质量管理体系介绍ppt课件.ppt

1、2007-02-151内容 质量管理的范畴 业界质量管理模型 质量管理层次 质量管理平台和工具 京华质量管理体系 所采用的平台和工具 管理中的困惑2质量管理的范畴3请判断下述说法的对错1. 价格贵=有质量2. 质量就是符合要求3. 质量是检验出来的4. 质量是生产出来的5. 质量是设计出来的4大师名言产品质量是生产出来的，不是检验出来的戴明环PDCA美国质量管理大师威廉美国质量管理大师威廉戴明博士戴明博士5大师名言20世纪是生产率的世纪世纪是生产率的世纪21世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪朱兰质量管理三部曲朱兰质量管理三部曲质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进美国著名质量管理学家约

2、瑟夫朱兰博士产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的TQM全面质量管理6质量的杠杆观点每个人都认识有每个人都认识有主动性主动性和和高质量高质量人才的重要性人才的重要性,但是但是.即使拥有最好的人，即使拥有最好的人，如果对过程没有理解并执如果对过程没有理解并执行到应有的程度，行到应有的程度，这些人也不能发挥最好的这些人也不能发挥最好的绩效绩效人人过程过程技术技术主要决定了产品的成本、进度主要决定了产品的成本、进度和质量和质量7业界质量管理模型8 原则原则1： 以顾客为中心以顾客为中心原则原则2： 领导作用领导作用原则原则3： 全员参与全员参

3、与原则原则4： 过程方法过程方法原则原则5： 管理的系统方法管理的系统方法原则原则6： 持续改进持续改进原则原则7： 基于事实的决策方法基于事实的决策方法原则原则8： 互利的供方关系互利的供方关系9 ISO9000质量管理模式图客户要求客户满意管理职责质量管理体系持续改进资源管理测量，分析和改进产品实现产品输出输入1管理承诺2以顾客为关注焦点3质量方针4策划5职责、权限与沟通6管理评审1资源提供2人力资源3基础设施4工作环境1产品实现的策划2与顾客有关的过程3设计与开发4采购5生产和服务的提供1证实产品的符合性2确保质量体系的符合性3持续改进质量管理体系的有效性1监视和测量1.1顾客满意1.2

4、内部审核1.3过程的监视和测量1.4产品的监视和测量2不合格品控制3数据分析4改进4.1持续改进4.2纠正措施4.3预防措施10“Plan”建立与建立与客户需求和组织政策客户需求和组织政策一致的目标和过程一致的目标和过程“Do”实施过程;“Check”根据目标和产品的需求根据目标和产品的需求监控和测量过程和产品监控和测量过程和产品报告结果报告结果;“Act”采取持续过程性能的措施采取持续过程性能的措施过程图示过程图示改进改进(Act)“How to improve overnext time?计划计划(Plan)“what to do?How to do it?检查检查(Check)“did

5、things happenaccording to plan?实施实施(Do)“DO what wasplanned11外部顾客外部顾客A PC DPROCESS APROCESS BA PC DA PC DOutput AInput COutput BPROCESS CA PC DPROCESS DA PC DPROCESS EA PC DInternal CustomerInternal CustomerPROCESS FOutput FInput FInput DOutput COutput DOutput EInput EFeedbackA PC D12136sigma 6 6的三层含

6、义的三层含义v 提高质量的方法提高质量的方法v 持续改进的过程持续改进的过程v 推进企业文化的转变推进企业文化的转变6=3.4偏差/百万机会146=3.4偏差/百万机会6能力1USLLSL2 3 4 5 61=6900001=690000偏差偏差/ /百万机会百万机会991只100只36.699.999999.99915 摩托罗拉已达5.6(20失误/ppm),节省110亿美元 GE从1995年实施6管理法以来，公司的营业利润从1995年的66亿美元飙升为2001年的143亿美元。到1999年，GE因实施6额外赚到以及因节省开支而获得大约150亿美元的收入 杜邦、柯达、ABB、西门子、GE、索

