银行柜员柜面营销技巧精品PPT课件.pptx

1、 银行柜员柜面银行柜员柜面 营营 销销 技技 巧巧PPT模板： PPT素材：PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 1344客户需求分析客户需求分析柜面高端客户识别柜面高端客户识别柜面营销技巧柜面营销技巧客户维护与开发客户维护与开发25 了解我们的工作了解我们的工作PPT模板： PPT素材：PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案

2、下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 1344客户需求分析客户需求分析柜面高端客户识别柜面高端客户识别柜面营销技巧柜面营销技巧客户维护与开发客户维护与开发25 了解我们的工作了解我们的工作了解我们的工作了解我们的工作1Part 衣着衣着了解我们的工作了解我们的工作1Part中国建设银行 CBC“存不存？”中国银行 BC“不存。” 中国工商银行 ICBC“爱存不存” 了解我们的工作了解我们的工作-柜面营销的特点柜面营销的特点1Part 衣着衣着1、客户对银行、对柜面人员有基本的信

3、任感。2、柜面人员在短时间内完成销售动作，要求说明及促成话术清晰、简炼。3、基本上或者一次成交，或者保持信任，之后再把握合适机会介绍产品。4、柜面人员接触客户的机会多，销售的机会多，个人能力和业绩的关系是一种杠杆关系。PPT模板： PPT素材：PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 1344客户需求分析客户需求分析柜面高端客户识别柜面高端客户识别柜面营销技巧柜面营销技巧客户维护与开发客

4、户维护与开发25 了解我们的工作了解我们的工作客户需求分析客户需求分析2Part 衣着衣着客户需求分析客户需求分析2Part 衣着衣着2015年度银行业客户抱怨率为29%，与去年相比下降了12个百分点。抱怨原因高度集中在营业厅服务方面 48%48% 营业厅等候时间长而产生抱怨 16% 16% 服务态度而抱怨 13% 13% 业务办理速度慢 11% 11% 营业厅网点少。客户需求分析客户需求分析2Part 衣着衣着 金融需求 非金融需求客户需求分析客户需求分析2Part 衣着衣着金融需求： 业务种类丰富 资产配置规划 资产保值增值客户需求分析客户需求分析2Part 衣着衣着非金融需求： 服务态度

5、 等候时间 业务办理速度PPT模板： PPT素材：PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 1344客户需求分析客户需求分析柜面高端客户识别柜面高端客户识别柜面营销技巧柜面营销技巧客户维护与开发客户维护与开发25 了解我们的工作了解我们的工作柜面高端客户识别柜面高端客户识别3Part 业务业务 衣着衣着 介质介质 衣着衣着柜面高端客户识别柜面高端客户识别3Part 衣着衣着 衣着衣着大额

6、存取款大额转账汇款大额支票、汇票柜面高端客户识别柜面高端客户识别3Part 衣着衣着 衣着衣着柜面高端客户识别柜面高端客户识别3Part 衣着衣着 衣着衣着柜面高端客户识别柜面高端客户识别3Part 衣着衣着 衣着衣着PPT模板： PPT素材：PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 1344客户需求分析客户需求分析柜面高端客户识别柜面高端客户识别柜面营销技巧柜面营销技巧客户维护与开发客

7、户维护与开发25 了解我们的工作了解我们的工作柜面营销技巧柜面营销技巧4Part 衣着衣着KASHKASH Knowledge 知识 Attitude 态度 Skill 技能 Habit 习惯柜面营销技巧柜面营销技巧4Part我们我们语言语言的原则：的原则：一、简洁二、凝练柜面营销技巧柜面营销技巧4Part对于我们银行和代理的产品，能不能做到了如指掌？对竞争对手的产品，能不能做到如数家珍？对我们的表达方式和语言每日精进？能不能做到从客户需求出发？柜面营销技巧柜面营销技巧4Part 衣着衣着短信提醒： 短信收到了吗？ 1、什么？什么？ 咱们的短信提醒您没开通啊?咱们的短信提醒服务是专门为像您这样

8、经常有资金往来的客户提供的，您账上的资金一有变动立马就会收到我们的短信，既安全又方便！ 收费吗？收费吗？一个月才两块钱。来!身份证出示一下，马上帮您开通。 2、收到了！收到了！ 咱们的短信提醒方便吧？我告诉您上次.柜面营销技巧柜面营销技巧4Part 衣着衣着网上银行： 您的网银开通了吗？ 现在咱们的网银、手机银行免费开通，转账汇款不收手续费的，一笔就可以帮您节省50元！ 来，身份证身份证出示一下，马上帮您开通。 柜面营销技巧柜面营销技巧4Part 衣着衣着三（ ）五（ ）柜面营销技巧柜面营销技巧4Part 衣着衣着三番五次三令五申柜面营销技巧柜面营销技巧4Part 衣着衣着44%22%14%1

9、2%8% 柜面营销技巧柜面营销技巧4Part 60%-80%PPT模板： PPT素材：PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 1344客户需求分析客户需求分析柜面高端客户识别柜面高端客户识别柜面营销技巧柜面营销技巧客户维护与开发客户维护与开发25 了解我们的工作了解我们的工作客户维护与开发客户维护与开发5Part 衣着衣着客户维护的目的： 再次销售再次销售客户维护与开发客户维护与开发5

10、Part当客户向你购买了产品，只要你愿意，就会和客户保持长久良好关系。客户总会有新的需求，良好服务是持续销售的保证。良好的售后服务会带来更多转介绍，让我们的工作更快乐轻松。客户维护与开发客户维护与开发5Part 衣着衣着节日电话短信问候生日祝福日常关心沟通理财资讯分享生活资讯分享客户维护与开发客户维护与开发5Part 衣着衣着客户维护与开发客户维护与开发5Part 衣着衣着客户维护与开发客户维护与开发5Part 衣着衣着客户维护与开发客户维护与开发5Part 衣着衣着结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End感谢你的到来与聆听学习并没有结束，希望继续努力Thanks for listening, this course is expected to bring you value and help