生交待病情，护士交待患者皮肤、输液、引、转至新病室后，由医生交待病情，护士交待

14、患者皮肤、输液、引流、用药、护理记录等。流、用药、护理记录等。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。患者转科流程图（转出）本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。转入流程1 1、转入病室接到转入通知后，由主管护士通知责任护士根据患者情、转入病室接到转入通知后，由主管护士通知责任护士根据患者情况准备患者床单位。况准备患者床单位。2 2、患者转入后，主班护士接病历，检查是否完整，了解患者当日治、患者转入后，主班护士接病历，检查是否完整，了解患者当日治疗及用药情况。疗及用药情况。3 3、

15、通知本病室主管医生。、通知本病室主管医生。4 4、责任护士接患者到床旁，并协助患者安排好卧位。观察病情、生、责任护士接患者到床旁，并协助患者安排好卧位。观察病情、生命体征、输液、引流等；检查患者皮肤情况，并详细记录患者情况；命体征、输液、引流等；检查患者皮肤情况，并详细记录患者情况；特殊问题做好交接班。特殊问题做好交接班。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。转入流程5 5、从手术室直接返回的患者，责任护士应与手术护士交、从手术室直接返回的患者，责任护士应与手术护士交接输液及皮肤情况，了解手术名称、麻醉方式及术中出接输液及皮肤情况，了解

16、手术名称、麻醉方式及术中出现的情况，监测患者生命体征，观察患者意识状态、伤现的情况，监测患者生命体征，观察患者意识状态、伤口、引流等并认真书写于护理记录单上。口、引流等并认真书写于护理记录单上。6 6、协助患者整理用物。、协助患者整理用物。7 7、向患者介绍新病房相关规定、环境，减轻患者紧张情、向患者介绍新病房相关规定、环境，减轻患者紧张情绪，以更好的配合治疗和护理。绪，以更好的配合治疗和护理。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。转入流程图本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。

17、转院制度医院因限于技术和设备条件，对不能诊治的患者，由科内讨论或由医院因限于技术和设备条件，对不能诊治的患者，由科内讨论或由科主任提出，经医务科报请院长或分管副院长批准，提前与转入医科主任提出，经医务科报请院长或分管副院长批准，提前与转入医院联系，征得同意后方可转院。院联系，征得同意后方可转院。各科基本医疗保险患者（包括门诊患者）需转外地医院治疗时，应各科基本医疗保险患者（包括门诊患者）需转外地医院治疗时，应由所在科室科主任提出，经医务科审核，院长或分管副院长同意，由所在科室科主任提出，经医务科审核，院长或分管副院长同意，报请市城镇职工基本医疗保险办公室批准办理手续。报请市城镇职工基本医疗保险

18、办公室批准办理手续。急性传染病、麻风病、精神病、截瘫患者，不得转外省市治疗。急性传染病、麻风病、精神病、截瘫患者，不得转外省市治疗。转送患者要确保安全，转运前要认真检查患者，如估计途中可能加转送患者要确保安全，转运前要认真检查患者，如估计途中可能加重病情或死亡者，应留院处置，待病情稳定或危险过后，再行转院，重病情或死亡者，应留院处置，待病情稳定或危险过后，再行转院，危重患者转院时须与患者家属及单位联系解决有关护送问题，原则危重患者转院时须与患者家属及单位联系解决有关护送问题，原则上应派医护人员护送。患者转院时，应将病历摘要随患者转去，不上应派医护人员护送。患者转院时，应将病历摘要随患者转去，不得将原始病历带走。得将原始病历带走。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。转院流程本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。无空床处理流程本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。无空床处理流程本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。谢谢 谢！谢！