项目管理-项目组织-PPT-课件.ppt

1、12 2 项目管理组织项目管理组织22.1 项目管理组织概述2.2项目管理组织类型及特点2.3项目组织选择方法2.4案例分析32.1 项目管理组织概述2.1.1 项目组织项目组织 组织组织各种生产要素相结合的形式和制度。各种生产要素相结合的形式和制度。 项目组织项目组织为完成特定的项目任务而建立，从事为完成特定的项目任务而建立，从事 项目具体工作的组织。项目具体工作的组织。 该组织是在项目生命周期内临时组建的，只是为了 完成特定的项目目标而组建的。组织结构、组织结构、组织形式组织形式工作制度、工作制度、工作规则工作规则4项目组与常规小组区别项目组与常规小组区别常规小组项目小组成员永久领导者对成

2、员有奖惩权可能只涉及一种专业没有严格的时间表成员可能是通才成员暂时弱多专业遵循严格路径实现目标通常是技术专家，并非通才52.1.2 项目组织的特点项目组织的特点 项目组织具有生命周期项目组织具有生命周期 项目组织随着项目而建立、 发展 和解散 项目组织具有柔性项目组织具有柔性 项目利益相关者之间的联系是有条件、松散的，往往通过合同、协议 等结合起来，项目组织一般没有明晰的组织边界 项目组织具有适应项目一次性的特点项目组织具有适应项目一次性的特点 改变了任务的项目组织是一个新组织、企业或机构，变成了另外的组织 项目组织讲求专业化项目组织讲求专业化 项目组织可以解决分工和专业产生的协调问题 项目组

3、织注重权威和统一指挥项目组织注重权威和统一指挥62.1.3 组织机构组织机构项目组织机构的特征项目组织机构的特征组织目标单一组织目标单一工作内容庞杂工作内容庞杂项目组织是一项目组织是一个临时性机构个临时性机构项目组织应项目组织应精干高效精干高效项目经理是项项目经理是项目组织的关键目组织的关键项目组织的目标明确：进度快，质量好，费用省。工作内容十分庞杂：纵向得和上下级协调，横向要妥善处理各类管理随开发建设项目设立，项目完成后，项目组织的使命结束，因而随之解散。组织体系要精干，成员少而精，讲求实效。项目经理负责制，项目经理是组织指挥现代项目的核心，是项目组织的关键。72.1.3 组织机构组织机构项

4、目组织机构的设置原则项目组织机构的设置原则有效管理幅度原则有效管理幅度原则责权对等原则责权对等原则人职匹配原则人职匹配原则命令统一原则命令统一原则效果与效率原则效果与效率原则8项目组织环境类型项目组织环境类型处理原则处理原则同公司外部的工作关系买卖交易关系行政监督与管理竞争与协作同公司内部有关部门的关系隶属领导关系经济协作关系竞争协作关系要根据不同工作关系的客观性采用不同的处理方法；树立一切为用户服务的观念；协作的原则。2.1.4 项目组织环境项目组织环境9前阶段前阶段形成阶段形成阶段磨合阶段磨合阶段表现阶段表现阶段解体阶段解体阶段项目组织生命周期规范阶段规范阶段10项目组织发展各阶段的相互关

5、系阶段阶段人际关系人际关系团队行为模式团队行为模式团队工作任务团队工作任务领导艺术领导艺术形成阶段包容性防卫意识，测试边界，不显示个人，礼貌成员关注于共性，项目指导，项目介绍依赖于某些人扮演团队领导的角色，建立共同的目标，建立团队工作模式，建立团队的边界磨合阶段冲突建立团队运作规则，建立工作秩序，冲突出现，敌意，寻找威信，权力明确决策过程，权力和影响力问题出现明确团队成员的角色，建立明确的信息交流模式，在团队内部解决冲突和问题11阶段阶段人际关系人际关系团队行为模式团队行为模式团队工作任务团队工作任务领导艺术领导艺术规范阶段相互影响互相合作团队凝聚，共享信息，敌意减少，开放交流，团队间接受目标

