导游词入门讲解ppt课件.ppt

1、L/O/G/O导游入门讲解导游入门讲解课程设置目的课程设置目的v该课程为旅游管理专业的必修课程。该课程作为专业主干课程之一，旨在培养旅游管理专业学生在导游方面的专业讲解能力，具备在旅行社企业进行一线操作的能力并能够适应行业发展与职业变化的能力、求新务实与开拓创新的能力。v通过本课程的学习，使学生掌握导游语言的运用原则、音、调和节奏，掌握各种不同导游方法的运用原则和技巧，掌握较好的语言技能和导游讲解技能。课程目标课程目标v掌握南京市主要景区的基本情况，发展方向以及讲解内容，其中南京市普通话导游资格证书考试的七大景区讲解内容要求熟练掌握；v掌握导游员的导游技巧、讲解能力、表达方式，以及驾驭景点知识

2、的能力；v全面提高学生作为导游员的各方面的能力；培养学生的语言组织能力、口头表达能力、应变能力以及分析、处理问题能力。v课程结束时有能力参加全国导游人员资格证书的考试。项目项目1 导游词讲解入门导游词讲解入门v项目目标：项目目标： 通过本项目的学习，主要让学生掌握导游词设计与讲解的基本技巧与方法，了解江苏省导游人员资格考试现场考试的基本要求。v项目任务：项目任务： 任务一 知己知彼 任务二 导游词及导游词创作 任务三 导游讲解技巧 任务二任务二 导游词及导游词创作导游词及导游词创作一、导游词概述一、导游词概述1、概念的理解 导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游

3、客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。 导游词从形式上有书面导游词和现场口语导游词两种，通常意义上人们所说的导游词创作主要指书面导游词的创作。 书面导游词，一般是根据实际的游览景观，遵照一定的游览线路、模拟游览活动而创作的。它是口语导游词的基础与脚本，掌握了书面导游词的基本内容，根据游客的实际情况，再临场加以发挥，即成为口语导游词。2、基本特点、基本特点（1）临场性（2）实用性（3）综合性（4）规范性（5）创作性3、功能、功能（1）引导游客游览与鉴赏（2）传播文化知识（3）陶冶游客情操（4）帮助游客了解旅游商品 4、表达方法、表达方法 导游词讲究语言艺术，要求生动、有趣和适度口语

4、化，给人以亲切感，要求做到语言诙谐、幽默和具有诗歌音乐美。在导游词的表述中，应灵活运用各种修辞和表达方法，以达到导游词应有的效果，主要表述方法有以下几种：（1）渲染激情法）渲染激情法（2）妙喻显趣法）妙喻显趣法（3）烘托类比法）烘托类比法（4）寓幽于默法）寓幽于默法（5）夸张饰美法）夸张饰美法（6）巧设悬念法）巧设悬念法（7）其他方法）其他方法二、导游词创作二、导游词创作1、导游词的组成、导游词的组成（1）引言及惯用语（2）整体介绍（3）重点讲解2、书面导游词创作、书面导游词创作（1）程序）程序 导游词是提供导游员讲解，引导游客游览观光的基础材料。 每一名导游员都应该能自己创作导游词。创作导游

5、词的程序是：掌握丰富的材料，科学系统地加工整理，文学创作、实践中修改、丰富和完善。（2）创作原则）创作原则 科学性与个性化并重原则 适度口语化原则 趣味性原则 重点突出原则 针对性原则 重视品位原则 “缩距”原则任务三任务三 导游讲解导游讲解一、导游讲解概述一、导游讲解概述1、讲解服务的基本概念、讲解服务的基本概念 导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。 导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。 景点游览是旅游活动的中心环节；

6、 景点讲解是导游讲解的中心任务。2、景点讲解的基本要求景点讲解的基本要求 全面、正确、生动全面、正确、生动 全面体现在三个方面，即：结构完整结构完整、不漏景点不漏景点、不漏要点不漏要点。 1、结构完整：、结构完整： 完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。（1）欢迎辞 见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。 接团时欢迎辞要多讲些，大致包括以下部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。分为景点欢迎辞和地陪（全陪）欢迎辞。景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿

