第三章-行李、包裹运输ppt课件.ppt

1、 铁路客运组织第一节第一节 行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同第二节第二节 行李、包裹的范围行李、包裹的范围第三节第三节 行李、包裹的托运和承运行李、包裹的托运和承运第四节第四节 行李、包裹的运送和运输变更行李、包裹的运送和运输变更第五节第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处行李、包裹的交付及无法交付物品的处理理第六节第六节 行李、包裹违章运输的处理行李、包裹违章运输的处理第三章第三章 行李、包裹运输行李、包裹运输 铁路客运组织第一节第一节 行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同 一、行李、包裹运输合同办理行李及包裹运输，托运人与承运人之间必须签署运输合同。铁路行李、包裹运输合同是指承运人

2、与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利、义务关系的协议。 行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填写行李票、包裹票时起成立，至行李、包裹运至到站、到达地或托运人指定地点交付收货人止为履行完毕。 行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票；快运包裹运输合同的基本凭证是中国铁路小件货物快运运单和中铁快运托运单。 铁路客运组织行李票、包裹票、快运单主要应当载明下列内容行李票、包裹票、快运单主要应当载明下列内容1发站和到站；发送地和到达地。 2托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码。 3行李和包裹的品名、包装、件数、重量。 4运费、快运包干费。 5声明价格。 6承运日期、运到期限、承

3、运站站名戳、承运快运机构名戳及经办人员名章。 铁路客运组织二、托运人的基本权利和义务二、托运人的基本权利和义务托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。 1权利 (1)要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地； (2)行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。 2义务 (1)缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全； (2)因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。 铁路客运组织三、承运人的基本权利和义务三、承运人的基本权利和义务三、承运人的基本权利和义务 1权利 (1)按规定收取运输费用，要求托

4、运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。 (2)因托运人，收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。 2义务 (1)为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确地运送到目的地。 (2)行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损失、变质、污染时，负赔偿责任。 铁路客运组织第三章第三章 行李、包裹运输行李、包裹运输第一节第一节 行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同第二节第二节 行李、包裹的范围行李、包裹的范围第三节第三节 行李、包裹的托运和承运行李、包裹的托运和承运第四节第四节 行李、包裹的运送和运输变更行李、包

5、裹的运送和运输变更第五节第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处行李、包裹的交付及无法交付物品的处理理第六节第六节 行李、包裹违章运输的处理行李、包裹违章运输的处理 铁路客运组织一、行一、行 李李（一）行李范围 行李是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品，并且凭客票 办理托运。 行李运输随同旅客运输而产生，与旅客运输是不可分割的，旅客不购票乘车，就不可能产生行李运输。 行李包括以下物品： 1旅客自用被褥、衣服、个人阅读的书籍。 2残疾人用车（每张客票限1辆并不带汽油）。 3其他旅行必需品。 4凭地、市级以上文化行政部门证明和“营业演出许可证“办理托运的文艺团体演出器材。 铁路客运组织

6、二）行李中不得夹带的物品二）行李中不得夹带的物品行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品、危险品。其中，货币含各种纸币和金属辅币；证券含股票、彩券、国库卷及具有支付、清偿功能的票据等；珍贵文物是指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料是指人事、技术、档案、组织关系、户口簿或户籍关系、各种证件、证书、合同、契约等；危险品是指国务院铁路主管部门公布的危险货物品名表内的品名，对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。 铁路客运组织二、包二、包 裹裹 （一）包裹范围 包裹是指适合在旅客列车的行李车内运输的工农业生产和人民生活有关的小件急运货物。

7、由于运输速度较快，故俗称“快件”。 作为包裹运输的物品，其性质、形状、体积和重量，必须适合旅客列车运输，并在优先保证行李运输的条件下，才可办理包裹运输。 包裹运输，根据党的方针政策和国家的政治经济任务，物品本身的价值，物品的性质和使用目的以及运输条件和能力，包裹共分为四类，如表3 -1所示。 对于鲜冻的食用品，因品名繁多，有的应按二类包裹办理，有的则按三类包裹办理，为了正确判明包裹类别，现对不易判明的二类包裹列表说明，如表3 -2所示。 铁路客运组织表表3 -13 -1包裹分类表包裹分类表 铁路客运组织表表3 -23 -2不易判明的二类包裹品名表不易判明的二类包裹品名表 铁路客运组织（二）快运

