管理沟通课件PPT.ppt

1、 管管 理理 沟沟 通通导导 言言（一）我们的口语表达能力（一）我们的口语表达能力几千年来的封建社会的独裁专制几千年来的封建社会的独裁专制落后的小农经济落后的小农经济 八股文考试考写不考说八股文考试考写不考说传统习惯传统习惯 长期以来对口语不重视。长期以来对口语不重视。（二）我们的差距（二）我们的差距 o 认识的层面认识的层面第一是金钱，第二是原子弹，第三是舌头，第一是金钱，第二是原子弹，第三是舌头， 第一是金钱，第二是电脑，第三是舌头第一是金钱，第二是电脑，第三是舌头 o 教育的层面教育的层面 敏于行、讷于言敏于行、讷于言 “ “口能言之、身能行之，国宝也口能言之、身能行之，国宝也” （三）

2、口才的标准（三）口才的标准o 言之有理言之有理 o 言之有物言之有物 o 言之有序言之有序 o 言之有文言之有文 o 言之有情言之有情 （四）口才的意义（四）口才的意义 “一人之辨重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师一人之辨重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”一句良言三冬暖，一句恶语六月寒一句良言三冬暖，一句恶语六月寒 口才会加速你做任何事情成功的速度口才会加速你做任何事情成功的速度 （五）口才是后天练成的（五）口才是后天练成的 “于少时练演说，对着镜子练习，练声音、于少时练演说，对着镜子练习，练声音、练语气、练知识练语气、练知识” （六）口才如何练成（六）口才如何练成内内 功功o 品品 德德o

3、 才才 能能 o 学学 问问 o 见见 识识o 胆胆 量量o 情情 感感o 身身 体体 外外 功：声音与形体功：声音与形体 一、沟通概论一、沟通概论（一）什么是沟通（一）什么是沟通第一讲第一讲 沟通与沟通艺术沟通与沟通艺术1 1. .沟通的意义沟通的意义o 沟通就是将一个人的意思和观念沟通就是将一个人的意思和观念, ,传达给别人的传达给别人的行动行动. .o 沟通就是什么人说什么话沟通就是什么人说什么话, ,经由什么路线传至什经由什么路线传至什么人么人, ,而达成什么效果而达成什么效果. .o 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序的程序,

4、,其目的是使接受沟通的人其目的是使接受沟通的人, ,获致思想上的获致思想上的了解了解. .2 2. .沟通的四大目的沟通的四大目的o 1.1.说明事物说明事物 ( (信息表达信息表达) )o 2.2.表达情感表达情感 表露观感表露观感 流露感情流露感情 产生感应产生感应o 3.3.建立关系建立关系 暗示情分暗示情分 友善友善( (不友善不友善) ) 建立关系建立关系o 4.4.进行企图进行企图 透过关系透过关系 明明( (暗暗) )说说 达成目标达成目标3 3. .沟通的三种方式沟通的三种方式 缺点缺点 o 面对面面对面 当面说不出口当面说不出口o 书面书面 写一大堆他看都不看写一大堆他看都不

5、看o 电话电话 看不见他可有在听看不见他可有在听o 没有没有更好的方法更好的方法, ,只有只有尽量尽量求其有效求其有效. .4.4.沟通与人际关系的建立沟通与人际关系的建立好好你贏我輸(无力感)我輸你輸(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你輸(虐待狂)你你好好我我传递者原意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介（二）沟通模型（二）沟通模型 （三）沟通的障碍（三）沟通的障碍发信的障碍发信的障碍 发信者的表达能力；发信者的表达能力； 发信者的态度和观念；发信者的态度和观念； 缺乏反馈缺乏反馈接收障碍接收障碍 环境刺激；环境刺激； 接收者的态度和观念；接收者的态度和观念； 接收者的需求

6、和期待。接收者的需求和期待。（三）沟通的障碍（三）沟通的障碍理解障碍理解障碍 语言和语义问题；语言和语义问题； 接收者的接收和接受的能力；接收者的接收和接受的能力； 信息交流的长度；信息交流的长度； 信息传播的方式与渠道；信息传播的方式与渠道； 地位的影响地位的影响接受障碍接受障碍 怀有成见；怀有成见； 传递者与接收者之间的矛盾；传递者与接收者之间的矛盾；消除沟通障碍消除沟通障碍发信者发信者 信息是传递给谁的？信息是传递给谁的？ 我为什么要沟通？我为什么要沟通？ 明确沟通的内容。明确沟通的内容。 选择最合适的时间、选择最合适的时间、地点和方式沟通。地点和方式沟通。 与接收者保持联系。与接收者保

