营销管理咨询师苏春宇-营销策划课件.ppt
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1、营销策划-苏春宇营销是个神马玩意儿?一、营销是什么?要学营销,先懂销售!一、营销是什么?销售是什么? 销售就是介绍商品提供的利益,以满足销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。客户特定需求的过程。一、营销是什么?销售最重要的是什么? 沟通!沟通!一、营销是什么?营销是什么?想办法卖! 根据市场需要组织生产产品,并通过销售手段把产品提供给需要的客户。根据市场需要组织生产产品,并通过销售手段把产品提供给需要的客户。一、营销是什么?营销最重要的是什么? 策划!策划!一、营销是什么?营销方式有多少? 品牌营销、服务营销、网络营销、体验营销、 个性营销、会员营销、知识营销、情感营销、 教育
2、营销、差异营销、整合营销、联合营销、 绿色营销、公益营销、病毒营销、事件营销、 饥饿营销、上门营销、会议营销、电话营销、 社会化营销、微营销、直销.一、营销是什么?营销策划该怎么做?二、营销策划与思维拓展一一“策策”值多少?值多少?诸葛亮诸葛亮“隆中对隆中对”,一,一“策策”值一国!值一国!“牙膏口径增大牙膏口径增大1 1毫米毫米”,一,一“策策”值值1010万!万!“益达益达- -要两粒一起吃要两粒一起吃”,一,一“策策”20”20亿美元!亿美元!二、营销策划与思维拓展 我要把一个普通的苹果卖到一百万!二、营销策划与思维拓展 我要把一斤稻草的价格扩大100倍!二、营销策划与思维拓展 我要把冰
3、块卖给爱斯基摩人!-美国销售大师汤姆霍普金斯二、营销策划与思维拓展 我要把冰箱卖给爱斯基摩人!-高弘源二、营销策划与思维拓展 我要把墨镜卖给瞎子! 我要把梳子卖给和尚! 我要把鞋子卖给不穿鞋的非洲人. 没有卖不出去的产品,只有卖不出去产品的人二、营销策划与思维拓展企业经营观念的变化企业经营观念的变化 主要关心提主要关心提 高劳动效率高劳动效率 和降低生产和降低生产 成本。成本。生产观念生产观念产品观念产品观念推销观念推销观念 主要依靠提主要依靠提 高产品质量高产品质量 和性能来赢和性能来赢 得市场。得市场。 强调积极的强调积极的 市场推销活市场推销活 动,把顾客动,把顾客 放在被动的放在被动的
4、 地位。地位。以企业资源为中心,以企业需求为导向以企业资源为中心,以企业需求为导向三、经营观念与营销理论 企业经营观念的变化企业经营观念的变化 以顾客需要以顾客需要 为中心,强为中心,强 调企业长期调企业长期 效益和营销效益和营销 策略组合。策略组合。营销观念营销观念社会营销观念社会营销观念企业承担相应企业承担相应的社会责任,的社会责任,保持企业利益保持企业利益与社会利益的与社会利益的一致性。一致性。以顾客需要为中心,以市场需求为导向以顾客需要为中心,以市场需求为导向三、经营观念与营销理论推销观念与营销观念的主要区别推销观念与营销观念的主要区别 企业企业 产品产品 推销与促销推销与促销 通过扩
5、大市场来创造利润通过扩大市场来创造利润目标市场目标市场 顾客需求顾客需求 营销组合营销组合 通过满足需求来创造利润通过满足需求来创造利润出发点出发点中心中心手段手段目的目的(a) 推销观念推销观念(b) 营销观念营销观念三、经营观念与营销理论从从4P到到4C Product 产品产品Pricing 定价Placing 分销分销Promotioning促销促销Customer顾客顾客Cost成本成本Convinience便利便利Communication沟通沟通三、经营观念与营销理论7P7P理论理论- -服务营销服务营销Place渠道渠道People人人Product产品产品Price价格价格P
6、rocess过程过程Physical Evidence 有形展示有形展示Promotion促销促销三、经营观念与营销理论市场营销理论市场营销理论4-12P4-12P4P Product4P Product产品产品 Price Price价格价格 Place Place 渠道渠道 Promotion Promotion 促销促销4C Customer want4C Customer want消费者需要消费者需要 Cost Cost 费用费用 Covenience Covenience便利便利 Communication Communication 沟通沟通4R Reliance4R Relian