6、、意见、价值和期望开发职能性的工作关系，共享责任的意识，建立团队的和谐团队成员组织在一起为项目的目标共同努力，分享领导意识就，建立影响力和权力表现阶段解散阶段信任，高效分别成长，协作，自由交流，共享权力，彼此间相互依赖，不拘礼节感到分别的迫切，感到失落感，通过玩笑来否认这种感觉，团队成员有成就感高效，创造力，分享对事物的处理权，评估团队成员的表现一般表现团队成员很开放，并愿意相互帮助更加体现相互间的帮助12高 工作绩效和团队精神 低形成磨合规范团队精神表现解体工作绩效时间项目组织发展各个阶段的功能水平示意图132.2 项目管理组织类型及特点2.2.1 职能式组织结构职能式组织结构总经理Chie

7、f manager职能部门经理Functional Manager员工 Staff项目成员项目成员项目成员项目成员员工 Staff项目成员项目成员员工 Staff职能部门经理Functional Manager职能部门经理Functional Manager项目协调14 人员使用具有较大的灵活性人员使用具有较大的灵活性 技术专家可以同时被不同的技术专家可以同时被不同的 项目使用项目使用 同部门的专业人员易于交流同部门的专业人员易于交流知识和经验知识和经验 保持项目的连续性保持项目的连续性 职能部门可以为本部门的专职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途业人员提供一条正常的晋升途径径

8、不关注客户利益不关注客户利益 工作方式有缺陷工作方式有缺陷 责任不明确责任不明确 与客户沟通较困难与客户沟通较困难 项目常常得不到好的对待项目常常得不到好的对待 项目成员积极性不高项目成员积极性不高 各职能部门间缺乏交流各职能部门间缺乏交流缺点缺点优点优点2.2.1 职能式组织结构的优缺点职能式组织结构的优缺点152.2.2 项目式组织结构项目式组织结构总经理Chief manager项目经理Project Manager项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目经理Project Manager项目经理Project Manager项目协调项目协调162.2

9、.2 项目式组织结构的优缺点项目式组织结构的优缺点 项目经理对项目全权负责项目经理对项目全权负责 沟通途径简洁沟通途径简洁 成员全职成员全职 能够充分发挥团队精神能够充分发挥团队精神 决策速度快决策速度快 命令协调一致命令协调一致 资源配置重复资源配置重复 不适于规模小的企业不适于规模小的企业 聘用所用时间长聘用所用时间长 对项目成员要求高对项目成员要求高 项目结束以后成员安排困难项目结束以后成员安排困难 容易造成组织规章制度执行容易造成组织规章制度执行 上的不一致性上的不一致性缺点缺点优点优点172.2.3 矩阵式组织结构矩阵式组织结构弱矩阵式组织弱矩阵式组织总经理Chief manager

10、职能部门经理Functional Manager员工 Staff员工 Staff项目成员项目成员员工 Staff员工 Staff项目成员员工 Staff员工 Staff职能部门经理Functional Manager职能部门经理Functional Manager项目协调18总经理Chief manager项目经理主管Manager of Project Managers员工 Staff项目成员项目成员项目成员项目成员员工 Staff项目成员项目成员员工 Staff职能部门经理Functional Manager职能部门经理Functional Manager项目协调项目协调职能部门经理Fun

11、ctional Manager项目经理Project manager项目经理Project manager项目经理Project manager2.2.3 矩阵式组织结构矩阵式组织结构强矩阵式组织强矩阵式组织192.2.3 矩阵式组织结构矩阵式组织结构平衡矩阵式组织平衡矩阵式组织总经理Chief manager职能部门经理Functional Manager员工 Staff员工 Staff项目主管 Project Manager项目成员员工 Staff员工 Staff项目成员员工 Staff员工 Staff职能部门经理Functional Manager职能部门经理Functional Man

12、ager项目协调202.2.3 矩阵式组织结构的优缺点矩阵式组织结构的优缺点项目是工作的焦点项目是工作的焦点可以分享各部门的人才储备可以分享各部门的人才储备减少项目组织成员的忧虑减少项目组织成员的忧虑反应快捷灵活反应快捷灵活增加决策层对项目的信任增加决策层对项目的信任平衡资源以保证多个项目的平衡资源以保证多个项目的完成完成应用广泛应用广泛权力均衡使工作收到影响权力均衡使工作收到影响容易使项目经理之间产生矛容易使项目经理之间产生矛盾盾项目与职能部门的权责不清项目与职能部门的权责不清违反了命令单一性的原则违反了命令单一性的原则缺点缺点优点优点21总经理Chief manager项目经理主管Mana