7、持联系。消除沟通障碍消除沟通障碍接收者接收者 设身处地地聆听；设身处地地聆听； 与发信者保持联系。与发信者保持联系。发信者与接收者发信者与接收者 认识到误解是在所难免的；认识到误解是在所难免的； 不断地反馈和检验；不断地反馈和检验； 建立相互间的信任与真诚。建立相互间的信任与真诚。（四）人际沟通和组织沟通（四）人际沟通和组织沟通 第一条是按照指挥链沟通第一条是按照指挥链沟通 第二条就是和当事人沟通第二条就是和当事人沟通 二、如何让信息明确地传递二、如何让信息明确地传递（一）明确表达的重要性（一）明确表达的重要性1 1给你的措辞下定义给你的措辞下定义2 2要求的五原则要求的五原则3 3检查沟通的

8、效果检查沟通的效果（二）正确地提问（二）正确地提问1 1开放式问题开放式问题会议是如何结束的？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？你有什么问题？2 2封闭式问题封闭式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？（三）聆听与确认（三）聆听与确认 1 1真正的沟通高手首先是一个热衷真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人于聆听的人 2 2聆听不但要用耳听，还要用眼去聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟看，用心去悟 3 3肢体语言案例肢体语言案例官态官态 聽聽 4 4聆听应注意的事项聆听应注意的事项

9、 5 5对接收的信息之准确性加以确认对接收的信息之准确性加以确认 6 6聆听痛苦聆听痛苦溝通之道溝通之道, ,貴在貴在於先學少說話於先學少說話三、沟通要点与方向三、沟通要点与方向1.1.让对方听得进去让对方听得进去 (1)(1)时机合适吗时机合适吗? ? (2) (2)场所合适吗场所合适吗? ? (3) (3)气氛合适吗气氛合适吗? ?2.2.让对方听的乐意让对方听的乐意 (1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听 (2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松 (3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受3.3.让对方听的合理让对方听的合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的

10、(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求（一）沟通三要（一）沟通三要点点（二）沟通的方向（二）沟通的方向o 上向下 传达政策传达政策, ,目标目标, ,计划计划, ,业务指导业务指导, ,激励诱导激励诱导. .务求务求上情下达上情下达. .o 平行 交流经验交流经验, ,看法看法, ,意见意见, ,误会误会, ,务求互相了解务求互相了解, ,彼此彼此共进共进. .o 下向上 陈述意见陈述意见, ,抱怨抱怨, ,批评批评, ,有关问题务求下情上达有关问题务求下情上达. .（三）沟通技巧（三）沟通技巧1 1下对上沟通技巧下对上沟通技巧o 除非上司想听

11、除非上司想听, ,否则不要讲否则不要讲. .o 若是意见相同若是意见相同, ,要热烈反应要热烈反应. . o 意见略有差异意见略有差异, ,要先表赞同要先表赞同. .o 持有相反意见持有相反意见, ,勿当场顶撞勿当场顶撞. . o 想要有些补充想要有些补充, ,要用引伸式要用引伸式. .o 如有他人在场如有他人在场, ,宜仔细顾虑宜仔细顾虑. . o 心中存有上司心中存有上司, ,比较好沟通比较好沟通. 2 2平行沟通技巧平行沟通技巧o 彼此尊重彼此尊重, ,从自己先做起从自己先做起. . o 易地而处易地而处, ,站在彼的立场站在彼的立场. .o 平等互惠平等互惠, ,不让对方吃亏不让对方吃

12、亏. . o 了解情况了解情况, ,选用合适方式选用合适方式. .o 依据情报依据情报, ,把握适当时机把握适当时机. .o 如有误会如有误会, ,诚心化解障碍诚心化解障碍. .o 知己知彼知己知彼, ,创造良好形象创造良好形象. . 与当事人沟通、主动沟通。与当事人沟通、主动沟通。 侵略的方式、回避的方式、爆发的方式侵略的方式、回避的方式、爆发的方式3 3上对下沟通技巧上对下沟通技巧o 多说小话多说小话, ,少说大话少说大话. . o 不急着说不急着说, ,先听听看先听听看. . o 不说长短不说长短, ,免伤和气免伤和气. .o 广开言路广开言路, ,接纳意见接纳意见. . o 部属有错部

13、属有错, ,私下规劝私下规劝. .o 态度和蔼态度和蔼, ,语气亲切语气亲切. .o 若有过失若有过失, ,过后熄灭过后熄灭. . （四）沟通要领（四）沟通要领o 了解对方的言默之道了解对方的言默之道. . o 明白对方的表达方式明白对方的表达方式. . o 衡量对方的身份背景衡量对方的身份背景. .o 对事凭数据对事凭数据, ,勿凭记忆勿凭记忆. . o 对人凭记忆对人凭记忆, ,点到为止点到为止. .o 交浅不言深交浅不言深, ,妥为节制妥为节制. .o 可言则言可言则言, ,应该默则默应该默则默. .（五）沟通六道（五）沟通六道o 你好你好o 好的好的o 好吗好吗o 请请o 谢谢谢谢o

