企业接待礼仪培训PPT企业接待礼仪介绍PPT课件(带内容).ppt
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1、企 - 业 - 接 - 待 - 礼 - 仪 - 培 - 训会议接待礼仪MEETING ETIQUETTELorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since_汇报人:XXXC O N T E N T S目录会议接待礼仪概述01会议接待操作细节02会议接待礼仪03PART 01会议接待礼仪概述We have many PowerPoint temp
2、lates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time会议接待具有综合性的特点,从利宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫,从会场布置、接送站到招待晚宴设计,内外联络等,是一个系统工程。综合性会议接待可以说是一项繁杂的工作,接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好会议接待工作,对于塑造组织形象具有重要意义。组织形象会议接待礼仪概述PART 02会议接待操作细节We have many
3、PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time会前准备工作会前准备工作目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备参加会议人数01会议类型名称02主办部门03会议安排04会议标准05会议的特殊要求06会议接待操作细节了解会议基本情况后,说明服务中的要求和注意事项,进行明确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作,按照分工,各自进行准备工作。调
4、配人员、分工负责会议接待操作细节会场布置01接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品,搞好会议室的清洁卫生。02 检查照明、空调等设备,根据会议要求增添新的设备,冬夏季要调整好室温,注意通风03通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。会议接待操作细节茶水具(1)茶水具茶具要求:茶具不得有破损,必须干净。茶杯要按会议人数配放,每人一套,还要准备适量备用杯。水具要求:检查开水煲、咖啡机、保温瓶是否完好,在会议开始前30分钟将开水煲、咖啡机、保温瓶水箱的水灌满备用。茶水具茶水具茶叶要求:根据会议等级的要求,放不同的茶叶,高、中、普通等。散
5、装茶叶是先放入杯中,待嘉宾就坐后直接冲泡开水。(也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水)文具用品及宣传册:根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等,每人一份,整齐的排放在会议桌上。物资准备会议接待操作细节会中服务倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或荼几上往杯中倒水、续水,是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时,如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上,可把杯盖翻放在桌上或茶几上,只是端起高杯来倒水。 倒茶手势,不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面,杯把手面朝宾客右侧45。会中服务放茶杯动作不要过高(从下往上放),更不要从他人肩部和头上越过。手指不能印在杯口上
6、,不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。如发现宾客将杯子放在桌面或荼几上,工作服务人员询问是否斟换,记得使用托盘并将杯盖盖好。如果普通玻璃杯续水,右手从距杯底约1/3处拿杯子,再添水。会议接待操作细节以右为先 ;以主位或级别最高的领导为先,依次倒水、上茶;其余人员均按照顺时针顺序进行。(注:壶嘴不要对客人) ;主席台一定要从客人背后加水; 会议过程中或有人员发言时,可不必询问直接续水; 倒水的时候要多注意观察,是否有茶杯被污染要及时更换;做到要轻、稳;会中服务奉茶方法及步骤待嘉宾即将到来时(5分钟内),将茶倒七分或八分满,茶杯摆放于托盘内奉茶时,先宾后主,双手端茶从嘉宾右手边上茶,将茶杯轻放至
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