7、望、预祝游览愉快即可。如： 各位朋友大家好！欢迎来到5A级旅游景区中山陵园风景区参观游览。我是此次为您提供讲解服务的导游张悦。 我会尽我最大的努力使各位朋友乘兴而来，满意而归，也希望大家能够在景区度过美好的一天。 地陪（全陪）欢迎辞 如在南京接团，欢迎辞如下： 各位游客朋友们：大家好！欢迎大家来南京参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们中华旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。 首先我想让大家认识一下我、司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓王名心雨，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢他姓张，张师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又

8、快速。大家这两天的南京之旅就有我和张师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。 俗话说的好：“百年修得同船渡”。今天我们同坐一辆车是我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在南京吃的满意，住的舒服，玩的开心，能在南京留下一段美丽的回忆。 （2）景点概况 在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的简要情况，主要是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。例如，泉城广场的概况介绍： 各位游客，泉城广场是省会济南的中

9、心广场，位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间（银座购物广场）等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。 这一济南市城建史上的最大工程，设计构思突出了山泉湖城河的泉城特色，又与现代文明相结合，满足了人们的绿地休闲、文化娱乐、商业购物和社交活动等需要，是展示齐鲁文化和经济强省形象的全国一流的跨世纪现代化广场，已经成为来济游客必游的著名景点之一。（3）交待注意事项 在

10、游览示意图前，导游员应讲明游览路线、游览时间、集合时间、集合地点，提醒大家跟团活动、带好贵重物品、不去危险地段，避免游客掉队、走失，保证游客人身和财产安全。如带领游客游览大明湖： 各位嘉宾，现在我们所处位置是大明湖西南门，今天的参观游览就要开始。大明湖的游览是这样为大家安排的:西南门进园，沿湖岸依次游览龙泉池、铁公祠、兰圃、明湖楼、月下亭、湖心亭、北极阁、感应井泉、南丰祠、雨荷亭、藕神祠、汇波楼，最后由北门出园，这个游程大约需要个半小时的时间。 我们十点在北门准时集合，去参观天下第一泉趵突泉公园。请大家记清楚，我们的集合时间是十点整，集合地点是在大明湖北门，待一会我会指给大家的。由于大明湖历史

11、悠久，人文积淀深厚，传说故事较多，几天游人又比较多，所以大家务必跟团活动，以保证我们的游览效果和旅行的顺利进行。在这里还要提醒大家带好自己随身携带的行李物品，不要单独下湖划船。 （4）各个景点 导游要按照一定顺序依次讲解各个景点，包括各景观的历史地理情况、欣赏价值、与之有关传说故事等。 讲解中要根据景点情况，注意灵活运用各种导游方法，使自己成为游客的注意中心，将他们吸引在自己周围。 例摩顶松与柿子树 “百百(柏柏)事事(柿柿)如意如意”（5）欢送辞 欢送辞是导游工作必不可少的程序之一，导游服务要善始善终，不辞而别或草草了事，都会导致功亏一篑的后果。 欢迎辞是要给游客留下良好的第一印象，而欢送辞

12、则是给游客留下永久的怀念和美好的回忆。 欢送词的表达会起到锦上添花和雪中送炭的作用，如果能够运用好欢送词，将会避免很多的投诉和缺乏沟通引起的误解。v欢送辞的主要内容欢送辞的主要内容A、表达友情和惜别之情。B、感谢合作。C、回顾旅游活动。D、征求意见。F、期盼相逢与美好祝愿。v致欢送辞的艺术致欢送辞的艺术A、道出依依惜别之情。B、表达友谊之情。C、显现风趣与幽默，让游客笑着踏上回家路。D、体现庄重谨慎。E、抒发真情实感。 各位朋友：时间过得真快，短短的一天马上就要过去了，在此我们不得不为大家送别了，心中真的有无限的眷恋，无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但是我相信，我们还有再见面

13、的机会。 大家在苏州的一天中游览了举世闻名的苏州园林，品尝了别有风味的苏州小吃，有的朋友还购买了许多具有苏州特色的土特产品，相信我们的苏州一定给大家留下了深刻的印象，大家的记忆中苏州一定会占有一席之地。 感谢各们朋友的支持，我和吴师傅感到此次接待工作非常顺利，心情也非常愉快，在此，我代表吴师傅向大家表示衷心的感谢！ 不知大家的心情是否舒畅、愉快？对我们的工作是否满意？如果我们的工作能得到大家的肯定，我们就更高兴了！如果我们的服务有不足之处，希望大家能多包涵，也请大家提出来，如果您觉得现在提出不方便，请大家回去写信给我们，我们一定会改进，在下次为大家服务时做得更好。 既然我们今天能相识并一起度过