14、对不起对不起談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神; ;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體. .（六）总结（六）总结 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式, ,因因此应互相尊重对方就事论事此应互相尊重对方就事论事, ,方可达成目的方可达成目的. .o 在沟通时在沟通时, ,只针对问题只针对问题, ,不要翻旧账不要翻旧账. .o 不要在生气时沟通不要在生气时沟通, ,容易语无论次容易语无论次. .o 在沟通严重问题时在沟通严重问题时, ,不要有第三者在场不要有第三者在场( (人爱面子人爱面子) )o 讲话内容简单扼要讲话内容简单扼要, ,不要重复不要重

15、复. .o 不要用命令的语气沟通不要用命令的语气沟通. .（六）总结（六）总结o 当别人批评自己时，勿过份自我防卫，过份情绪当别人批评自己时，勿过份自我防卫，过份情绪反应反应, ,能虚心接受，除非对方能虚心接受，除非对方 有严重误解，否则有严重误解，否则不须急着辩解不须急着辩解. .o 不要因对方攻击，就立刻加以还击不要因对方攻击，就立刻加以还击. .o 不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通. . 如如: :只能让对方回答只能让对方回答:“:“是是, ,不是不是,(,(甲或乙甲或乙)”)” ( (是什么原因是什么原因, ,使你迟到呢使你迟到呢?)-?)-较好较好 ( (是不是塞车使你迟

16、到呢是不是塞车使你迟到呢?)-?)-不好不好（六）总结（六）总结o 不要压抑对方的情绪不要压抑对方的情绪. .如如( (哭什么哭哭什么哭! !我最讨厌你我最讨厌你哭了哭了!)!)o 沟通时沟通时, ,要能倾听别人的意见要能倾听别人的意见, ,不要流于训话方不要流于训话方式式o 沟通时沟通时, ,要尊重对方要尊重对方, ,多站在对方的立场考虑多站在对方的立场考虑o 多说赞美的话多说赞美的话 操练是唯一的捷径操练是唯一的捷径第二讲第二讲 演讲的艺术演讲的艺术一一 演讲是什么？演讲是什么？演讲是实力演讲是实力 演讲以听众为中心演讲以听众为中心 演讲者演讲者 演讲演讲 渠道渠道 听众听众 场场 景景

17、干扰干扰 反馈反馈 演讲沟通模型演讲沟通模型 演讲要求演讲者考虑听众的多样性演讲要求演讲者考虑听众的多样性演讲开发批判性思维演讲开发批判性思维演讲担负道德责任演讲担负道德责任演讲是一项通过学习不断提高的活动演讲是一项通过学习不断提高的活动（一）演讲是实力（一）演讲是实力o 让听众理解你的信息。让听众理解你的信息。o 够影响人们的态度和行为。够影响人们的态度和行为。o 有助于你找工作。有助于你找工作。o 帮助你取得领导地位是必须的。帮助你取得领导地位是必须的。 （二）演讲以听众为中心（二）演讲以听众为中心1 1演讲者演讲者2 2演演 讲讲 信息信息观点和情感观点和情感 编码编码 解码解码3 3渠

18、渠 道道4 4听听 众众 5 5场场 景景6 6干干 扰扰 外在外在 内在内在 语义语义7 7反反 馈馈 （三）演讲要求演讲者考虑听众的多样性（三）演讲要求演讲者考虑听众的多样性 （四）演讲开发批判性思维（四）演讲开发批判性思维（五）演讲担负道德责任（五）演讲担负道德责任 1 1讲真话讲真话 2 2不要夸大信息不要夸大信息 3 3避免对反对你意见的人进行人身攻击避免对反对你意见的人进行人身攻击（六）演讲是一项通过学习不断提高的活动（六）演讲是一项通过学习不断提高的活动 二二 如何准备演讲，克服紧张如何准备演讲，克服紧张 有效演讲计划有效演讲计划 目标目标 演讲材料演讲材料 组织组织 适应听众适

19、应听众 直观教具直观教具 语言语言 表达表达 克服紧张克服紧张 具体行为具体行为（一）有效演讲计划（一）有效演讲计划 l. l. 目标是什么？目标是什么？ 2 2哪里找到所需资料？哪里找到所需资料？ 3 3如何以某种方式来组织和勾勒资料如何以某种方式来组织和勾勒资料 4 4怎么改编演讲以适合听众？怎么改编演讲以适合听众？ 5 5怎么创造直观教具以引起听众的注意？怎么创造直观教具以引起听众的注意？ 6 6在练习演讲语言时注意什么？在练习演讲语言时注意什么？ 7 7在练习演讲表达时注意什么？在练习演讲表达时注意什么？（二）目（二）目 标标 我在本次演讲中要取得的目标是什么？我在本次演讲中要取得的目

