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1、LOGO为人为人处事处事行政管理的技能需求行政管理的技能需求发现问题、解决问题通过别人完成的一项艺术组织、控制组织、控制 创新创新教导、感召教导、感召 凝聚凝聚6行政管理：行政管理： v 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管 理。理。企业行政管理的内容v 企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活

2、福利、车辆、安全卫生等。7v 包括机关、企事业、团体等包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员政人员、后勤人员、文秘人员等等理行政管理的基本原则法制原则法制原则服务原则服务原则责任原则责任原则效率原则效率原则透明原则透明原则辅助决策工作辅助决策工作 信息工作信息工作文书工作文书工作 会务工作会务工作文书立卷和档案管理工作文书立卷和档案管理工作 查办工作查办工作行政事务工作行政事务工作 上司交办的其他工作上司交办的其他工作行政人员的日常工作（行政人员的日常工作（1）工工 作作具具 体体 内内 容容辅助决策辅助决策决策是上司的责任，行政

3、管理人员不可替代，但是在上司决决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。策过程中，要发挥辅助作用。信息工作信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。利用和储存。文书工作文书工作文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。也是行政管理重要的经常性工作

4、。会务工作会务工作凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成为会务机构的组织者。为会务机构的组织者。公关工作公关工作这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。工工 作作具具 体体 内内 容容档案工作档案工作 单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的

5、单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。 行政事务工行政事务工作作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。上司交办的上司交办的其他工作其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临资料，代表上司接待客人，探望、慰问生

6、病员工，了解、处理某些临时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。行政人员的日常工作（行政人员的日常工作（2）行政管理人员日常工作的三大特征如何获取快速成长的能量如何获取快速成长的能量 2：裂变式：学习，实践，反思能力能量获得模式 1：累加式：学习，学习，学习职位能量能力能量能量来源802050502080一般 优秀 卓越释放我们认识自己吗？我们认识自己吗？怎样利用了解之窗？不知道不知道知道知道知道知道不知道不知道别人别人相互尊重相互尊重共同交流共同交流虚心听取虚心听取认真回应认真回应开诚布公开诚布公实话实说实话实说相互尊重

7、相互尊重共同探讨共同探讨18A（态度）德（态度）德S（技能）才（技能）才你是属于什么样的人才？你是属于什么样的人才？v定义： 收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。v程序图： 签收 拆封 分文 请办 批示 备注归档 登记 传阅发文处理程序发文处理程序 相关工作相关工作拟稿拟稿 协商协商 会签会签 核稿核稿 归档归档 校对校对 登记编号登记编号 程序图：程序图：公文处理方法和程序公文处理方法和程序v三大环节：三大环节：v1、发文处理：拟稿-审核-签发-登记-缮印-用印-分发v2、收文处理：签收-登记-分办-拟办-批办-承办-催办-督办

8、-办复v3、公文管理：v制定立卷类目表-归卷-调用-立卷-归档-销毁文档管理与处理文档管理与处理一、是在本企业活动中直接形成的；二、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的；三、是对企业具有长远的历史查考价值的。1、按问题组卷2、按名称组卷3、按时间组卷4、按地区组卷5、按收发文机关组卷6、按作者组卷7、按结构组卷8、按工作阶段组卷9、按专业组卷一、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后；二、来文和复文，复文在前，来文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C

9、高投入低效能D投入效能会议价值会议价值会议收益会议成本人力成本物料成本机会成本情感收益认识收益任务收益应当开什么样会议？如何提升会议价值？会议弊端与防治参加人员过多会议目的不明确简单问题复杂化议题讨论失控会议问题会议问题控制会议规模简化会议程序缩短会议时间提升会议水准会议控制会议控制v 明确参会人员明确参会人员 选择开会地点选择开会地点v 选择会议时间选择会议时间 制定会议议事日程制定会议议事日程v 会议现场布置会议现场布置 会议的通知会议的通知v 会前的审核会前的审核 会议经费会议经费v 会议签到会议签到v 会场服务会场服务v 会议记录会议记录v 会议简报会议简报v 会务总结会务总结v 会议

10、纪要会议纪要v 会议文件资料的收退会议文件资料的收退v 会后的检查催办会后的检查催办34面对面就座面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边 主席坐在团队成员之间 显示等级显示等级 如果你希望显示等级，让主席坐在如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐按资历递降顺序就坐 主席坐在长桌主席坐在长桌的顶端的顶端 资历最浅者资历最浅者坐在离主席坐在离主席最远处最远处 自由讨论自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位

11、更值得关注，如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌在会议中用一张圆桌 主席可坐主席可坐在任何一在任何一个位置上个位置上 v有效能集思广益，达成目标；v和谐信任、认同、畅所欲言；v参与参与的人全神贯注；v效率能在预定的时间内达成会议的目的；v学习参与者有更多的学习机会；行政管理中的沟通行政管理中的沟通 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径感、见解和价值观的一种双向的途径沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解沟