8、包裹的范围（二）快运包裹的范围 快运包裹是铁路运输的一种方式，业务全称为“小件货物特快专递运输服务”，简称中铁快运，注册商标为“CRE中铁快运“，业务性质为运输服务业。 快运包裹以铁路为主要运输工具，配合航空、公路、海运开展综合运输，辅以汽车运输实行 门到门服务，同时根据国家主管部门批准的国际货物运输代理经营权，开展国际运输，以满足顾客不同的需求。 快运包裹外部尺寸长宽高之和不得小于0.6 m，货物外部的最大尺寸应不超过长3m、宽1.5 m、高1.8 m，超过时应先与中转机构或到达机构协商，同意后方能办理，并根据快运包裹的外部尺寸及重量选择合适的运输工具。每件最大重量一般不得超过50 kg，超

9、过时按超重快运包裹办理。 铁路客运组织（三）不能按包裹托运的物品（三）不能按包裹托运的物品 1尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品。 2蛇、猛兽、猛禽、蝎子、蜈蚣、蜂和每头超过20 kg的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）。 3国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不能判明性质的化工产品。4.国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。 铁路客运组织第三章第三章 行李、包裹运输行李、包裹运输第一节第一节 行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同第二节第二节 行李、包裹的范围行李、包裹的范围第三节第三节 行李、包裹的托运和承运行李、包裹的

10、托运和承运第四节第四节 行李、包裹的运送和运输变更行李、包裹的运送和运输变更第五节第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处行李、包裹的交付及无法交付物品的处理理第六节第六节 行李、包裹违章运输的处理行李、包裹违章运输的处理 铁路客运组织 铁路客运组织定义：旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹旅客托运行李时，必须提出有效的客票和托运单（见表3 -3）。旅客凭客票，在乘车区间内，可从任何营业站托运至另一营业站，每张客票只能托运一次（残疾人用车不限次数）。托运人托运包裹时，应提出托运单。为加强运输和物资管理，保障社会治安，保护人民健康，贯彻运输政策，对某些物品的运输需实行必要的限制。 铁路客运组织

11、 托运下列包裹时，托运人必须提出有关托运下列包裹时，托运人必须提出有关单位的运输证明：单位的运输证明：1托运宣传非卖品，应提出省级以上政府机关（含国务院各部委和解放军大军区）的书面证明 2托运金银珠宝、货币、证券应提供中国人民银行的正式文件或当地铁路公安局或公安处的免检证明。 3托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输证明。 4托运警犬应提出公安部门或武警部队的书面证明；国家法律保护的野生动物应提出国家林业主管部门的运输证明。 5托运免检物品应提出当地铁路公安局、公安处的免检证明。 铁路客运组织 6托运国家限制运输的物品应提供主管部门的运输证明。如麻醉药品和第一类精神药品应提出所在地省、自治区

12、、直辖市药品监督管理部门的运输证明，并且运输证明副本随货件同行，以备查验，至到站交收货单位。 7托运动、植物时应提出动、植物检疫证明。办理时，将检疫证明的二联附在运输报单上以便运输过程中查验。 8托运运输等级1级的放射性同位素时，应提出经铁路卫生防疫部门核查签发的“铁路运输放射性物质包装件表面污染及辐射水平检查证明书”，一式两份，一份随运输报单至到站交收货人，一份发站留存。 9托运油样箱时，必须使用铁路规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。 10.其他承运人认为应提供证明的物品。 铁路客运组织 旅客或托运人托运的行李、包裹分为保价和不保价运

13、输两种形式。按哪种运输方式运输由旅客或托运人自行选择，并在托运单上注明。保价运输必须声明价格，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明总价格。但按一批办理的不能只声明其中一部分。如分件声明价格时，应将每件的声明价格和重量分别写明，在每件货签和包装上必须写明总件数之几的字样。一批：铁路承运货物和计算运输费用的一个单位，一张货物运单，一分货票。车站承运保价运输的行包时，应检查声明价格，并核实是否与实际价格相符。如拒绝检查时，承运人可以拒绝按保价运输承运。 铁路客运组织按保价运输的行李、包裹，铁路除核收正当运杂费外，另按声明价格的百分比（行李按0.5%，包裹按1%）核收保价费。一段按行李，一段按包裹托