20、标是什么？ 想要听众知道什么、相信什么或做什么想要听众知道什么、相信什么或做什么 从选择话题开始从选择话题开始 （三）演讲材料（三）演讲材料 为了实现目标，我在哪里可以找到实现目标所需为了实现目标，我在哪里可以找到实现目标所需要的资料？要的资料？ 故事的要点、支持性细节故事的要点、支持性细节 、对话对话 、幽默幽默 （四）组（四）组 织织 我如何以某种方式来组织和勾勒资料，以便使我如何以某种方式来组织和勾勒资料，以便使其最有利于我实现目标？其最有利于我实现目标？ 话题：话题： 引言：（开场白引言：（开场白你的开篇句）你的开篇句） 故事：（演讲的正文或中间部分）故事：（演讲的正文或中间部分） 高

21、潮：（演讲的结尾）高潮：（演讲的结尾）（五）适应听众（五）适应听众 我该怎么改编我的演讲以使它最适合我的听众？我该怎么改编我的演讲以使它最适合我的听众？（六）直观教具（六）直观教具 我该怎么创造直观教具，以便使我的信息引起听我该怎么创造直观教具，以便使我的信息引起听 众的注意？众的注意？ （七）语（七）语 言言 在练习演讲语言时，我该注意什么？在练习演讲语言时，我该注意什么？（八）表（八）表 达达 在练习演讲表达时，我该注意什么？在练习演讲表达时，我该注意什么？ （九）克服紧张（九）克服紧张 1 1即使感到紧张，你也可以做完演讲即使感到紧张，你也可以做完演讲 2 2听众不像你想的那样认识到你的

22、恐惧听众不像你想的那样认识到你的恐惧 3 3准备得越充分就越能克服紧张准备得越充分就越能克服紧张 4 4经验越多就能越好地克服紧张经验越多就能越好地克服紧张 5 5学会疏导紧张学会疏导紧张 （十）具体行为十）具体行为 1 1选一个你感到比较自如的话题选一个你感到比较自如的话题 2 2花时间做充分准备，练习、练习、再练习花时间做充分准备，练习、练习、再练习 3 3把演讲的时间安排在心理上适合你的时间把演讲的时间安排在心理上适合你的时间 4 4控制你的食物和饮料控制你的食物和饮料 5 5想像成功的演讲经历想像成功的演讲经历 6 6走向讲台之前给自己以积极的肯定走向讲台之前给自己以积极的肯定 7 7

23、开始之前停顿几秒钟开始之前停顿几秒钟 三三 怎样听演讲怎样听演讲 专心听演讲专心听演讲 理解并记住演讲信息理解并记住演讲信息 分析演讲并确定其有效性分析演讲并确定其有效性 评估的基础评估的基础 评估演讲的具体标准评估演讲的具体标准 反馈的重要性反馈的重要性（一）听的重要性（一）听的重要性 1 1有助于成为更好的演讲者有助于成为更好的演讲者 2 2有助于成为更好的演讲评论家有助于成为更好的演讲评论家 3 3有助于学到更多东西有助于学到更多东西 （二）专心听演讲（二）专心听演讲 1 1从身体上和心理上做好听的准备从身体上和心理上做好听的准备 2 2不管感觉如何都把演讲者的话听完不管感觉如何都把演讲

24、者的话听完 3 3随情况调整听讲目标随情况调整听讲目标 4 4找到专心听讲的益处找到专心听讲的益处 （三）理解并记住演讲信息（三）理解并记住演讲信息 1 1确定演讲者演讲的组织结构确定演讲者演讲的组织结构 2 2问自己问题问自己问题 3 3默默解释主要信息默默解释主要信息 4 4留心非语言线索留心非语言线索 5 5做好笔记做好笔记 （四）分析演讲并确定其有效性（四）分析演讲并确定其有效性 可编辑（五）评估演讲的具体标准（五）评估演讲的具体标准 演讲评估清单演讲评估清单 核对所有有效完成的项目。核对所有有效完成的项目。 内内 容容 1 1演讲目标清楚吗？演讲目标清楚吗？ 2 2演讲者有高质量的信

25、息吗？演讲者有高质量的信息吗？ 3 3演讲者使用了多种多样的发展材料吗？演讲者使用了多种多样的发展材料吗？ 4 4视觉辅助工具使用得恰当合适吗？视觉辅助工具使用得恰当合适吗？ 5 5演讲者与听众建立了共同基础吗，把内容调整演讲者与听众建立了共同基础吗，把内容调整 得适合听众的兴趣、知识和态度了吗？得适合听众的兴趣、知识和态度了吗？ 组织结构组织结构6 6引言吸引听众注意力建立良好关系、设定基调、建引言吸引听众注意力建立良好关系、设定基调、建立可信性并引出演讲正文了吗？立可信性并引出演讲正文了吗？7 7要点是清楚、并列、有意义的完整句子吗？要点是清楚、并列、有意义的完整句子吗？8 8过渡段引导一