7、尼、诺基亚、IBM、Cisco、3COM、Sun 166组织组织机构机构6领导者领导者公司最高层公司最高层Champions倡导者倡导者Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部进行指导，负责培训和协调各职能部门的门的6 Sigma活

8、动。活动。Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Belts绿带绿带(兼职兼职)选择并指导团队成员培训选择并指导团队成员培训团队成员团队成员6 s6 s的使用工具的使用工具会用会用6 6 工具在当前工作岗位上开展项目，工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目选择对当前工作有直接影响的项目. .职能职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领导项目的计划和作中发现改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。

9、成项目。17RUP(Rational 统一过程)渐进渐进18RUP-迭代 拆分为小的项目, 每个项目的阶段可交错 每个循环完成后交付一个产品 先启先启 精化精化 构建构建 产品化产品化MSMSMSMS 先启先启 精化精化 构建构建 产品化产品化MSMSMSMS19RUP 工作流和活动20质量管理的层次21质量管理的层次推动力组织级组织级部门级部门级员工级员工级组织组织推动推动落实落实22质量管理的层次涉众投资者和管理者投资者和管理者项目管理和开发者项目管理和开发者用户用户策略23质量管理平台和工具24Rational系列 设计和构建 Rational Rose Enterprise 提供使用统

10、一建模语言（UML）的可视化建模和开发工具。 Rational Application Developer for WebSphere Software 用于架构和建模、模型驱动开发、组件、组件测试、运行时分析活动的工具。网址：http:/ 26过程和项目管理 Rational Suite 提供最佳实践、工具和服务的完整而整合的生命周期解决方案 Rational Unified Process 经过验证的开发过程，可进行配置以满足您的项目要求。27需求分析 IBM Rational RequisitePro 需求和使用案例管理的强大、简便易用的集成产品，有助于促进更全面的通信，增强团队协作和降

11、低项目风险。28软件配置管理 Rational ClearCase为大中型开发团队提供可靠的、可伸缩的和灵活的软件资产管理。 Rational ClearQuest and Functional Testing为缺陷管理、测试管理和功能软件测试提供解决方案。29软件质量Rational Functional Tester对 Java、Web 和基于 VS.NET WinForm 的应用程序进行高级自动化功能测试。 Rational Functional Tester Plus为各种应用软件提供功能和回归测试解决方案。 Rational Performance Tester检查可变多用户负载下可

12、接受的应用程序响应时间和可伸缩性。Rational Purify提供了内存泄漏和内存损坏检测。Rational Manual Tester使用新测试设计技术来改进人工测试设计和执行工作。 Rational Robot客户机/服务器应用程序的通用测试自动化工具。Rational TestManager提供开放、可扩展的测试管理。 Rational PurifyPlus提供了运行时分析。30Mercury系列 TestDirector 测试管理：需求、用例、缺陷 Loadrunner 性能测试 QuicktestPro 功能测试 Winrunner 功能测试31配置管理工具 Rational Cl

13、earcase：IBM公司 CVS：开源 VSS：微软公司 PVCS：Merant公司 Hansky公司 Firefly:配置管理工具 Butterfly:问题管理工具32京华质量管理体系33 质量体系认证和评估 ISO 9001:20002001年通过认证年通过认证 CMMI2003年通过年通过CMM评估评估 TMM内部实践内部实践34组织保证组织保证3536QMS体系框架SQA计划SQA评审SQA审计SQA报告SCM计划基线化配置控制状态报告SCM审计方针过程数据库组织结构，角色与职责过程文档培训结束项目跟踪与监控项目规划项目估算需求阶段设计阶段代码开发测试阶段需求说明/规格书产品可发布的

14、产品部署及维护阶段退化阶段设计文档变更管理项目管理过程方案审核质量保证过程过程概述与方针项目估算工作产品软件生命周期工作产品评审配置管理过程管理评审合同审批37公司的制度流程 KM：规章制度项目运作 KM：规章制度项目运作实施类项目规范应用项目实施及管理项目管理过程 38总监组审核部门审核项目审计报告里程碑D总监组评审里程碑 B 总监组审核(所有计划)里程碑 A 总监组审核里程碑C总监组评审部门经理审核项目总结 产品基线产品基线 SRS发布基线发布基线配置管理配置管理 / 质量保证质量保证MS BMS D合同技术方案售前工作记录评审记录详细进度计划项目结束报告可行性分析用户需求项目启动系统开发