14、运时，全程按行李核收保价费。按保价运输的行李、包裹，发生运输变更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，保价费全部退还。快运包裹根据托运人的要求，提供到托运人指定地点接取货物的有偿服务。 铁路客运组织二、验二、验 货货 旅客或托运人托运行李、包裹时，应主动提供便于检查的条件，准确填写托运单，并对托运单上所填写事项的真实性负完全责任。车站在受理时，必须对下列项目认真检查核对。1.物品名称、件数是否与托运单记载相符，物品状态是否完好，有否夹带危险品及国家禁止或限制运输的物品。2.包装是否符合运输要求。3.货签、安全标志是否齐全，填写是否正确。 铁路客运组织 旅客或托运人托运的行李、包裹的

15、包装必须完整牢固，要适合运输，不能有开口、破裂、短缺等现象。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，车站可以拒绝承运。 每件物品应在两端各栓挂一个符合国务院铁路主管部门规定的技术标准货签(见表3-4)，不符合标准的货签不得使用。货签中填注的内容与行李、包裹托运单及行李、包裹票有关内容相符，不得省略和使用代码、代号。货签上的行李、包裹票号栏应用号码机或号码戳打印。 托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。 铁路客运组织三、承三、承 运

16、运车站对托运的行李、包裹检查完毕，认为符合运输条件时即可办理承运手续。行李、包裹每件最大重量不超过50 kg，长度和体积以适于装人行李车为限，但最小体积不能少于0. 01 m3。遇特殊隋况超过50 kg时，由客调批准。跨局运输时，与有关铁路局协商后办理。 办理承运行李、包裹时，应确认品名件数、包装并进行检查核对，正确检斤。承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应单独检斤，作为到站因此产生减量或重量消失的依据。 铁路客运组织 承运运输等级I级的放射性同位素时，应审核“铁路运输放射性物质包装件表面污染及辐射水平检查证明书”，其包装件外表面最大辐射水平不超过0.005 mSv/h，包装件外表面放射

17、性污染及其内容物的放射性活度均不得超过铁路危险货物运输管理规则第45条表1与表2规定的限值。一批或一辆行李车内装载的件数不得超过20件，每件重量不得超过50 kg，并不得与感光材料、油样箱以及活动物配装，与饮食品、药品等的配装需要隔开2m以上的距离。 车站在办理承运手续时应正确填写行李、包裹票及中国铁路小件货物快运运单（见表3-5、表3 -6、表3-7）。 铁路客运组织行李、包裹票、小件货物快运运单一式五页。甲页为上报页（红色），上报用。乙页为运输报单（黑色），随车走，到站交收货人，带运包裹运输时，交旅客，称报单页。凭印签领取或不能提出领货凭证丙页时，乙页上报，不交收货人。丙页为旅客页（绿色）

18、，交托运人作为领货凭证，交付时收回上报。丁页为报销页（红色，快运运单丁页为黄纸黑色），交托运人作为报销凭证。戊页为存查页（褐色），发站作为存根，按日整理，存查保管。 铁路客运组织行李、包裹票的填写规定：1行李票的车次和经由栏按客票实际径路填写，旅客指定径路时，按指定径路填写。计费重量栏按行李运价计费的重量写在“规重”栏内，加倍计费的重量写在“超重”栏内。2行李、包裹票各栏应按行李、包裹托运单填记情况详细填写。3分件声明价格时，按顺序号逐栏填写声明价格。4行李、包裹票“保价费”栏下面空格栏内可填写“杂费计”，“杂费计”含装（卸）车费、包装费、货签费、搬运费等项，同时在记事栏内将上述发生的收费项目

19、及金额分项注明，如杂费明细：货签费1. 50元，装车费6.00元。 铁路客运组织5记事栏应注明的内容有： (1)旅客指定径路时，注明“旅客指定经由站”。 (2)承运超过客票到站的行李时，注明“客票到站站”。 (3)对加冰、加水或附饲料的包裹，应注明“加冰”、“加水”或“附饲料”字样，以此作为到站产生减量的依据。 (4)承运需要提出证明文件的物品时，应注明文件的名称、号码、填发日期和填发单位等有关事项，并将运输证明文件附在包裹票运输报单上，以便途中、到站查验。 (5)承运自行押运或带运的包裹时，应注明“自押”或“带运”字样，并注明“押运人名”。 铁路客运组织 (6)承运自行车、助力机动车、摩托车