26、个要点向另一个要点自然过渡了吗？过渡段引导一个要点向另一个要点自然过渡了吗？9 9结论把演讲联系到一起了吗？结论把演讲联系到一起了吗？语语 言言1010语言清楚吗？语言清楚吗？1111语言生动吗？语言生动吗？1212语言重点突出吗？语言重点突出吗？1313语言适当吗？语言适当吗？表表 达达1414演讲者听起来充满热情吗？演讲者听起来充满热情吗？1515演讲者显示出足够的声音表现力了吗？演讲者显示出足够的声音表现力了吗？1616演讲自然吗？演讲自然吗？1717演讲流利吗？演讲流利吗？1818演讲者看着听众了吗？演讲者看着听众了吗？1919发音与吐字可以接受吗？发音与吐字可以接受吗？2020演讲者

27、姿势好吗？演讲者姿势好吗？2121演讲者足够泰然自若吗？演讲者足够泰然自若吗？基于这些衡量标准，评价这篇演讲为（选择其一）：基于这些衡量标准，评价这篇演讲为（选择其一）：优秀优秀 良好良好 一般一般 尚可尚可 差差 。四四 选择话题、分析听众和场景并确定你的演讲目标选择话题、分析听众和场景并确定你的演讲目标（一）从一个学科领域中选择话题（一）从一个学科领域中选择话题 1 1确认学科确认学科 2 2运用头脑风暴想话题运用头脑风暴想话题（二）分析听众（二）分析听众 1 1收集有关听众的重要人口统计资料收集有关听众的重要人口统计资料 2 2预测听众对你和你的话题的兴趣如何、了解程预测听众对你和你的话

28、题的兴趣如何、了解程 度和态度度和态度 可信的可信的 有知识和专业技能。有知识和专业技能。 值得信赖。值得信赖。 有迷人的个性。有迷人的个性。 （三）考虑场景（三）考虑场景 1 1听众人数听众人数 2 2什么时候做演讲什么时候做演讲 3 3演讲安排在整项活动的什么时刻演讲安排在整项活动的什么时刻 4 4演讲的时间限制演讲的时间限制 5 5对演讲的期望对演讲的期望 6 6演讲将在哪里举行演讲将在哪里举行 7 7做演讲必须有什么设备做演讲必须有什么设备 （四）写出演讲目标（四）写出演讲目标 1 1总体目标总体目标 2 2具体目标具体目标 3 3写出主题句写出主题句学科领域：学科领域： 职业咨询职业

29、咨询话题：话题： 网网 络络总体演讲目标：总体演讲目标： 知识性知识性具体目标：具体目标： 我想要听众了解在职业发展中形成我想要听众了解在职业发展中形成 网络的过程。网络的过程。试探性主题句：试探性主题句： 如果你非常重视网络，把自己放在如果你非常重视网络，把自己放在 各种机会之中，为自己做广告并跟各种机会之中，为自己做广告并跟 踪你联络的结果，那么你能够最有踪你联络的结果，那么你能够最有 效地利用网络。效地利用网络。学科领域：学科领域： 金金 融融话题：话题： 债债 务务总体演讲目标：总体演讲目标： 知识性知识性具体目标：具体目标： 我想要听众了解导致美国个人债务我想要听众了解导致美国个人债

30、务 问题恶化的两个主要因素。问题恶化的两个主要因素。试探性主题句：试探性主题句： 个人债务由两个因素促成：信贷易个人债务由两个因素促成：信贷易 于获得和迅速满足欲望的需要。于获得和迅速满足欲望的需要。 五五 组织演讲正文并列出提纲组织演讲正文并列出提纲 一个完整提纲的要素一个完整提纲的要素 题题 目（非必选项）目（非必选项） 具体演讲目标具体演讲目标 引引 言言 主题句主题句 正正 文（包括主要观点和过渡段）文（包括主要观点和过渡段） 结结 论论（一）写出主题句（一）写出主题句（二）概括主要观点（二）概括主要观点 1 1把主要观点写成完整的句子把主要观点写成完整的句子 2 2修改主要观点修改主

31、要观点 清楚的清楚的 平行的平行的 有意义的有意义的 数目适量数目适量 有效投罚球的演讲有效投罚球的演讲 1 1投篮之前面对球篮。投篮之前面对球篮。 2 2使你的肩膀与罚球线保持平行。使你的肩膀与罚球线保持平行。 3 3舒适地分开双脚，膝盖弯曲。舒适地分开双脚，膝盖弯曲。 4 4将你与投球胳膊相反的那只脚微迈向前。将你与投球胳膊相反的那只脚微迈向前。 5 5将球持在投球手上，胳膊肘弯曲。将球持在投球手上，胳膊肘弯曲。 6 6盯住篮圈之上的那一点。盯住篮圈之上的那一点。 7 7在你投球时伸直膝盖。在你投球时伸直膝盖。 8 8当球投出之后跟步向前。当球投出之后跟步向前。 1 1首先，面向球篮摆好姿