7、ce信任信任 Reward Reward 回报回报 Response Response市场反应市场反应 Relationship Relationship与消费者建立长久关系与消费者建立长久关系4V Variation4V Variation差异化差异化 Versatility Versatility功能化功能化 Value Value附加价值附加价值 Vibration Vibration共鸣共鸣6P Product6P Product产品产品 Price Price价格价格 Place Place 渠道渠道 Promotion Promotion 促销促销 Politics Politic
8、s政治政治 Public Relationship Public Relationship公共关系公共关系10P Product10P Product产品产品 Price Price价格价格 Place Place 渠道渠道 Promotion Promotion 促销促销 Probing Probing调查调查 Partitioning Partitioning 分割分割 Personal Personal 人员人员 Positioning Positioning 定位定位 Political power Political power政治权力政治权力 Public relationship
9、 Public relationship公共关系公共关系12P 12P ProductProduct产品产品 Price Price价格价格 Place Place 渠道渠道 Promotion Promotion 促销促销 Probing Probing调查调查 Partitioning Partitioning 分割分割 Personal Personal 人员人员 Positioning Positioning 定位定位 Political power Political power政治权力政治权力 Public relationship Public relationship公共关系公
10、共关系 PrioritizingPrioritizing优先优先 packing packing包装包装三、经营观念与营销理论营销所包括的内容营销所包括的内容 市场需求调查与分析;市场需求调查与分析; 市场细分;市场细分; 目标市场的确定(市场定位);目标市场的确定(市场定位); 营销组合(产品与服务的开发;包装与定价;品牌管理;分销渠道;营销组合(产品与服务的开发;包装与定价;品牌管理;分销渠道;广告与人员销售;营业推广广告与人员销售;营业推广) ); 售后服务与顾客跟进售后服务与顾客跟进 三、经营观念与营销理论影响购买行为的因素影响购买行为的因素文化因素文化因素文化文化亚文化亚文化社会阶层
11、社会阶层社会因素社会因素参考团体参考团体家庭家庭角色地位角色地位个人因素个人因素年龄年龄性别性别职业职业教育教育生活方式生活方式心理因素心理因素动机动机反应反应学习学习态度信念态度信念购买者购买者外部因素外部因素内部因素内部因素四、消费者行为学购买动机购买动机本能需要本能需要情感需要情感需要理智需要理智需要惠顾需要惠顾需要本能本能动机动机心理心理动机动机四、消费者行为学感知感知感知是人的内外因素共同作用的过程,取决于:感知是人的内外因素共同作用的过程,取决于:1 1、外界的刺激;、外界的刺激;2 2、人们的反应。、人们的反应。人的感知是有选择的:人的感知是有选择的: 1 1、选择性注意;、选择
12、性注意; 2 2、选择性理解;、选择性理解; 3 3、选择性记忆。、选择性记忆。四、消费者行为学 购买决策购买决策参与购买决策的角色参与购买决策的角色发起者发起者影响者影响者决策者决策者购买者购买者使用者使用者四、消费者行为学购买行为的类型购买行为的类型对产品的熟悉程度对产品的熟悉程度购买购买决策决策风险风险高低高低复杂性购买行为简单性购买行为选择性购买行为习惯性购买行为四、消费者行为学 购买决策阶段购买决策阶段 引发引发需求需求收集收集信息信息评价评价选择选择决策决策购买购买买后买后感觉感觉行为行为四、消费者行为学不购买不购买不选择不考虑不知晓消费者信息收集过程消费者信息收集过程 ABCDE
