国开大学行政管理专科《个人与团队管理》机考案例题真题题库及答案.docx
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1、国开电大行政管理专科个人与团队管理机考案例题真题题库案例十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的,竞争也不激烈。尽管收入不高,但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房,可以不再住集体宿舍,不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了,有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后,昔日的朋友一个个开始有了新的打算,有调离的,有出国的,还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战,整天好像在混日子,他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备,致明离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似,但外
2、企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应,致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定,收入也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来,致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例,回答以下各题。1. 致明的经历,说明()。答案人生的不同阶段有不同的目标2. 致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是()。答案按照热门行业确定自己的志向3. 一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。答案总目标4. 对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是()。答案远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确5. 致明
3、喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的()部分。答案进行自我评估案例两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天,轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下,轶文开始思考自己的行为,开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己:“难道我再也找不到
4、自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?”,轶文想或许他应该转变观念,不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下,他开始应聘其他类型的工作。轶文现在是一家休闲中心的市场部助理,职位不如以前的高,但他非常喜欢这个工作,他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触,工作时间也不像以前那么紧张,轶文渐入佳境,变得游刃有余。轶文常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势一一是挫折给他上了真正的一课。现在,轶文有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步!根据以上案例,回答以下各题。1. 根据对目标的理解,轶文的经历说明()。答案如果不经常
5、审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向2. 一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。答案总目标3. 在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是()。答案制定自己的职业目标和选择职业发展道路4. 轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括()。答案其他选项都对5. 对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是()。答案短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现案例张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司
6、研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动,而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路。最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例,回答以下各题。1. 从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是()。答案职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择2. 职业生涯规划的核心是()。答案制定自己的职业目标和选择职业发展道路3. 张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职
7、业生涯规划基本步骤中的()。答案设定职业生涯目标4. 张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。三年的目标一般属于()。答案临时目标5. 关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是()。答案目标越近,就要越具体、越精确案例吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一一财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记
8、者,实现自己的职业理想。但一段时间后,他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累,并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长,无法跑新闻了,到时候该何去何从?这样一来,吴琼的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例,回答以下各题。1.在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是()。答案制定自己的职业目标和选择职业发展道路2. 从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是()。答案职业环境3. 在面
9、对变化时,吴琼所做的选择属于()。答案改变境遇4. 吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是()。答案按照热门行业确定自己的志向5. 吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括()。答案其他选项都对案例欣远公司李厂长今天的“待办日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM计划的进展情况;计划下一年度的资本性支岀预算。早上李厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告。接下
10、来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支岀预算,于是他安排在10点开个会议,研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束,李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源部。这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了,李厂长却有些困惑:“我到底完成了哪件事?”根据以上案例,回答以下各题。1. 李厂长要想在繁重的工作中
11、理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用()来确定任务的优先级。答案时间管理矩阵2. 根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑()的任务。答案重要而且紧迫3. 根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。答案不重要但紧迫4. 根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。答案接到总部负责法律事务的职员打来的电话5. 根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于()的工作。答案优先级A案例赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久,直到不久前他所在
12、的公司新来了一位老总,才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后,赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一,原。表活动跟踪表序号时间活动工作分析(有效/无效)18:00-8:10收拾卫生28:10-8:20上网浏览38:20-8:30天工作计划有效48:30-8:40给客户发邮件有效58:40-8:50召开部门临时会议68:50_9:00接朋友来电79:00_9:15继续给客户发邮件有效89:15-9:20喝水、上厕所99:20-10:00分析客户投诉思见有效1010
13、:00-10:20和同事聊天1110:20-10:50与客户电话沟通有效1210:50-11:10帮助同事准备会议材料1311:10-11:30与客户电话沟通有效1411:30-11:50准备下午的部门周会材料有效1511:50-12:00打电话处理私事分析了一天的活动跟踪表之后,赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。根据以上案例,回答以下各题。1. 在分析了活动跟踪表以后,赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,赵冲可以运用()。答案时间管理矩阵
14、2. 根据工作优先级划分,赵冲首先应该考虑()的任务。答案重要而且紧迫3. 根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。答案不重要但紧迫4. 根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。答案召开部门临时会议5. 根据工作优先级,11:30-11:50准备下午的部门周会材料属于()的工作。答案优先级A案例赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:1. 上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?2. 旅游局通知,明天上午9点召开全市酒
15、店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。3. 总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4. 公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。5. 人力资源部来电说,小林昨天提岀辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和
16、冲突,赵经理该怎么办?根据以上案例,回答以下各题。1.面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用( )来区分事情的轻重缓急。答案时间管理矩阵2. 根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑( )的任务。答案重要而且紧迫3.根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是( )。答案不重要但紧迫4.根据工作优先级划分,( )不属于优先级B的任务。答案去机场接岳母5.根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是( )的任务。答案优先级A案例倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。某个周一,分管人事的李副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要倪昊暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注正在抢修
17、的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。周三,倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,他不放心,跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。周四早上,倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力,尽快完成任务。倪昊略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务,如果不够,要提前做好准备。这时一个大学同学来电话,通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会,露天采掘队就来电话,说他们的一台主力设备32吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修。人手不够,倪昊背起
18、工具箱,去现场抢修了。回到车间,巳经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎么回事,工人们说李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。这时,矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续,李副矿长又来电话要装载机了,听说还没修好,李副矿长很不高兴,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话,公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作,倪昊觉得真的很累。根据以上案例,回答以下各题。1. 倪昊要想在繁重的工作中理岀头绪,作岀合理的安排和计划,他可以运用()来确定任务的优先级。答案时间管理矩阵2. 根
19、据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑()的任务。答案重要而且紧迫3. 根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。答案不重要但紧迫4. 根据工作优先级划分,()不属于优先级A的任务。答案上备品库检查库存情况5. 根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于()的工作。答案优先级D案例网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色,可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道:“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了,所以这次年度加薪才没有
20、同意你们网络部提出的要求,而是低于了公司的平均水平。”李经理:“陈浩的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平,理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题,这是公司当时同她讲好的呀,不能把这带入加薪幅度的问题中来,这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例,回答以下各题。1. 李经理和宇总的沟通方式属于()。答案口头语言沟通2. 李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是()。答案一对一3. 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是()。答案不利于信息的共享4. 李经理和宇总沟通时采取的具体方法
21、的优点是()。答案可发现单独的问题5. 李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是()。答案把自己的观点强加给对方案例本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计岀来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句
22、话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例,回答以下各题。1. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。答案口头语言沟通2. 罗伯特和本田的沟通方式包
23、含多种方法,案例中体现的方法是()。答案一对一3. 罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该()。答案居高临下4. 本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括答案不轻易表露自己的想法5.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是()。答案一边工作,一边聆听案例某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地
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