20、时，应注明牌名、车牌号码、车型、新或旧等车况，并分别注明有无铃、锁和灯等零件。 (7)承运经客调或部令批准的超重、超大物品时，应注明“月日经部令号（客调号命令）批准”。 (8)承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时，应注明“衡器检修、免费”字样，收回书面证明报铁路局。 (9)承运中国铁路文工团开具的证明办理免费运送的演出服装、道具、布景时，也比照(8)办理。 (10)其他应记载的事项，如凭传真提货、“杂费计”明细等。 铁路客运组织 承运行李时，应在客票背面加盖“行”字戳记。 小件货物快运运单与包裹票主要不同栏的填写要求： (1)发送地、到达地应当填写货物实际接收和交付的地点。 (2)对每

21、立方米重量不足167 kg的轻泡货物需要填写体积。 (3)快运包干费和超重附加费按规定费率计费或按协议价格（低于标准）填写。 总之，行李、包裹票、小件货物快运运单必须认真逐项填写，使用规范文字不得潦草，加盖规定名章，不准签字代替。在承运行李时，应在客票背面加盖“行”字戳记。 承运后、交付前发现包装破损、松散时，承运人应负责及时整修并承担整修费用。修整后编制客运记录，详细记载破损原因、状况和整修后状态，并在行李、包裹运输报单的记事栏内注明“站整修”，加盖站名戳。整修费用列入车站运营成本。 铁路客运组织四、包裹的押运四、包裹的押运车站承运金银珠宝、货币、证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需饲养的动

22、物等，要求托运人派人押运。对运输距离在200 km以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。车站应向托运人说明并要求其在托运单上注明“不派人押运，途中逃逸、死亡由托运人自负”。押运的包裹应装行李车，由押运人自行看管，车站负责装车和卸车。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。一批包裹原则上限派一名押运人，押运人凭“铁路包裹运输押运证”和旅客列车全价硬座车票登乘行李车押运，押运证由托运人向承运行包房申请办理。 铁路客运组织列车行李员对登乘行李车押运人应指定押运位置，保管好押运人随身携带的火种（下车时归还），查验押运人车票及押运证，在乘务日志记事栏内登记押运人姓名、性别

23、、身份证号码、联系电话、包裹票编号、押运证编号、包裹装卸车站等信息，并向押运人告知安全注意事项和押运管理要求。1严格遵守铁路规定，服从铁路工作人员指挥，负责所押货物安全。 铁路客运组织2凭证押运，不得饮酒，不得擅离职守。3严禁携带易燃易爆等危险品进站上车，严禁在仓库和列车内吸烟、弄火、使用电器，随身携带的火种交列车行李员保管。4不得移动、翻动仓库和行李车内的物品，不得靠近放射性物品，不准打开车门乘凉，不准在货垛高处坐卧、停留，杜绝人身意外伤害事故。 5密切关注行包动态，对危及货物和列车安全的情况，要立即报告铁路工作人员。 铁路客运组织第三章第三章 行李、包裹运输行李、包裹运输第一节第一节 行李

24、、包裹运输合同行李、包裹运输合同第二节第二节 行李、包裹的范围行李、包裹的范围第三节第三节 行李、包裹的托运和承运行李、包裹的托运和承运第四节第四节 行李、包裹的运送和运输变更行李、包裹的运送和运输变更第五节第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处行李、包裹的交付及无法交付物品的处理理第六节第六节 行李、包裹违章运输的处理行李、包裹违章运输的处理 铁路客运组织一、行李、包裹的运送1行李包裹的运送原则 行李、包裹的运送，应根据流量和流向，按照先行李后包裹，先中转后始发，先重点后一般和长短途列车分工，及时、安全、准确、合理、均衡地组织运输。为此，行李应随旅客所乘列车装运或提前装运，做到行李随人走

25、、套型鱼奎到。包裹应按其类别地顺序及性质统筹安排运输，并尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。 铁路客运组织2.行李、包裹的运到期限行李、包裹的运到期限 行李、包裹运到期限系指在铁路现有技术设备条件和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间。行李、包裹运到期限的长短以及能否按规定的运到期限运到目的地，在一定程度上反应了整个铁路运输组织的管理水平和工作质量。因此，铁路自承运后，应迅速组织装运，站、车之间应严格执行运到期限。 行李、包裹的运到期限按运价里程计算。从承运日起，行李600km以内的为3天，601km以上每增加600km增加1天，不足600 km的尾数也按1d计算，包裹400