14、了难忘的一天，我相信我们是有缘的，所以在分手之际，我们希望大家不要忘记，在苏州这座美丽的天堂城市，有我和吴师傅两个与你们有缘而又可以永远值得依赖的同胞。今后如果再来，请提前告诉我们，我们一定为您打开一切方便之门。 最后，预祝各位在今后的旅途中一切顺利，并希望有机会再回苏州游览，套用苏州的一句欢迎语送给大家-开放的苏州欢迎您。 二、导游讲解语言基本要求二、导游讲解语言基本要求（一）达意（一）达意 1语音、语调正确(字正腔圆) 2内容反映客观事实(客观性) 3. 运用精确的词语(可接受性)（二）流畅（二）流畅 1思维与言语 2内容与言语 3气息与言语（三）切合语境（三）切合语境 1结合旅游者特点的

15、制约因素 2结合情境的制约因素 3利用言语反馈即时性的特点（四）幽默（四）幽默1.幽默语言往往借助一定的语言修辞手段，通过变动上下词语（或短句）的内在逻辑性来实现的，即语法结构上所称的“变异”。通常，“变异”越强的语言组合，其幽默氛围也就越浓。2.列宁说过“幽默是一种健康的品质”，幽默的导游语言不仅基于导游员积极的人生态度、开朗的个性品质，而且还须具备一定的语言幽默技巧。3.在运用幽默语言时，要注意避免以下误区： v幽默有时候是有风险的，用不好会使自己显得滑稽可笑。v在一次言谈中，幽默不宜过多，过多的幽默会冲淡言谈的内容。v幽默的话应忌死亡、疾病、犯罪等问题，也不要针对他人的不幸，冒犯他人。例

16、1：旅行车行驶在一段坑坑洼洼的路上，游客纷纷抱怨。这时导游说：“现在请大家稍稍放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为十分钟，不另收费。”一句话引得大家欣然大笑。例2：一位美国牧师带着他的信徒来中国访问。一天一位游客迟到了，大伙都纷纷数落他，他感到很不好意思。这时导游员手持话筒说道：“没关系，上帝是宽厚仁慈的，迟到的人同样能进天堂，天堂的门永远是敞开的。”（五）控制音量、音速等（五）控制音量、音速等1音量 音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。 对声音强弱的控制，是语音技巧的一个重要方面。（1）三个原则：一是根据游客的多少来调节音量;二是依导游地点的情况来调解音量;二是根据言

17、谈的内容来调节音量。 （2）处理方法：加重音量、拖长音节、重音轻读、一字一顿. 导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。 譬如，当游客人数较多时，导游人员应适当调高音量，反之则应把音量调低一点； 在室外嘈杂的环境中讲解，导游人员的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些； 对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游人员要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。如：“我们将于八点三十分出发”就是强调出发的时间，以提醒游客注意。2.语调 语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种，高低

18、不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。 语调基本上有升调、降调、直调三类。（1）升调（）一般用于兴奋、激动、惊讶、疑问等感情状态；（2）降调（）一般表示肯定、赞扬、悲伤、厌恶等感情状态；（3）直调（）多用于庄严、平静、冷漠的感情状态。v升调：多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。譬如： “大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动） “你也知道我们湖北咸宁有个神秘的131军事工程？”（表示惊叹、疑问）v降调：多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。譬如： “我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定） “希望大家有机会再来当阳，再来玉泉寺。”（表示期待）v直调：

19、多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。譬如： “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”（表示庄严、稳重）3.语速快慢相宜语速快慢相宜 语速是指一个人讲话速度的快慢程度。 导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。 如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游人员的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅。 当然，导游人员如果一直用同一种语速往下讲，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。 在导游讲解中，较为理想的语速应控

20、制在每分钟200字左右。 当然，具体情况不同，语速也应适当调整。譬如，对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢； 对讲解中涉及到的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。4.停顿长短合理停顿长短合理 停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。 这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。 其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。 （六）体态语言运用（六）体态语言运用1、界域语、界域语 心理学家把人际关系中的界域关系总结为