13、ger of Project Managers员工 Staff项目成员职员 Staff项目成员项目成员员工 Staff职员 Staff员工 Staff员工 Staff职能部门经理Functional Manager职能部门经理Functional Manager项目项目A协调协调项目经理Project manager项目经理Project manager项目经理Project manager项目项目B协调协调职能部门经理Functional Manager2.2.4 混合式组织结构混合式组织结构22案例：波音公司案例：波音公司以波音以波音777项目为例项目为例 波音波音777是美国波音公司研制

14、的双发是美国波音公司研制的双发宽体客机。宽体客机。1990年年10月月29日正式起动；日正式起动； 1994年年6月月12日第日第1架波音架波音777首次试首次试飞；飞；1995年年4月月19日获得欧洲联合适航日获得欧洲联合适航证和美国联邦航空局型号合格证；证和美国联邦航空局型号合格证； 1995年年5月月17日首架交付用户美国联日首架交付用户美国联合航空。合航空。23 24产品特点 产品特点：波音777300的载客量与波音747100200相同耗油量减少1/3，维护费用降低40。这可以满足要更换波音747早期型号的客户的需求。25项目背景 市场竞争-Airbus 和MD 市场细分 竞争优势行

15、程舒适度效率灵活性26波音飞机产品系列状态（1995）产品系列首次展示时间定购数量交货飞机数量目前状态7077277377477577677771957年1963年1968年1969年1982年1981年1994年101018313202116783870216710101831273010626785752已经退役（1973）已经退役（1983）生产中生产中生产中生产中生产中27波音飞机产品开发时间产品初始设计经历的时间（月）7077277377477577677773639344445485428 波音777在大小和航程上介于B767-300和B747-400之间，具有座舱布局灵活、航程范

16、围大和不同型号能满足不断变化的市场需求的特点。在设计初期，波音公司和一些航空公司进行了广泛深入的讨论以确定和开发新飞机的结构布局，包括：美国联合航空公司、全日空航空公司、英国航空公司、日本航空公司和香港国泰航空公司。 它们在航线结构客流量和服务频率方面全方位地代表了各航空公司现有的营运水平。这些航空公司的参与保证了产品最大限度地满足全世界航空公司的需要。设计特点29波音777开发过程的创新支持计算机辅助设计项目团队（设计建造团队）特点特点30飞机集成组建职能工程职能飞机部门职能波音777设计建造团队简图31启示1）领导者的认知和视角2）对市场的分析和把握3）技术创新能力4）对风险的承担能力5）

17、组织创新6）全员的创新意识.32进一步改进的方面1)职业路线问题2)业绩评价和激励3)学习如何协同工作4)团队成员的不连续性5).332.3 项目组织机构选择方法2.3.1 项目组织结构设计项目组织结构设计项目组织结构设计项目组织结构设计，是把实现项目组织目标所需完成的工作范围、，是把实现项目组织目标所需完成的工作范围、工作任务划分为不同的业务工作，然后按照工作性质组建不同的部门工作任务划分为不同的业务工作，然后按照工作性质组建不同的部门同时确定各部门的职责与权限。同时确定各部门的职责与权限。组织结构设计原则：组织结构设计原则：目标性原则；目标性原则；精干高效原则；精干高效原则；业务系统化管理

18、原则；业务系统化管理原则；指挥统一原则；指挥统一原则；利于控制原则利于控制原则;管理幅度原则；管理幅度原则；邱格纳斯公式邱格纳斯公式34管理幅（跨）度 是指一个主管人员直接管理下属人员的数量。 跨度N与工作接触关系系数C的关系公式： C=N（2 n-1+N-1）几何级数关系，当N=10，C=521035管理跨度与管理层次 按照组织效率原则,应建立一个规模适度、组织结构层次较少、结构简单，能高效率运作的项目组织。 由于现代项目规模大，参加单位多，造成组织结构非常复杂。组织结构设置常常要在管理跨度与管理层次之间进行权衡。 管理跨度是指某一组织单元直接管理下一层次的组织单元的数量，管理层次是指一个组

19、织总的结构层次。通常管理跨度小会造成组织层次多，反之管理跨度宽造成组织层次少 36(b)多 层 次 组 织(a)大 跨 度 组 织图 5-3组织结构比较组织结构比较37采用窄跨度，多层次的组织结构的优点及问题采用窄跨度，多层次的组织结构的优点及问题1）严密的监督和控制，一般不会出现失控现象。但项目组织层次多，则决策慢。当项目比较多时计划和控制复杂化，项目控制困难。2)上下级之间联络迅速，但上级往往会过多地干预下级的工作，容易影响下级人员的积极性和创造性。 3) 层次多则管理费用多，信息处理量大，用于管理的精力多，设施费用增加，管理人员增加，协调各部门活动也增加。4) 最低层与最高层之间的距离过