32、势。首先，面向球篮摆好姿势。 A A投球之前面对球篮。投球之前面对球篮。 B B使你的肩膀与罚球线保持平行。使你的肩膀与罚球线保持平行。 2 2其次，正确平衡身体。其次，正确平衡身体。 A A舒适地分开双脚，膝盖弯曲。舒适地分开双脚，膝盖弯曲。 B B将你与投球胳膊相反的那只脚微迈向前。将你与投球胳膊相反的那只脚微迈向前。 3 3第三，顺利投球。第三，顺利投球。 A A将球持在投球的手上，胳膊肘弯曲。将球持在投球的手上，胳膊肘弯曲。 B B盯住篮圈之上的那一点。盯住篮圈之上的那一点。 C C当你投球时伸直膝盖。当你投球时伸直膝盖。 D D当球投出之后跟步向前。当球投出之后跟步向前。（三）确定最

33、优顺序（三）确定最优顺序 1 1话题顺序话题顺序 2 2时间顺序时间顺序 3 3空间顺序空间顺序 4 4逻辑推理顺序逻辑推理顺序 5 5其他选择其他选择（四）选择并概括支持性材料（四）选择并概括支持性材料 1 1列出支持性材料列出支持性材料 2 2组织支持性材料组织支持性材料六六 组织引言与结构并列出提纲组织引言与结构并列出提纲（一）引言的目标（一）引言的目标 1 1引起人们注意；引起人们注意； 2 2设定演讲基调；设定演讲基调； 3 3建立演讲者与听众之间的良好关系；建立演讲者与听众之间的良好关系； 4 4建立你的可信性；建立你的可信性； 5 5引向演讲内容。引向演讲内容。（二）结论的目标（

34、二）结论的目标 1 1综合演讲内容综合演讲内容 2 2重提目标重提目标（三）结论的类型（三）结论的类型 1 1总总 结结 2 2故故 事事 3 3呼呼 吁吁 （四）写出标题（四）写出标题 1 1对主题的简单陈述对主题的简单陈述 2 2问问 题题 3 3创造性标题创造性标题（五）完成提纲（五）完成提纲 1 1我用了标准象征标记表示结构吗？我用了标准象征标记表示结构吗？ 2 2我用完整句子写出要点与分要点了吗我用完整句子写出要点与分要点了吗 3 3每条要点与分要点都包含单独一个意思吗？每条要点与分要点都包含单独一个意思吗？ 1. 1.公园很美并且去公园很方便公园很美并且去公园很方便 1. 1.公园

35、很美。公园很美。 2.2.去公园很方便。去公园很方便。 4 4每一条分要点都与主要点有关或支持主要要点吗？每一条分要点都与主要点有关或支持主要要点吗？ 1 1合适的设备是运动成功所必须的合适的设备是运动成功所必须的 A A好的运动鞋是运动自如所必需的。好的运动鞋是运动自如所必需的。 B B加垫手套有助于保护您的双手。加垫手套有助于保护您的双手。 C C弹性好的球提供充足的弹跳力。弹性好的球提供充足的弹跳力。 D D好的姿势不会造成伤害。好的姿势不会造成伤害。5 5提纲中的总字数限制在演讲预计字数的提纲中的总字数限制在演讲预计字数的1 13 3以内了吗？以内了吗？ 七七 适应听众、调整演讲适应听

36、众、调整演讲（一）发展共同基础（一）发展共同基础 1 1使用人称代词使用人称代词 当人们想到电视上的暴力时，他们常常搞不懂当人们想到电视上的暴力时，他们常常搞不懂它是如何影响观众的。它是如何影响观众的。 当你们想到电视上的暴力时，你们可能搞不懂当你们想到电视上的暴力时，你们可能搞不懂它是如何影响观众的。它是如何影响观众的。2 2问修辞性问题问修辞性问题 当你们想到电视上的暴力时，你们可能搞不懂当你们想到电视上的暴力时，你们可能搞不懂它是如何影响观众的。它是如何影响观众的。 当你们看某个暴力电视节目时，你们可曾问过当你们看某个暴力电视节目时，你们可曾问过自己：自己：“我想知道看这样的暴力节目是否

37、会对观我想知道看这样的暴力节目是否会对观众有任何负面影响？众有任何负面影响？” 3 3分享共同体验分享共同体验 领导者有时对麻烦发出的信号没有感觉，或领导者有时对麻烦发出的信号没有感觉，或者认为麻烦虽然确实存在却不会有什么影响。者认为麻烦虽然确实存在却不会有什么影响。 记得吗？在电影记得吗？在电影泰坦尼克号泰坦尼克号中，当船长知中，当船长知道他的船要遇到冰山时，却把控制设备转交给下道他的船要遇到冰山时，却把控制设备转交给下属就回去睡觉了。回忆一下，他这么做是因为他属就回去睡觉了。回忆一下，他这么做是因为他相信泰坦尼克号如此巨大、如此坚固，几座冰山相信泰坦尼克号如此巨大、如此坚固，几座冰山将对它