13、FG ACDFGACFACC全部信息集全部信息集知晓信息集知晓信息集考虑信息集考虑信息集选择信息集选择信息集购买决策购买决策四、消费者行为学消费者买后行为消费者买后行为 买后买后行为行为满意满意不满意不满意宣传宣传不宣传不宣传采取行动采取行动不采取行动不采取行动诉之公众诉之公众媒介披露媒介披露个人行为个人行为诉之法律诉之法律机构投诉机构投诉要求退换要求退换抵制购买抵制购买告诫他人告诫他人四、消费者行为学消费者心理分析消费者心理分析怕生病怕生病健康健康四、消费者行为学消费者是消费者是“人人”,分析消费者心理最主要的是把握人的心理。那么人,分析消费者心理最主要的是把握人的心理。那么人都有哪些心理状
14、态需要重点分析呢?都有哪些心理状态需要重点分析呢?怕激素怕激素生态生态爱干净爱干净环保环保爱美爱美美容美容从众从众都都懒惰懒惰便捷便捷贪便宜贪便宜节约节约赶时髦赶时髦时尚时尚虚荣心虚荣心名利名利孝顺孝顺孝心孝心选择障碍选择障碍市场细分的概念市场细分的概念 市场细分是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异,市场细分是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异,将整体市场划分为由需求大致类同的消费群体所组成将整体市场划分为由需求大致类同的消费群体所组成的子市场群的子市场群。五、市场细分与定位目标市场营销三部曲(目标市场营销三部曲(STPSTP战略)战略)市场细分市场细分Segmenting目标市场目标市场
15、选择选择Targeting市场定位市场定位Positioning五、市场细分与定位市场细分的依据(细分变量)市场细分的依据(细分变量)地理因素地理因素行政区划行政区划经济形态经济形态自然环境自然环境气候条件气候条件人文因素人文因素年龄年龄性别性别收入收入教育教育家庭家庭信仰信仰心理因素心理因素生活方式生活方式个性特征个性特征行为因素行为因素购买时机购买时机购买频率购买频率利益诉求利益诉求使用状况使用状况品牌忠实品牌忠实五、市场细分与定位市场细分方法市场细分方法确定细分变量确定细分变量初级细分初级细分二级细分二级细分三级细分三级细分五、市场细分与定位有效细分的原则有效细分的原则可区分原则可区分原
16、则 市场差异明显;市场差异明显;可进入原则可进入原则 企业资源吻合;企业资源吻合;可盈利原则可盈利原则 经营有利可图。经营有利可图。五、市场细分与定位产品(需求)产品(需求)/ 市场市场 矩阵矩阵 市场市场 少年 中青年 老年 产品产品(需求)(需求)高档中档低档五、市场细分与定位目标市场的概念目标市场的概念 企业在细分市场的基础上,根据自身资源优势企业在细分市场的基础上,根据自身资源优势所选择的主要为之服务的那部分特定的顾客群所选择的主要为之服务的那部分特定的顾客群体。体。五、市场细分与定位影响目标市场策略选择的因素影响目标市场策略选择的因素影响目标市场策影响目标市场策略选择的因素略选择的因
17、素公司资源公司资源竞争者战略竞争者战略市场特征市场特征产品特征产品特征生命周期阶段生命周期阶段五、市场细分与定位目标市场营销策略目标市场营销策略无差异营销策略无差异营销策略 市场营销组合市场营销组合子市场子市场1子市场子市场2子市场子市场3子市场子市场1子市场子市场2子市场子市场3五、市场细分与定位差异性营销策略差异性营销策略市场营销组合市场营销组合A市场营销组合市场营销组合B市场营销组合市场营销组合C子市场子市场1子市场子市场2子市场子市场3五、市场细分与定位集中营销策略集中营销策略市场营销组合市场营销组合B子市场子市场1子市场子市场2子市场子市场3五、市场细分与定位目标市场覆盖策略选择目标
18、市场覆盖策略选择M1 M2 M3M1 M2 M3M1 M2 M3M1 M2 M3M1 M2 M3P1P2P3市场集中化市场集中化产品专业化产品专业化市场专业化市场专业化选择专业化选择专业化完全市场覆盖完全市场覆盖五、市场细分与定位市场定位市场定位 本公司形象及所提供的价值的行为,使目标市场顾客能理本公司形象及所提供的价值的行为,使目标市场顾客能理解和正确认识到本公司解和正确认识到本公司有别于其他竞争者有别于其他竞争者的特征,具体地的特征,具体地说,是在说,是在目标顾客心目中目标顾客心目中为本公司及其产品塑造特定的形为本公司及其产品塑造特定的形象、赋予一定的特征。象、赋予一定的特征。低价格高价格
19、低质量高质量ABCDEF五、市场细分与定位 填补填补策略策略并存并存策略策略取代取代策略策略目标市场定位策略目标市场定位策略企业将产品定位在目标市场的空缺企业将产品定位在目标市场的空缺部分;部分;企业将产品定位在竞争者市场附近,企业将产品定位在竞争者市场附近,服务于相近的顾客群体;服务于相近的顾客群体;同竞争对手争夺同一目标市场,并同竞争对手争夺同一目标市场,并力图赶走竞争对手。力图赶走竞争对手。五、市场细分与定位 市场定位三部曲市场定位三部曲把握目标市场把握目标市场主要需求主要需求确定企业产品确定企业产品基本特色基本特色取得目标顾客取得目标顾客概念认同概念认同五、市场细分与定位 SWOT分析