20、长，组织联系复杂，协调困难。当信息按直线向下传达时容易发生遗漏和曲解现象，信息沟通复杂化。5)造成项目组织低效率，工期延长，实施过程延缓，例如需要多层次的检查验收，多层次的报告，多层次的分配和下达任务等。6)常常会造成指挥失灵，会失去组织总目标的明确性和一惯性。 38采用宽跨度，少层次的组织结构的优点和问题采用宽跨度，少层次的组织结构的优点和问题矩阵式的项目组织形式和现代信息技术的应用可以大大地增加管理跨度，一个组织可以同时同步管理几十项目或子项目，组织变得扁平化扁平化。现代大型特大型的项目，以及项目型企业的组织一般都是扁平化的。这种组织灵活、结构层次少，有许多优点。宽跨度组织的缺点：1)高层

21、负担过重，容易成为决策的“瓶颈”，在这种组织中上层对下层必须有较多的授权。2)高层有失控的危险。3)必须谨慎地选择下级管理人员，他们必须经过训练，有较高的素质。4）由于协调困难，必须制订明确的组织运作规则和政策，必须有有效的项目管理系统。392.3.1 项目组织结构设计项目组织结构设计组织结构设计的内容：组织结构设计的内容：系统的结构、组织规划和系统内流程的设计。系统的结构、组织规划和系统内流程的设计。A.系统的结构：系统的结构： 1. 分析项目本身的结构，即分析项目的组成以及各组成部分的联系。分析项目本身的结构，即分析项目的组成以及各组成部分的联系。 ！ 项目的分解过程也是项目目标和资源的分

22、解过程，这种分解的方式也成为项目分解结构（project breakdown structure,PBS）。 2. 分析项目利益相关者之间的联系，研究构成模式，对组织联系进行模式设计。分析项目利益相关者之间的联系，研究构成模式，对组织联系进行模式设计。B.组织规划设计：组织规划设计：根据项目的目标和任务，确定相应的组织结构，以及如何划分和确定这些部门，部门如根据项目的目标和任务，确定相应的组织结构，以及如何划分和确定这些部门，部门如何有机地联系和协调，共同为实现项目目标而各司其职又相互协作。何有机地联系和协调，共同为实现项目目标而各司其职又相互协作。C.系统内流程设计：系统内流程设计：信息关系

23、和物质关系信息关系和物质关系402.3.1 项目组织结构设计项目组织结构设计项目组织设计的依据：项目组织设计的依据：A.项目的环境：宏观环境和微观环境项目的环境：宏观环境和微观环境B.项目的目标：项目的目标： 1. 项目目标的优先次序项目目标的优先次序 2. 项目目标的层次性项目目标的层次性 3. 项目目标的阶段性项目目标的阶段性41项目构思项目构思项目构思项目构思投资、费用估算投资、费用估算质量要求质量要求项目进度规划项目进度规划投资预算投资预算质量要求质量要求项目进度计划项目进度计划及初步工作及初步工作资金流量预算资金流量预算质量技术要求和标准质量技术要求和标准进度计划和进度计划和详细工作

24、计划详细工作计划项目预算及项目预算及资金使用计划资金使用计划工作手册及工作手册及描述书描述书项目发起人项目发起人 决策者决策者 上层管理者上层管理者 基层管理基层管理 实施人员实施人员422.3.2 项目组织结构模式的选择项目组织结构模式的选择主要项目主要项目组织结构特征组织结构特征强矩阵组织：项目经理权利强矩阵组织：项目经理权利职能经理权利职能经理权利平衡矩阵组织：项目经理权利平衡矩阵组织：项目经理权利=职能经理权利职能经理权利弱矩阵组织：项目经理权利弱矩阵组织：项目经理权利职能经理权利职能经理权利职能性职能性弱矩阵式弱矩阵式强矩阵式强矩阵式平衡矩阵式平衡矩阵式项目型项目型职职能能经经理理权