38、无可奈何，对吗？不对！将对它无可奈何，对吗？不对！ 4 4使信息个人化使信息个人化 日本国土小且人口稠密。这个国家的日本国土小且人口稠密。这个国家的1.261.26亿人居住亿人居住在在14.614.6万平方英里的土地上，他们的人口密度是每平万平方英里的土地上，他们的人口密度是每平方英里方英里863863人。人。 日本是一个国土小、人口稠密的国家。它的人口为日本是一个国土小、人口稠密的国家。它的人口为1.261.26亿，不到美国的一半。然而日本人挤在一个面积亿，不到美国的一半。然而日本人挤在一个面积只有只有14.614.6万平方英里的岛上，大约相当于加利福尼亚万平方英里的岛上，大约相当于加利福尼

39、亚州的大小。只要想想让一半美国人口而不是现在住在州的大小。只要想想让一半美国人口而不是现在住在这里的这里的30003000多万人口住在加利福尼亚，这意味着什么。多万人口住在加利福尼亚，这意味着什么。实际上，日本在每平方英里国土上塞进了实际上，日本在每平方英里国土上塞进了863863人，而在人，而在美国我们平均每平方英里约有美国我们平均每平方英里约有7474人。那么总体来说，人。那么总体来说，日本的拥挤程度大约是美国的日本的拥挤程度大约是美国的1212倍。倍。（二）激发并维持听众的兴趣（二）激发并维持听众的兴趣 1 1合乎时宜合乎时宜 2 2临近性临近性 3 3严重性严重性 （三）适应听众的理解

40、力水平（三）适应听众的理解力水平 1 1使听众熟悉情况使听众熟悉情况 2 2表述新知识表述新知识（四（四 ）建立听众对作为演讲者的你的积极态度）建立听众对作为演讲者的你的积极态度 1 1知识和专业技能知识和专业技能 2 2可信程度可信程度 3 3个个 性性 八八 练习演讲措辞练习演讲措辞（一）清楚的演讲（一）清楚的演讲 刚才一个傻帽差点把我给毁了。刚才一个傻帽差点把我给毁了。 我和小王十字路口等着向左拐时，一个上了年我和小王十字路口等着向左拐时，一个上了年纪的人开着辆撞坏的本田车在那儿闯红灯，差点纪的人开着辆撞坏的本田车在那儿闯红灯，差点把我撞着。把我撞着。1 1具体的词汇具体的词汇 工人工人

41、 建筑工人建筑工人 一个推土机驾驶员一个推土机驾驶员2 2形象的词汇形象的词汇 说话说话 “咕哝咕哝”、“低语低语”、“口出狂口出狂言言”、 “ “嗡声嗡气嗡声嗡气”、“讥讽讥讽”、“叫嚷叫嚷” 3 3准确的词汇准确的词汇（1 1）删除没有加强作用的重复）删除没有加强作用的重复 他发现他所支持的法案不是他本应该支持的法他发现他所支持的法案不是他本应该支持的法案。案。 他发现他不应当支持那个法案。他发现他不应当支持那个法案。 （2 2）删除没有增加任何意思或意义的词语、短语、）删除没有增加任何意思或意义的词语、短语、修饰语修饰语 张莉成了领导，因为她工作非常非常努力，张莉成了领导，因为她工作非常

42、非常努力，而且要知道，她非常注意细节。而且要知道，她非常注意细节。 张莉靠努力的工作和对细节的注意成了成功的张莉靠努力的工作和对细节的注意成了成功的领导。领导。（3 3）把长句子编辑成直截了当的短句子）把长句子编辑成直截了当的短句子 一些人对王五所说的话非常愤怒。他们起来抓一些人对王五所说的话非常愤怒。他们起来抓住机会驳斥王五所做的论述。住机会驳斥王五所做的论述。 一些愤怒的人们起来驳斥王五所做的论述。一些愤怒的人们起来驳斥王五所做的论述。（4 4）合并句子或者简化包含相同观点的短语和从句）合并句子或者简化包含相同观点的短语和从句 马丁马丁路德路德金博士准备的演讲不同于其他同金博士准备的演讲不

43、同于其他同一时期的民权运动演讲者准备的那些演讲。一时期的民权运动演讲者准备的那些演讲。 马丁马丁路德路德金博士的演讲不同于其他民权运金博士的演讲不同于其他民权运动演讲者。动演讲者。（二）生动的演讲（二）生动的演讲 海伦海伦凯勒身上极其巨大的潜力被安妮凯勒身上极其巨大的潜力被安妮沙利文沙利文看到。她辛勤致力于帮助海伦，直到发掘出海伦的看到。她辛勤致力于帮助海伦，直到发掘出海伦的潜力，使她能够帮助全世界像她自己这样的人。潜力，使她能够帮助全世界像她自己这样的人。 安妮安妮沙利文在海伦沙利文在海伦凯勒身上看到了巨大的潜凯勒身上看到了巨大的潜力。力。“她爱她，训练她，与她一起玩耍、祈祷、奋她爱她，训练

