应收款催款技巧ppt课件.pptx
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1、应收款催款收款技巧演讲人:吴经理 欠款催收是一件很讲究技巧和耐性的事情。如果我们没有抓住客户的资金流转规律和入账的前兆,我们的业务人员每次去收款自然就会十分被动。 当客户的付款期限即到时,我们的业务人员就应向客户提出付款的要求。虽然往往得到的回答是“这两天银行根本周转不灵,能不能过几天再说”。 公司的业务员每次去客户那里收款,总是“不巧”,客户账上的钱刚好给别的公司拿走了,等等。催收应收款三条名言第三条:坚持不要脸!第一条:不要脸!第二条:坚持!我们要想控制好我们的应收账款并能够及时的回笼资我们的解决方案是:1.调整优势心态1有的销售认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。催款难,这是公认
2、不争的事实。让客户打消掉任何拖、赖、躲的思想。你每次比其他公司能2.尽可能地全面了解客户的经 营状况和资金情况领先一步拿到应收的账款。关键的是,3.做好催收欠款全面策划 确定是“武”收还是“文”收的标准主要是是看客户是否是与公司友好配合 依据货款的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离办事处的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。4.登门催收欠款 时,不要看到 客户处有客人 就走开,一定 要说明来意,专 门在旁边等候。5.以诚待人,纯粹的讨债者是不可 能与商人合作成功的,或形成成 长期的买卖关系 在平时就多多关心客户,不要等到收款时,
3、才想起他们。 适当地与客户的财务人员搞好关系,经常送他们一些礼品。6.不能在拿到钱之前谈生意(1)这时客户会拿还钱为筹码与你讨价还价。(2)此时一定要把欠款催收当成唯一的大事。(3)在收款完毕后再谈论下一轮或新的订单。7时刻关注一切异常情况。89有时候可会以各种原因为借口,不予付款。小心他溜掉。10.业务员在收 欠款的过程 中还需要归 纳整理账目。 对到账手续 要齐备无误, 做到胸有成竹。 对于付款情况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,直截了当地跟他告诉他你的目的局是专程收款的。 一般来说,欠 款的客户也知道这 是不应该的,他们一面感到欠债的内疚,一面又找各种理由延期还款。 如果只收到一部分
4、货款,与约定由出入时,你要马上提出纠正与不要等 待对方说明。 主要要在收款完毕后再谈新的生意,这样生意谈起来也比较顺利。11.直截了当12.在收到欠款后,要做到有理 有节 在填单、签字、销账、登记、领款等每一个结款的细节上,你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意。 如果只收到一部分贷款,与约定有出入时,你要马上做出一副不依不饶很生气的样子。 如客户的确发生了天灾人祸,在理解客户的难处的同时,让客户也理解自己的难处。13.前面我们提到过,最难收的款有争议的 合同款。其中我们最常见的是烂桩处理有 争议没解决的合同。另外就是供货不及时 延误工期的合同。 如果烂桩处理有争议的,且欠款超过烂桩金额的倾向,
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