三体系内审员培训资料PPT课件.ppt
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1、QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.1目目 录录 第一章管理体系基础知识第一章管理体系基础知识 第二章第二章 体系内容简介体系内容简介 第三章内审员能力要求第三章内审员能力要求 第四章内审实务及技巧第四章内审实务及技巧 第五章第五章 案例分析案例分析QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.2 ISO9001:2008 ISO9001:2008 标准介绍标准介绍 什么是什么是ISO?l国际标准化组织international standard organization l世界上
2、150多个国家标准机构的国际联合组织l其职责是制定国际性标准及对相关活动进行规范化,以促进国际物资和服务的交流,发展世界范围的科学技术和经济合作。lISO 组织已建立了10000多个国际标准。l国家质量技术监督局是中国在ISO 组织的代表。QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.3 ISO9001:2008 ISO9001:2008 标准介绍标准介绍 什么是国家标准体系?l国家标准;l行业标准;l地方标准;l企业标准QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.4ISO9001:200
3、8 ISO9001:2008 标准介绍标准介绍ISO9000 系列标准系列标准l1987年制订,1994年修订、2000年修订,2008年再修订l包括四个基本文件l规定产品和服务方面的质量管理体系要求l被国际(150多个国家)广泛采用的质量管理体系l中国版:GB/T19001-2008 2009年3月1日实施QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.5ISO9001:2008 ISO9001:2008 标准介绍标准介绍QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.6第一章管理体系基础知识
4、第一章管理体系基础知识一、管理体系标准要求达到的目标一、管理体系标准要求达到的目标最低目标:最低目标:Q质量质量顾客顾客产品合格、顾客满意产品合格、顾客满意最高目标最高目标持续改进持续改进二、管理体系标准的特点二、管理体系标准的特点只提要求只提要求最低要求最低要求不提方法不提方法结合企业实际进行策划结合企业实际进行策划QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.7第一章管理体系基础知识第一章管理体系基础知识三、建立管理体系的正确思路三、建立管理体系的正确思路 在建立管理体系之前,企业业已存在自身在建立管理体系之前,企业业已存在自身管理体系;
5、管理体系; 并不是将原有的管理手段、制度、组织机并不是将原有的管理手段、制度、组织机构等彻底推翻,而是应用管理体系标准的构等彻底推翻,而是应用管理体系标准的框架模式重新构造、安排、组合和完善组框架模式重新构造、安排、组合和完善组织现有的管理体系。织现有的管理体系。QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.8第一章管理体系基础知识第一章管理体系基础知识四、建立管理体系正确的运作方式四、建立管理体系正确的运作方式 准确理解标准要求准确理解标准要求 整理公司现行有效的管理制度文件整理公司现行有效的管理制度文件 编制适宜与本公司操作的体系文件、记
6、录编制适宜与本公司操作的体系文件、记录 领导作用领导作用 全员参与全员参与QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.9第一章管理体系基础知识第一章管理体系基础知识五、管理体系的文件结构五、管理体系的文件结构管理手册管理手册程序文件程序文件指指 导导 书书表单记录表单记录第一阶第一阶第二阶第二阶第三阶第三阶第四阶第四阶决策全公司的品质方向,期望大家应该做什么。决策全公司的品质方向,期望大家应该做什么。依据手册意图,相互沟通应由那一部门、哪些人,依据手册意图,相互沟通应由那一部门、哪些人,做哪些事,及做完后流向哪一部门做哪些事,及做完后流向哪
7、一部门详细描述某一个特定作业是如何进行的。详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义产品或服务可接受的标准。定义产品或服务可接受的标准。阐明所取得的结果或提供完成活动的阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件证据的文件QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.10第一章三体系内容简介第一章三体系内容简介一、一、 ISO9001-2008(QMS)理解理解1.质量管理体系总要求质量管理体系总要求识别过程识别过程确定过程关系确定过程关系确定准则和方法确定准则和方法 体系活动运行控制获得必要资源和信息获得必要资源和信息监视、测量和分析监视、测量