26、km以内为3 d,401 km以上每增加400 km增加1d，不足400 km的尾数也按1d计算。一段按行李、一段按包裹计价时，全程按行李计算运到期限。 铁路客运组织3.快运包裹的运到期限快运包裹的运到期限 快运包裹以铁路为主要运输工具运送时，其运到期限按承诺的运到期限或以铁路客运运价里程计算。从承运次日起，国内主要城市间有直达旅客列车运送的快运包裹为3 d，3 500 km以上为4d;其他城市间需中转运送的快运包裹1000 km以内为3d，超过1000 km时，每增加800 km增加ld，不足800 km按ld计算。 一批货物内有超过50 kg不足100 kg的超重快运包裹增加l d;100

27、 kg以上的快运包裹增加2d。按该批单件最重货物计算增加天数。由于不可抗力（如自然灾害）或非铁路责任（如疫情、战争、执法机关扣留等）所发生的停留时间，应加算在运到期限内。 铁路客运组织4行李、包裹运到逾期的处理行李、包裹运到逾期的处理行李、包裹应在规定的运到期限内运至到站。如实际运到日数超过规定的运到期限时，到站应按逾塑旦邀墨所收运费的百分比（最高额不得超过运费的30%，如表3-8所示），向旅客或收货人支付运到逾期违约金。快运包裹超过规定的运到期限运到时，经营人应按逾期天数每日向收货人支付包干费（包括超重附加费、转运费、到付运费）3%的违约金，但违约金最高不超过包干费30%。违约金不足1角的尾

28、数按四舍五人处理。快运包裹超过运到期限20 d以上仍未到达时，收货人可以认为快运包裹已灭失而向经营人提出赔偿。 铁路客运组织一批中的行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费、包干费比例支付运到逾期违约金。 旅客或收货人要求支付运到逾期违约金时，应自到达次日起10 d内提出，并提出行李、包裹票、小件货物快运运单（行李、包裹票、小件货物快运运单丢失或包裹票、小件货物快运运单未到时，应提出保证单位书面证明和所有权证明）。支付运到逾期违约金时，应填写退款证明书。行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭新购客票办理转运至新到站的手续，交付运费后行李逾期到达原到站，车站应编制客运记录，随同运输报单

29、一并送交新到站，作为退还已收转运区段运费的凭证，但保价费不退。 铁路客运组织旅客要求将逾期的行李运到新到站时，铁路可凭新客票免费运送，但不再支付运到逾期违约金。铁路在办理时，新行李票按原行李票转记，运费栏划斜线抹消，记事栏注明“逾期到达，免费转运”。如旅客换乘其他交通工具时，车站一般不代办行李的转运手续，但特殊情况代为办理时，费用由旅客预先支付。 包裹逾期到达，仅支付运到逾期违约金，不办理免费转运。行李、包裹运输变更（包括因误售、误购车票以致误运而造成的行李运输变更），致使行李、包裹逾期到达，铁路不支付运到逾期违约金。 铁路客运组织二、行李、包裹的运输变更旅客或托运人交由铁路运输的行李、包裹，

30、由于某种原因要求取消托运和变更到站的情况时有发生。运输变更有一定条件限制，如行李应随人走，凭客票托运，在变更到站时，仅限办理运回原发站和中止旅行站。再如鲜活物品因本身易于变质、死亡及受运输条件的限制，除装运前取消托运外，不办理其他变更。 行李、包裹的运输变更，根据装运前后的情况分别办理。 铁路客运组织 1装运前取消托运 行李、包裹在发站办完托运手续至装车前，旅客或托运人要求取消托运时，车站应收回行李、包裹票注销，注明“取消托运”字样。办理时，以车站退款证明书办理退款，收回的行李、包裹票报销联随车站退款证明书上报。核收因取消托运发生的各项杂费（如保管费、变更手续费等），另填发客运运价杂费收据（简

31、称为“客杂”，如表3 -9所示），并将“客杂”号码及核收的费用名称、金额填注在取消托运的行李、包裹票上。 取消托运的行李、包裹，已收运费低于变更手续费和保管费时，运费不退也不再补收，收回原行李、包裹票，在报单页、旅客页和报销页注明“取消托运，运费不退”字样。旅客页贴在存根页上。 铁路客运组织 2装运后变更到站 行李、包裹装运后，旅客、托运人或收货人要求变更运输时，只能在发站、行李或包裹所在中转站、装运列车和中止旅行站提出。如要求取消托运或变更到站时（鲜活物品除外），按下列规定办理： (1)发站对要求运回发站的行李、包裹，应收回行李、包裹票，编制客运记录，注明原票内容，交旅客或托运人作为领取行李