25、权限限项项目目经经理理权权限限大大大大小小小小43 组织形式组织形式特征特征职能式职能式 矩阵式矩阵式 项目式项目式 弱弱 平衡平衡 强强项目经理的权限项目经理的权限很少或很少或没有没有 有限有限 小小到中等到中等中到大等中到大等很高甚至很高甚至全权全权全职人员的比例全职人员的比例几乎没有几乎没有0251560509585100项目经理任务项目经理任务兼职兼职兼职兼职全职全职全职全职全职全职项目经理常用头衔项目经理常用头衔项目协调员项目协调员项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目管理行政人员项目管理行政人员兼职兼职兼职兼职兼职兼职全职全职全职全职主要项目组织结

26、构的特征主要项目组织结构的特征442.3.2 项目组织结构模式的选择项目组织结构模式的选择列出与每个成果列出与每个成果相关的主要任务相关的主要任务确定项目要完成的确定项目要完成的主要成果主要成果确定负责完成每确定负责完成每项任务的职能部项任务的职能部门，考虑如何将门，考虑如何将这些任务集成这些任务集成 考虑具体完成考虑具体完成每项任务的人员需要的每项任务的人员需要的资格、技能，以及涉及资格、技能，以及涉及的客户，考虑公司的内的客户，考虑公司的内外部环境因素外部环境因素123445案 例 某公司是一家手提电脑的生产企业，现在的任务是：设计、生产、销售便携式个人电脑项目的关键任务组织单元1描述产品

27、需求2设计硬件、做初步测试3筹备硬件生产4建造生产线5进行小批量生产，质量和可靠性检测6编写（或采用已有的）操作系统7测试操作系统8编写（或采用已有的）应用软件市场部、研发部研发部生产部生产部软件开发部质保部软件开发部46项目的关键任务组织单元9测试应用软件10编写所有文档、包括应用手册11建立服务体系、包括备件、手册12制定营销计划13准备促销演示质保部软件开发部市场部市场部市场部任务分类任务分类设计、生产、测试硬件设计、生产、测试硬件设计、编制、测试软件设计、编制、测试软件建立生产和服务体系建立生产和服务体系营销策划营销策划47项项目目需需求求的的子子系系统统设计软件、硬件小组设计软件、硬

28、件小组测试软件、硬件小组测试软件、硬件小组组织硬件生产的小组组织硬件生产的小组营销策划小组营销策划小组文档编写小组文档编写小组行政小组行政小组职能式组织结构？职能式组织结构？项目式组织结构？项目式组织结构？48案例分析 背景：背景：1988年AT&T公司为了应对电话行业业务的发展，重新组合公司，将公司分为19个战略单元，其商务通信系统(BCS)作为其中的一个业务单元，主要是开拓程控交换市场。当时BCS意识到传统的管理方式在新技术市场环境中，不再具有竞争力，为了更好地控制企业经营状况，提高企业竞争力，BCS决定成为行业中项目管项目管理理的领先者。49已有的观念 AT&T已经使用了多年的项目管理方

29、法 强调协调管理，通过完成任务中的活动来达到完成项目的目的 协调被看着是一种临时性的工作 对良好的项目参与者奖励是提升其在职能部门的位置，然后脱离项目这种管理方式优异吗？这种管理方式优异吗？（职能型结构）50新的认识 改变企业内部项目管理现状和现行的组织结构改变企业内部项目管理现状和现行的组织结构 培养职业化的项目经理队伍培养职业化的项目经理队伍 建立一整套的项目管理体系建立一整套的项目管理体系 提高项目经理的项目管理能力提高项目经理的项目管理能力 发展项目管理的职业化道路发展项目管理的职业化道路 树立项目管理的职业荣誉感树立项目管理的职业荣誉感 改变传统的挽救项目的英雄，鼓励项目经理一开始就

30、改变传统的挽救项目的英雄，鼓励项目经理一开始就胜任工作胜任工作 BCS面临的问题是如何安全的过度到这种纯项目组织面临的问题是如何安全的过度到这种纯项目组织的转变？的转变？51项目管理组织的重组面向全国的项目管理组织三位项目主任三位项目主任系统支持部门系统支持部门行政支持部门行政支持部门52项目管理者的职业化道路 受训者：接受6个月项目管理培训； 成本/进度分析工程师：担任6-18个月项目经理助理，直接向项目经理负责； 现场经理：负责一个大型项目，向大项目经理汇报； 小项目经理：独立负责一个100-300万美元项目； 项目经理：负责300-2500万美元项目； 大项目经理：负责2500万美元以上项目53小结与要点