12、通的理解管理沟通的要诀工作沟通要诀工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用沟通的五大原则沟通的五大原则( (基础基础) ) 真诚真诚：信任：信任： 理解理解： 自制自制： 宽容宽容： 沟通基础真诚真诚宽容宽容信任信任自制自制理解理解信息发送信息发送听众听众目的目的渠道渠道环境环境信息接收信息接收信息反馈信息反馈沟通七要素沟通七要素地位差异地位差异语语义义无反馈无反馈认知认知情绪情绪性格性格沟通的三个方式口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、持物距离、持物 沟通三要素的比例1 1、尊重、尊重

13、2 2、批评分先后天要素、批评分先后天要素3 3、让对方说出期望、让对方说出期望4 4、布置任务明确具体、布置任务明确具体49指令不能有效执行的真正原因！沟通的漏斗沟通的漏斗衬衫放西裤外衬衫放西裤外过短过短不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服配便鞋西服配便鞋西服及裤子口袋西服及裤子口袋西服袖长过衬衫西服袖长过衬衫扣子全扣上扣子全扣上男人着西服的八忌男人着西服的八忌不许不穿不许不穿衬裙衬裙不随意搭配不随意搭配 不乱配鞋不乱配鞋过大或过小过大或过小衣扣不到衣扣不到位位不内衣外穿不内衣外穿 女士着女士着西装的六不西装的六不坐姿坐姿行姿行姿站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪手势手势蹲姿蹲姿电话礼仪三要素电话礼仪三要素声音态

14、度言词1时间时间2空间空间3内容内容同事家同事家里电话里电话迟到、迟到、请假请假外出办事外出办事延误拜访延误拜访用传真机用传真机机传文件机传文件借用他人或借用他人或单位电话单位电话让工作更顺让工作更顺利的电话术利的电话术你是如何鼓掌的?你你会会握握手手吗吗？ 握握 手手 礼礼 仪仪 禁禁 忌忌v 握手时，左手拿着东西或插在兜里v 不按顺序，争先恐后v 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）v 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）v 用左手或用双手与异性握手v 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）v 拉来、推去或上下左右抖个不停拉

15、来、推去或上下左右抖个不停v 长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套v 只握指尖或只递指尖v 手脏、湿、当场搓揩v 三心二意、面无表情、目光游移或旁观介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑介绍其中一方时先尊后卑 介介 绍绍 他他 人：人：按尊者优先与相互原则按尊者优先与相互原则v 先介绍下级给上级先介绍下级给上级v 先介绍先介绍年轻的给年长的年轻的给年长的v 先介绍女士给男士先介绍女士给男士 v 先介绍来宾给主人先介绍来宾给主人v 先介绍家人给同事、朋友先介绍家人给同事、朋友v 先介绍未婚者给已婚者先介绍未婚者给已婚者 v 先介绍后与会者给先与会

16、先介绍后与会者给先与会 者者 自我介绍：自我介绍：单位（全（全 称）称）部门职务姓名（缓、顿、释）（缓、顿、释）了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt 司机秘书上司来宾办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt 秘 书 司 机来宾B 上司 来宾A办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt 上司来宾A来宾来宾C 秘书秘书 来宾来宾B 办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt我是自己命运的主宰v我不能左右天气，我不能左右天气，

17、 但我可以改变心情但我可以改变心情v我不能改变容貌，我不能改变容貌， 但我可以展开笑容但我可以展开笑容v我不能控制他人，我不能控制他人， 但我可以控制自己但我可以控制自己v我不能掌控过去，我不能掌控过去， 但我可以掌控未来但我可以掌控未来v我不能预知明天，我不能预知明天， 但我可以抓住今天但我可以抓住今天v我不能样样顺心，我不能样样顺心， 但我可以事事尽心但我可以事事尽心办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件pptv1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认

18、同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。v2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解v3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大

19、简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。v4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。v5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。v6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。v7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥削，同时反映了古代时宦者（太监）对贫苦农民百姓的收费的贪婪！选文中的卖柴翁却表现出强烈的反抗精神，在被逼走投无路的情况下，奋起反抗，怒殴宦者，是因为长期被压迫，内心积压的愤恨都发泄了出来。 v8.文言文要掌握的知识点确实比较多，实词、虚词、通假字、古今义、词类活用、特殊句式，还有相关的文体文化常识等，都是要求学生识记的内容，但从学生课堂活动的表现来看，他们文言知识掌握之薄弱令人担忧。办公室工作务实培训课件ppt办公室工作务实培训课件ppt