8、和分析持续改进持续改进QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.11第二章三体系内容简介第二章三体系内容简介一、一、 ISO9001-2008(QMS)理解理解2. ISO9000的最基本精神(1) P D C A 计划 执行 检查 改善(2)八大原则原则一:以顾客为关注焦点原则一:以顾客为关注焦点 原则二:领导作用原则二:领导作用原则三:全员参与原则三:全员参与原则四:过程方法原则四:过程方法原则五:管理的系统方法原则五:管理的系统方法原则六:持续改进原则六:持续改进原则七:基于事实的决策方法原则七:基于事实的决策方法原则八:互利的供方
9、关系原则八:互利的供方关系QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.12第二章三体系内容简介第二章三体系内容简介一、一、 ISO9001-2008(QMS)理解理解3. ISO9001条文简介1 范围 1.1总则 1.2应用2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系 4.1一般要求 4.2文件化要求 4.2.1一般要求 4.2.2品质手册 4.2.3文件管制 4.2.4品质记录管制5 管理职责 5.1管理者承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2品质系统规划 5.5职责/权限与沟通 5.5.1职
10、责与权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.5.4外部沟通 5.6管理评审 5.6.1审查输入 5.6.2审查输出6 资源管理 6.1资源的供应 6.2人力资源 6.2.1概述 6.2.2能力/意识/培训 6.3基础设施 6.4工作环境QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.13第二章三体系内容简介第二章三体系内容简介一、一、 ISO9001-2008(QMS)理解理解3. ISO9001条文简介7 产品的实现 7.1产品实现的规划 7.2顾客相关的过程 7.2.1产品相关要求的决定 7.2.2产品相关要求的评审 7.2.3
11、顾客沟通 7.3设计与开发 7.3.1设计开发的规划 7.3.2设计开发的输入 7.3.3设计开发的输出 7.3.4设计开发的审查 7.3.5设计开发的验证 7.3.6设计开发的确认 7.3.7设计开发变更管制 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购资讯 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务供应 7.5.1运作控制 7.5.2过程的确认 7.5.3标识与可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制 8 量测分析和改善 8.1策划 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3
12、不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.14末次会议末次会议第四章内审实务及技巧第四章内审实务及技巧八、整个审核过程需要召开的会议:八、整个审核过程需要召开的会议:一、末次会议的目的一、末次会议的目的1、向受审核部门及领导层说明审核情况,使其了解审核结果、向受审核部门及领导层说明审核情况,使其了解审核结果2、宣布审核结果和审核结论;、宣布审核结果和审核结论;3、提出纠正措施追踪要求;、提出纠正措施追踪要求;4、宣布现场审核结束。、宣布现场
13、审核结束。QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.15末次会议末次会议第四章内审实务及技巧第四章内审实务及技巧八、整个审核过程需要召开的会议:八、整个审核过程需要召开的会议:二、末次会议的内容二、末次会议的内容1、感谢;感谢;2、重申目的、范围;、重申目的、范围;3、宣读不合格项并澄清;、宣读不合格项并澄清;4、说明抽样的局限性;、说明抽样的局限性;5、对体系作有效性评价;、对体系作有效性评价;6、宣布审核结论;、宣布审核结论;7、说明审核报告提交日期;、说明审核报告提交日期;8、对纠正措施的要求,包括时间和跟踪验证的要求;、对纠正措施
14、的要求,包括时间和跟踪验证的要求;9、请领导就审核结论和纠正措施要求作简明表态。、请领导就审核结论和纠正措施要求作简明表态。QMS/EMS/OHSQMS/EMS/OHS三体系培训三体系培训质量、安全、环境质量、安全、环境.16第四章内审实务及技巧第四章内审实务及技巧九、现场审核实务及技巧九、现场审核实务及技巧(1)审核的基本方法)审核的基本方法抽样抽样审核方式审核方式如何查证,审核路线如何查证,审核路线 1、顺向追踪、顺向追踪2、逆向追溯、逆向追溯3、部门审核(以部门为中心)、部门审核(以部门为中心)4、过程审核(以过程为中心)、过程审核(以过程为中心)QMS/EMS/OHSQMS/EMS/O
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