32、、包裹的凭证；对要求变更到站的行李、包裹，应在行李、包裹票旅客页和报销页上注明“变更到站”，更正到站站名及收货人单位、姓名，加盖站名戳，注明日期，交给旅客或托运人，作为在新到站领取行李、包裹和办理变更运输后产生运费差额的核算凭证。对于要求运回发站或变更到站，在办理时，都应发电报通知有关车站和列车。 铁路客运组织 (2)列车接到电报，找到行李、包裹时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站（旅客在列车上要求变更时，可按此办理）。 (3)行李、包裹所在站接到电报后，应编制客运记录注明应收保管费日数及款额，改正货签上的发、到站，连同行李、包裹运回发站或运至新到站（对列车移

33、交的也同样办理）。 (4)发站或新到站收到行李、包裹后，通知旅客或收货人（托运人）领取，补收或退还已收运费和实际运送区段里程通算运费的差额，核收变更手续费。如超过规定免费保管期间时，核收保管费（包括所在站发生的保管费）。补收时填写“客杂”，退款时填写退款证明书，并将收回的原票贴在“客杂”或退款证明书报告页上报。 铁路客运组织旅客在发站或中途站停止旅行，要求把行李运至原到站时，应补收停止旅行站至原到站的行李与包裹的运费差额，核收变更手续费。但货件可凭原行李票继续运送，收货人凭原行李票在原到站提取。 因误售、误购客票而误运行李时，补收或退还已收运费与发站至正当到站运费的差额，不收变更手续费。同时应

34、编制客运记录或发电报通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站。到站需要补收行李运费差额时，使用“客杂”核收，并在原行李运输报单页、报销页和旅客页的记事栏注明“误运”，报单页加盖“交付讫”戳记，交旅客报销；需要退款时，使用退款证明书退还，原行李票收回附在退款证明书上一并上报。 铁路客运组织第三章第三章 行李、包裹运输行李、包裹运输第一节第一节 行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同第二节第二节 行李、包裹的范围行李、包裹的范围第三节第三节 行李、包裹的托运和承运行李、包裹的托运和承运第四节第四节 行李、包裹的运送和运输变更行李、包裹的运送和运输变更第五节第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处行

35、李、包裹的交付及无法交付物品的处理理第六节第六节 行李、包裹违章运输的处理行李、包裹违章运输的处理 铁路客运组织 一、行李、包裹的交付 交付工作是行李、包裹运输过程中最后一道工序，为此，行李包裹运至到站后，到站应立即做好交付的准备工作。 1到达通知行李随旅客所乘坐的列车运至到站，旅客即可提取，包裹由托运人在发站办理托运后，应立即告知收货人按时提取。同时，车站为确保正常运输及加速仓库的周转，包裹到达后，还应 及时（最迟不得超过次日12：00）用电话、明信片等方式通知收货人迅速提取。 铁路客运组织 2仓库保管 行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3d。超过免费保管期限领取时，按超过日数核收保

36、管费。 对于因铁路责任或不可抗力等原因而办理了延长客票有效期间手续的旅客，对其托运的行李也应按客票的延期日数延长免费保管的天数。 行李、包裹逾期未到，旅客或收货人前来领取时，除车站应向有关站进行查询外，并应在行李、包裹票背面加盖行包逾期戳注明时间。同时还应记录旅客、收货人姓名、住址、邮政编码、电话号码等，以便行李、包裹到达后及时发出通知，并从通知日起免费保管10 d。 铁路客运组织 3交付规定 旅客或收货人凭行李、包裹票的领取凭证领取行李、包裹。铁路向收货人办理交付时，应认真芸对票货，确认票据号码、发站、到站、托运人、收货人、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖“交付讫”戳予以交付，同

37、时收回领取凭证。如将领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由旅客或收货人签收办理交付。如收货人提不出担保人的担保书，可以出具押金自行担保。押金数 额应与行李、包裹的价值相当，抵押时间由车站与旅客或收货人协商确定。车站收取押金时应向旅客或收货人出具书面证明。 铁路客运组织 经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，凭传真领取包裹按下列规定办理： 凡要求使用包裹传真件提取包裹的发货人，应向发站提出申请。发货人为个人的，应在托运单上注明，由车站确认后受理；发货人为单位的，必须与车站签定协议。 发站在办理承运时，必须在包裹票记

