志愿者培训PPT课件.ppt
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1、第六届全国农民运会第六届全国农民运会志愿者培训志愿者培训1农运会志愿者前言农运会志愿者前言 20082008年年1010月,第六届全国农运会将在我市举办,这是新中国月,第六届全国农运会将在我市举办,这是新中国成立以来福建省第一次承办、在泉州第一次举办的全国综合性运成立以来福建省第一次承办、在泉州第一次举办的全国综合性运动会。高素质的志愿者队伍和高水平的志愿服务,是成功举办奥动会。高素质的志愿者队伍和高水平的志愿服务,是成功举办奥运会的重要基础和保障。为响应市委、市政府关于全力办好农运运会的重要基础和保障。为响应市委、市政府关于全力办好农运会的号召和会的号召和“活力泉州、人文农运活力泉州、人文农
2、运”的理念,共青团泉州市委、的理念,共青团泉州市委、泉州市青年志愿者协会实施了泉州市青年志愿者协会实施了“志愿泉州、绿色农运志愿泉州、绿色农运”第六届全第六届全国农运会志愿者行动,开展国农运会志愿者行动,开展“文明交通、健康出行文明交通、健康出行”、“爱护环爱护环境、美好家园境、美好家园”、“绿色消费、高尚生活绿色消费、高尚生活”、“微笑泉州、绿色微笑泉州、绿色 服务服务”四项主题内容的志愿者行动,以实际行动倡导志愿服务精四项主题内容的志愿者行动,以实际行动倡导志愿服务精神和文明新风,营造神和文明新风,营造“当好东道主、办好农运会当好东道主、办好农运会”的浓厚氛围。的浓厚氛围。 2 农运会是运
3、动员的盛会,也是志愿者的盛会。能够成为第六届全国农运会的志愿者,我们幸运、我们骄傲、我们欣喜。“志愿泉州、绿色农运”是我们的行动主题,“服务至上、和谐至上”是我们的行动理念,“有特色、高水平”的服务是我们对农运会的至诚献礼。 “奉献、友爱、互助、进步”是志愿者的精神。在农运会赛前,我们要在城市交通、环境保护、社区建设等领域的志愿服务活动中,满足公众和社会的服务需求,努力增强服务意识,提升服务能力。在2008年农运会期间,我们要积极地为运动员、体育官员、媒体记者、赛场观众、旅客游客,提供人性化、个性化、专业化的服务,让每一位农运会参与者都能享受到热情周到、细致得体的服务。 志愿服务是一项长青的、
4、高尚的事业。我们希望,有更多的市民加入我们的队伍,让我们携手行动起来,为名城增光、为农运添彩。 3我们的名字叫做志愿者我们的名字叫做志愿者4一、志愿者上岗服务规范(十要十不要): 为严肃志愿者团队工作纪律,维护志愿者参与服务的良好秩序,尤其是确保农运会进行期间的服务秩序,特制定本服务规范 检票口的志愿者检票口的志愿者协同安保部门做好安保工作协同安保部门做好安保工作5 要联系畅通,不要失去联络。要联系畅通,不要失去联络。 为保证组织单位和对应服务对象能够随时联系,顺利推进各项志愿服务任务,志愿者要确保电话保持畅通,如电话号码变更,应在第一时间通知上级组织和对应服务对象。6要统一服饰,不要衣装不整
5、。要统一服饰,不要衣装不整。志愿者在岗期间(包括上下岗路上),应按要求着相关志愿者服饰,佩戴志愿者证件,携带服务手册及其他统一配备物资;下岗后,不得着志愿者服装外出活动。7要遵守时间,不要拖拉散漫。要遵守时间,不要拖拉散漫。所有志愿者都要严格遵守工作时间,接到上岗指令后准时到岗,自觉做到不迟到、不早退,临时有事不能到岗必须提前请假。8 要坚守岗位,不要无故离岗。要坚守岗位,不要无故离岗。 服务期间不能处理个人事务,不能无故离岗、脱岗,如确因需要离开岗位,须向所在区域负责人和对应接待请假,遇有问题应及时向上反馈。9要忠于职守,不要敷衍应付。要忠于职守,不要敷衍应付。志愿者对承担的每一项服务任务,
6、要做到有始有终,负责到底。遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件,要迅速请示所在区域负责人或咨询志愿者指挥中心。10要注重形象,不要自由散漫。要注重形象,不要自由散漫。志愿者在服务过程中,要积极主动,热情参与,行为适度,举止得体,注重礼仪,保持良好的服务形象。要模范遵守社会公德,自觉维护周边环境卫生,在岗期间不能接待亲友来访,不能吸烟酗酒。11 要团结协作,不要自行其事。要团结协作,不要自行其事。志愿者队伍是一个有机整体,每一名志愿者都要服从统一安排,做到令行禁止,更要注重团结协作,彼此间加强沟通协调,形成强大的团队凝聚力和战斗力。每天结束之后大队长要召开一个团队会议,互相交流经验,收集大家的一
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