15、产品发布/项目结束项目策划项目策划 / 管理监控管理监控MS A项目管理计划计划评审计划评审 所有计划所有计划计划更新项目周报(计划和状态)周工作记录项目运行项目运行情况监控情况监控风险管理计划项目计划启动工作启动工作审核审核可行性分析报告评审记录/批准书项目启动通知项目启动会议启动阶段工作计划资源申请培训申请配置管理计划质量保证计划验收测试计划基线基线审计审计活动活动工作产品工作产品技术评审技术评审审计审计管理评审管理评审图示图示需求需求QMSv42004-01-01配置审计检查清单可行性分析可行性分析 合同与方案合同与方案项目估算记录(规模、工作量、进度)项目管理评审检查清单项目管项目管理

16、评审理评审项目管理评审会议纪要 MS C产品界面产品界面详细设计详细设计基线基线审计审计测试规格测试规格说明书说明书项目审计计划/检查清单基线基线基线基线基线基线发布基线发布基线产品基线产品基线计划评审计划评审QA审计审计项目质量助理周报项目数据收集与度量总体设计总体设计变更跟踪记录变更变更管理管理变更请求测试部介入的任务测试部介入的任务需求说明书编写标准各种标准(总体设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试)软件生命周期软件生命周期评审记录编码编码产品培训材料系统需求说明书(SRS)系统需求系统需求分析分析系统总体设计文档(SAD)系统总体系统总体设计设计任务拆分(WBS)详细详细设计设计单

17、元单元测试测试验收和验收和版本版本发布发布集成集成测试测试需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵详细设计文档(DDR)需求跟踪矩阵源代码代码评审记录单元测试包单元测试日志测试日志测试报告验收测试日志项目验收报告项目验收计划单元测试报告产品实施说明需求跟踪矩阵任务拆分(WBS)产品界面设计正式版正式版本发布本发布用户操作手册产品发布报告项目工作产品备份光盘产品相关文档项目工作产品备份光盘测试日志编写编写系统系统/集成测试计划集成测试计划系统/集成测试计划编写验收编写验收测试计划测试计划验收测试计划编写编写测试规格测试规格说明书说明书测试规格说明书系统测试系统测试测试报告评审记录需求跟踪矩阵安装盘/相关材料需求

18、分析与模块设计需求分析与模块设计模型设计模型设计界面实现界面实现界面测试界面测试界面需求调研界面设计确认界面需求变更界面设计文档(评审)界面模型模版制作界面实现设计变更界面测试流程界面检查清单界面错误记录UI设计部介入任务设计部介入任务项目管理过程软件生命周期过程UI设计过程测试过程质保/配置管理过程产品和项目决策394041调试与单元测试的分界线强调程序员首次开发的质量424344Bug管理流程45京华公司使用的主要工具46软件管理工具软件管理工具 需求管理：需求管理：Rational Requisitepro 总体和详细设计：总体和详细设计：Rational Rose 数据库设计管理：数据

19、库设计管理：PowerDesigner Java开发工具：开发工具：WSAD、RAD .Net开发工具：开发工具：MS VisualStudio2003 问题管理：问题管理：TestDirector 性能测试：性能测试：Loadrunner 功能测试：功能测试：QTP(QiuckTestPro) 配置管理：配置管理：CVS 配置管理：配置管理：VSS 文档管理：文档管理：KM47管理中的困惑48好的方面 京华QA特色 警察、医生、教练医生、教练 京华项目经理特色 项目管理、项目实施、开发顾问多面手49困惑 项目管理工作依赖于较多的监控和指导 项目管理工作时间太少，关注工程活动 每个项目对公司知识资产的积累和创新不足 人员变动导致知识丢失和传递断链 客户前期需求模糊导致项目偏差较大 项目中缺乏风险管理50欢迎提出宝贵建议！欢迎提出宝贵建议！51