微笑礼仪PPT课件.ppt

1、微笑礼仪微笑的十大理由 1、对镜微笑法2 2、微笑的技能要领、微笑的技能要领（1 1）照镜训练法）照镜训练法 对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。现在你的脸上。 玛丽莲玛丽莲 梦露曾说过：梦露曾说过：“当我十三岁的时当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我立了一个样板，总日对照

2、着镜子反复练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。的微笑形成无声的美好的语言。”2 2、情绪记忆法、情绪记忆法 多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情，也要提醒自己伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容保持笑容”。4 4、发声练习法、发声练习法 对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话通话“一一”、“七七”、“衣衣”、“叶叶”、“钱钱”的声音，的声音，也可以发出词语也可以发出词语“茄子茄子”、“田七田七”。这。这些字、词的口型，正是微笑的最佳

3、口型。些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。5 5、携带卡片法、携带卡片法 经常在自己的皮夹中放一张写有微笑经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。随地提醒自己保持微笑。 注意：注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。系统，笑不出声。3 3、笑的禁忌、笑的禁忌在正式场合下，不能放肆大笑；在正式场合下，不能放肆大笑；在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；不要傻笑，使

4、对方尴尬；不要傻笑，使对方尴尬；不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；不要冷笑，使对方产生敌意。不要冷笑，使对方产生敌意。情景：情景： 1 1、上午、上午1010：1515分时，一辆出租车停在酒店分时，一辆出租车停在酒店 大堂门口，从车里下来两位外宾。大堂门口，从车里下来两位外宾。 问：门童、行李员及前厅接待员应该如问：门童、行李员及前厅接待员应该如 何做？（角色练习）何做？（角色练习） 2 2、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴 请他们的客户，共请他们的客户，共8 8人，现在，他们正向人，现在，他们正向 中餐厅走去。中餐厅走去。 问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？ （角色练习）（角色练习） 3 3、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在 正在前台办理离店结帐手续。正在前台办理离店结帐手续。 问：前厅收银员、行李员应该如何做？问：前厅收银员、行李员应该如何做？ （角色练习）（角色练习）谢谢您的观看！