20、即强弱机危综合分析法,是一种企业竞争态势分析方法,是市场营销的基础分析方法之一,通过评价企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats),用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。而此方法是由Albert Humphrey所提出来的。六、SWOT分析竞争的基本策略竞争的基本策略 低成本策略低成本策略差别化策略差别化策略成本集聚成本集聚特色集聚特色集聚战略优势战略优势战略目标战略目标行业行业范围范围细分细分市场市场成本优势成本优势特色优势特色优势聚焦策略聚焦策略六、SWOT分析以最主
21、要竞争对手或行业领导者业绩和行为为基准,进行比较、规划、设计、行动,以达到最以最主要竞争对手或行业领导者业绩和行为为基准,进行比较、规划、设计、行动,以达到最优目标的经营管理过程。优目标的经营管理过程。 基准化过程基准化过程基准量度基准量度基准实践基准实践基准差异基准差异(程度、何处、何时)差异弥补差异弥补(知识、实践、过程 )管理责任管理责任组织联系组织联系全员参与全员参与最优运作最优运作基准营销概念基准营销概念六、SWOT分析 基准化过程基准化过程 计划计划阶段阶段分析分析阶段阶段综合综合阶段阶段行动行动阶段阶段成熟成熟阶段阶段1、决定基准目标;2、找出同谁比较;3、确定资料收集方式并收集
22、。4、寻找目前差距5、规划未来基准。6、研究基准能够接受程度7、确定管理责任与职能目标。8、开发行动计划;9、行动与过程控制10、重新调整基准。11、取得领先地位;12、总结并提炼经验。六、SWOT分析客户关系管理概述客户关系管理概述 客户关系管理(Customer relationship management 或简称 CRM),企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销
23、来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。七、客户关系管理8.综合销售管综合销售管理理9.整合传播管整合传播管理理10.合作伙伴关合作伙伴关系管理系管理11.系统运营管系统运营管理理12.智能化图表智能化图表管理管理1.客户联系人客户联系人管理管理2.销售人员时销售人员时间管理间管理3.客户信息客户信息管理管理4.潜在客户潜在客户 管理管理5.客户服务客户服务管理管理6.电话营销和电电话营销和电话销售话销售7.呼叫中心呼叫中心客户关系管理(客户关系管理(CRMCRM)系统的主要功能)系统的主要功能 七、客户关系管理客户已经成为企业客户已经成为企业最重要的资源最重要的资源为了留住客户为
24、了留住客户更好的为客户服务更好的为客户服务客户赢利能力的角度客户赢利能力的角度客户对企业的价值客户对企业的价值客户购买产品目的与方式差异客户购买产品目的与方式差异客户关系分类客户关系分类七、客户关系管理A.目前的状况目前的状况目前的赢利能力高目前的赢利能力高目前的赢利能力低目前的赢利能力低 B.未来的状况未来的状况目前的赢利能力高目前的赢利能力高 目前的赢利能力低目前的赢利能力低未来赢利能力高未来赢利能力高未来赢利能力低未来赢利能力低一、从客户赢利能力的角度进行分类:一、从客户赢利能力的角度进行分类: 服务成本低服务成本低服务成本高服务成本高最具获利性的客户最具获利性的客户具获利性的客户具获利
25、性的客户具获利性的客户具获利性的客户最不具获利性的客户最不具获利性的客户 最佳客户最佳客户 必须在客户身上投资必须在客户身上投资 保留客户保留客户 最糟糕的客户最糟糕的客户七、客户关系管理二、根据客户对企业的价值进行分类二、根据客户对企业的价值进行分类目前与企业有业务往来的前目前与企业有业务往来的前1%的客户的客户白金客户“顶尖”客户目前与企业有业务往来的、接下来的目前与企业有业务往来的、接下来的4%的客户的客户黄金客户“大”客户目前与企业有业务往来的、再接下来的目前与企业有业务往来的、再接下来的15%的客户;的客户;铁客户“中等”客户剩下来的剩下来的80%的客户。的客户。铅客户“小”客户七、
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