最新质量管理精品课件前沿：魅力质量.ppt

前沿：魅力质量狩野纪昭，东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，19982000年担任工程学院二部主任，19881994年担任管理科学系主任。狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。魅力品质理论（kano模式）日本质量管理大师狩野纪昭(NoriakiKano)教授基于对质量管控层次的研究于1984年发展出了管理中普遍运用的卡诺模式(KanoModel)。卡诺模式现在也被吸收成为质量机能展开(QFD)的一个重要工具。一、从基本质量到魅力质量1、质量的三个层次要求基本质量期望（满意）质量魅力质量2、品质管理三层次品质控制品质管理品质创造符合规格顾客满意顾客愉悦魅力品质理论二、kano模式1、模型2、魅力品质的生命周期3、创造魅力品质4、品质流汗理论kanokano模式模式三、质量生存与价值的起点质量价值与尊严的起点从国家的角度理解(日本、美国、中国)从企业的角度理解(生命、效益、品牌)从个人的角度理解(价值、竞争力)品牌与质量质量企业生存、价值、品牌的起点品牌企业可持续发展的源泉案例一三鹿毒奶粉事件该案例说明了什么？案例案例