21、下述四个区域：（1）亲密距离 这个距离为045厘米之间，即可以用手互相摸触到的距离，处在这个区域中的人必须有相当亲密的关系。（2）个人距离 这个距离是40120厘米，这是双方手臂伸直可以互相接触的距离，这是属于个人距离。这个距离一般可用于导游员和游客之间。（3）社交距离 这个距离是120360厘米，通常用来处理公共关系。（4）公众距离 这个距离为360厘米无限远，一般适于公众场合，如演剧、开大会等。 界域观念不但可以改变人际之间的关系，而且可以影响信息的交流。 导游员在使用界域语时应注意民族性。2、头部语、头部语 头部语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。

22、一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。 另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。3、表情语、表情语 表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。 面部表情是人的心理状态的外部表现，其表达方式有很多，其中对导游服务有意义的是微笑。 微笑是人际关系“永恒的通行证”，它体现出人与人之间的融洽关

23、系。 正确的微笑应该面含笑容，嘴唇呈弧形，以露出半牙为宜；而发自内心的笑会给人自然和亲切的感觉。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。4、目光语、目光语 目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。 艺术大师达芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。 目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。瞳孔变化，是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。 目光接触的长度目光接触的长度，是指目光接触时间的长短。 导游人员一般连续注视游客的时

24、间应在12秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。 目光接触的向度是目光接触的向度是指视线接触的方向。 一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。 导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。 导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流。 游客往往可以通过视觉交往从导游人员的一个微笑，一种眼神，一个动作，一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。 5、服饰语、服饰语 服饰语是通过服装和饰品来传递信息的一种态势语言。 一个

25、人的服饰既是所在国家、地区和民族风俗与生活习惯的反映，也是个人气质、兴趣爱好、文化修养和精神面貌的外在表现。 服饰语的构成要素很多，如颜色、款式、质地等，其中颜色是最重要的要素，不同的颜色给人的印象和感觉也不一样，深色给人深沉、庄重之感；浅色让人感觉清爽、舒展；蓝色使人感到恬静；白色让人感到纯洁。6、姿态语、姿态语 姿态语姿态语是通过端坐、站立、行走的姿态来传递信息的一种态势语言。可分为坐姿、立姿和走姿三种。（1）坐姿）坐姿 导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉。 其基本要领是： 上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央； 男导游人员一般可张开双腿，以显其自信、豁达； 女

26、导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。坐态切忌前俯后仰、摇腿跷脚或跷起二郎腿。（2）立姿）立姿 导游人员的立姿要给游客一种谦恭有礼的感觉。 其基本要领是： 头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。 不要两手叉腰或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作，如抽肩、缩胸、乱摇头、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、拧领带、不停地摆手等等。（3）走姿）走姿 导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。 其基本要领是： 行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步

27、要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光（必要时可转身扭头）观察游客是否跟上。 行走时，不要把手插在裤袋里。行走时，不要把手插在裤袋里。7、手势语、手势语 手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言，它包括握手、招手、手指动作等。（1）握手要领）握手要领 与人握手时，上身应稍微前倾，立正，面带微笑，目视对方； 握手时要摘帽和脱手套，女士和身份高者可例外； 握手时不要将自己的左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰； 无特殊原因不要用左手握手； 多人在一起时要避免交叉握手。（2）握手顺序）握手顺序 男女之间，男方要等女方先伸手后才能

28、握手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意； 宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎； 长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手； 上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。（3）握手时间）握手时间 握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。 初次见面一般不应超过三秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。 （4）握手力度）握手力度 握手力度以不握疼对方的手为最大限度。 在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。 男士与女士握手不能握得太紧，西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可例外。 导游人员在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可不必用力。 对年龄或身份较高

29、的游客应身体稍微前倾或向前跨出一小步双手握住对方的手以示尊重和欢迎。 在机场或车站送行与游客告别时，导游人员和游客之间已建立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着说些祝愿的话语。 对于给予过导游人员大力支持和充分理解的海外游客及友好人士等更可加大些力度，延长握手时间，或双手紧握并说些祝福感谢的话语以表示相互之间的深厚情谊。三、导游讲解的常用方法三、导游讲解的常用方法（一）分段讲解法（一）分段讲解法v分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。v一般来说，导游人员可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况（

30、包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等），使游客对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。v在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在快结束这一部分的游览时适当地讲一点下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。（二）概述法（二）概述法v概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。v这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交

31、响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。（三）突出重点法（三）突出重点法v突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。v一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。 （一）突出景点的独特之处； （二）突出具有代表性的景观； （三）突出游客感兴趣的内容； （四）突出“之最”(eg:明孝陵）（四）问答法（四）问答法v问答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。v使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人