44、她，与她一起玩耍、祈祷、奋进和学习，直到她生命的微弱蜡烛变成一只火炬，进和学习，直到她生命的微弱蜡烛变成一只火炬，帮助全世界人民照亮道路、减轻他们的负担。帮助全世界人民照亮道路、减轻他们的负担。” 1 1运用主动而非被动的语态运用主动而非被动的语态 太多人不知不觉被抓住太多人不知不觉被抓住 许多人睡过去了许多人睡过去了 2 2运用勾画出清晰画面的具体、主动动词运用勾画出清晰画面的具体、主动动词 辛勤工作辛勤工作 训练她，与她一起玩耍、祈祷、奋进和学习训练她，与她一起玩耍、祈祷、奋进和学习 3 3运用比喻的语言运用比喻的语言 使她能够帮助全世界像她自己这样的人使她能够帮助全世界像她自己这样的人

45、直到她生命的微弱蜡烛变成火炬，帮助照亮直到她生命的微弱蜡烛变成火炬，帮助照亮全世界人民的道路、减轻他们的负担全世界人民的道路、减轻他们的负担 （三）重点突出的演讲（三）重点突出的演讲 1 1通过安排和排序来突出重点通过安排和排序来突出重点 2 2通过重复或重述来突出重点通过重复或重述来突出重点 3 3通过过渡来突出重点通过过渡来突出重点 苏南有大量雨水，徐州没有。苏南有大量雨水，徐州没有。 苏南有大量雨水，苏南有大量雨水，但但徐州没有。徐州没有。 或者或者 虽然虽然苏南有大量雨水，苏南有大量雨水，但但徐州没有徐州没有。九九 练习表达练习表达 （一）表达的身体要素（一）表达的身体要素 1 1声声

46、 音音 音高、音量、语速、音质音高、音量、语速、音质 2 2吐吐 字字 3 3身体动作身体动作 面部表情、手势、移动、泰然自若、姿面部表情、手势、移动、泰然自若、姿势势 （二）形成会话式的特点（二）形成会话式的特点 1 1热热 情情 2 2声音表现力声音表现力 3 3自自 然然 4 4流流 利利 5 5眼神交流眼神交流（三）演（三）演 练练1 1准备工作和练习的时间表准备工作和练习的时间表 准备一次演讲的时间表准备一次演讲的时间表 7 7天前天前 选择话题，开始研究选择话题，开始研究 6 6天前天前 继续研究继续研究 5 5天前天前 列出演讲正文提纲列出演讲正文提纲 4 4天前天前 研究引言和

47、结论研究引言和结论 3 3天前天前 完成提纲；如需要的话找一些附加材料；完成提纲；如需要的话找一些附加材料； 完成所有直观教具完成所有直观教具 2 2天前天前 第一轮演练第一轮演练 l l天前天前 第二轮演练第二轮演练 到期日到期日 做演讲做演讲 2 2在演讲期间使用卡片在演讲期间使用卡片 3 3演练过程演练过程 4 4评估演讲的标准评估演讲的标准核对所有有效完成的项目。核对所有有效完成的项目。内内 容容1 1演讲目标清楚吗？演讲目标清楚吗？2 2演讲者有高质量的信息吗？演讲者有高质量的信息吗？3 3演讲者使用了多种多样的发展材料吗？演讲者使用了多种多样的发展材料吗？4 4直观教具使用得恰当合

48、适吗？直观教具使用得恰当合适吗？5 5演讲者建立了共同基础，将内容调整得适合听众演讲者建立了共同基础，将内容调整得适合听众的兴趣、知识和态度了吗？的兴趣、知识和态度了吗？组织结构组织结构6 6引言为演讲者赢得注意力、赢得良好关系、引出引言为演讲者赢得注意力、赢得良好关系、引出演讲了吗？演讲了吗？7 7主要观点是清楚、结构平行、有意义的完整句子主要观点是清楚、结构平行、有意义的完整句子吗？吗？8 8过渡段落引导一个要点自然地过渡到了另一个要过渡段落引导一个要点自然地过渡到了另一个要点吗？点吗？9 9结论把演讲联系到一起了吗？结论把演讲联系到一起了吗？表表 达达lOlO语言清楚吗？语言清楚吗？11

49、11语言生动吗？语言生动吗？1212语言重点突出吗？语言重点突出吗？1313演讲者听起来充满热情吗？演讲者听起来充满热情吗？1414演讲者显示出了足够的声音表现力吗？演讲者显示出了足够的声音表现力吗？1515演讲自然吗？演讲自然吗？1616演讲流利吗？演讲流利吗？1717演讲者看着听众了吗？演讲者看着听众了吗？1818发音与吐字可以接受吗？发音与吐字可以接受吗？1919演讲者姿势好吗？演讲者姿势好吗？2020演讲者的移动恰当吗？演讲者的移动恰当吗？2121演讲者足够泰然自若吗？演讲者足够泰然自若吗？基于这些衡量标准，评价这篇演讲为（选择其一）：基于这些衡量标准，评价这篇演讲为（选择其一）：优秀优秀 良好良好 满意满意 尚可尚可 差差 可编辑