无限极业务培训ppt课件.ppt
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1、如何把握客戶一 瞭解溝通人的基本情況(家庭狀況,身體狀況,工作狀況, 生活狀況等)二 準備好相關道具(說明材料,樣品,價格表,競品對照表,其他證明)三 自己做的感受和吃的感受的演練 (吃的好的三大特點,自己做的狀況分析三大特點)一 产品知识的准备(各种产品准备一种可以说明白说透了)二 竞品知识的准备(准备好对应的竞品的說明材料)三 相关知识的准备(中医理论,饮食养生,医疗保健常识) 中医保健的专业人士一 是不是有消费能力的人(是不是自己可以有消费权的人)二 是不是有保健意识的人(有和没有不同的方式)三 是不是家庭有需要的人(开发多种需求) 判断是不是消费顾客(一)态 度 模 式习惯型理智型经济
2、型冲动型感情型随意型(二)现 场 反 应沉着型温顺型活泼型反抗型激动型作用 是工具,是金矿要求 完整、牢记、熟练运用范例(见下页)客 户 资 料 档 案姓 名性 别民 族地 址年 龄家庭构成身体状况家庭经济状况人际圈子手 机吃/做联络方式/特定要求:爱 好消费习惯近 况购买历史序 号 姓 名 性 别年 龄联系电话 身体状况 服用产品及用量购货时间上门电话下次服务时间现 在 的 客 户有购买力却不购买的客户散 失 的 老 客 户潜 在 客 户1234完善服务开发个性化需求满足个性化独特服务消除疑虑用现在客户的亲历体验说话修补关系,校正形象唤醒感情认同创造需求多样化服务12种潜在客户过往工作经历中
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