32、员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。v同时，还可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解，加深游客对所游览景点的印象。（五）虚实结合法（五）虚实结合法v虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。v所谓所谓“实实”是指景观的实体、实物、史实、艺术是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而价值等，而“虚虚”则指与景观有关的民间传说、则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。神话故事、趣闻轶事等。v“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有

33、情的导游讲解。（六）触景生情法（六）触景生情法v触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。v在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。 （七）类比（七）类比法法v类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。v导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。（八）制造悬念法（八）制造悬念法v制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导

34、游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。v通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。v这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。（九）妙用数字法（九）妙用数字法v妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。(42.3)v导游讲解中离不开数字，因为数字是帮助导游人员精确地说明景物的历史、年代、形状、大小、角度、功能、特性等方面内容的重要手段之一，但是使用数字必须恰当、得法，如果运用得当，就会使平淡的数字发出光彩，产生奇妙；

35、否则，就会令人产生索然寡味的感觉。v运用数字忌讳平铺直叙，因为导游讲解不同于教师上课，一味地多大、多小、多宽等，大量的枯燥数字会使游客厌烦。所以使用数字要讲究“妙用”。（十）画龙点睛法（十）画龙点睛法v画龙点晴法就是导游人员用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。v游客听了导游讲解，观赏了景观，即看到了“林”，又欣赏了“树”一般都会有一番议论。v导游人员可趁机给予适当的总结，以简练的语言，甚至几个字，点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。 四、导游讲解的具体要求四、导游讲解的具体要求（一）言之有物（一）言之有物 导游讲解要有具体的指向

36、，不能空洞无物。 讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。 可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。 导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。（二）言之有理（二）言之有理 导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。 那种违反以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中一落千丈。 言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法

37、规。（eg:回族人禁食猪肉。）(三三)言之有趣言之有趣 导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。 需要指出的是，导游人员在制造风趣幽默时，比拟要自然，要贴切，千万不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响和反感，（四）言之有神（四）言之有神 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。 其讲解内容要经过综合性的提炼并形成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。 同时，导游人员要善于掌握游客的神情变化，分析和掌握哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移

38、，游客是否有人打呵欠这些情况要随时掌握，及时调整所讲内容。（五）言之有力（五）言之有力 导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。 此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理的准备。（六）言之有情（六）言之有情 导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。 讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。（七）言之有喻（七）言之有喻 导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。（八）言之有礼（八）言之有礼 导游人员的讲解用语和动作、行为

39、要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。五、旅游活动不同场合的导游讲解服务五、旅游活动不同场合的导游讲解服务（一）途中的导游讲解（一）途中的导游讲解（二）风景区（点）的讲解（二）风景区（点）的讲解（一）途中的导游讲解（一）途中的导游讲解目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时间过得真快！目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时间过得真快！长途陆路旅行长途陆路旅行 长途陆路旅行常要经过几个重要城市、城区，各城区都可能有值得讲解的风景名胜、文化古迹和民族风情，导游员应该熟悉，每经过一地，虽然不能下车游览，也应顺便介绍讲解。短途旅行短途旅行 从机场到市区，从下榻饭店到风景游览点，导游员都应熟知沿途情况，做到见

40、什么讲什么，哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场，都应加以简短介绍，使新来乍到的游客增加兴趣。 （二）风景区（点）的讲解（二）风景区（点）的讲解 要求：要求：引导游客寻觅、发现、享受美引导游客寻觅、发现、享受美 讲解中应涉及的主要内容：讲解中应涉及的主要内容：1、名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。2、地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其所以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面使旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效果；另一方面也显示了自己的博学。3、文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以

41、讲解，以丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。4、其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地地给予讲解。v导游讲解服务是导游服务中的核心内容，要提高导游服务质量必须提高导游讲解技能。v讲解技能的提高要从点滴做起。 首先要把握导游讲解的原则， 其次要掌握并灵活运用导游讲解方法， 最后要根据游客的情况、旅游的阶段和景区（点）的特色进行讲解。v讲解技能的提高需要在实践中不断地锻炼。任务反馈：任务反馈：1、请设计出能够展示个性的自我介绍，并进行模拟讲解的练习。2、请设计出符合要求欢迎辞与欢送辞，并进行模拟讲解的练习。3、利用相关资源，请查找南京城市发展的相关信息。L/O/G/OThank You!