商场突发事件处理课件.ppt
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- 商场 突发事件 处理 课件
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1、现场突发事件处理1PPT学习交流 现场管理的范围现场管理的范围: 商场内的环境、设施、人的整体运营 现场管理的首要目标:现场管理的首要目标: 现场营运安全,无事故 2PPT学习交流消防安全消防安全-从火灾案列中学消防从火灾案列中学消防 近期发生的火灾有个突出的特点:近期发生的火灾有个突出的特点:火灾本身并不大,但却造成的死伤人数却很多火灾本身并不大,但却造成的死伤人数却很多3PPT学习交流 案例一案例一、河南河南KTVKTV小火酿惨剧小火酿惨剧4PPT学习交流5PPT学习交流案例中的问题案例中的问题空气清新剂与电热器太近空气清新剂与电热器太近6PPT学习交流发生火险时的麻木发生火险时的麻木7P
2、PT学习交流并不是没有灭火工具并不是没有灭火工具8PPT学习交流通道不畅通通道不畅通9PPT学习交流 员工没经过消防培训员工没经过消防培训10PPT学习交流 消防设施不齐全消防设施不齐全11PPT学习交流案例主要警示案例主要警示 火险现场人员没有及时报警、及时扑灭初起火险12PPT学习交流案例警示案例警示 发生火灾时不会采取正确的逃生方法发生火灾时不会采取正确的逃生方法13PPT学习交流 7月11日汉阳区紫荆嘉苑小区1号楼2单元电 缆竖井起火案列二案列二14PPT学习交流电缆井发生火灾电缆井发生火灾15PPT学习交流火灾过火面积仅约火灾过火面积仅约1 1平方米平方米16PPT学习交流 7 7人
3、因抢救无效死亡人因抢救无效死亡 1212人留院治疗人留院治疗 却造成严重后果却造成严重后果17PPT学习交流 汉阳消防部门23时27分接到报警,23时52分将电缆井内明火扑灭。18PPT学习交流 失火大楼的电缆井从底层至顶层,上下贯通,由于烟囱效应,高温有毒浓烟迅速蔓延至大楼楼梯间内。19PPT学习交流 遇难者均没有严重皮肤烧伤,因吸入大量浓烟导致吸入性损伤窒息死亡。20PPT学习交流 电缆外皮燃烧后会产生氮、硫的氧化物,而这种气体具有很强的毒性,吸入很少的量就会致人死亡。21PPT学习交流面对滚滚浓烟,是迅速逃生,还是固守待援面对滚滚浓烟,是迅速逃生,还是固守待援, ,请看短片请看短片案例中
4、的疑问22PPT学习交流23PPT学习交流 面对滚滚浓烟,是迅速逃生,还是固守待援面对滚滚浓烟,是迅速逃生,还是固守待援1、在通道畅通、安全时,应首先选择迅速逃生2、逃生时如果门和锁头烫手,说明门外已经不 能逃生,应该选择固守待援24PPT学习交流在我们工作中应注意在我们工作中应注意:1、不要因为隐患小,而麻木、置之不理,不要 因为事大,而惊慌失措。2、重视培训,熟悉消防设施及通道方位,掌握 必要的消防技能。3、出现问题要学会反思,你不反思,问题就会 反思你。25PPT学习交流 现场突发事件处理现场突发事件处理一、商场内环境、物业因素导致的事故26PPT学习交流 现场突发实例处理现场突发实例处
5、理1、电动扶梯27PPT学习交流 案例案例1 1、电动扶梯夹人、电动扶梯夹人 某日顾客带其小孩乘中庭电动扶梯从三楼下二楼,小孩在乘梯到二楼时左脚被夹入电梯末挡板。吓得哇哇大哭,家长也吓得不知所措!28PPT学习交流29PPT学习交流处理要点:处理要点:1、培训电梯周边的员工发现事故立即按停电 梯,并马上联系相关电梯物业维修人员到 场。2、报告现场管理人员到场,协助处理。3、安抚顾客,疏散围观人群。4、现场查看小孩有无受伤,受伤立即送医, 没受伤可带顾客到办公室休息处理。30PPT学习交流两种不同情况的处理:两种不同情况的处理:1、小朋友没受伤,只是受到惊吓,但鞋子夹破了。2、小朋友脚有明显出血
6、,且不能走动。31PPT学习交流案例案例2 2、电动扶梯夹到顾客的衣物、电动扶梯夹到顾客的衣物 某日,一顾客购物后拎着大包物品乘手扶电梯下楼时,坐在电梯踏板上,当电梯运行到梯口时,这位女顾客的裙子下摆被电梯夹住。取出后裙子下摆被电梯夹破,顾客要求赔偿裙子。32PPT学习交流33PPT学习交流处理要点:处理要点:1、此时首先恢复电梯正常运行,避免因电梯 停运造成其它顾客围观。2、将顾客带离现场,到办公室处理。3、安抚顾客情绪后,要指出顾客是自身原因 坐在电梯踏板上才造成衣物下摆被夹,明 确责任,不予赔偿。(此时可安排其他工 作人员调监控视频作辅助证明)34PPT学习交流 现场突发事件处理现场突发
7、事件处理案例3、电梯自身故障,突然停运造成顾客摔倒或 更大伤害35PPT学习交流现场突发实例处理现场突发实例处理案例4、轿厢电梯故障困人 某周四下午,商场一部轿厢电梯突然发生故障,把顾客困在三楼不能上下,也不能出来。路过附近的员工或顾客联系了你。36PPT学习交流处理要点:处理要点:1、立即联系电梯物业维修人员到场。2、马上到现场,安抚顾客。可在电梯外不停 跟顾客说话,安抚其紧张情绪。3、临时隔离此区间,避免顾客围观扩大事态 影响。4、维修人员到场修好电梯后,查看顾客无 碍,表示歉意,送顾客离开。37PPT学习交流 雨雪天气,造成地面湿滑而引发的顾客伤雨雪天气,造成地面湿滑而引发的顾客伤害害案
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