电话销售技巧培训PPT课件(-26张).ppt

1、 电话的作用 电话预约流程 电话注意事项 电话的作用 电话预约流程 电话注意事项拜访面谈拜访面谈 ( (通过公司提供的产品及服通过公司提供的产品及服务来满足客户需求务来满足客户需求 ) )异议处理异议处理 ( (将异议变为机会将异议变为机会 ) )完美成交完美成交 寻找及帮助客户寻找及帮助客户了解真正需求了解真正需求 寻找及寻找及接洽客户接洽客户 客户服务客户服务 ( (建立长期客户关系建立长期客户关系 ) ) 筛选准客户； 预约，获取见面的机会； 节约成本。 电话的作用 电话预约流程 电话注意事项当客户当客户 .踏入公司踏入公司 大部分客户在电话中都不说真话大部分客户在电话中都不说真话 客户

2、需要感到被尊重客户需要感到被尊重 客户的需求要求被重视客户的需求要求被重视- 引发注意引发注意 - 提起兴趣提起兴趣 - 提升欲望提升欲望 - 建议行动建议行动 作出充分的准备才开始打电话作出充分的准备才开始打电话怎样开始怎样开始 ? ? 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(手稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话手稿电话手稿您好，我是在水一方的XX。麻烦您找一下王总王总/ /王经王经理理/ /王部长王部长/ /王老师王老师，我们是一家专门为企业提供拓展训练的公司不知道咱们公司之前有没有参加过类似的培训，拓展训练是一种全新的培训方式，您看这样电话里咱们也说不清楚，我正好明天

3、去您公司附近办事，想顺道拜访您一下，再给您带点拓展方面的资料，等将来有需求的时候，可以多一个选择。 电话手稿电话手稿您好，我是在水一方的xx。麻烦您找一下王总王总/ /王经王经理理/ /王部长王部长/ /王老师王老师，我们是一家专业的拓展训练机构不知道您上次参加的拓展训练，有什么样的感受，在水一方作为一家专业拓展机构为联合利华、奇瑞汽车等大型企业都提供过服务，当然我们也想能为您的企业服务，我手上正好一些资料，您看您在周周三方便点，还是周四方便点三方便点，还是周四方便点，我专门去拜访您一下二择一“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？”“下周一，你看是上午还是下午好呢？”“您看明天上午

4、是9点合适还是10点比较合适”抓紧机会抓紧机会 当异议出现当异议出现 K 没有需要没有需要 K 没有时间没有时间 K 没有信心没有信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白产品对公司的帮助不明白产品对公司的帮助 - 细心聆听细心聆听 - 分享感受分享感受 - 澄清异议澄清异议 - 提出方案提出方案 - 要求行动要求行动 客户：什么拓展训练不就是花钱做游戏吗什么拓展训练不就是花钱做游戏吗/ /旅游吗？旅游吗？ L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S是的，业内有些企业确实把拓展训练做的像做游戏/旅游一样。 C您选择一家拓展公司，一般会考量哪些方面呢？在品牌、课程、基地、培训师、后续服务方面呢？

5、P其实对于拓展训练来说，确实是一种非常有效的培训方式，当然咱们服务的企业不同，来提供拓展的机构也不同啊，您看我们在下周正好有一个团队要去在水一方训练，到时候我邀请您和我一起去观摩一下好吗，借此机会来了解一下在水一方的拓展训练。 A这样吧训练前3天我再和您确认细节上的事情，您把您的详细联系方式告诉我一下，非常感谢，您先忙吧。 电话的作用 电话预约流程 电话注意事项 一、永远不要直接告诉对方“他错了”，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一件事，使你改变看法。” 二、电话只是预约

6、见面的工具，不要在电话里： 谈到培训的价格更不能讨价还价 攻击竞争对手三、掌握接听电话的准则三、掌握接听电话的准则1、只要是拨进来的电话，无论是咨询、找人、叙事，还是抱怨，都要认真去对待。2、电话铃响两遍的时候接最好，“您好，在水一方您好，在水一方休闲度假村休闲度假村”。 3、确认对方。 4、如果对方要找的不是你，你应该说：“请稍等，我为您转接！” 5、耐心听完对方的表述。 四、无论接/拨电话，要准备纸和笔，记录本次通话的重点信息，电话结束后整理该信息，一方面便于马上工作，另一方面便于下次工作。 1.地域文化因历史悠久,富有人文内涵,在今天仍发挥重要作用,因而颇受老百姓喜爱。2.在当下,地域文

7、化不仅丰富了人们的精神生活,而且直接促进了社会生产力的快速发展。3.大力发展文化产业,形成地域与文化、经济互促式发展模式,需要多个方面的积极参与。4.加强历史文物古迹保护、恢复还原古景、开发历史人文景观等是彰显地域文化魅力的重要途径。5.作为文化产业的重要载体和平台,“农家乐”等生态休闲旅游项目利于改变我国山区落后的经济状况。6项,“取决于该城市对本地历史文化、民间传统艺术等的挖掘利用程度”不正确,由第五段内容可知,切实保护历史文物古迹,深入挖掘、开发本地历史文化,只是彰显地域文化特色的有效途径。7善于抓住景物前面的修饰语及后面的动词、形容词，把握景物特征，从特征中捕捉背后的情感特征。8本诗构思别致，主客对答，情节性强，先总起写劝酒场面，接着两句是客人表白心怀，于是主人再次劝酒致辞，客人最后再作回应。9.古代以亲属关系的远近制定丧服的轻重。期，穿一周年孝服的人；功，穿七个月大功服、穿五个月小功服的亲族。“外无期功强近之亲”中的“期功”指关系比较近的亲属。