38、事栏各联中注明“凭传真件提货”字样，凡计算机打印的包裹票，该字样也必须由计算机打印。 到站在办理交付时，应首先确认包裹票上有“凭传真件提货”字样，对于收货人为个人的，凭传真件、收货人身份证、身份证复印件领取；对于收货人为单位的，凭收货人单位介绍信、提货人身份证、身份证复印件领取，传真件、介绍信和身份证复印件留存。 铁路客运组织 收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与车站签订协议并将印鉴式样备案，而且不得再凭包裹票的领取凭证领取。车站应建立凭书面证明和印鉴领取包裹的登记簿。交付时，收货人应在登记簿上签字并加盖印鉴。对凭印鉴和传真领取的均不再给运输报单。 旅客或收货人领取行李、包裹时，如发现短少或有异状

39、，车站必须复查重量，必要时可开包检查，如构成行李、包裹事故，车站应编制事故记录交旅客或收货人作为要求赔偿的依据。 铁路客运组织(2)送货上门时，收货人是单位，可在快运运单乙联上加盖公章并由经办人签字后交付；收货人是个人，送货地点是私人住宅时，可凭收货人或其家属有效证件并签字后交付；送货地点为单位时，凭收货人有效证件并签字或加盖公章并由代领人签字后交付。办理交付手续时由领货人在快运运单乙联上填写交付时间。(3)收货人栏同时记载单位名称和个人姓名时，符合以上任何一种手续均可交付。(4)收货人要求凭印鉴领取快运包裹时，可与经营人签定协议并将印鉴式样备案。交付时加盖印鉴即可。 铁路客运组织二、无法交付

40、物品无法交付物品的产生，往往是由铁路运输企业管理不善、运输质量不高以及旅客或托运人自身过失等原因所造成。为此，必须加强理货、保管、装卸、运输等各个环节的工作，把无法交付物品减少到最低限度，以致消灭。 铁路客运组织处置环节处置环节1无法交付物品的确定(1)无法交付的行李、包裹是指由于铁路或托运人、收货人的原因，造成不能交付给正当收货人的物品。(2)无法归还的旅客遗失物品是经查找未能归还原主而由车站保管的物品。(3)无人领取的暂存物品是旅客在车站携带物品暂存处存放，长期无人领取的物品。 铁路客运组织2无法交付物品的管理车站对无法交付的物品，应按无法交付物品的开始日期、来源、品名、件数、重量、规格、

41、特征等登入无法交付物品登记簿内。登记簿内的编号、移交收据的编号及物品上的编号应一致，以便查找。有条件的车站，账和物应由专人分管，做到账物相符。无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，由保管人负责。回送过程中发生丢失、损坏时，比照行李、包裹事故处理。 铁路客运组织3无法交付物品的处理车站、经营人对无法交付物品，行李从运到日起，包裹从发出到达通知日起，遗失物品和暂存物品从收到日起，满90 d无人领取时（易变质物品应及时处理），车站、经营人进行公告。公告满90 d仍无人领取时，开列清单，报请铁路局批准，按下列规定处理：(1)行李、包裹、旅客遗失物品、暂存品等，送交拍卖行拍卖（如当地无拍卖行时，应向铁

42、路局指定设立的无法交付物品集中处理站转送）。(2)枪支、弹药、机要文件及国家法令规定不能买卖的物品等，移交有关部门处理。 铁路客运组织无法交付的物品，除移交有关部门处理的以外，其他物品均应作价移交（即拍卖收入）。在扣除发生的一切费用后，属于旅客遗失物品、无人领取的暂存物品、及行李、包裹作价剩余款额，自变卖日起180 d内旅客或托运人、收货人来领取时，车站、经营人应将旅客或托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明报铁路局审核拨款。无人领取时，上缴国库。属于事故行李、包裹作价剩余款额拨归铁路收入（按保价办理的行包冲抵保价费）。车站所建立的“无法交付物品登记簿”，应记载无法交付物品内容及处理情况，逐

43、季报铁路局。 铁路客运组织 4快运包裹的交付 在设有快运机构的到达地，按下列规定办理交付手续： (1)收货人是单位时，凭收货单位介绍信和经办人有效证件领取。收货人是个人时，凭收货人有效证件领取；须代领时，凭收货人有效证件（或复印件）及代领人的有效证件领取。交付人员验证后在快运运单乙联上填写有效证件号码和交付时间，并由领货人签字。 铁路客运组织 铁路客运组织第一节第一节 行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同第二节第二节 行李、包裹的范围行李、包裹的范围第三节第三节 行李、包裹的托运和承运行李、包裹的托运和承运第四节第四节 行李、包裹的运送和运输变更行李、包裹的运送和运输变更第五节第五节 行李、包

44、裹的交付及无法交付物品的处行李、包裹的交付及无法交付物品的处理理第六节第六节 行李、包裹违章运输的处理行李、包裹违章运输的处理第三章第三章 行李、包裹运输行李、包裹运输 铁路客运组织第一节第一节 行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同 一、行李、包裹运输合同办理行李及包裹运输，托运人与承运人之间必须签署运输合同。铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利、义务关系的协议。 行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填写行李票、包裹票时起成立，至行李、包裹运至到站、到达地或托运人指定地点交付收货人止为履行完毕。 行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票；快运包裹

45、运输合同的基本凭证是中国铁路小件货物快运运单和中铁快运托运单。 铁路客运组织行李票、包裹票、快运单主要应当载明下列内容行李票、包裹票、快运单主要应当载明下列内容1发站和到站；发送地和到达地。 2托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码。 3行李和包裹的品名、包装、件数、重量。 4运费、快运包干费。 5声明价格。 6承运日期、运到期限、承运站站名戳、承运快运机构名戳及经办人员名章。 铁路客运组织二、托运人的基本权利和义务二、托运人的基本权利和义务托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。 1权利 (1)要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地； (2)行李、

46、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。 2义务 (1)缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全； (2)因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。 铁路客运组织三、承运人的基本权利和义务三、承运人的基本权利和义务三、承运人的基本权利和义务 1权利 (1)按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。 (2)因托运人，收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。 2义务 (1)为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确地运送到

47、目的地。 (2)行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损失、变质、污染时，负赔偿责任。 铁路客运组织第三章第三章 行李、包裹运输行李、包裹运输第一节第一节 行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同第二节第二节 行李、包裹的范围行李、包裹的范围第三节第三节 行李、包裹的托运和承运行李、包裹的托运和承运第四节第四节 行李、包裹的运送和运输变更行李、包裹的运送和运输变更第五节第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处行李、包裹的交付及无法交付物品的处理理第六节第六节 行李、包裹违章运输的处理行李、包裹违章运输的处理 铁路客运组织一、行一、行 李李（一）行李范围 行李是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度

48、的必需品，并且凭客票 办理托运。 行李运输随同旅客运输而产生，与旅客运输是不可分割的，旅客不购票乘车，就不可能产生行李运输。 行李包括以下物品： 1旅客自用被褥、衣服、个人阅读的书籍。 2残疾人用车（每张客票限1辆并不带汽油）。 3其他旅行必需品。 4凭地、市级以上文化行政部门证明和“营业演出许可证“办理托运的文艺团体演出器材。 铁路客运组织二）行李中不得夹带的物品二）行李中不得夹带的物品行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品、危险品。其中，货币含各种纸币和金属辅币；证券含股票、彩券、国库卷及具有支付、清偿功能的票据等；珍贵文物是指具有一定年

49、代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料是指人事、技术、档案、组织关系、户口簿或户籍关系、各种证件、证书、合同、契约等；危险品是指国务院铁路主管部门公布的危险货物品名表内的品名，对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。 铁路客运组织二、包二、包 裹裹 （一）包裹范围 包裹是指适合在旅客列车的行李车内运输的工农业生产和人民生活有关的小件急运货物。由于运输速度较快，故俗称“快件”。 作为包裹运输的物品，其性质、形状、体积和重量，必须适合旅客列车运输，并在优先保证行李运输的条件下，才可办理包裹运输。 包裹运输，根据党的方针政策和国家的政治经济任务，物品本身的价值，物品的性质和使用目的以及运输条件和能力

50、，包裹共分为四类，如表3 -1所示。 对于鲜冻的食用品，因品名繁多，有的应按二类包裹办理，有的则按三类包裹办理，为了正确判明包裹类别，现对不易判明的二类包裹列表说明，如表3 -2所示。 铁路客运组织表表3 -13 -1包裹分类表包裹分类表 铁路客运组织表表3 -23 -2不易判明的二类包裹品名表不易判明的二类包裹品名表 铁路客运组织（二）快运包裹的范围（二）快运包裹的范围 快运包裹是铁路运输的一种方式，业务全称为“小件货物特快专递运输服务”，简称中铁快运，注册商标为“CRE中铁快运“，业务性质为运输服务业。 快运包裹以铁路为主要运输工具，配合航空、公路、海运开展综合运输，辅以汽车运输实行 门到